《信息系统项目管理》-左美云版课后习题答案

第一章

1、目前的权威项目管;里机构

美国项目管理学会PMIProjectManagementInstitute

国际项目管理协会IPMAInternationalProjectManagementAssociation

英国商务部雨PRINCE2PRINCE是ProjectsINControlledEnvironments（受

控环境中的项目）缩写，PRINCE2是基于过程（process-based）的方法

中国项目管理研究委员会PMRCProjectManagementResearchmittee

中国劳动和社会保障部与项目管理师

中国信息产业部与系统集成项目经理

2、项目的职能管理：项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用

管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目

采购管理。

3、项目过程主要有项目管理过程和产品实现过程，二者在项目过程中重叠并相

互作用。

4、信息系统项目的特点：目标是不精确的、变更比较频繁、受人力资源的影响

很大。

5、信息系统的生命期作用：生命周期法的主要思想：

将管理信息系统从系统调查开始，经过系统分析，系统设计，系统实施，系统维护

与评价，直至要求建立新的系统看成是一个生命周期的结束，另一个生命周期的

开始.

任何系统都有一个产生、发展、成熟、消亡（更新）的过程，整个过程称为系统的

生命周期。信息系统也不例外，它在其使用过程中随着环境的变化，要不断维护、

修改，新的目标和要求不断提出，从而要求设计更新系统，用新系统代替老系统。

所谓生命周期法就是严格按照系统生命周期的各个过程和步骤去开发系统。生命

周期法将信息系统的开发过程划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、

系统运行与维护等阶段，每个阶段又分成若干个步骤。

生命周期法的主要优点是：整个开发过程阶段和步骤清楚，每一阶段和步骤均有

明确的成果，这些成果以可行性分析报告、系统分析说明书、系统设计说明书等

形式表现出来，并作为下一阶段工作流的依据。在每一阶段和步骤中，整个项目

可以划分为许多组成部分，各个部分可各自独立地开展工作，且各部分的工作必

须按要求到达各阶段或步骤的终点，这有利于整个项目的管理与控制。

6、IT治理是一个由关系和过程所构成的体制，用于指导和控制企业，通过平衡

信息技术与过程的风险、增加价值来确保实现企业的目标。

IT治理的典型框架是COBIT（ControlObjectivesforInformationandreIated

Technology）,直译为信息及相关技术的控制目标。

7、信息化成熟度模型IMM（InformationMaturityModeI）,IMM1技术支揖级，

IMM2资源及成级，IMM3管理优先级，IMM4战略支持级，IMM5持续改善级。

8、信息化战略从内容上具体分为信息技术战略、信息资源战略、信息机构战略

等功能或管理战喀。

9、信息化项目的规划步骤：（1）了解组织当前信息系统以及管理状况（2）对相

关信息技术发展进行预测（3）制定信息系统的总目标和阶段性目标（4）列出带

有优先权的信息化项目的建设清单（5）撰写并审批信息化项目规划报告

10、关键成功因素法：（1）了解组织的目标（2）识别关键成功因素（3）识别性

能的指标和标准（4）浜别测量性能的数据

价值链分析法：要进行价值链分析首先要是有价值的活动，在此基础上，确立活

动类型，在美丽基本和辅助活动中，都有以下三种不同类型：直接活动、间接活

动、质量保证。

第二章

1、CIO的职责：（1）参与制定组织发展战略，领导组织信息战略的制定（2）确

立信息处理和利用及其所需设备方面的政策、标准和程序，制定组织信息制度和

信息政策（3）培育良好的信息文化（4）提升组织和员工的信息素质、信息能力

（5）为高层管理者提供决策所需的信息支持和信息能力支持（6）进行信息化项

目规划，领导重要信息化项目的实施（7）监控什有信息化项目的实施，监控现

有信息系统的运行（8）领导组织内所有信息部门为操作部门和业务功能提供咨

询或服务（9）与业务部门一道，考虑如何使信息和知识为产品和服务增值C10）

将自己的经验、教训和知识贡献给行业和社会

2、CIO的角色与信息系统项目：（1）CIO是组织恰息化的鼓动者（2）CIO是组

