2026年医院文员招聘考试笔试全员专项试题及答案

2026年医院文员招聘考试笔试全员专项试题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，满分30分。每题只有一个正确答案）1.根据国家卫健委《全国医疗机构信息化建设三年行动计划（2023-2025年）》要求，截至2026年，我国二级以上公立医院门诊电子病历使用率需达到的最低标准为（）A.80%B.85%C.90%D.95%2.医院文员整理出院患者纸质病历时，按照规范排序要求，排在第一位的材料是（）A.入院记录B.病案首页C.出院记录D.长期医嘱单3.根据《医疗机构管理条例实施细则》（2024年修订版）规定，医疗机构保存住院患者病历的最低年限为（）A.15年B.20年C.30年D.永久保存4.我国职工基本医疗保险门诊统筹制度中，起付线原则上控制在当地职工年平均工资的比例为（）A.5%左右B.10%左右C.15%左右D.25%左右5.医院文员接到患者现场投诉时，按照工作规范，第一步应当完成的工作是（）A.直接将投诉转至医务科处理，无需对接患者B.安抚患者情绪，核实并登记投诉核心信息C.请患者直接找科室负责人协商解决D.通知安保人员维持现场秩序，避免影响正常诊疗6.医院拟面向全院发布调整门诊出诊医师排班的通知，应当选用的公文文种是（）A.公告B.通告C.通知D.通报7.医院文员日常统计科室月度接诊量，需要计算多个科室接诊量的平均值，在Excel中应当选用的函数是（）A.SUMB.AVERAGEC.COUNTD.MAX8.根据《党政机关公文格式》（GB/T9704-2012）规定，公文成文日期的正确标注方式是（）A.用阿拉伯数字标注，年份全称，月日不编虚位B.用汉字标注，年份全称，月日编虚位C.用阿拉伯数字标注，年份可写简称，月日不编虚位D.用汉字标注，年份全称，月日不编虚位9.下列不属于医院行政文员岗位职责范畴的是（）A.整理归档行政公文与医疗文书B.统计上报医院运营管理数据C.协助开展行政会议筹备与记录D.为住院患者开具医嘱与处方10.根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，以下不属于敏感个人信息范畴的是（）A.患者的诊疗记录B.患者的生物识别信息C.患者的住址联系方式D.医院公开的专家出诊信息11.医院文员在接听来访咨询电话时，符合规范礼仪要求的是（）A.电话响五声后再接起，不着急B.接通后直接询问“你是谁，有什么事”C.通话结束后主动挂电话，提高效率D.接听时自报部门身份，再询问对方需求12.患者按规定申请复印本人住院病历，医院文员正确的操作流程第一步是（）A.直接为患者复印，无需核对身份B.要求患者提供有效身份证件，核实申请信息C.要求患者必须找接诊医生签字同意D.直接拒绝患者，要求找律师陪同13.2025年国家深化医药卫生体制改革重点工作任务中，明确要求公立医院的核心考核指标是（）A.营业收入增长率B.医疗质量与公益性C.床位使用率D.药品耗材占比14.在Word文档编辑中，需要将文档中所有的“门诊”统一替换为“门诊诊疗点”，最快的操作方式是（）A.逐页查找手动修改B.使用“查找替换”功能批量修改C.使用格式刷修改D.使用拼写检查功能修改15.医院组织年度工作会议，文员负责会议签到，以下哪种签到方式最适合百人以上规模的会议，且统计效率最高（）A.手写签到B.二维码电子签到C.签到台人工点名签到D.会前逐人登记签到16.根据我国《政府采购法》规定，公立医院采购工程类项目，预算金额达到多少必须进行公开招标（）A.100万元B.200万元C.400万元D.500万元17.下列医院印章使用规范正确的是（）A.红头正式文件落款不需要加盖印章B.对外行文印章要盖在成文日期上方，做到骑年盖月C.印章可以盖在正文上方空白处D.空白介绍信可以提前加盖印章备用18.医院文员统计一季度门诊量，发现数据比去年同期增长12.8%，这个增长速度指标属于（）A.绝对数B.相对数C.平均数D.中位数19.根据《医疗机构消防安全管理规范》要求，医院文员日常工作中，下列做法错误的是（）A.