品管圈持续改进培训ppt课件

* 1 課程 目 录n 什麼是 QCC n QCC的發展與 歷程 n QCC小組活動 流程 n QCC常用的手法與工具 n QCC推動成、敗的 要點 n QCC成果報告 n QCC活动成果的 评审与激励 n QCC案例 Date 2 第一部分：什麼是 QCC? Date 3 什麽是 QCC？ n QCC英文全稱 Quality Control Cycle， 中文譯 作 “ 品管圈 ” 。 QCC就是由同一工作場所的 人們，自動自發地結成數人一圈的小團體（ 又稱 QC小組），然後全體合作，活用品管的 手法，發掘工作現場所發生的問題，並自力 自主地加以解決的活動。 Date 4 n 品管圈是以工廠內的 組長、 班長、圈長為核 心 ,把工作性質類似或在一起工作的作業員 ( 通常 512人為一組 )組織起來 ,施以簡易品管 方法、工廠改善原理、價值分析、人際關系 、問題點分析、重點管理與異常管理之培訓 ; n 訓練 第一線的主管人員 的領導、管理能力 ; n 發掘 現場人員 的潛在能力 n 培養 全體員工 自動自發地發掘問題目、解決 問題的能力 n 進而達到自我啟發 ,交換工作技能與知識的 目的 ,以達成 全員經營 的目標 。 Date 5 n 品管圈可說是 日本推動品質管制 的獨特方 法 ,談起品質管制 ,幾乎無人不知品管圈 。 n 品管圈引起 全世界品管界 人士的普遍注意 , 是由於在工廠推動品管圈 ,可把科學管理和 人性管理結合在一起 ,促使經營目標達成 ; 另外 ,實施品管圈可使品質管制的成果具體 地表現出來 。 n 因而品管圈計劃性引起 基層管理人員 的廣 大興趣 ,決策當局 莫不重視此種有效的品管 方法 。 Date 6 品质管理圈 概念： 是指在 自愿 的原則下， 由同一工作场所的人員 ， 自发 地以小組的形式組织起來，由成員 主动 提出 ，然后全体 合作 ， 活用品管手法 ， 讨论 及尝试解 決工作現场存在或潜在 品质问题 的活动的团体。 科學性 群眾性自主性 目的性 民主性 Date 7 第二部分 ： QCC的發展與歷程 Date 8 第一節： 品管方法的發展、歷程 第二節： QCC的發展 第三節： 中国 QCC活动回顾 第四節： QCC作用 第五節： QCC與企業文化 Date 9 第一節： 品管方法的發 展 推動品質活動 約每 10年就出現一種關鍵品質管理方法 1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000 SIX SIGMA、 QCC、 SPC、 QIT SPC QCC、 SPC + brainstorming(頭腦風暴頭腦風暴 ) TQM、 QCC、 SPC ISO9000、 TQM、 QCC、 SPC Date 10 第二節： QCC的發 展n 日本科技連 （ JUSE） 於一九六二年開始推行品管圈 （ Quality Control Circle， QCC） 活動， 并把广泛开 展 QCC活动作为全面质量管理的一项重要工作。 n 之后，在韩国、泰国、文莱、菲律宾、印度、印度 尼西亚、斯里兰卡等 70多个国家广泛开展，并经久 不衰。 n 从 1985年迄今，已成功地轮流举办了 19次国际 QCC会 议。 n QCC活动有效地促进了各国质量水平的提高和经济的 发展，形成东方世界的质量改进潮流。 Date 11 第三節： 中国 QCC活动回顾 n 自 1978年开始，在党的十一届三中全会确立的 改革开放和社会主义现代化建设的路线指引下 ，我国引入全面质量管理（ TQC），广泛开展 质量管理小组（以下简称 QCC）活动， 至今已 有 27年了 . n 1978年 9月，我国的第一个质量管理小组（ QC 小组）在北京内燃机总厂诞生，并逐步在我国 各行各业迅速发展起来 Date 12 n 1979年 8月 24日 ,全国第一次 QCC代表会议在北京召开 。 n 1979年 8月 31日，中国质量管理协会宣布成立，中质 协专设 QCC工作部，专职从事我国 QCC活动的组织推进 工作。 n 1980年 3月 20日，原国家经委颁发 工业企业全面质 量管理暂行办法 ，其中对 QCC活动提出基本办要求 ，使我国 QCC活动从无序走向规范化、制度化。 n 1985年 6月 17日，中国质协 QCC工作委员会成立，具体 负责 QCC工作的研究、指导和推进。 