物业保洁绩效考核制度

PAGE物业保洁绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强物业保洁管理工作，提高保洁服务质量，建立科学合理的绩效考核体系，激励保洁人员积极工作，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本物业公司全体保洁人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位保洁人员都能在公平的环境中接受评价。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个维度对保洁人员进行全面考核，以准确反映其工作表现。3.沟通反馈原则：考核过程中加强与保洁人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其认识自身不足，促进工作改进。4.激励发展原则：通过绩效考核，激励保洁人员不断提高工作水平，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域卫生地面清洁：地面无杂物、污渍、积水，保持光亮整洁。每发现一处明显污渍或杂物扣[X]分；地面有积水影响通行，每次扣[X]分。门窗玻璃：门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍。每扇门窗玻璃有明显灰尘或污渍扣[X]分。楼梯扶手：楼梯扶手无灰尘、污渍，每周至少擦拭[X]次。每发现一处扶手有灰尘或污渍扣[X]分，未按规定擦拭次数扣[X]分。电梯轿厢：电梯轿厢地面干净，四壁无污渍，按钮、扶手等设施清洁。轿厢内有垃圾或污渍，每次扣[X]分；设施未清洁到位，每项扣[X]分。卫生间：卫生间无异味，便池、洗手盆、镜子等设施清洁干净。便池有污渍、异味，每次扣[X]分；洗手盆、镜子等有明显污渍，每项扣[X]分。2.垃圾分类与处理垃圾分类准确，各类垃圾按规定投放至相应垃圾桶。垃圾分类错误一次扣[X]分。垃圾及时清理，垃圾桶无满溢现象。垃圾桶满溢未及时清理，每次扣[X]分。定期对垃圾进行清运，确保垃圾不积压。未按时清运垃圾，每次扣[X]分。3.特殊区域卫生对指定的特殊区域（如会议室、贵宾室等），按照要求进行深度清洁，保持环境整洁、物品摆放有序。特殊区域卫生未达标准，每次扣[X]分。（二）工作效率1.根据保洁工作任务安排，按时完成各项工作。未按时完成工作任务，每次扣[X]分。2.在规定时间内完成临时交办的保洁任务。未能及时完成临时任务，每次扣[X]分。（三）工作态度1.责任心：对工作认真负责，积极主动，不推诿、不敷衍。发现一次工作敷衍了事扣[X]分；推诿工作任务，每次扣[X]分。2.服从安排：服从上级工作安排，遵守工作纪律。不服从工作安排，每次扣[X]分；违反工作纪律，视情节轻重扣[X][X]分。3.团队协作：与同事相互配合，共同完成保洁工作。因个人原因影响团队协作，每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.由物业管理人员、班组长对保洁人员的工作进行日常巡查，及时发现问题并做好记录。2.日常检查可采用现场查看、拍照等方式，确保检查结果真实可靠。（二）定期检查1.每周组织一次全面的定期检查，对公共区域卫生、垃圾分类等进行详细检查。2.定期检查结果作为绩效考核的重要依据，对发现的问题进行汇总分析，提出改进措施。（三）客户评价1.定期收集业主或使用人的意见和建议，了解他们对保洁服务的满意度。2.客户评价结果纳入绩效考核体系，客户满意度每下降[X]%，相应扣减保洁人员绩效分数[X]分。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行综合考核。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保洁人员当月的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上，绩效奖金系数为[X]；[X][X]分之间，绩效奖金系数为[X]；[X][X]分之间，绩效奖金系数为[X]；[X]分以下，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在[X]分及以上的保洁人员，在同等条件下优先考虑晋升。2.考核得分连续两个月低于[X]分的保洁人员，公司将视情况进行调岗或培训，若经过培训后仍不能达到工作要求，公司有权解除劳动合同。（三）奖励与惩罚1.对在工作中表现突出、为公司赢得荣誉的保洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对违反公司规定、工作失误给公司造成损失的保洁人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。六、考核申诉1.保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向物业公司人力资源部门提出书面申诉。2.人