疗养院工作总结

疗养院工作总结

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参考！疗养院工作总结篇1

时光如梭，20一年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁

感慨万千，在这一年里，我在院领导、科主任和护士长的关心与

直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心,

一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知

识和熟练地掌握了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导

布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、

学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：

一、加强学习，坚定信念，明确服务宗旨

认真学习理论和““重要思想，认真学习党的报告精神，积

极实践重要思想，不断提高自己的理论水平与思想觉悟，积极参

加医院组织的各项活动。坚持以病人为中心，以质量为核心的护

理服务理念，适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加

一切活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全

心全意为病人服务。积极参加各项社会公益活动，为多办实事。

组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送

医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，

为科室增光添彩。

二、严格要求自己，时刻警醒

在工作中，本人深切的认识到一个合格的护士长应具备的素

质，要做一名好护士长，首先要有爱岗敬业的心，要认真了解本

职工作，用职业道德标准反映医院的精神和价值，努力提高自身

的思想道德素质，要乐于奉献，用正确的人生观、价值观指导自

己的护理工作。要不断提高自己的文化素质和专业水平，以高尚

的医德、优良的医风做好护理工作，要耐心细致的解答病人及家

属关于护理方面的疑问，积极与患者沟通，及时处理病人及家属

提出的意见和建议，获得病人及家属的放心。

三、发挥作用，做好帮带工作

对于病人的意见和建议，要认真的聆听，记录，及时解决。能

够提出问题总结问题并能够分析问题根源，制定解决方案，不断

总结经验教训，提高护士长管理水平。

四、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到

接受治疗的最佳身心状态

病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识

障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护

理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个

案护理，满足病人及家属的合理需要，上半年护理住院病人余人，

抢救病人人，一级护理病人共天，无护理并发症。

五、急救物品完好率达到100胎急救物品进行“四定”管理

每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽

查，保证了急救物品始终处于应急状态。疗养院工作总结篇2

******二00四年度工作总结s0100二00

四年，我院在省局领导的亲切关怀下，在**领导的直接领导下，

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以经济建设为中

心，以改革创新为手段，以服务为主、效益为先、发展为第一要

务，紧扣市场脉膊，积极调整经营思路、更新思想观念，增强实

力，加快发展，各项工作都取得较好的成绩；过去的一年，是对

**院发展具有重大而深远意义的一年。尤其在木**院接管以后，**

全体员工与时俱进，积极适应市场需求，进一步加强了**内部建

设，进行了三项制度改革，使我院初步走上了制度化、规范化管

理的轨道；对外积极开拓市场，克服硬件条件差、接待能力小等

不利因素，内练素质，外树形象，市场营销和客户服务工作不断

上水平、上档次并获得了丰厚的回报，全体职工的收入也得到了

一定的提高。经过全院职工的共同努力超额完成了年初局下达的

各项生产经营目标任务，再创历史新高，截止12月底，我院完成

对外创收万元，与去年相比，增加万元，节约与收益万元，与去

年相比增加万元。与此同时，加强党的执政能力建设，反腐倡廉

各项规定得到了贯彻落实，党风廉政工作进一步得到加强，精神

文明建设硕果累累，荣获了**市首届文明单位荣誉称号。这一切

为**院今后生存和发展打下了坚实的基础，回顾这一年，我们认

真做好了如下几点工作：过去的一年，**院在探索中前

