避孕药具督导考核制度

PAGE避孕药具督导考核制度一、总则（一）目的为加强避孕药具管理，提高避孕药具服务质量，确保避孕药具的规范供应、安全使用和有效管理，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本督导考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内涉及避孕药具采购、储存、发放、使用指导及相关管理工作的部门和人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家关于避孕药具管理的法律法规和行业标准，确保各项工作合法合规。2.质量第一原则：始终将避孕药具质量放在首位，保障群众使用安全有效的产品。3.科学管理原则：运用科学的方法和手段，对避孕药具管理的各个环节进行有效监督和考核。4.服务导向原则：以满足群众避孕节育需求为出发点，不断优化服务流程，提高服务水平。二、组织与职责（一）督导考核小组成立由公司/组织高层领导担任组长，相关部门负责人为成员的避孕药具督导考核小组。其职责如下：1.制定和修订避孕药具督导考核制度及相关标准。2.组织实施定期和不定期的督导考核工作。3.审议督导考核结果，提出改进措施和决策建议。4.协调解决督导考核过程中出现的重大问题。（二）各部门职责1.采购部门负责按照规定采购质量合格、品种齐全的避孕药具。严格审核供应商资质，签订规范的采购合同。确保采购渠道合法、正规，保障避孕药具供应的及时性。2.仓储部门建立完善的避孕药具仓储管理制度，确保药具储存条件符合要求。做好药具的出入库登记、库存盘点等工作，保证账物相符。对库存药具进行定期检查，防止变质、损坏等情况发生。3.发放部门依据需求计划，及时、准确地向各服务网点发放避孕药具。指导服务网点规范发放流程，提高发放效率和服务质量。收集发放过程中的反馈信息，为优化发放工作提供依据。4.使用指导部门开展避孕药具使用知识的宣传和培训工作，提高群众正确使用药具的能力。为使用药具的群众提供咨询服务，解答疑问，处理不良反应报告。收集群众对避孕药具使用效果和满意度的反馈，不断改进服务。三、督导考核内容与标准（一）采购管理1.供应商选择审核供应商资质，包括营业执照、生产许可证、产品质量认证等，每半年检查一次相关证件的有效性。（10分）建立供应商评估机制，每年对供应商进行综合评估，评估结果作为合作依据。（10分）2.采购合同签订规范的采购合同，明确产品规格、数量、价格、交货期、质量标准、售后服务等条款。（10分）合同执行情况良好，无因合同纠纷影响避孕药具供应的情况发生。（10分）3.采购渠道采购渠道合法，从具有合法资质的生产企业或经营企业采购药具。（10分）无违规采购行为，如从非正规渠道采购、采购假冒伪劣产品等。（10分）（二）仓储管理1.储存条件仓库环境符合要求，温度、湿度、通风等条件适宜药具储存。（10分）设有专门的药具储存区，分类存放不同品种、规格的避孕药具。（10分）·2.出入库管理严格执行出入库登记制度，记录准确、完整，包括药具名称、规格、数量、出入库时间、经手人等信息。（10分）每月进行库存盘点，账物相符率达到100%。（10分）3.库存检查定期对库存药具进行检查，每月至少一次，检查内容包括药具外观、有效期等。（10分）对发现的问题药具及时处理，无积压、变质、损坏的药具流入市场。（10分）（三）发放管理1.发放计划根据各服务网点需求，制定合理的发放计划，发放计划准确率达到95%以上。（10分）及时调整发放计划，应对需求变化，确保服务网点药具供应不断档。（10分）2.发放流程服务网点发放流程规范，有专人负责，发放记录完整。（10分）发放过程中无漏发、错发等情况发生，群众满意度达到90%以上。（10分）3.信息反馈收集服务网点发放过程中的反馈信息，及时处理并记录。（10分）根据反馈信息，对发放工作进行改进和优化，提高发放效率和质量。（10分）（四）使用指导管理1.宣传培训定期开展避孕药具使用知识的宣传活动，每年不少于[X]次，宣传覆盖率达到[X]%以上。（10分）为服务网点工作人员提供专业培训，每年不少于[X]次，培训后工作人员业务知识考核合格率达到[X]%以上。（10分）2.咨询服务设立咨询热线或咨询窗口，为群众提供及时、准确的避孕药具使用咨询服务。（10分）对群众咨询的问题进行详细解答，解答满意度达到90%以上。（10分）3.不良反应处理建立避孕药具不良反应报告制度，及时收集、上报不良反应信息。（10分）配合相关部门做好不良反应的调查和处理工作，保障群众用药安全。（10分）四、督导考核方式与频率（一）督导考核方式1.文件审查：查阅采购合同、出入库记录、发放计划、培训资料等相关文件，检查其完整性和规范性。2.现场检查：实地考察仓储环境、服务网点发放情况等，查看实际操作是否符合规定。3.问卷调查：对群众和服务网点工作人员进行问卷调查，了解对避孕药具管理工作的满意度和意见建议。4.数据分析：分析采购、库存、发放等数据，评估工作绩效和存在的问题。（二）督导考核频率1.定期督导考核：每季度进行一次全面的督导考核，对各部门避孕药具管理工作进行综合评价。2.不定期抽查：根据工作需要，不定期对某些环节或部门进行抽查，及时发现和解决问题。五、督导考核结果处理（一）结果通报每次督导考核结束后，及时将考核结果以书面形式通报各部门。通报内容包括考核成绩、存在的问题及改进建议。（二）奖励与惩罚1.奖励对在避孕药具管理工作中表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。在绩效考核、晋升等方面给予优先考虑。2.惩罚对考核结果不达标的部门，责令限期整改。整改期间，暂停相关业务的开展，直至整改合格。对因工作失误导致严重后果的部门和个人，按照公司/组织相关规定进行严肃处理，包括警告、罚款、辞退等。（三）整改跟踪建立整改跟踪机制，对被要求整改的部门进行定期跟踪检查，确保整改措施落实到位。整改完成后，进行复查，