织信息化战略的制定者（3）CIO是重大信息化项目实施的发起者和决策参与者

（4）CIO是重大信息化项目实施的组织者（5）CIO是信息系统正常、可靠运行

的保障者

3、可行性研究的内容：（1）技术上的可行性（2）经济上的可行性（3）组织或

社会环境的可行性

4、信息系统项目的需求调研的方法和步骤：（1）文献阅读（2）实地考察（3）

用户访谈（4）发放调查问卷（5）业务专题报告

5、非功能需求包括：技术性能需求、可靠性需求、安全保密要求、用户界面要

需求、使用人员技能的需求、成本与进度需求、可扩展性需求

6、信息系统项目建设的方法：（1）组织自行开发模式，优点：能够充分真实地

反映组织的实际业务要求，针对性较强，系统实施相对比较容易，风险较小，这

种模式留有项目的全套资料，维护比较简单，在信息系统化建设的实践中也会不

断锻炼和培养组织的信息化队伍；缺点：难以吸收先进的管理理念和是想来提高

管理水平，导致开发周期长，生命周期短等问题。形成庞大的IT队伍，并且非

核心领域投入过大，还有肯能不断膨胀，要靠组织自身的IT对五跟上IT技术发

展的潮流非常困难。（2）外购线程系统模式，优点：能够在较高的层次上提升组

织管理水平，经过实际应用的考验，一般都比较成熟与稳定，质量有所保证，升

级维护方面的支持比较及时，有利于组织信息系统的更新；缺点：其功能无论在

范围上还是在深度上都只能是组织的需求得到部分满足，系统的适应性能可能比

较差。（3）外包模式，优点：降低成本、提高效率、维护自身核心竞争能力和增

强组织对环境应变能力；缺点：蕴含着大量的风险。

7、信息系统的招标流程：招标、投标、开标、评标、定标、签订合同。

8、信息系统项目承包荀的选择：P39

9、前后对比法与有无对比法的区别：有无对比法是将有项目与无项目两种清况

进行对比分析，前后对比法是项目前的状况，反应未建项目前的状况，而有无对

比法的无项目则是指不建设该项目的一种方案，它考虑在没有该项目的情况下的

未来状况。有无对比法比先后对比法更客观和更科学一些。

10、合同签订重要住的非价格条款：（1）成本超级或进度延迟的通知条款（2）

分包的限制条款（3）名曲让用户承担配合义务的条款（4）有关知识产权的条款

（5）有关保密协议的条款（6）付款方式的条款（7）有关奖罚的条款

第三章

8、成本估算可以采用类似活动历时估算的方法，如专家估计、类比法等。

9、信息系统项目成本估算方法有基于项目成本估算的报价和基于竞争的报

价。前者是在工作包成本估算松紧的基础上，在考虑自己的利润收益，做

出的项目总报价；是在保证能获得该项目的条件下，做出一个比竞争对手

更加具有竞争力的报价。

10、资源平衡要注意几个基本原则：（1）不可储备资源优先使用（2）稀

缺的资源有限使用在关键路径上（3）将非关键路径上的活动所需资源释放

给关键路径。资源平衡有几个优点：首先，如果资源的使用情况一般比较

稳定，那么他们需要的管理就较少；其次，在资源平衡时项目经理使用零

库存策略来获得供应商或者其他昂贵的资源；再次，资源平衡可以减少财

务部门与项目人员方面的一些问题；最后，资源平衡还可以提高项目团队

的整体士气，因为人们总是喜欢工作稳定些。

第四章

1.简述项目管理方法论的主要内容。你认为项目管理方法论还应包括哪些内

容？

项目管理方法论是关于项目管理方法的理论，是有关项目管理方法的各种理

论知识的总和，具体包括项目管理模板、项目管理表格、项目管理制度、项

目管理流程以及项目管理工具，是对项目进行管理的一系列方法体系的简

称。

2.结合自己的体会谈谈为什么要对项目管理方法沦进行裁判与集成，如何实

施？

项目管理既是一门科学，也是一门艺术。科学的项目管理需要项目管理表格、

流程、制度等一套规范的项目管理方法；艺术的项目管理是需要按照项目管

理理论的要求，根据企业或项目规模、类型的实际情况量身定制，这就是方

法论的裁判。

在对方法论进行一定的裁判之后，接下来就要把各种项目管理表格和方法进

行集成，使之成为一套上相互联系、结构完整的整体，这就是方法论的集成

3.你认为项目管理与IS09000.CMM、65之间是一个怎样的关系？企业应该

如何对待这些标准和体系？

项目管理与IS09000,CMM、65都着眼于项目的质量问题，从这方面说她们

是相互联系相互补充的，都吸收了现代质量管理理论，都以“过程思维”为

指导。

但是，CMM是一个只应用于软件过程的特殊质量管理活动，并对软件开发过

