中医门诊绩效考核制度

PAGE中医门诊绩效考核制度一、总则1.目的为了加强中医门诊的管理，提高医疗服务质量，充分调动医务人员的工作积极性，促进门诊各项工作的顺利开展，特制定本绩效考核制度。2.适用范围本制度适用于中医门诊全体工作人员，包括医生、护士、药师、技师、管理人员等。3.考核原则公平公正原则：绩效考核应客观、公正地评价工作人员的工作表现，确保考核结果真实可靠。全面考核原则：考核内容应涵盖工作业绩、工作态度、工作能力等方面，全面评价工作人员的综合素质。激励为主原则：通过绩效考核，激励工作人员积极进取，提高工作效率和质量，实现个人与门诊的共同发展。动态调整原则：根据门诊的发展战略和实际情况，适时调整绩效考核制度，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准1.工作业绩考核医疗服务质量诊断准确性：考核医生对疾病的诊断符合率，要求诊断符合率不低于[X]%。治疗效果：通过患者的康复情况、满意度调查等方式，考核治疗效果，要求治愈率、好转率等指标达到规定标准。医疗差错事故：严格控制医疗差错事故的发生，对发生医疗差错事故的工作人员，根据情节轻重给予相应的处罚。工作量门诊人次：统计医生、护士等工作人员的门诊接待人次，根据门诊人次完成情况进行考核。住院人次：考核医生的住院患者收治数量，要求完成规定的住院人次指标。手术例数：对于开展手术的医生，考核手术例数，确保手术工作的顺利进行。医疗收入门诊收入：考核门诊的业务收入情况，包括挂号费、诊疗费、药品费等，要求门诊收入达到规定的增长目标。住院收入：统计住院患者的医疗费用，考核住院收入的完成情况。医保费用控制：严格控制医保费用的不合理支出，确保医保费用合理合规使用。2.工作态度考核责任心：考核工作人员对工作的认真负责程度，是否积极主动地完成工作任务，有无推诿扯皮现象。服务意识：通过患者满意度调查等方式，考核工作人员的服务态度，要求服务热情、周到，耐心解答患者疑问。团队协作：观察工作人员在团队中的协作情况，是否能够与同事密切配合，共同完成门诊工作。工作纪律：考核工作人员遵守门诊规章制度的情况，有无迟到、早退、旷工等现象，是否严格执行医疗操作规程。3.工作能力考核专业知识与技能：考核工作人员的中医专业知识水平和临床技能操作能力，通过定期考试、技能考核等方式进行评估。沟通能力：评价工作人员与患者、家属及同事之间的沟通能力，是否能够有效地传达信息，协调工作。学习能力：观察工作人员的学习积极性和学习效果，是否能够不断更新知识，提高业务水平。应急处理能力：考核工作人员在面对突发医疗事件时的应急处理能力，是否能够迅速、有效地采取措施，保障患者安全。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由科室负责人对本科室工作人员进行日常工作表现的记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、患者投诉等。定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，由门诊办公室组织，成立考核小组，对全体工作人员进行集中考核。考核小组由门诊领导、各科室负责人及患者代表组成。年终考核：每年年底进行年终考核，综合全年的日常考核和定期考核结果，对工作人员进行全面评价。年终考核结果作为工作人员晋升、奖励、处罚的重要依据。2.考核周期日常考核：每天进行记录，每周进行小结，每月进行汇总。定期考核：每月或每季度的最后一周进行考核。年终考核：每年的12月份进行考核。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据绩效考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金分为月度绩效奖金和年度绩效奖金。月度绩效奖金根据当月考核结果发放，考核得分越高，绩效奖金越高。年度绩效奖金根据年终考核结果发放，年终考核优秀的工作人员，给予较高的年度绩效奖金。2.岗位晋升与调整把绩效考核结果作为工作人员岗位晋升、调整的重要依据。连续多次考核优秀的工作人员，在岗位晋升、职称评定等方面给予优先考虑；考核不合格的工作人员，根据情况进行岗位调整或待岗培训。3.奖励与惩罚对绩效考核优秀的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。对绩效考核不合格的工作人员，进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的惩罚，如扣发绩效奖金、警告、记过、降职、辞退等。五、考核申诉1.工作人员如对绩效考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向门诊办公室提出申诉。2.门诊办公室接到申诉后，应及时组织调查核实，并在[X]个工作日