便民中心绩效考核制度

PAGE便民中心绩效考核制度一、总则（一）目的为加强便民中心管理，提高服务质量和工作效率，充分调动工作人员的积极性和主动性，确保便民中心各项工作任务的顺利完成，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于便民中心全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果真实，确保公平公正。2.注重实绩原则：以工作业绩为核心，全面考核工作人员的德、能、勤、绩、廉。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进工作人员不断提高工作水平。4.动态管理原则：根据工作实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）服务质量1.服务态度对待办事群众热情主动，使用文明用语，态度和蔼可亲，得[X]分。能够耐心解答群众问题，无推诿、敷衍现象，得[X]分。对群众投诉能够及时处理并反馈，处理结果得到群众认可，得[X]分。每出现一次服务态度不好的情况，视情节轻重扣[X][X]分。2.业务办理准确性业务办理准确无误，无错办、漏办现象，得[X]分。因业务办理错误给群众造成损失的，视情节轻重扣[X][X]分，并责令及时纠正。3.服务效率严格按照规定的办理时限完成业务，得[X]分。对紧急事项能够特事特办，及时处理，得[X]分。每出现一次超时限办理业务的情况扣[X]分。（二）工作纪律1.出勤情况严格遵守考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得[X]分。请假手续完备，无旷工现象，得[X]分。迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.工作纪律执行遵守便民中心各项规章制度，无违规违纪行为，得[X]分。因违规违纪受到投诉或处理的，视情节轻重扣[X][X]分。（三）业务能力1.政策法规掌握熟悉与本职工作相关的政策法规，能够准确运用，得[X]分。积极参加政策法规培训学习，不断提高政策水平，得[X]分。因政策法规掌握不准确导致工作失误的，视情节轻重扣[X][X]分。2.业务技能水平熟练掌握本职业务技能，能够独立完成各项工作任务，得[X]分。积极参加业务技能培训和竞赛，成绩优秀的，给予加分奖励，得[X]分。业务技能不熟练影响工作效率和质量的，视情节轻重扣[X][X]分。（四）工作业绩1.工作任务完成情况按时完成各项工作任务，工作质量高，得[X]分。能够超额完成工作任务，且工作效果显著，给予加分奖励，得[X]分。未按时完成工作任务的，视情节轻重扣[X][X]分。2.创新工作在工作中积极创新，提出合理化建议并被采纳，取得良好效果的，给予加分奖励，得[X]分。创新工作成果突出，为便民中心带来显著效益或荣誉的，给予额外加分奖励，得[X]分。（五）廉洁自律1.廉洁从政严格遵守廉洁自律各项规定，无违规违纪行为，得[X]分。廉洁从政事迹突出，受到群众好评的，给予加分奖励，得[X]分。因廉洁问题受到投诉或处理的，视情节轻重扣[X][X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由便民中心各部门负责人负责对本部门工作人员进行日常考核，记录工作人员的出勤情况、工作纪律、服务质量等方面的表现，每月末将考核结果报便民中心考核领导小组。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，由便民中心考核领导小组组织实施。考核内容包括服务质量业务能力、工作业绩廉洁自律四个方面。考核方式采取个人述职、民主测评、领导评价相结合的方式进行。3.群众满意度测评：每半年开展一次群众满意度测评，通过问卷调查群众意见箱等方式收集办事群众对便民中心工作人员服务质量的评价。群众满意度测评结果作为考核的重要依据之一。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金发放系数。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等次。2.绩效奖金发放系数：优秀等次为1.5，良好等次为1.2，合格等次为1.0，不合格等次为0。3.绩效奖金计算公式：绩效奖金=绩效奖金基数×发放系数。（二）评先评优1.考核结果为优秀等次的工作人员，在评先评优、晋升晋级等方面优先考虑。2.连续两年考核结果为不合格等次的工作人员，予以辞退或调整岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助工作人员提升业务能力和综合素质。2.对考核结果优秀的工作人员，提供更多的学习培训机会和职业发展空间，鼓励其发挥更大的作用。五、考核申诉工作人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公示期内向便民中心考核领导小