每日下班前检查负责区域的水电开关B.关闭非必要的用电设备消除隐患C.锁好档案资料室和办公室门窗D.将办公电动车停放在楼梯间方便取用20.患者预约挂号后因突发疾病连续爽约三次被纳入预约黑名单，文员接到患者解除黑名单的申请，正确的做法是（）A.直接拒绝，按规定不能解除B.核实患者爽约原因，按规定流程提交医务科审批后解除C.要求患者缴纳罚款后解除D.直接帮患者解除，无需审批21.医院文员拟发送一份带附件的正式工作邮件给上级单位，下列做法正确的是（）A.邮件主题只写“汇报”，不写具体内容B.附件没有命名，直接上传原始文件C.正文说明邮件来意，标注附件名称和数量D.不需要落款，直接发送22.根据《党政机关公文处理工作条例》，表彰先进、批评错误应当选用的文种是（）A.通知B.通报C.公告D.通告23.医院档案室存放的涉密文件，应当符合的存放要求是（）A.放在普通文件柜中，随意拿取B.放在带锁的涉密文件柜，专人保管C.可以借给外单位人员随意翻阅D.不需要登记借阅记录24.某医院需要统计近五年的门诊量变化趋势，最适合展示变化趋势的图表是（）A.折线图B.饼图C.条形图D.散点图25.医院文员协助组织招聘面试，下列做法错误的是（）A.提前打印好面试人员名单和评分表B.提前整理好面试考场，摆放好座签C.面试开始后不需要引导考生入场D.提前调试好面试需要的音响、投影设备26.根据《医疗保障基金使用监督管理条例》，医院文员发现疑似套取医保基金的行为，应当（）A.假装不知道，不举报B.第一时间上报医院医保管理部门C.帮助当事人隐瞒D.对外随意宣传扩散27.下列关于档案归档的说法，正确的是（）A.归档文件不需要分类，直接装订存放B.归档文件应当按照年度、类别分类整理，编制目录C.归档的文件不需要保留原件，复印件就可以D.归档后不需要整理，方便随时拿取就行28.医院文员接待上级单位检查，下列做法错误的是（）A.提前整理好检查需要的资料，分类摆放B.提前做好会议室的接待准备C.检查过程中不需要陪同，让检查人员自己看D.随时准备回答检查人员的咨询，记录检查提出的问题29.根据《医疗机构管理条例》，医院文员不得泄露的信息是（）A.公开的出诊时间表B.公开的体检套餐价格C.患者的隐私信息D.公开的招聘信息30.Word文档编辑中，需要把某一段文字设置为标题格式，下列操作可以快速设置格式的是（）A.应用样式库中的标题样式B.逐字调整字体字号C.设置颜色就可以D.调整行间距就可以二、多项选择题（共10题，每题2分，满分20分。多选、少选、错选均不得分）1.医院行政文员的日常核心工作内容包括（）A.协助筹备行政会议，整理会议纪要B.整理归档各类医疗文书与行政档案C.统计上报各类运营管理数据D.协助处理患者咨询与投诉接待E.独立开展临床诊疗操作2.根据《医疗机构病历管理规定》，下列人员可以按规定申请复印患者病历的有（）A.患者本人携带有效身份证件B.患者授权的委托人携带授权书与本人身份证件C.公安机关办案人员携带单位介绍信与工作证件D.患者的近亲属，无需患者授权即可随意复印E.任何媒体记者都可以随意复印任意患者的病历3.下列属于医院保密工作范畴的信息有（）A.未公开的医院年度预算与决算信息B.未发布的医疗新技术临床试验数据C.患者的个人敏感诊疗信息D.已经公开的专家出诊时间表E.院内未正式发布的人事调整方案4.医院文员接待来访人员的礼仪规范，下列说法正确的有（）A.来访人员进门主动起身微笑问好，引导就坐B.接听咨询电话要在三声铃响内接起，主动报本部门名称C.来访人员咨询的问题超出职责范围，直接告知“我不知道，你找别人”D.来访人员离开时，主动起身道别，送到门外或楼梯口E.通话结束后，等对方先挂电话，再挂断电话5.下列属于党政机关公文版头部分组成要素的有（）A.份号B.密级和保密期限C.发文机关标志D.发文字号E.主送机关6.发生突发公共卫生事件时，医院文员需要承担的工作包括（）A.协助统计汇总每日上报的相关人员信息B.撰写工作动态简报，上报上级卫生健康部门C.协助做好防控物资的出入库登记与数据统计D.直接参与确诊患者的转运救治工作E.对外发布未经审核的疫情相关信息7.