进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了巨大的成绩。主

要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建

设“。一、抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中

心，在市场经济条件下，**院要生存发展，根本出路就

在于开拓市场和占领市场，**是**风景区的重要组成部分，凭借

得天独厚的温泉资源，每年吸引着众多游客观光旅游，并且成为

宣传**旅游、举办如牡丹节重大接待活动的重要基地。近年来，

由于宾馆竞争日益激烈，各宾馆间的相互压价、让利愈演愈烈，

这种无序和自相残杀的竞争使我院的生产经营形势面临严峻考验。

院领导面对竞争日益激烈的市场，审时度势，及时洞察市场发展

方向，积极寻找形势变化及发展给我院带来的机遇，迎难而上，

先后到******************等地联系客源，请有关单位来院参观

考察，既稳定了老客户，又发展了新客源，以会议、旅游业务带

动了疗养、体检业务的开展。多元化经营是我院调整经营思路，

做大做强的必由之路，院领导一直倡导此种方式，强调以客房餐

饮为主的同时，业务范围仍然要涵盖医疗俣健等方面。2004年医

疗保健部承办了来自的体检任务。这标志着在多元化经营上又迈

出了坚实的一步。市场任务的承接取得了可喜的成绩，如**公司、

由此，全院的生产呈现出一片勃勃生机。由于接待活动众多，我

院形象不断提升，积极开展市场调研院领导于2004年月

份对外地的生产、经营、管理状况进行了调研。这次活动基本上

达到了初定的目的，从中也能找出自身目前在生产、经营、管理

等方面存在的缺陷，并开始了积极的整改，各项目部大都统一了

思想，提高了认识，更加注重项目部管理班子建设，更加团结一

致，各项管理工作正走向正规化、规范化、制度化。二、

实现了两个亮点：就是实现了客房入住率和餐厅就餐率这两个效

益的亮点。2004年，全年客房入住率高达％,这些喜人

成绩的取得，是客务部全体员工努力的结果，也与客务部经理的

严格管理是分不开的。她们管理制度明确，坚持天天开晨会，危

周有例会，月月做总结，及时解决存在问题，表扬先进，明确下

步工作重点，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从

而增加了客人入住回头率。去年，餐厅就餐率高达％,

实现收入万元，成绩非常喜人。这些都得益于硬件设施的改进、

菜品质量的提高。改制后接待部高薪聘请了两名有较高技术的红

白案师傅，在后厨的努力下，菜品基本形成了自己的特色，一年

来，他们没有休息日，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位

上、不论工作时间多长、任务多重，从没有影响过工作。餐厅服

务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样

受到了顾客的欢迎。三、搞好了三项基本建设：1是基础

设施建设，2是管理制度建设，3是员工队伍建设。1、

大力开展基础设施建设。在资金十分紧张的情况下，去年完成了

大门楼的改造，进行了前厅、走道粉刷，设计制作了宣传长廊，

购置了一批餐饮设备，年底开始了新热水塔的建设，预计二月份

即能投入使用。经过改造后使*疗养院工作总结篇3

—年是医院管理的重要年终，在院领导的指导帮助下，以科

室工作计划为依据，以提高医疗服务质量为主要任务，以落实医

院各项工作制度为准则，结合工作实际，全科护理人员在院领导

重视、科主任大力支持下，本着精益求精的原则，牢固树立以病

人为中心的服务理念，认真完成了各项护理工作，取得了较好的

成绩。现将工作汇报如下：

一、完成的基本工作

1、认真学习r《护士条例》及《护士条例》，按照护师事业规

划，制订了切实可行的护理计划，并严格执行。

2、严格执行各项规章制度，提高了护理工作质量，保证了医

疗安全，全年无差错事故及医疗纠纷的发生。

3、认真学习了护士法律知识，结合护理部的计划安排，医护

人员共同完成了的医疗事故医疗事故护理条例培训，让护理人员

意识到，法律制度的日益完善，法制观念的不断增强，以病人为

中心，以质量为核心的护理服务理念，适应了当前护理工作新形

势的发展。

4、按照规定，认真做好护理文书的书写，护理病历书写，做

到合格率100队认真组织了护理人员年度业务学习，医疗事故护

理条例培训，让护理人员能够更好地从事临床工作，提高了自身

素质及应对的能力。

5、护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理

论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端

正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。

我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，