Date 13 n 在 80年代至 90年代的广泛实践中，人们认识到 QCC是我 国多年来开展群众性质量管理活动的经验同国外科学的 管理方法相吻合的产物，是 “ 两参一改三结合 ” （干部 参加劳动，工人参加管理；改革不合理的规章制度；领 导干部、技术人员、工人群众三结合）在新形势下的发 展和体现。 n 著名的质量管理专家、日本已故的石川馨教授多次讲， 他所倡导的 QC小组，在一定程度上受到了中国 “ 三结合 ” 小组的影响。 n 1993年 9月 3日， 中国质协等 4部门联合主办的质量 管理小组现改名现场管理杂志创刊发行。 Date 14 QCC活动 东西方管理文化结合的瑰 宝 它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变 n 管理核心的转变： 物 -人 n 管理重点的转变： 管結果 -管因素 n 管理方法的转变： 监督管理 -自主管理 n 管理心态的转变： 被动接受 -主动参与 Date 15 第四節： QCC作用 n 提高素质、提高效率 -既出优品又出人才 n 改变工作态度 -职业道德、責任感、团隊精神 n 改善管理 -綜合运用 q 目标管理技术 q 人性管理技术 q 重点管理技术 q 问題分析技术 n 鼓舞士气 -纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁 n 降低成本，增加效益 美國著名管理 学 家戴明說： “ 我 认为 日本 产 品 质量 迅速 地 进 步，日本人民生活水平 飞 快提高， 这 都是 QCC起了 巨大作用而 获 得成果吧 ” ！ 这 是 对 QCC的中肯 评 价。 Date 16 第五節： QCC與企業文化 . n 企業文化是當今企業管理的最新形式，是企 業所創造的獨具特色的物質財富和精神財富 的總和，它爲現代企業管理的發展提供了新 理論依據。企業文化建設強調以人爲本。 n QCC活動最終目的是提高人的素質， QCC的宗 旨是調動人的積極性，充分發揮人的無限能 力，創造尊重人，充滿生氣和活力的工作環 境；有助於改善和提高企業素質。 n 由此可見， QCC活動與企業文化建設是密不 可分的，都具有豐富內涵的人本特徵，與現 代經營的戰略思想 “ 人的管理 ” 是不謀 而合的。 Date 17 第三部分： QCC小組 活動流程 Date 18 第一節： QCC課題申請注冊的條件 第二節： QCC活動的基本條件 第三節： 品管圈分析問題的步驟 第四節： QCC活动的 流程 图 第五節： QCC的活动程序 Date 19 第一節： QCC課題申請注冊的條 件n 組成品管圈、培訓； n 品管圈的命名； n 掌握工作崗位的問題點； n 主題的選定； n 設定目標； QCC的組建原則 QCC的組建是從實際出發，遵循 “自願參加、上下結合、實 事求是、靈活多樣 ”的原則。 Date 20 第二節： QCC活動的基本條件 n 領導對 QCC活動思想上重視，行動上支持； n 員工對 QCC活動有認識，有要求； n 培養一批 QCC活動骨干； n 建立健全的 QCC活動規章制度； Date 21 第三節： 品管圈分析問題的步驟 n 盡量尋找問題 n 分析有關此問題的所有要因 ,調查哪一個要因 影響最大 n 想出對策 n 實際去試行解決 n 結果之好壞都要調查 n 定出管理要點 ,操作標准化 n 圈員自己檢討優劣點及今後的問題 n 結論 ,作報告 Date 22 第四節： QC小组活 动的具体程序如图 1 选择课题 2 现状调查 3 设定目标 4 分析原因 5 确定主要原因 6 制定对策 7 按对策实施 8 检查效果 目标未达到目标达到 9 制定巩固措施10 总结和下一步打算 P D C A Date 23 第五節： QCC的活动程序 (15个步骤 ) 步骤 1、组织品管圈： n 形成外部环境 q 領导 -重視、支持、參与、对 QCC之认识 q 培訓 -统計品管手法 推动活动方法 參加人員須知 q 种子圈 -遍地开花 q 按 ISO9000要求形成管理体系 n 组织 q 启发 -報名 -选择 Date 24 步骤 2.命名、选圈长 通过第一次会议 -營造共 知的气氛赋予 QCC个性生命 -对号入座，确定类型。 n 現场型：与現场职工日常工作結合紧密。 (班組、工序、現场員工 ) n 攻关型：解決有一定难度的质量 (干部、技術人 員 、工人、三結合 ) n 管理型：其成果須通過高层领导指令实施 (管理人員为主 ) n 服务型：在各自的服务岗位 特点 QCC的類型：在建立 QCC時，可以根据工作性 質和內容的不同，把 QCC 大致分為四大類型： 1、 現場型； 2、攻關型； 3、 管理型； 4、服務型 Date 25 圈长 ： q 产生 -圈內选举 圈員同意，領导提名 圈长是圈会的发起 (召集 )人 q 圈长責任、任务 -培训圈員，激发成員积极性， 帶头學习，搞好基本工作，组织协调。 q 条件 -具有一定領导及专业能力 有凝聚力和约束能力 Date 26 1任何事都听 收取資訊 時常听取圈員 的意見 說服力接受性 幽默 常帶笑容 会 做事 有速度 亲 和性 包容性 有 变 通性 开会 時能通情 达 理 能事先掌握內容 不以感情 用 事 = 理性 手法等 知识 有 条理 能 沉着判断 事物 能在工程內 发现 問題 能 观察 細微 有責任感 精神 饱满 肯 关 怀 有 礼 貌 不衝動 与 圈員打成一片 肯收集資訊 积 极行動 Date 27 圈長的目標計劃 n 推行 品管圈的活動 ,最重要的是各圈的圈 長 ,他除了要瞭解品質管制方法及簡單的 統計方法外 ,亦需要瞭解其他的管理技術 .對圈員則教導一些一般管理方法、特性 要因圖、柏拉圖不良解析圖、管制圖等 . 品管圈的主要工作目標 ,是 品質保證 及 降 低成本 . Date 28 品質保證 q 工程不良的減少 q 疏忽錯誤的減少 q 初期不良的減少 q 拒收品的減少 q 客戶投訴的減少 q 品質的提高 q 變異的減少 q 制程的安定異常值的除去 Date 29 降低成本 q 人員的削減 q 工時的削減 q 材料有效使用率的提高 q 操作率的提高 q 經費的節約 Date 30 步骤 3：掌握工作岗位问题点 可以从下列方面寻找： n 品質 (產品、工作、服務 ) n 效率 (失敗或反工 ) n 輔料消耗 n 其它改善活動如 5S, TPM 發現問題的基本方法是什麼？ 明確應有狀態，掌握現實狀況，對照比較 差距從中找出形成差距的原因找出問題點； 頭腦風 暴 Date 31 步骤 4：确定主题 -原則：大家 开 心，可以自己 动 手 -方法：活用柏拉圖、查 检 表。 選題主要注意哪三個問題？ 1、課題宜小不宜大； 2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題 (不可抽象 )； 3、選題理由應注重目的和必要性； Date 32 課題命名注意點： n 名稱要簡潔、明確，不可抽象 Date 33 Date 34 常見命題錯誤 n 口號式 q 實施精益生產管理，提 高生產效率 q 顧客在我心中，質量在 我手中 q 適應市場，增儲創收 q 提高三環箱體加工質量 q 四龍相會創奇跡 疊交 隧導施工技術的探索 n 手段 +目的 q 加強技術管理，降低裝 置能耗 q 通過技術改造，提高側 噴機設備開動率 q 革新工藝、改造設備， 提焊接質量 q 加強設備管理，減少停 機故障 Date 35 正確設定課題名稱 n 降低筆記本返修率 n 提高風扇模組組裝的正 確率 n 降低國內航班延誤率 n 降低包裝複合膜的消耗 n 提高循環水系統的製冷 溫差 n 降低壓紋發泡壁紙廢品 率 Date 36 品管圈 主題選定 選定主題：如何提昇詢價成交率 目 標：由 5月份的 12.3%，提高至 9月份的 25% 選定理由： 1.討價還價容易影響信譽 2.成交率低、浪費時間，對其他顧客未照顧到 3.長此以往，易傷害彼此交易情緒 Date 37 步骤 5：设定目标、注册 真正目 标 = 该 做到的 + 能做到的 -帶入 5W 2H： 5W(Why为 什么； What做什么； Who誰來做； Where何 处 ； When何 时 ) 2H(How To Do如何做； How Much成本如何 ) Date 38 設定目標要注意哪些問題？ n 目標應與問題相對應； n 目標要量化表示； n 要說明制定目標的依據 (要進行目標論 證 )。 Date 39 設定目標值的依據 ？n 本企業、部門歷史最好水平； n 本企業同類產品已達到的中上水平； n 同行業達到的中上水平； n 現狀調查的結果； n 客戶要求。 