小区物业内勤考核制度

PAGE小区物业内勤考核制度一、总则（一）目的为加强小区物业管理工作，提高物业内勤工作质量和效率，规范工作流程，确保各项工作有序开展，特制定本考核制度。本制度旨在明确物业内勤人员的工作职责和考核标准，激励内勤人员积极履行职责，提升服务水平，为小区业主提供优质、高效的物业服务。（二）适用范围本考核制度适用于本小区物业管理公司内勤部门全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价每一位内勤人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对内勤人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，发现问题，激励内勤人员不断改进工作方法，提高工作质量，促进个人和团队的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.文件管理（15分）各类文件、档案的整理、归档及时、准确，无遗漏，得1015分。文件整理基本及时，但存在少量错误或遗漏，得59分。文件整理不及时，错误较多，得04分。2.数据统计与报表制作（15分）按时、准确完成各类数据统计工作，报表内容完整、数据准确，分析合理，得1015分。数据统计基本按时完成，报表存在少量数据错误或分析不够深入，得59分。数据统计不及时，报表错误较多，分析缺乏深度，得04分。3.办公用品管理（10分）办公用品采购、发放、库存管理规范，账目清晰，无浪费现象，得810分。办公用品管理基本规范，但存在一些小问题，得47分。办公用品管理混乱，账目不清，存在浪费现象，得03分。4.业主信息管理（10分）业主信息收集、更新及时、准确，档案完整，得810分。业主信息基本完整，但存在部分信息更新不及时的情况，得47分。业主信息存在较多错误，档案不完整，得03分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，按时完成各项工作，无推诿现象，得810分。工作责任心较强，但偶尔出现一些小失误，得57分。责任心不足，工作敷衍，经常出现拖延现象，得04分。2.团队协作（10分）积极与同事配合，乐于分享工作经验和资源，主动协助他人解决问题，得810分。能够与同事协作完成工作，但主动性不够，得57分。缺乏团队协作精神，对同事需求漠不关心，得04分。3.服务意识（10分）对待业主热情、耐心、周到，及时响应业主需求，解决问题态度积极，得810分。服务意识较强，但偶尔因忙碌未能及时满足业主需求，得57分。服务态度冷淡，对业主需求不重视，得04分。（三）专业技能（20分）1.办公软件操作（10分）熟练掌握办公软件（如Word、Excel、PPT等）的操作，能够高效完成各类文档处理、数据统计和演示文稿制作，得810分。基本掌握办公软件操作，但在一些复杂功能上存在不足，得57分。办公软件操作不熟练，影响工作效率，得04分。2.物业管理知识（10分）熟悉物业管理相关法律法规、政策文件和业务流程，能够准确解答业主咨询，得810分。了解基本的物业管理知识，但在一些细节方面不够熟悉，得57分。对物业管理知识掌握较少，无法有效解答业主问题，得04分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由部门主管根据日常工作表现，对内勤人员进行实时记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、与同事协作等方面。2.定期考核：每月末，内勤人员需提交本月工作总结和自评报告，部门主管结合日常考核记录，对每位内勤人员进行全面考核评分。3.业主评价：通过设立意见箱、在线评价平台等方式，收集业主对物业内勤服务的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，年度综合考核成绩为各月考核成绩的平均值。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核结果，确定绩效奖金发放系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金发放系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金发放系数为1；考核得分在6079分之间的，绩效奖金发放系数为0.8；考核得分在60分以下的，绩效奖金发放系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的内勤人员，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.连续两个月考核得分在60分以下的内勤人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析内勤人员存在的不足之处，针对性地制定培训计划，帮助其提升工作能力和专业技能。2.对于考核成绩优秀的内勤人员，公司将提供更多的学习机会和职业发展空间，鼓励其不断进步。五、考核申诉（一）申诉期限内勤人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.内勤人员向部门主管提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.部门主管收到申诉材料后，应在两个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对部门主管的反馈结果仍不满意，可向