我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾

病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福

的事情。

6、在业务方面，不断学习，丝毫不敢松懈。在医院的每月进

行业务学习，我参加了普外科新技术的学习，并做了大量业务笔

记，进一步掌握了新技术、新知识。

7、在操作中，严格遵守医院和科室的各项规章制度，时刻注

意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树

立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。为

患者提供全方位优质服务。

8、坚持查对制度：（1）医嘱班班查对，每周护士长参加总核

对1-2次，并有记录；（2）护理操作时要求三查七对；（3）坚持

填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

9、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了

各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

10、坚持床头交制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

11、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月

—日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计

划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求

护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。坚持

了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，

内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并

提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学

习护士长管理相关资料。

12、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士

长的管理水平。组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进

经验，扩大知识面：—月底派三病区护士长参加了国际护理新进

展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

13、分别于—月份、—月份组织全体护士参加温岭宾馆、万

昌宾馆的礼仪培训，学习后让护理人员更好地了解宾馆的服务理

念和宾馆意识，以宾馆式服务开展更好地为每位宾客提供满意危

到的服务。

14、对护理人员进行三基培训，组织护理人员参加宾馆、省

举办的礼仪培训C

15、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定

期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查

中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

16、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对

病人提出的疗养院工作总结篇4

依稀记得春天的疗养院，第一次来到这个不太熟悉的大院，

怯生生的踏入这个圈子，一切都是新鲜，除了新鲜，还有陌生、

还有兴奋，初次踏上工作岗位的兴奋。

—年，无论对于疗养院还是对我自己，都是具有重要意义的

一年。这一年无论是两个一流，还是劳模大厦，亦或是银帆启航，

每一件都足可以载入工疗的院史。而这一切都联结着每个工疗人

的神经。这一年有过两个一流的信心，有过大楼开工的兴奋，也

有过银帆置换的如释负重这一刻大家同呼吸、共命运，对大楼启

动的兴奋写在脸上，对上访的义愤填膺压在心底—年个人工作总

结

站在时间的尾巴上，来到疗养院一年零三个月零二十三天了，

不得不承认对疗养院产生了感情，这种感情甚至谈得上爱，四百

多天多的时间，足够对一个人、一件东西产生感情。更重要的是，

这一年适应了这样的生活，融入了这个圈干，收获了一份感情。

有附候也为自己的身份而自卑，在编与编外人员.，像一张无

形的墙，他们在墙里，我在墙外。固然如此，这堵墙仍没有妨碍

自己与同事们的交往、交流。有过沂蒙三日行的欢声与笑语，也

有过饭桌上的把酒言欢

而面对分别却显得那么无能为力。早在两个多月前，看到同

事们一个个笑脸，自己在想，要走了，以后还会看到这些亲人股

的同事吗？想着想着心里就无比的酸痛。要走了，真的要走了，

在这一刻，甚至不想对每个人说再见，因为，一转身便是天涯！