在Excel表格操作中，下列关于单元格格式设置说法正确的有（）A.可以设置单元格的数值保留两位小数B.可以合并多个单元格作为表头C.可以给单元格添加边框和底纹D.可以设置单元格内容自动换行E.不能调整单元格的行高和列宽8.下列关于公文行文规则的说法，正确的有（）A.上行文只能主送一个上级机关，不能多头主送B.向下级机关行文，重要行文应当同时抄送发文机关的直接上级机关C.部门内设机构除办公室外不得对外正式行文D.同级机关可以联合行文E.为了提高效率，可以越级行文所有事项9.医院文员协助制作退休职工的体检通知，需要明确的核心内容有（）A.体检的时间和地点B.体检需要携带的证件材料C.体检的注意事项，比如空腹要求D.体检项目清单E.体检咨询的联系人及电话10.根据《医院感染管理办法》要求，医院文员在日常工作中需要落实的感染防控措施包括（）A.接触公共物品后勤洗手B.工作区域每天开窗通风消毒C.发热的时候不硬撑，及时报备休息D.随意接触患者使用过的医疗物品E.工作区域随意堆放医疗垃圾三、判断题（共10题，每题1分，满分10分，正确打√，错误打×）1.医院文员可以根据临床医生的要求，直接涂抹修改患者病历的原始记录内容。（）2.根据医疗机构消防安全管理规定，医院文员每日下班前应当检查负责区域的水电、门窗，关闭不必要的电源，消除安全隐患。（）3.公文成文日期应当用阿拉伯数字标注，年份写全称，月日不编虚位。（）4.凡是来医院复印病历的人员，只要报出患者姓名，医院文员就可以直接为其复印。（）5.会议纪要需要如实记录会议的主要内容和议定事项，不需要记录分歧和不同意见。（）6.根据《个人信息保护法》，医院文员不得向任何第三方泄露患者的个人敏感信息。（）7.使用Word文档排版时，页边距可以根据打印要求调整上下左右的距离。（）8.医院发函给兄弟单位协商合作事宜，属于下行文。（）9.文员整理档案时，应当按照档案的类别、年度分类整理，便于后续查找。（）10.接到120急救中心的调度电话，文员应当第一时间转给急诊科和医务科，不得延误。（）四、案例分析题（共2题，每题20分，满分40分）1.某区公立中心医院2026年第二季度计划开展辖区内65岁以上老年人免费健康体检项目，项目由医院办公室牵头落实，安排新入职文员小李负责全流程的对接协调工作，小李需要在一周内完成以下五项工作：（1）统计各社区上报的预计参加体检人数，整理汇总后上报办公室主任；（2）打印1600份体检表，领取包括登记表、指引单、环保袋在内的11类体检物资；（3）协调体检中心安排3名导诊人员，负责体检现场的信息登记；（4）接到一位社区老年人家属的电话，老人瘫痪在床行动不便，咨询能否申请上门体检；（5）给辖区13个社区居委会发通知，告知本次体检的时间、地点、注意事项，要求各社区5个工作日内上报参加人数。请结合医院文员岗位工作要求回答以下问题：（1）请给出小李处理以上五项工作的先后顺序，并说明理由；（12分）（2）针对家属提出的上门体检申请，小李的正确处理流程是什么？（8分）2.某三甲医院办公室文员小王负责单位官方微信公众号的日常运营，包括内容编辑、留言回复和舆情监测工作，小王某天上班登录公众号后台，发现三条未处理留言：第一条是患者留言，内容为“上周三来本院骨科看专家号，排队三个小时，医生只给看了两分钟，也不仔细解释病情，对诊疗服务非常不满意，要求医院给出说法”，该留言已经获得一百多个点赞，有多名网友跟风评论；第二条是本地某互联网公司HR留言，说单位计划组织200名员工的年度职业健康体检，咨询团体体检的对接流程、项目定制和价格优惠政策；第三条是陌生网友匿名留言，造谣说“本院某心内科医生收受患者万元红包，对没钱的患者不给安排手术”，该留言已经引发三十多条评论，部分网友表达了对医院的不满。请结合岗位要求回答以下问题：（1）小王针对三条留言应当分别采取什么处理措施？（12分）（2）结合医院公众号留言处理工作，说明医院文员需要遵循的基本原则有哪些？（8分）参考答案及解析一、单项选择题1.C解析：根据国家卫健委《全国医疗机构信息化建设三年行动计划（2023-2025年）》要求，到2025年末，二级以上公立医院门诊电子病历使用率不低于90%，住院电子病历使用率不低于95%，因此2026年招聘考核中最低标准为90%，选C。