程水平等级给出了严格的评价标准。但项目管理是一般的理论与方法体系，

设计项目进度、成本、质量等各个方面，强调对项目的整体管理。

IS09000和6b面向的是企业的经营管理，而项目管理所面向的是一个项目

或一组项目，她们的对象有所不同。

4.项目管理信息系统的主要功能有哪些？你认为项目管理信息系统与项目

管理软件有什么区别？

1）文档管理2）进度与成本管理3）质量与风险管理4）项目的跟踪和考核

5）报表生成6）多项目管理

5.信息系统项目在项目管理中有何作用？为什么经常出现重代码轻文档的

现象？

6.为什么信息系统项目经常出现范围变更？项目组织如何控制和应对这些

变更？

原因：1）项目外部环优发生变化

2）项目需求的调研不周密详细，有一定的错误或遗漏

3）国际上出现了或是没计人员提出了新技术、手段或方案。

4）信息系统的用户单&本身发生变化

5）客户对项目、项目产品或服务的要求发生了变化

方法：1）建立有效的范围变更流程

2）重视需求分析工作

3）尽可能的明确项目的范围

4）重视绩效度量和分析

5）编制更新的计划

7,企业应该如何控制项目进度？

1）检查并掌握项目实乐进度信息。对反应实际进度的各种数据进行记载并

作为检查和调整项目计划的依据，积累资料，总结分析，不断提高计划和进

度控制水平。

2）做好项目计划执行中的检查与分析。通过检查，反洗计划提前或拖后的

主要原因。项目计划的定期检查是监督计划执行的最有效方法。

3）及时实施调整或采取补救措施。调整的目的趋根据实际情况，对项目计

划做必要的修正，使之符合变化的实际情况，以深证项目目标的顺利实现。

由于初期编制项目计划时可能考虑不周，或其他原因需要增加某些工作时就

需要重新调整项目计划中的网络逻辑，计算调整后的各时间参数、关键路径

和工期。

8.目前信息系统建设项目出现成本超支的原因有那些？项目组应该如何控

制成本？

成本控制系统、绩效测量和分析

9.简述挣值分析的基本内容和方法。P85

挣值分析是一种综合了范围、时间、成本和项目绩效测量的方法，通过计划

完成的预算、实际完成工作的价值、实际成本三者的比较，可以确定成本、

进度是否按照计划执行。

费用偏差：CV=EV-AC

进度偏差SV二EV-PV

成本绩效指数:CPI=EV/AC

进度绩效指数：SPI=EV/PV

完工总成本:EAC=总预算/CPI或者EAC=AC+（总预算-EV）/CPI

10.如何进行时间-成本平衡？请说明其主要思想。P89

第五章

1信息系统项目中人力资源应如何配置？按照马斯洛的需求层次理论，如何针对

不同质量的人力资源进行配置？

第一，当低档次的需求基本得到满足后，对它的激励作用就会降低，高层次的需

求会取代它成为推动行为的主要原因；第二，低层次的需求未能满足之前，高层

次需求不能对人起到相应激励作用。具体如下：1,生理需求2,安全需求3,社

会需求4,尊重需求5,自我实现需求。根据成员所属的需求层次，采用对应激

励手段，才能取得良好效果。

2信息系统项目与企业关系有哪些组织形式？

职能型，项目型，矩阵型

3信息系统项目中，制作知识地图的步豚是什么？

4如何利用知识地图制定项目团队的职责分配矩阵？

职责分配矩阵以活动和人员为两个坐标，反应了与每个人员相关的所有活动，以

及与每个活动相关所有人员。根据知识地图中不同人员所具备的知识和彼此之间

的关系，将人员对于活动的影响分别用负责，有责，咨询和通知表示。

5信息系统项目团队内部垂直，水平，以及混合组织方式的特点和应用环境是什

么？

垂直式团队：按模块组织团队，信息系统功能分为若干模块，每个人人或小组负

责某个模块，自始至终完成模块所需分析设计和开发等所有工作。所需环境：成

员必须遵从共同的标准，体系，与准则工作，避免不同模块在分析设计开发等方

面差异；人员之间良好沟通，避免公共功能由不同组织实现。

水平式团队：水平团队一般同时处理多个信息系统的建设任务，每个成员或小组

负费系统开发中某一方面的工作。所需环境：水立团队的组织关键是，成员需要

学习了解其他成员的工作，并建立一致的所有成员必须遵循的工作流程和质量标

准。

混合式团队：把垂直和水平模式结合，用于团队的组织。在此模式中，部分成员

负责一个系统模块的整个开发过程，部分成员支持并处理多个模块中特定部分。

6信息系统项目中的团队知识一般包括哪些内容？是如何沉淀的？

需求调研中得到的用户对系统的意见和建议；信息系统分析，设计，开发，测试,

实施等过程产生的文档；在开发过程中的经验，常遇到的问题，解决方法，常用