因为再见这个词用任何语言来表达都是黯然神伤的！有些话不是

不想说，而是承受不了说过后那种酸楚的感觉。我只是在自欺欺

人。对于离别的痛苦我不愿写在脸上，只想一个人在回去的路上

细细品味。

一想到踏上西去的列车，一觉醒来就见不到疗养院的同事了，

心里挺难受的，眼泪便不由自主地落了下来，或许这就叫亲情吧！

对这个生活了4年多的城市，我不想说再见。熟悉一个城市，

对它的感情是需要用心慢慢培养的。四年来，对它是越来越的关注,

走遍了几乎市里的大街小巷，在这个城市的很多的地方留下了足

迹、留下了欢声笑语我不敢想象离开烟台的日子，我也不敢想象

离开我倾注了一年感情的疗养院生活圈子。我会想到当我离开这

座城市时我会哭成什么样子。

面对离别只有一句话能表达我此刻感情：公务员让我对这座

深爱的城市爱莫能助！

自此以后便是天涯海角、山高水长了！

感谢一年来疗养院对我的培养，感谢车院长的知遇之恩，感

谢王书记对我的帮助，感谢宋助理一年来的敦敦教导，感谢王主

任，感谢闫科长，感谢每一位同事，感谢疗养院的每个人！疗养

院工作总结篇5

20_年至今以来，我院在省厅领导共同的亲切关怀下，以经

济建设为中心，以改革创新为手段，以服务为主、效益为先、发

展为第一要务，紧扣市场脉膊，积极调整经营思路、更新思想观

念，增强实力，加快发展，各项工作都取得较好的成绩；过去的

半年，是对—院发展具有重大而深远意义的半年。

尤其在厅接收管理以后，—院全体员工与时俱进，积

极适应市场需求，进一步加强了—院内部建设，进行了一些制度

改革，使我院走上了更加制度化、规范化管理的轨道；对外积极

开拓市场，克服硬件条件差、接待能力小等不利因素，内练素质，

外树形象，市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得

了一定的成绩，全体职工的收入也很稳定。经过全院职工的共同

努力，截止6月底，我院完成对外接待营业额共计一万元，（其中

包括）对外接待营业额共计一万元。与此同时，加强文明

建设，这一切为疗养院今后更好的发展打下了坚实的基础，回顾

这半年，我们认真做好了如下几点工作：

过去的半年，—院在探索中前进，在开拓中进取，积累了一

些经验，取得了一定的成绩。

一、抓住了一个中心：就是紧紧抓住市场营销这个中心

在市场经济条件下，—院要生存发展，根本出路就在于开拓

市场和占领市场，风景区的重要组成部分，凭借得天独

厚的—资源，每年吸引着众多游客观光旅游，并且成为该区的一

大特色。近年来，由于宾馆业竞争日益激烈，各宾馆间的相互压

价、让利愈演愈烈，这种无序的竞争使我院的生产经营形势面临

严峻考验。面对竞争日益激烈的市场，厅领导和院领导审

时度势，及时洞察市场发展方向，积极寻找形势变化及发展给我

院带来的机遇，迎难而上。注重发展新客源，安排专人负责联系

客源，并请有关单位的会议和培训等安排在我院来举行，积极做

好宣传工作，以提高—院的知名度。

二、注重了两个要点：就是注重客房入住率和餐厅就餐率这

两个效益的要点

20一年上半年疗养院客房部和餐饮部提高了服务质量，做到

了个性化和人性化服务，从而增加了客房客人的入住率和餐厅的

就餐率。

三、搞好了基本建设：1是基础设施建设，2是管理制度建设

1、开展基础设施建设。在资金十分紧张的情况下，对院内的

排水管道、公共卫生间、厨房、客房等进行翻新维修。

2、逐步完善管理制度建设。为了使—院经营管理进一步走入

规范化轨道，加强了安全生产，安全生产历来是单位的重中之重，

我院各个部门均能本着“以人为本”的观念抓好安全生产，全面

落实安全生产责任制，能将安全生产目标任务层层落实，部门、

单位负责人、在安全生产中的责任。强调了生产服从安全，生产

必须安全的准则。

通过对上半年的工作总结我们也必须清醒地看到我院存在的

问题和不足，需要在以后的工作中认真予以解决：

一是接待能力小，硬件条件差，是严重制约我院生产经营的

瓶颈。当前我院的接待条件只能接待一些九十人的小型会议，大、

中型会议因场地、客房、餐厅条件有限无法接待。加之配套娱乐

设施也不完备。因此扩大接待规模、完善配套设施是对我院未来

的发展是非常重要的。

二是管理体制、机制还落后于要求，我们的管理体制、机制

与市场经济发展的要求相比还有一定的差距，需要在管理上多下

功夫，管理水平仍需提高。

三是继续开拓市场，内挖潜力，外拓客源，千方百计提高客

房入住率及餐厅就餐率c继续在全员营销专员服务11下功夫C

总之，我们要通过实践，找出工作中目前存在的问题，同时

对新情况、新问题进行调查研究，不断探索新途径、总结新方法

从而确保我院向做大做强的目标迈进。疗养院工作总结篇6

为了加强医院护理管理，提高护理人员综合素质，促进护理

工作的开展，提高护理管理质量及护理服务质量，进一步规范护

理工作行为。今年—月，护理管理科在护理部的指导与带领下，

开展了以“护理管理质量，安全管理”为主题的优质护理服务活

动，并根据护理管理工作的特点和护理工作规范，积极开展护理

质量评价，以提高护理质量，保证护理安全，促进护理人员全面、

主动、积极的发展。现将活动开展情况总结如下:

一、深入宣传，营造护理氛围

1、护理部首先在护理部的重视下开展优质护理服务的宣传工

作。护理部护理部于—月份利用护士例会，将护理核心制度，护

士医嘱及各项护理技术操作规范、护理质量控制措施、护理安全

教育及护理质量检查等资料汇集成护士医嘱单进行学习交流。护

理部每月一次的护理质量检查，要求护士长对护理管理工作进行

检查、总结，并在护士长例会上对存在问题及时进行整改。护士

长在护理质量检查中，注重质量控制，护理部每月组织护理质控

小组进行业务学习，重点检查工作流程及各项护理质量标准，护

理核心制度的执行情况，重点检杳护理安令隐患的落实、整改情

况。

2、每月对护理缺陷、护理差错、护理不良事件进行分析、查

找原因，提出防范和改进措施。

3、护理核心制度执行情况。重点查处护理不良事件、护理不

良事件发生的原因及处置流程。

4、加强护理质量的环节控制，采取有效的检查与考核措施,

如：新入院病人的检查、输液、手术前后的护理质量、病人生活

质量、基础护理质量等检查，每季度进行护士长工作质量检查，

以便及时发现问题，及时纠正，促进护理质量的持续改进。

二、抓护理质量，提高护埋质量

5、护理部按照护理质量控制标准对护理人员进行了护理质量

评价，制定了护理质量缺陷、护理不良事件及投诉流程，护理部

按照护理质量缺陷、护理不良事件及投诉流程及时进行分析，并

于每月对质控反馈信息进行综合分析，查找原因，并制定整改措

施，并检查整改落实情况。

6、护理部定期检查、抽查护理缺陷、护理不良事件的发生率。

7、坚持不良事件的查对制度，护理部坚持了每月进行护理质

量缺陷、护理不良事件及护理安全隐患的分析，每季度进行护理

安全隐患排查，并及时反馈，及时提出整改措施，并检查整改落

实情况C

8、护理部按照护理部的有关要求每季度对全院护士长、护理

病人进行了护理技术操作培训，要求全院护士长掌握新操作技术、

新生儿复苏、危重症病人抢救、重症病人的护理，并按照护士长

工作标准，每季度组织护理质控小组会议，反馈护理质量检查中

存在的不足之处，提出整改措施，并检查整改落实情况。

9、护理部组织全院护理人员进行了多次业务学习，通过学习

提高护理人员的整体素质，服务态度，服务流程、护理质量管理

水平，服务质量和护理安全防范措施，以提高护理人员的综合素

质，促进护理工作的科学化、制度化和规范化，全面提高护理质

量。

三、深入开展优质护理服务活动

10、在优质护理服务中，将病人满意作为护理工作的最终目

标，将病人满意作为护理工作的最终目标。护理部为每位护士提

供了一个的休息环境，护理部在护理休息时间安排护理人员对大

家的休息进行调整，使大家能够在舒适的环境中保持良好的心情，

为病人提供舒适的休息环境。护理部还为病人创造了一个的休息

环境，护理部坚持为病人提供一个舒适的休息环境，护理部还为

病人提供了整个住院环境的调整，为病人提供了弹性排班，保证

了护理工作的安全和舒适。护理部还为病人提供各种生活护理服

务，如每日提醒患者洗头换洗脸、整理床单被子、整理床单元及

床头卡。

11、护士长在节假日、双休日及节日护理工作安排外，还为

病人提供各种生活上的必要服务，如每日提供一次生活护理、基

础护理及健康教育、陪护送菜、观看影碟等，护理部还为护理病

疗养院工作总结篇7

—年，我院在省局领导的亲切关怀下，在**领导的直接领导

下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以经济建设

为中心，以改革创新为手段，以服务为主、效益为先、发展为第

一要务，紧扣市场脉膊，积极调整经营思路、更新思想观念，增

强实力，加快发展，各项工作都取得较好的成绩；过去的一年，

是对**院发展具有重大而深远意义的一年。尤其在***院接管以后,

**全体员工与时俱进，积极适应市场需求，进一步加强了**内部

建设，进行了三项制度改革，使我院初步走上了制度化、规范化

管理的轨道；对外积极开拓市场，克服硬件条件差、接待能力小

等不利因素，内练素质，外树形象，市场营销和客户服务工作不

断上水平、上档次并获得了丰厚的回报，全体职工的收入也得到

了一定的提高。经过全院职工的共同努力超额完成了年初局下达

的各项生产经营目标任务，再创历史新高，截止12月底，我院完

成对外创收万元，与去年相比，增加万元，节约与收益万元，与

去年相比增加万元「与此同时，加强党的执政能力建设，反腐倡

廉各项规定得到了贯彻落实，党风廉政工作进一步得到加强，精