2.B解析：根据国家卫健委发布的医疗机构病历整理规范，出院纸质病历排序第一页为病案首页，其次为出院记录、入院记录、病程记录、医嘱单、检查报告单等，因此选B。3.C解析：《医疗机构管理条例实施细则》（2024修订）明确规定，医疗机构的门诊病历保存期限不得少于15年，住院病历保存期限不得少于30年，因此选C。4.B解析：我国职工基本医疗保险门诊统筹制度明确，起付线原则上控制在当地职工年平均工资10%左右，统筹报销比例不低于50%，封顶线不低于当地职工年平均工资25%，因此选B。5.B解析：医院文员接待投诉的核心流程第一步为安抚情绪、核实信息，避免矛盾升级，再按照流程转至对应部门处理，因此选B。6.C解析：公文文种适用中，通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文，调整出诊排班属于要求全院周知执行的事项，适用通知，因此选C。7.B解析：Excel中SUM为求和函数，AVERAGE为求平均值函数，COUNT为计数函数，MAX为求最大值函数，因此选B。8.A解析：《党政机关公文格式》明确规定，成文日期中的数字用阿拉伯数字将年、月、日标全，年份应标全称，月、日不编虚位（即1不编为01），因此选A。9.D解析：开具医嘱和处方属于执业医师的法定职责，不属于行政文员岗位职责范畴，因此选D。10.D解析：敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，医院公开的专家出诊信息不属于敏感个人信息，因此选D。11.D解析：接听电话规范要求，电话铃响三声内接起，接起后首先自报身份，再询问对方需求，通话结束后等对方先挂电话，因此选D。12.B解析：根据《医疗机构病历管理规定》，申请人申请复印病历，第一步需要核实申请人身份信息，再按照流程审批复印，因此选B。13.B解析：2025年深化医改重点任务明确，公立医院绩效考核坚持以公益性为核心，以医疗质量为重点，不再单纯考核营收指标，因此选B。14.B解析：Word中查找替换功能可以批量替换指定内容，效率远高于手动修改，因此选B。15.B解析：百人以上规模会议使用二维码电子签到，可自动统计参会人员，支持实时导出数据，效率远高于传统签到方式，因此选B。16.C解析：我国《政府采购法》明确规定，工程类政府采购项目预算金额达到400万元以上的，必须进行公开招标，货物和服务类公开招标标准为200万元以上，因此选C。17.B解析：印章使用规范要求，正式行文的印章应当骑年盖月，盖在成文日期上方，不得提前在空白介绍信上盖章，红头正式文件必须加盖印章，因此选B。18.B解析：增长速度是报告期增长量与基期水平的比值，反映数据变化的相对程度，属于相对数指标，因此选B。19.D解析：根据消防安全规范，办公电动车不得停放在楼梯间、安全出口等区域，避免阻碍逃生通道引发火灾，因此选D。20.B解析：预约爽约黑名单管理规范要求，接到患者解除申请后，文员应当核实爽约原因，比如是否存在突发疾病等特殊情况，再按照流程提交医务科审批，审批通过后方可解除，因此选B。21.C解析：正式工作邮件要求主题明确，附件清晰命名，正文说明来意，标注附件信息，落款明确身份，因此选C。22.B解析：通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况，因此选B。23.B解析：涉密文件必须存放在带锁的专用涉密文件柜中，由专人保管，借阅需要登记，不得随意外借，因此选B。24.A解析：折线图适合展示数据随时间的变化趋势，饼图适合展示占比，条形图适合对比不同类别数据，因此选A。25.C解析：组织面试时，文员需要负责引导考生入场，核对考生身份，维持考场秩序，因此C做法错误，选C。26.B解析：根据《医疗保障基金使用监督管理条例》，任何个人发现疑似套取医保基金的行为都有举报义务，文员应当第一时间上报医院医保管理部门，不得隐瞒扩散，因此选B。27.B解析：档案归档要求分类整理，编制检索目录，保留原件，便于后续查找使用，因此选B。