公交线路班长考核制度

PAGE公交线路班长考核制度一、总则（一）目的为加强公交线路管理，提高服务质量，确保运营安全，充分调动班长的工作积极性和主动性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有公交线路班长。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则。考核过程和结果应客观、公正，接受全体员工监督。2.定量与定性相结合原则。考核指标应尽量量化，同时结合定性评价，全面、准确地反映班长的工作表现。3.激励与约束并重原则。通过考核，激励班长积极工作，对不称职的班长进行相应的约束和处理。二、考核内容与标准（一）运营管理1.计划执行严格按照公司运营计划组织线路运营，确保车辆准点率达到[X]%以上。每低于标准[X]个百分点，扣[X]分。及时调整运营计划，应对突发客流变化或道路临时管制等情况，调整措施得当，未造成较大影响。否则，视情节轻重扣[X][X]分。2.车辆调度合理安排车辆出车计划，保障运营秩序，车辆满载率控制在[X]%[X]%之间。超出或低于标准范围[X]个百分点以上，扣[X]分。及时处理车辆故障、事故等突发情况，确保车辆运营正常。因调度不当导致车辆长时间停驶或影响运营，每次扣[X][X]分。3.行车安全加强对驾驶员的安全教育和管理，每月组织安全学习不少于[X]次，驾驶员安全事故发生率低于[X]%。未达到要求，每次扣[X]分。定期检查车辆安全状况，确保车辆技术状况良好，安全设施齐全有效。发现安全隐患未及时处理，每次扣[X][X]分。（二）服务质量1.乘客投诉认真处理乘客投诉，投诉回复率达到100%，乘客满意度达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。因服务质量问题引发的乘客投诉，每起扣[X][X]分；造成恶劣影响的，加倍扣分。2.车厢环境保持车厢整洁卫生，定期组织清洁消毒，车内卫生达标率达到[X]%以上。未达到标准，每次扣[X]分。检查车内设施设备，确保正常运行，设施设备完好率达到[X]%以上。低于标准[X]个百分点，扣[X]分。3.文明服务加强对驾驶员文明服务培训，驾驶员文明用语使用率达到[X]%以上，主动为乘客提供帮助。未达到要求，每次扣[X]分。及时纠正驾驶员不文明行为，对违规驾驶员进行批评教育和相应处罚。因管理不力导致驾驶员多次出现不文明行为，每次扣[X][X]分。（三）团队建设1.员工培训制定详细的培训计划，定期组织驾驶员业务培训，培训覆盖率达到100%。未完成培训计划，每次扣[X]分。培训效果良好，驾驶员业务技能和服务水平有明显提高。通过考核评估培训效果不佳，每次扣[X]分。2.员工管理关心员工生活和工作，及时了解员工思想动态，帮助解决实际困难。员工满意度达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。加强员工考勤管理，严格执行公司考勤制度，员工出勤率达到[X]%以上。低于标准[X]个百分点，扣[X]分。3.团队协作组织开展团队活动，增强团队凝聚力和协作能力。活动参与率达到[X]%以上。未达到要求，每次扣[X]分。班长之间、班长与驾驶员之间沟通顺畅，协作良好，共同完成各项工作任务。因沟通不畅或协作不力影响工作，每次扣[X][X]分。（四）工作纪律1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退每次扣[X]分，旷工一天扣[X]分。因特殊情况需要请假，提前办理请假手续，未经批准擅自离岗，每次扣[X]分。2.工作态度工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务。工作敷衍了事、推诿扯皮，每次扣[X][X]分。服从公司工作安排，对上级交办的任务不按时完成或拒不执行，每次扣[X][X]分。3.廉洁自律严格遵守廉洁自律规定，杜绝以权谋私、贪污受贿等行为。发现违规行为，视情节轻重给予相应处罚，直至解除劳动合同。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由运营部门、服务质量监督部门等相关人员对班长日常工作进行检查和记录，作为考核依据。建立日常工作台账，详细记录班长在运营管理、服务质量、团队建设等方面的工作表现。2.定期考核每月末对班长进行一次全面考核，综合日常考核情况，对班长本月工作进行评价。定期考核采用自评、上级评价、员工评价相结合的方式，确保考核结果客观、公正。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初公布上月考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，发放班长绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。2.考核得分连续三个月低于[X]分的，给予警告处分，并扣发当月绩效奖金的[X]%；连续六个月低于[X]分的，降职处理。（二）岗位晋升1.在同等条件下，考核优秀的班长优先获得岗位晋升机会。2.考核结果作为班长岗位晋升的重要参考依据，连续两年考核得分排名前[X]%的班长，可晋升为更高一级管理岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果，为班长提供有针对性的培训和发展机会。考核得分较低的班长，安排参加专项培训，提升工作能力。2.对于考核优秀的班长，推荐参加外部培训、学习交流等活动，拓宽视野，提升综合素质。五、申诉与处理（一）申诉渠道班长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。2.