神文明建设硕果累累，荣获了**市首届文明单位荣誉称号。这一

切为**院今后生存和发展打下了坚实的基础，回顾这一年，我们

认真做好了如下几点工作：

过去的一年，**院在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰

富的经验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现

了两个亮点，搞好了三项基本建设“。

一、抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，

在市场经济条件下，**院要生存发展，根本出路就在于开拓

市场和占领市场，**是**风景区的重要组戌部分，凭借得天独厚

的温泉资源，每年吸引着众多游客观光旅游，并且成为宣传**旅

游、举办如牡丹节重大接待活动的重要基地。近年来，由于宾馆

竞争日益激烈，各宾馆间的相互压价、让利愈演愈烈，这种无序

和自相残杀的竞争使我院的生产经营形势面临严峻考验。院领导

面对竞争日益激烈的市场，审时度势，及时洞察市场发展方向，

积极寻找形势变化及发展给我院带来的机遇，迎难而上，先后到

******************等地联系客源，请有关单位来院参观考察，

既稳定了老客户，又发展了新客源，以会议、旅游业务带动了疗

养、体检业务的开展。多元化经营是我院调整经营思路，做大做

强的必由之路，院领导一直倡导此种方式，强调以客房餐饮为主

的同时，业务范围仍然要涵盖医疗保健等方面。20_年医疗保健

部承办了来自

的体检任务。这标志着在多元化经营上又迈出了坚实的一步。

市场任务的承接取得了可喜的成绩，如**公司、

由此，全院的生产呈现出一片勃勃生机。由于接待活动众多，

我院形象不断提升，

积极开展市场调研院领导于20_年月份对外地

的生产、经营、管理状况进行了调研。这次活动基本上达到

了初定的目的，从中也能找出自身目前在生产、经营、管理等方

面存在的缺陷，并开始了积极的整改，各项目部大都统一了思想，

提高了认识，更加注重项目部管理班子建设，更加团结一致，各

项管理工作正走向正规化、规范化、制度化。

二、实现了两个亮点：就是实现了客房入住率和餐厅就餐率

这两个效益的亮点。

20_年，全年客房入住率高达

%,这些喜人成绩的取得，是客务部全体员工努力的结果，

也与客务部经理的严格管理是分不开的。她们管理制度明确，坚

持天天开晨会，周周有例会，月月做总结，及时解决存在问题，

表扬先进，明确下步工作重点，提高了服务质量，做到了个性化

和人性化服务，从而增加了客人入住回头率C

去年，餐厅就餐率高达％,实现收入万元，成绩非常喜人。这

些都得益于硬件设施的改进、菜品质量的提高。改制后接待部高

薪聘请了两名有较高技术的红白案师傅，在后厨的努力下，菜品

基本形成了自己的特色，一年来，他们没有休息日，却很少有怨

言，他们始终坚守在工作岗位上、不论工作时间多长、任务多重，

从没有影响过工作。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及

时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎。

三、搞好了三项基本建设：1是基础设施建设，2是管理制度

建设，3是员工队伍建设。

1、大力开展基础设施建设。在资金十分紧张的情况下，去年

完成了大门楼的改造，进行了前厅、走道粉刷，设计制作了宣传

长廊，购置了一批餐饮设备，年底开始了新热水塔的建设，预计

二月份即能投入使用。经过改造后使**院的有限资源得到了程度

的利用，特别是热水塔的建成将解决目前接待工作的燃眉之急。

为下一步的改造打下基础。

2、逐步完善管理制度建设。为了使**院经营管理进一步走入

规范化轨道，在20年10月制定了劳动、人事、分配三项制度改

革，形成了

二个文件。加强了安全生产安全生产历来是企业的重中之重,

我院各个部门均能本着“以人为本”的观念抓好安全生产，金面

落实安全生产责任制，能将安全生产目标任务层层落实，部门、

单位负责人、安全员在安全生产中的责任。对于新招的员工能在

三天之内按院要求进行三级安全教育，能积极组织学习上级和安

全生产文件，每天在开工之前进行安全教育、安全交底后再上岗，

并做好交底记录。院办公室也下达了《关于》、《的通知》、《通知》

等一系列文件，强调了生产服从安全，生产必须安全的准则。