28.C解析：接待上级检查时，文员需要全程陪同，随时回应咨询，记录检查问题，因此C做法错误，选C。29.C解析：《医疗机构管理条例》明确要求医疗机构应当尊重患者的隐私权，不得泄露患者隐私信息，因此选C。30.A解析：应用Word预设的标题样式可以快速统一标题格式，效率远高于手动调整，因此选A。二、多项选择题1.ABCD解析：独立开展临床诊疗属于执业医师的法定职责，不属于行政文员岗位职责，其余四项均为行政文员核心工作内容，因此选ABCD。2.ABC解析：根据《医疗机构病历管理规定》，患者近亲属申请复印患者病历，需要提供患者授权书、本人身份证件，仅死亡患者可由近亲属直接申请；媒体记者未经患者同意不得随意复印患者病历，因此ABC正确。3.ABCE解析：已经公开的专家出诊信息不属于保密信息，其余四项均为医院未公开或者敏感的保密信息，因此选ABCE。4.ABDE解析：来访咨询超出职责范围，应当告知来访者具体对接部门和联系方式，引导来访者对接，不能直接拒绝说不知道，因此C错误，ABDE均符合礼仪规范。5.ABCD解析：主送机关属于公文主体部分的要素，不属于版头，版头包括份号、密级、保密期限、发文机关标志、发文字号、签发人，因此选ABCD。6.ABC解析：直接参与患者转运救治属于医护人员的专业职责，未经审核不得对外发布疫情信息，因此DE错误，ABC均为文员需要承担的辅助性工作。7.ABCD解析：Excel中可以自由调整单元格的行高和列宽，满足排版需求，因此E错误，ABCD说法均正确。8.ABCD解析：只有遇到特殊重大紧急事项，且经批准后才能越级行文，不得随意越级行文所有事项，因此E错误，ABCD均符合行文规则。9.ABCDE解析：体检通知需要明确所有核心信息，方便体检人员提前准备，五个选项内容均需要明确标注，因此选ABCDE。10.ABC解析：医院文员不得随意接触患者使用过的医疗物品，工作区域不得堆放医疗垃圾，避免引发交叉感染，因此DE错误，ABC均为正确的感染防控措施。三、判断题1.×解析：患者病历原始记录不得直接涂抹修改，修改应当符合规范，由修改人签字，注明修改时间，保留原始记录清晰可辨，因此说法错误。2.√解析：符合医疗机构消防安全管理日常要求，每日下班排查隐患是文员的常规工作职责，说法正确。3.√解析：符合党政机关公文格式要求，成文日期标注规则正确，说法正确。4.×解析：复印病历必须核对申请人身份，按照规定流程审批，不得随意复印，保护患者隐私，因此说法错误。5.×解析：会议纪要需要如实记录会议议定事项，对于重大分歧和不同意见也应当如实记录，报送相关领导参考，因此说法错误。6.√解析：符合《个人信息保护法》对医疗健康类敏感个人信息的保护要求，说法正确。7.√解析：Word排版中页边距可以自由调整，满足不同打印需求，说法正确。8.×解析：平行文是指同级机关或者不相隶属机关之间的行文，医院和兄弟单位属于不相隶属单位，发函协商事项属于平行文，不是下行文，因此说法错误。9.√解析：档案整理的基本要求就是分类存放，编制检索目录，便于后续查找使用，说法正确。10.√解析：120调度信息属于紧急医疗信息，文员应当第一时间转至对应部门，不得延误，说法正确。四、案例分析题1.（1）小李处理工作的先后顺序为：⑤→①→③→②→④，理由如下：①首先需要先向各社区发通知，明确上报要求，这是所有后续工作的前提，只有先完成通知下发，才能收集到各社区的总参加人数，后续准备物资、协调人员才有数据依据，因此⑤排在第一位；②第二步，各社区上报人数后，需要第一时间整理汇总统计，上报办公室主任，方便领导掌握总规模，调整整体体检安排，因此①排在第二位；③第三步，拿到准确的总人数后，需要协调导诊人员，确定现场工作人员配置，再开展物资准备，人员安排优先于物资准备，因此③排在第三位；④第四步，根据确定的总人数和人员配置，打印对应数量的体检表、领取匹配的体检物资，完成前期准备工作，因此②排在第四位；⑤第五步，上门体检申请属于个性化特殊需求，不影响整体体检项目的前期筹备工作，可在完成整体性前置工作后，再对接处理，因此④排在最后。（12分）（2）针对上门体检申请，正确处理流程为：①第一时间安抚家属情绪，详细记录老人的姓名、年龄、家庭地