2025年粤东消费维权岗招聘试题及答案

2025年粤东消费维权岗招聘试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。下列哪种行为不属于该法调整范围？A.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料B.某公司批量采购办公用品供员工使用C.个人在理发店接受美发服务D.家庭购买装修材料用于自住答案B解析消法调整对象是“为生活消费需要”的消费者。公司批量采购属于生产性消费或经营行为，不属于消法保护的“生活消费”范畴，但农民购买、使用农业生产资料受消法保护。2.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.只能向销售者B.只能向生产者C.销售者或生产者D.销售者和生产者共同答案C3.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。A.1B.3C.5D.10答案B解析这是著名的“退一赔三”条款，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。4.某超市贴出告示：“特价商品，概不退换”。该告示效力如何？A.有效，属于商家自主经营权的范畴B.有效，但应当以显著方式提示消费者C.无效，属于无效的格式条款D.部分有效，涉及质量问题的可以退换答案C解析根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定。“概不退换”属于典型的“霸王条款”，无效。5.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担（）。A.补充责任B.连带责任C.按份责任D.赔偿责任答案B6.消费者权益争议中，有关食品安全的，若消费者要求生产者或销售者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足（）元的，为（）元。A.500，500B.1000，1000C.2000，2000D.100，100答案B解析根据《食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。7.采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）日内退货。A.3B.5C.7D.15答案C8.下列哪种商品不适用七日无理由退货制度？A.鲜活易腐的商品B.服装鞋帽C.家用电器D.书籍报刊答案A解析消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊，不适用七日无理由退货。9.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者服务，不得附加任何不合理的条件。这体现了消费者的（）。A.自主选择权B.公平交易权C.知悉真情权D.维护尊严权答案B10.消费者在接受服务时，消费者的人格尊严、民族风俗习惯和（）应当得到尊重。A.个人信息B.隐私C.姓名权D.肖像权答案A11.根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品自售出之日起（）日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。A.7B.8C.15D.30答案B12.消费者协会的性质是（）。A.国家机关B.事业单位C.社会团体D.企业组织答案C解析消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。13.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.3B.5C.7D.15答案C14.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）措施。A.停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产B.停止销售、召回C.降价销售、销毁D.登报说明、赔偿答案A15.甲在某电商平台购买了一部手机，使用两天后手机自燃将手烧伤。甲可以向谁要求赔偿？A.只能向手机销售者B.只能向手机生产者C.可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D.只能向电商平台答案C解析因商品缺陷造成人身、财产损害的，消费者可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。16.根据《中华人民共和国价格法》，经营者不得有（）的不正当价格行为。A.降价促销B.明码标价C.捏造、散布涨价信息，哄抬价格D.提供价格合理的商品答案C17.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）。A.可以拒绝出具B.必须出具C.可以收取工本费后出具D.可以在电子凭证中出具答案B18.对于侵犯消费者权益的行为，法律、法规未作规定的，由（）责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得。A.工商行政管理部门B.市场监督管理部门C.消费者协会D.人民法院答案B19.租赁他人柜台或者场地的经营者，损害消费者合法权益的，消费者可以向（）要求赔偿。A.柜台出租者B.柜台租赁者C.柜台租赁者，柜台的出租者应当先行赔付D.柜台出租者，柜台的租赁者应当先行赔付答案D20.某美容院向顾客推销一款“美白针”，宣称“三天见效，永久美白”，但该产品实际上仅为普通营养液。该行为属于（）。A.虚假宣传B.价格欺诈C.正常营销D.引人误解的宣传答案A二、多项选择题（每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有下列哪些权利？（）A.人身、财产安全不受损害的权利B.知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利C.自主选择商品或者服务的权利D.公平交易的权利答案ABCD2.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对于（），应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。A.有危险的商品B.剧毒商品C.危及人身、财产安全的商品D.所有商品答案AC3.下列哪些情形属于《消费者权益保护法》规定的“欺诈行为”？（）A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的C.