园区物业管理考核制度

PAGE园区物业管理考核制度一、总则（一）目的为加强园区物业管理，提高服务质量，规范物业管理行为，确保园区物业正常运行，维护园区业主及使用人的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司负责管理的所有园区物业管理项目。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正。2.全面考核原则：涵盖物业管理服务的各个方面，包括但不限于环境卫生、安全保卫、设施设备维护、客户服务等。3.持续改进原则：通过考核发现问题，分析原因，制定改进措施，不断提升物业管理水平。二、考核组织与职责（一）考核小组成立园区物业管理考核小组，成员包括公司高层管理人员、物业管理部门负责人、业主代表等。考核小组负责制定考核计划、组织考核实施、审定考核结果等工作。（二）职责分工1.公司高层管理人员：负责审核考核制度及考核结果，对物业管理工作进行宏观指导和决策。2.物业管理部门负责人：组织实施日常考核工作，对考核数据进行汇总分析，提出改进建议，并监督改进措施的落实。3.业主代表：参与考核工作，从业主角度对物业管理服务进行评价，提出意见和建议。三、考核内容与标准（一）环境卫生管理1.公共区域清洁园区道路、广场、绿地等公共区域每日清扫，无杂物、无积水，保持整洁干净。垃圾桶定期清理，垃圾无外溢，周边地面清洁。考核标准：公共区域清洁达标率不低于[X]%，每发现一处不符合要求扣[X]分。2.楼道清洁楼道每周清扫一次，扶手、栏杆擦拭干净，墙面无污渍。电梯轿厢每日清洁，地面干净，轿厢内壁无灰尘、无污渍。考核标准：楼道清洁达标率不低于[X]%，每发现一处不符合要求扣[X]分。3.垃圾分类处理按照规定设置垃圾分类投放点，分类标识清晰。垃圾及时分类收集、运输，无混装现象。考核标准：垃圾分类处理达标率不低于[X]%，每发现一处不符合要求扣[X]分。（二）安全保卫管理1.人员出入管理园区出入口设置岗亭，实行24小时值班制度。对进出人员、车辆进行严格登记，核实身份，严禁无关人员和车辆进入园区。考核标准：人员出入登记准确率不低于[X]%，每发现一处登记错误扣[X]分。2.巡逻制度执行制定详细的巡逻路线和时间表，保安人员按时巡逻。巡逻过程中做好记录，发现问题及时报告并处理。考核标准：巡逻签到率不低于[X]%，每发现一次未按时巡逻扣[X]分。3.安全设施设备维护消防设施设备定期检查、维护，确保完好有效。监控系统正常运行，图像清晰，保存时间符合规定要求。考核标准：安全设施设备完好率不低于[X]%，每发现一处设施设备故障扣[X]分。（三）设施设备维护管理1.房屋及附属设施维护定期对房屋外观、屋面、墙面、地面等进行检查，发现问题及时维修。对园区内的路灯、楼道灯等公共照明设施进行维护，确保正常照明。考核标准：房屋及附属设施维修及时率不低于[X]%，每发现一处未及时维修扣[X]分。2.给排水系统维护定期检查园区内的给排水管道，确保无漏水、堵塞现象。对污水处理设施进行维护，保证污水处理达标排放。考核标准：给排水系统正常运行率不低于[X]%，每发现一次漏水或堵塞扣[X]分。3.供电系统维护对园区内的供电设备进行定期巡检，确保供电安全。及时处理电力故障，保障园区正常供电。考核标准：供电系统故障率不高于[X]%，每发生一次停电事故扣[X]分。（四）客户服务管理1.客户投诉处理设立专门的客户投诉渠道，及时受理业主及使用人的投诉。对投诉问题进行详细记录，在规定时间内给予回复和处理。考核标准：客户投诉处理及时率不低于[X]%，每发现一次未按时处理投诉扣[X]分。2.业主沟通与满意度调查定期与业主进行沟通，了解业主需求和意见。每年至少开展一次业主满意度调查，满意度达到[X]%以上。考核标准：业主满意度调查得分低于[X]分，每低一分扣[X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由物业管理部门负责人及相关管理人员对园区物业管理工作进行日常巡查，记录发现的问题。2.定期考核：考核小组每季度对园区物业管理项目进行一次全面考核，按照考核标准进行评分。3.业主评价：通过发放调查问卷、现场访谈等方式，收集业主对物业管理服务的评价意见。（二）考核周期日常检查每周不少于[X]次，定期考核每季度进行一次，业主评价每年进行一次。五、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核小组根据考核内容与标准，对园区物业管理项目进行评分，满分为100分。2.日常检查、定期考核、业主评价的得分按照一定比例加权计算得出最终考核得分。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放物业管理项目团队的绩效奖金。考核得分高于[X]分的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按照一定比例发放绩效奖金；得分低于[X]分的，扣发部分或全部绩效奖金。2.晋升与奖励：考核结果优秀的物业管理项目团队及个人，在晋升、奖励等方面给予优先考虑。3.整改与处罚：对考核得分较低的物业管理项目，下达整改通知书，要求限期整改。整改不力的，给予相应的处罚，包括警告、罚款、更换物业管理团队等。六、考核结果申诉与复查（一）申诉被考核的物业管理项目团队或个人对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。（二）复查考核