设计方案；项目管理沟通会议及报告总结，工作成果；被隐藏的知识和信息。知

识沉淀关键步骤：1成员个人经脸，教训，知识的提炼2团队知识的累积沉淀

7团队授权的优势和风险是什么？

优势：通过授权到团队，直至团队中的成员，可以加快决策速度，没有繁琐的上

传下达，可以对具体事情更有效的做出反应，增加决策的灵活性和适应性，更好

的利用组织内人力的经验和才能，也可以增加成员的责任感和归属感，成为激励

的一种补充方式。

风险：1进行团队成员授权，成员的管理协调能力和技术经验水平的差异，会带

来项目整体的风险。2当有成员获得授权时，没有辅助的协调管理，会带来各成

员的冲突。

降低了团队的绩效。3有授权就必须有监督。没有建立监督考核制度，约束负责

人，会导致接受开发任务授权的团队或个人滥用权力，消耗团队资源开发谋取私

利的系统，带来项目成本增大，甚至失败。

8个人考核的要点有哪些？你能找到一个用平衡计分卡进行团队考核的例子

吗？

个人考核主要从项目的能力，行为，绩效三方面衡量。1）能力包括成员的学历，

专业职称，技能证书，等各种鱼项目任务相关的能力证明，表明个人在技术知识

方面具备的素质水平

2）行为包括成员在项目进展过程中所表现出的勤奋，合作，奉献等品质，将个

人的时间知识经验贡献献给团队及其他成员促成整体任务完成。3）绩效即对比

目标要求，成员所负担责任，任务的实际完成情况。可以从完成任务的范围进度

成本质量等情况和客户满意度等方面衡量。

9信息系统项目共同管理的特点是什么？内容包括哪些？

特点

1）信息系统项目中，需求调研是系统开发的根本

2）沟通对于集成性的信息系统项目重要性更加不容忽视

3）沟通的难度取决于信息系统项目本身的复杂度和耦合度

4）团队规模影响沟通管理的实施效率

5）团队的默契度影响沟通管理的实施效率

内容

1）项目日常进展信息

2）项目绩效报告

3）项目管理计划变更

4）责任权利利益沟通

5）项目文档

10信息系统项目中常见的沟通方式有哪些？应用时有哪些技巧？

1）项目会议2）E-mail传真等书面沟通形式3）网络发布，共享电子数据库，

虚拟办公室等基于柢件支持平台的沟通方式

技巧：1）沟通要有明确目的2）沟通要善于聆听3）要尽早沟通4）注意基

础性技巧5）

提高沟通的艺术性6）有效利用多种沟通渠道与方式7）避免无休止的争论

第六章

1信息系统项目为什么要实行全面质量管理？

全面质量管理（TotaIQuaIityManagement,TQM）,之所以采取全面质量管理，

是因为在信息系统生命期各个阶段，对上一阶段的理解和本阶段的设计与实现上

都存在着这样和那样的问题，并且根据一些IT公司和统计资料，在后期一个质

量缺陷进行处理比在早期对该缺陷进行相应的处理所需付出的代价可能高2~3

个数量级。因此要从信息系统项目建设的一开始进行全面质量管理，以便精良在

早期发现错误，及早更正。

2请简述软件能力成熟度模型的层次及其含义。

软件能力成熟度模型其英文全称为CapabiIityMaturityModeIfor

Software,英文缩写为SW-CMM,简称CMM。它是对于软件组织在定义、实

施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。CMM是是

一种用于评价软件承包能力并帮助其改善软件质量的方法，侧重于软件开

发过程的管理及工程能力的提高与评估。CMM分为五个等级：一级为初始级，

初始级的软件过程是未加定义的随意过程，项目的执行是随意甚至是混乱的。它

主要根据个人的经脸和行为进行软件开发。

二级为可重复级，重点、集中在软件管理过程上。

三级为已定义级，在可重复级定义了管理的基本过程，而没有定义执行的步骤

标准。在第三级则要求制定企业范围的工程化标湮，并将这些标准集成到企业软

件开发标准过程中去。所有开发的项目需根据这个标准过程，裁剪出与项目适宜

的过程，并且按照过程执行。过程的裁剪不是随意的，在使用前必须经过企业有

关人员的批准。

四级为已管理级，第四级的管理是量化的管理。所有过程需建立相应的度量方

式，所有产品的质量（包括工作产品和提交给用户的最终产品）需要有明确的度

量指标。这些度量应是详尽的，且可用于理解和控制软件过程和产品。量化控制

将使软件开发真正成为一种工业生产活动

五级为优化级，优化级的目标是达到一个持续改善的境界。所谓持续改善是指

可以根据过程执行的反馈信息来改善下一步的执行过程，即优化执行步骤。如果