n 上述可行性分析是綜合考慮人、機、料、法 、環等條件的結果。 Date 40 目 标 管理的 SMART原則： Specific: 清晰明确 Measurable: 可 衡 量 (数 据 ) Attainable: 通 过 努力可以 达 到 Relevant: 体現 团 体和 个 人均需要的 Time Table: 目 标 的 达 成、衡量是有時程的 目 标经 全体圈員同意方可成立， 申請注 冊 Date 41 步骤 6：活动计划 目标展开、分配、确定进度 步骤 7： 掌握改善主題的重 点 Date 42 步骤 8：追究原 因 活用 查檢 表 、 層別 法 、 直方圖 、 柏拉 图、 特性要因 图、 散 布圖 、 管制圖 現狀調查 數据收集整理 發揮集体智慧 原因分析 Date 43 步骤 9：提出对策（ 5W 2H） n 为消除产生问题原因确定改善项目 n 视圈员能力及主动要求 ,分担任务 n 成功把握与困难预计 n 以 对策表 予以肯定 注 ： 措施具体 ， 过程中不随意改动 ,改进成本 得到主管的认可和支持 。 Date 44 步骤 10：实施对策（ 5W 2H） -圈员将 QCC分配的任务按照 PDCA的运作方法转 化为相关范围内员工的共同行为 。 -及时掌握公布进展情况 ,发现问题 ,调整战术 尽快解决 . Date 45 步骤 11:确认效果 u 对比活动前后情况 (数据 ) u 如未达到预期效果 ， 就应将对策 “ 重新检讨 ” 返回 “ 追究原因 ” 的步驟， 耐心地再来过一次 PDCA循环 。 u 正确对待 “ 失败 “ 从中获得 ” 财富 “ u 试用 活动评价标准 进行评价 . Date 46 步骤 12:效果维 持 力求 维持 良好狀況，防止退步，以追求 长 期效 应 。 1. 掌握現狀 2. 实 施 3. 确认效果 吃八分 飽就可 4. 标准化 QC 改 善 步 骤 示 意 图 Date 47 步骤 13:遗留问 题 :作为下一个目标 ,进行新的一轮 PDCA循环 . 步骤 14:遗留问题 : n 意义 -逐级论证 ， 得到认可 ， 交流经验 ， 分享成果 . n 形式 -成果发布会 ， 评选优秀成果 . Date 48 步骤 15:选择下一主题 : 品管圈的意义与启示 : 人们大部分时间是在工作场所中度过 ， 我们期望能在一个注意人性 、 有意义的环境 中工作 ， 這就是 品管圈达成的理想 。 Date 49 第四部分： QCC推動成、敗的要點 Date 50 推動的障礙 n 不知道問題所在 ,感覺不到有問題存在 n 不能區別原因與結果 n 受習慣與傳統文化的影響與支配 n 僅用眼睛看 ,不能換一個方法來想 n 由於感情作用 ,阻礙新的創新出現 n 過於依賴權威 ,抗拒變化 n 失去了信心 ,怕被懲罰 ,怕失敗和犯錯誤等不健全 的感覺 n 缺少熱心與沖動 ,對問題的反應很遲鈍 Date 51 品管圈活動 八 大原 則 n 以班長為中心組成品管圈 :人數以 8-15人為原則 n 品管圈活動注重自主性與自發性 n 提高圈長的領導力 ,加強其管理能力 n 不斷追求上進 n 促成圈內全體圈員的自由發表會 n 鼓舞品管圈運動 ,使品管圈活動永遠活 躍 n 召開公司內品管圈互相觀摩 、 互相啟發 n 品管圈應向 圈本 部登錄 Date 52 現場品管圈成功的十大原 則 n 全員協力、全員參加 n 熱忱、意欲、品管意識 n 日常管理的強化 n 革新觀念 n 創造力 n 計劃性 n 觀察力 n 自我管理 n 自主檢查 n 教育訓練 Date 53 QCC活動中必須量化的指標 n 掌握問題點； n 設定目標； n 現狀調查； n 制定、實施對策； n 總結發表； Date 54 現狀調查要注意的問題 注意客觀性和時間性。 n 客觀性； q 用數據和事實說話； q 數據來源是否有依據； q 整理分類的方法是否恰當； q 抽樣是否有代表性。 n 時間性； q 現狀調查起止時間對產品而言一般不少於 4周，物耗等 一般不少於 3個月； q 調查時間段的末端要緊接活動的開端。 Date 55 第 五 部分 ： QCC成果發表 1.說明活動主題 選定的理由。 2.改善目標及成果。 3.將得到的結果 或成果不理想的理由加以說明。 4.說明圈活動的經過。 Date 56 第 六 部分 QCC活动成果的 评审与激励 D