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的D.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的答案ABCD4.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案ABCD5.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这类规定（）。A.内容无效B.经消费者确认后有效C.未作提示的无效D.即使未作提示，也无效答案AD6.关于消费者协会的职能，下列说法正确的有（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评答案ABCD7.根据《消费者权益保护法》，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）的原则。A.合法B.正当C.必要D.无需授权答案ABC8.下列关于“三包”责任的说法，正确的有（）。A.产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理B.产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理C.在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理记录，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品D.折旧费自开具发票之日起计算，直至退货之日止答案ABC9.餐饮服务经营者若设定最低消费，或者强制收取“开瓶费”、“茶位费”等，侵犯了消费者的（）。A.公平交易权B.自主选择权C.知悉真情权D.财产安全权答案AB10.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。下列行为属于引人误解的宣传的有（）。A.使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语B.假冒他人注册商标C.对商品的性能作引人误解的虚假宣传D.利用广告代言人作推荐、证明答案AC三、判断题（每题1分，共10分）1.消费者在购买、使用商品时，因商品缺陷造成人身伤害的，只能向销售者要求赔偿，不能向生产者要求赔偿。答案错误2.只有商品存在质量问题，消费者才能要求七日内退货。答案错误解析通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，适用七日无理由退货制度，无需商品存在质量问题，但定作、鲜活易腐等除外。3.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定。答案正确4.消费者协会是保护消费者权益的行政机构，有权对经营者进行行政处罚。答案错误解析消费者协会是社会团体，不是行政机关，无行政处罚权。5.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。答案正确6.经营者未明示提供的赠品如果有质量问题，经营者可以不承担赔偿责任。答案错误解析附赠的物品也是经营者提供的商品，如果有质量问题，经营者应当承担赔偿责任。7.消费者在商场购物时，商场保安人员怀疑消费者偷窃，有权对消费者进行搜身检查。答案错误解析经营者不得侵害消费者的人格尊严，搜身检查侵犯了消费者的人格权。8.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。答案正确9.任何组织或者个人对违反《消费者权益保护法》的行为都有权检举和控告。答案正确10.经营者预收款项后，应当按照约定提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，但不必支付利息。答案错误解析应当承担预付款的利息。四、案例分析题（每题20分，共40分）1.案例背景：2024年11月，李先生在粤东某市一家大型家电卖场购买了一台品牌变频空调，价格为4500元。卖场促销员宣称该空调为“最新一级能效，超静音，全直流变频”。安装使用后，李先生发现空调制冷效果一般，且运行噪音很大。李先生查看空调机身能效标识，发现该空调实际为“三级能效”。李先生随即与卖场交涉，卖场称是促销员口误，只愿意赔偿李先生500元代金券。李先生不服，向当地市场监管部门投诉。问题：(1)该家电卖场的行为违反了消费者享有的哪些权利？(2)根据《消费者权益保护法》，李先生可以提出哪些合理的赔偿要求？(3)若李先生向法院起诉，举证责任应如何分配？答案：(1)该卖场的行为违反了消费者的知悉真情权（虚假宣传能效等级）和公平交易权（以次充好，价格与价值不符）。(2)李先生可以要求：a.退货（或换货）；b.要求经营者承担欺诈的惩罚性赔偿责任，即增加赔偿商品价款的三倍，金额为4500×(3)对于空调是否存在“噪音大”等性能瑕疵，由于空调属于耐用商品，李先生自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任（举证责任倒置）。但对于能效标识与宣传不符的事实，李先生需提供初步证据（如照片、录音、能效标识实物等）。解析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。将三级能效宣传为一级能效，构成典型的欺诈行为。2.案例背景：王女士在浏览某知名电商平台时，看到一家名为“粤东美妆专营店”的店铺销售某知名品牌面膜，页面标注“正品保证，假一赔十”。王女士购买了5盒，共支付600元。收到货后，王女士发现面膜包装粗糙，气味刺鼻，扫码验证防伪码显示为“查询次数过多，谨防假冒”。王女士联系平台客服，平台表示该店铺已缴纳保证金，会协助处理，但店铺客服一直推诿。随后，王女士发现该店铺已被平台关闭，经营者失联。问题：(1)针对店铺销售假冒面膜的行为，王女士可以向谁主张权利？(2)王女士能否要求“假一赔十”？法律依据是什么？(3)电商平台在本案中是否需要承担责任？请说明理由。答案：(1)王女士可以向销售者（粤东美妆专营店）主张权利，也可以向网络交易平台提供者主张权利。(2)不能直接依据《消费者权益保护法》要求“假一赔十”。《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿标准一般为“退一赔三”。但如果该面膜不符合食品安全标准（面膜属于化妆品，若涉及非法添加可能参照相关法规或依据《民法典》违约责任），或者商家在宣传中明确承诺了“假一赔十”，根据《消费者权益保护法》关于经营者应当履行承诺的规定，王女士可以依据商家的有效承诺要求其履行“假一赔十”的约定，但这属于履行合同约定，而非消法法定的最低赔偿标准。(3)电商平台需要承担责任。根据