企业达到了第五级，就表明该企业能够根据实际的项目性质、技术等因素，不断

调整软件生产过程以求达到最佳

3请简述PDCA循环的含义。

PDCA（P—plan,计划;D—do,执行;C—check,检查；A-act,处理）PDCA循

环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所

应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织

实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）的第一

个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下

去的科学程序。

4请比较质量保证和质量控制的含义与区别。

质量保证是在质量体系中实施的全部有计划的，有系统的活动，提供满足项目相

关标准的措施，贯穿整个项目实施的全过程。与关注产品质量检查的质量控制相

比，质量保证关注的是计划中规定的质量管理过程是否被正确执行，是对过程的

质量审计。

5请分析帕里托图，因果图，控制图的作用。

帕里托图是分析和寻找影响质量的主要因素。

因果图是鱼骨图是一种逐步深入研究和讨论质量问题的图示方法。

控制图是一种有控制界限的图，用来分析引起质量波动的原因是偶然的还是系统

的，可以提供系统原因存在的信息，从而判断工作过程是否处于受控状态。

6请介绍信息系统安全的层次，谈一谈你对信息系统安全设计的思考。

安全管理层，应用层面安全（应用软件，之城软件，工具软件），系统层面安全

（操作系统，数据库管理系统），网络层面安全（网络系统各层的协议与软件），

物理层面安全（计算机硬件，网络硬件，各类设备及介质，环境）

信息系统安全设计，信息系统安全问题不但表现在信息系统的运行过程中，在信

息系统的规划，设计与实现阶段就已经开始了。1）选择安全可靠的操作系统和

数据库管理信息系统2）设计，开发或采购安全可靠的应用程序3）注重信息系

统中数据安全的设计

7请简要介绍信息系统监理和审计的含义。

信息系统监理：在信息化建设中为了减弱信息不对称而引入的第三方独立

组织或者机构。信息系统审计是一个通过收集和评价审计证据，对信息系统是

否能够保护资产的安全、维护数据的完整、使被审计单位的目标得以有效地实现、

使组织的资源得到高效地使用等方面作出判断的过程。

8、请详细介绍风险分析和应对的含义

风险分析包括定性分析和定量分析

第七章信息系统项目的运行与维护

1、IT服务管理与传统的IT管理有什么区别？

ITSM（IT服务管理）：是流程导向以预防为主、分布式，外包、集成的，企业范

围内的、可重复的，职贵分明的、从正式的角度考虑、从业务的角度考虑、面向

服务的主动的客户的

传统的IT管理：是技大导向型的救火队、被动的、用户的、集中式的，、孤立的、

分散的、一次性的、混乱的、非正式的流程、从IT部门内部考虑、具体的运营

企业自己完成

2、试说明ITIL的五个核心流程

服务支持流程：事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理；服务提

供流程：服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、

能力管理

3、试说明服务水平协汉的五个主要内容

1）外包商承诺提供什么

2）外包商将如何具体实施这些承诺

3）由谁来度量实施情况，如何度量

4）如果外包商没有实加承诺，将采取什么措施

5）随着时间的流逝，服务等级协议将如何调整

4、系统转换有哪几种方式？各有什么优缺点？

直接转换优点：简单，缺点：风险大，万一新系统运行不起来，就会给工作造成

混乱

并行转换优点：无论从工作安全上还是从心理状态上都是好的，缺点：费用大

分段转换优点：克服了第二种方式缺点的混合方式，因而较大的系统使用这种方

式较为合适

5、系统运行与维护部门的组织结构有哪几种形式？各有什么特点？

分散孤立型信息部门特点：这是一种较低级的方式，信息系统为各业务部门独立

所有，没有成为组织的共享资源

与其他部门平级型的职能信息部门特点：在这种组织形式下，信息系统部门被视

为与其他业务部门平级的部门，享有同等的权利

高层参谋型信息部门特点：由最高管理层直接领导、信息系统作为组织的信息中

心和参谋中心而存在

矩阵型信息部门特点：对于大型组织，信息系统票门不但以总部