3、不断加强员工队伍建设。以人为本，善待员工是**院一贯

遵循的优良传统。改制以后，善待员工在制度上更是体贴入微。

通过竞争上岗重新任命院中层领导干部，优化了人员组合，通过

竞争上岗将年富力强、热爱接待工作的同志选派到接待岗位，由

于原来的服务员大部分办理了内退手续，我院招收了一批服务员,

请有关专家上门对她们进行了岗前培训，规范服务，统一着装，

使接待质量得到了加强，外部形象得到提高。这些措施对企业的

稳定与发展起着关键作用。自2000年改制以来我院职工的工资一

直未能加以调整，职工月发工资较低，职工的反映很大。***院接

管后，为调动全院广大职工的劳动积极性，经研究决定，以三项

制度改革为契机，对职工工资进行改革，使得我们职工的工资得

到了普遍提高，也能够每月按时发放，这一做法得到广大职工一

致认可；善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多

得，水涨船高方面，更重要的是在**这个大舞台匕员工们的才

华得到了充分地展示，**院成为广大员工实现人生价值的场所。

正如员工们所说的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下，地疗

院要发展，关键是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，

敢不敢用。大胆使用地疗院自己培养的人才，是我们的一大收获。

接待工作要要实现一流的服务就要真正想客人所想，急客人所急,

对客人投入感情，真诚地与客人沟通，全体员工，人人都要做营

销员、宣传员，个个都是服务员。人人都有强烈的营销意识和服

务意识，

回顾上半年工作所取得的成绩，我们有如下深刻体会：

——必须坚持在市场竞争中谋生存，求发展。在当前市场经

济条件下，**院生存和发展的出路就是把自己定位在市场，在参

与市场竞争过程中，不是被动地应付市场，而是要研究市场、了

解市场、熟悉市场，占领市场，在提高服务质量上下功夫，在增

强竞争能力和市场诚信度上下功夫，正确分析自己的长处和不足,

扬长避短、趋利避害，讲究策略，与“狼”共舞，只有这样，才能

在“狭缝”中求得生存和发展，争得更多的市场份额。

——必须坚持深化**院内部改革。由于长期受计划体制的影

响，我院内部还存在着政令不畅，职责不明，人浮于事的现象。

这些矛盾的解决，只有靠进一步深化改革才能从根本上加以转变。

必须通过推进内部劳动，人事、分配制度的改革来进一步调动员

工的积极性，通过完善定员定薪，实行定岗定员、竞争上岗、末

位淘汰、减员增效等方法来增强企业的竞争力。

——必须坚持以市场为导向，调整结构，发展多元经营。在

市场经济条件下，企业一业为主，多种经营是一条求得生存发展

的必经之路，针对我院现状，要抓好多元化经营，优化产业结构，

寻求新的经济增长点，以适应市场变化，适时调整产品结构，只

有通过寻求新经济增长点的建立，企业才有旺盛的生命力。

一一必须坚持以生产经营为中心，发挥党政工协调一致的整

体合力。实践证明，一切工作都要以生产经营为中心，党政工做

到思想同心，目标同向，工作同步，紧密配合，协调一致，企业才

能在市场竞争中不断发展。

在总结所取得的成绩的同时，我们也必须清醒地看到我院存

在的问题和不足，需要认真予以解决：

一是接待能力小，硬件条件差，是严重制约我院生产经营的

瓶颈。当前我院的接待条件只能接待一些四、五十人的小型会议，

大、中型会议因场地、客房、餐厅条件有限无法接待。加之配套

娱乐设施不完备使我们丢掉一些老客户。因此扩大接待规模、完

善配套设施已提到了议事日程上来。

二是管理体制、机制还落后于要求，我们的管理体制、机制

与市场经济发展的要求相比相差甚远，与其他同行业相比，有着

明显的差距和不合理性。改制后，虽然在一些机构设置和运作机

制上进行了一些改革，也取得了一定的效果，但仍需提高，新的

激励机制尚未成熟，配套改革措施还很不完善，不能有效地激发

广大职工的积极性，使整体素质提高不快。

三是缺乏具有较高素质的管理人才，面对市场竞争的压力，

我院管理层中能懂会经营、善管理、能开拓市场、具有高素质的

管理人员存在断档现象。所以在引进人才，用好人才，留住人才

等方面是一个长期的重要课题。

五是财务管理水平不高，成本及费用支出过大，管理民主得

不到充分落实，群众对疗养院的长期稳定与发展缺乏信心。

针对以上问题和不足，我们需要做以下工作:

1、坚持“发展才是硬道理”，增加营业面积，逐步实施实施

我院总体规化，实现滚动式发展。以开拓进取精神，争取年年投

入基本设施改造资金，年年进行体制创新，在滚动式发展中，年

年都获得较好的效益。20_年要实现超常规发展，也必须坚持完

成新的改造任务。这是今年的头一个硬仗，一定要做到首战必胜。

保质、保量、保工期，既要参考别的酒店，又要博采之长，形成我

院特色，在周边地区独树一格，在顾客中形成“要舒畅要品位，

还是住***"的效应。

2、加大财务管理力度，完善各项制度

3、推进配套改革，强化竞争机制

按照总院的部署，完成分配制度的改革，完善定岗、定员、定

薪等各项制度，充分调动干部职工的积极性，同时，院内部要进

一步强化管理职能，按市场经济要求进一步科学合理进行机构设

置。

4、加大人才引进

企业之间的竞争归根结底是人才的竞争、技术的竞争，重视

技术、重视人才是第一要务。我院要在注重壮大的同时，把人才

培养放在优先发展的地位，除了自身培养和鼓励职工自学等外，

还要根据我院的发展规划，有计划地招收、发现、使用人才，做

到长流水、不断线，保证新陈代谢和发展的需要。同时，在引进

人才后，要在用好人才和留住人才方面下大力气。

5、加强对中层干部的培养，明确职责分工

目前由于种种原因，我院中层干部理论水平不是很高，视野

不够开阔，管理经验不足，管理方法还有待改进，提高项目经理

的理论水平和项目管理能力，同时，整套班子要形成分工明确，

职责分明，相互学习、相互制约的机制，要增强团队意识，发扬

团队精神，团结务实，开拓创新，努力把本部门管理好、建设好，

提升我院在市场中竞争力。

6、继续开拓市场，内挖潜力，外拓客源，千方百计提高客房

入住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全员服务上下功夫。全院

上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务

中有营销。分析这几年我院的客情，我看主要是五个群体：一是

省局机关会议，这是我们得天独厚的地方，一定要为省局的会议

服务好；二是**********等单位，对这批老客户我们要兢兢业业

服务好；三是亲朋群体，通过我们员工及亲属推介来院，到**院

确实有宾至如归、“**院就是自己家”的温馨感觉；四是商务群

体，来我院进行商务活动，要熟客熟待；五是散客居民群体，虽

是零散而来，往往能举一反三，是最有潜力的客源。不管哪一方

面的客源”来的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服务和接待。

要建立客户档案，了解客人来自哪里，爱好什么，“投其所好，

适其所求”地做好服务工作。为了扩大影响，适应不同顾客群体

的需求，要利用一切喜庆机会，开展丰富多采的特色促销活动。

如：元旦、春节、元宵节、五一劳动节、端午节、中秋节、重阳

节、国庆节、圣诞节等；纪念日方面如：婚礼、生日、结婚纪念

日、毕业日等；会议方面，如党代会、人大会议、政协会议，各部

门系统的专业研讨、培训活动等，都是我们开展营销活动的好机

会。作个有心人，商机到处有。要采取走出去，请进来、送上门、

做广告、发贺卡、送优惠券等多种生动活泼的形式，让大家了解

地疗院，接受**院的服务C

7、其他各个部门，除了在全员营销中担任角色外，主要是为

餐饮部、客务部搞好服务保障工作。后勤保障，最主要的是及时

准确公平合理地处理好涉内涉外财务，激励员工，开源节流，搞

好商品，物资采购，确保一线需求。工程保障，主要搞好水、电、

暖（冷）、气正常运营，物资设备完好无损，节能降耗。绩效考核，

薪资管理及员工培训工作。舆论保障，利用店报宣传阵地，使大

家明确工作重点，激励先进，凝聚人心，扩大影响。办公室要发

挥总经理助手作用和酒店枢纽部作用，做好上通下达工作和部匚

之间的协调工作。搞好文体活动，活跃员工生活。加强安全保卫

工作，保障顾客和员工的安全。总之，我们要通过实践，找

出工作中目前存在的问题，同时对新情况、新问题进行调查研究,

不断探索新途径、总结新方法从而确保我院向做大做强的目标迈

进！疗养院工作总结篇8

一、抓住了一个中心：就是紧紧抓住市场营销这个中心

在市场经济条件下，XX院要生存发展，根本出路就在于开拓

市场和占领市场，XXXXXXXX风景区的重要组成部分，凭借得天独

厚的XX资源，每年吸引着众多游客观光旅游，并且成为该区的一

大特色。近年来，由于宾馆业竞争日益激烈，各宾馆间的相互压

价、让利愈演愈烈，这种无序的竞争使我院的生产经营形势面临

严峻考验c面对竞争m益激烈的市场，厅XXXXXX领导和院领导审

时度势，及时洞察市场发展方向，积极寻找形势变化及发展给我

院带来的机遇，迎难而上。注重发展新客源，安排专人负责联系

客源，并请有关单位的会议和培训等安排在我院来举行，积极做

好宣传工作，以提高XX院的知名度。20XX年个人工作总结

二、注重了两个要点：就是注重客房入住率和餐厅就餐率这

两个效益的要点。

20XX年疗养院客房部和餐饮部提高了服务质量，做到了个性

化和人性化服务，从而增加了客房客人的入住率和餐厅的就餐率。

三、搞好了基本建设：1是基础设施建设，2是管理制度建

设。

1、开展基础设施建设。在资金十分紧张的情况下，对院内的

排水管道、公共卫生间、厨房、客房等进行翻新维修。

2、逐步完善管理制度建设。为了使XX院经营管理进一步走

入规范化轨道，加强了安全生产，安全生产历来是单位的重中之

重，我院各个部门均能本着“以人为本”的观念抓好安全生产，

全面落实安全生产责任制，能将安全生产目标任务层层落实，部

门、单位负责人、在安全生产中的责任。强调了生产服从安全，

生产必须安全的准则。

通过对一年的工作总结我们也必须清醒地看到我院存在的问

题和不足，需要在以后的工作中认真予以解决：

一是接待能力小，硬件条件差，是严重制约我院生产经营的

瓶颈。当前我院的接待条件只能接待一些八九十人的小型会议，

大、中型会议因场地、客房、餐厅条件有限无法接待。加之配套

娱乐设施也不完备。因此扩大接待规模、完善配套设施是对我院

未来的发展是非常重要的。

二是管理体制、机制还落后于要求，我们的管理体制、机制

与市场经济发展的要求相比还有一定的差距，需要在管理上多下

功夫，管理水