关于建设医院文化的中长期规划

万源市中医院 关于建设医院文化的中长期规划 （20082012） 文化是人类在社会实践中所获得的能力和创造的成果。 医院是一个团队，是一个由不同年龄、经历、爱好、习惯的人 组成的一个群体，自然需要形成自己的文化特点。而我们所 要建设的医院文化，是要将共有的精神追求、价值观念、行 为模式等进行提炼，取得认同，成为我院独有的特色文化和 全体员工的精神动力，使医院管理由刚性制度管理过渡到制 度约束、文化推动相结合的柔性管理高度。通过文化建设努 力营造出“ 个人利益 诉求有着落、集体利益无损害、大局意识 要发扬”的和 谐氛围 。 一、我们需要的核心价值观 医院精神：仁爱、奉献、精诚、创新 医院院训：厚德载物、医乃仁术、敬业进取、技精图强服 务宗旨：解百姓疾患 佑天下安康 让社会满意 服务理念：把我们的工作做得尽善尽美 品牌理念: 人无我有、人有我专、人专我精、人精我强 团队精神：尊重、宽容、信任、互助 执行理念：主动负责、勤于沟通、力说立行、注重细节 质量理念：质量是医院生存之根本；医疗质量提高无止 境。 二、我们奋斗的共同目标 对社会：收获在病人的微笑里 对自身：让理想在岗位上闪光 2 三、需要培育的几种文化 （一 ）精 神 文 化 。是 医 院 文 化 建 设 的 核 心 和 灵 魂 。通 过 凝 炼 有 特 色 的 医 院 精 神 、医 院 作 风 、医 院 价 值 观 、医 院 理 念 ，使 之 形 成 对 医 院 目 标 、准 则 、观 念 的 认 同 感 ， 使 员 工 的 思 想 感 情 和 工 作 行 为 同 医 院 的 整 体 融 合 起 来 ， 化 为 热 爱 医 院 ，实 现 目 标 的 共 识 和 动 力 。 （二 ）制 度 文 化 。指 医 院 的 运 行 机 制 和 必 须 遵 守 的 各 项 卫 生 法 规 和 医 院 规 章 制 度 建 设 。通 过 建 立 和 完 善 适 应 社 会 主 义 市 场 经 济 体 制 的 医 院 运 行 机 制 和 引 入 现 代 科 学 管 理 规 章 制 度 ，体 现 医 院 的 办 院 特 色 、经 营 理 念 、管 理 风 格 和 技 术 特 长 ，在 落 实 医 院 各 项 规 章 制 度 过 程 中 ， 既 强 调 规 范 服 务 言 行 ，也 注 重 增 强 守 法 意 识 和 自 我 管 理 意 识 ，做 到 他 律 和 自 律 的 有 机 统 一 。 （三 ）组 织 文 化 。指 医 院 组 织 成 员 在 共 同 价 值 观 基 础 上 的 对 工 作 目 标 的 同 一 性 ，团 队 精 神 和 部 门 工 作 的 协 调 性 ，以 及 各 基 层 组 织 成 立 的 文 化 团 体 ，形 成 开 展 丰 富 多 彩 的 文 化 活 动 载 体 。 （四 ）物 质 文 化 。表 现 为 医 院 的 设 备 设 施 、就 医 环 境 、保 障 体 系 和 职 工 生 活 福 利 等 物 质 条 件 。以 有 特 色 的 、 人 性 化 的 医 疗 建 筑 、医 疗 设 备 ，完 善 的 工 作 条 件 和 文 化 生 活 设 施 、优 美 温 馨 的 就 医 环 境 为 主 要 标 志 ，客 观 反 映 医 院 的 物 质 基 础 、医 技 水 平 和 医 患 和 谐 的 人 文 环 境 。 （五）服务文化。由单纯的医疗救护转变为人本化服务。对 待病人首先是“人” 而后才是 “病”， 不 单纯为病人解除病痛， 还尊重病人隐私，消除心理顾虑，多作解释沟通。更要从人 性化的角度多为病人做一点实事，使病人在医院体验到无处 3 不在的关怀。做到“一点、三转” ，“一点”是我们时刻反问自己， “我 为 病人多做了点什么？” 提醒自己不断改 进服务工作。 “三 转 ”是医 护人员围 着病人转，行后人 员围着临床一线转， 院领导围绕医院发展思路转。落实首诊和首问负责制，维护 好与病人联系的“接口 ”，工作人员与患者接触 时要做到“六 到” 即：身到、心到、情到、眼到、口到、手到。 身到：服装整洁、仪态大方 心到：全心全意，全身心投入 情到：满腔热情，使患者满意 眼到：看到患者有什么要求，主动及时地服务 口到：文明用语，口齿清楚 手到：干净利索，不拖泥带水 （六）质量文化。变被动检查督促为规范化工作，人人心 中装有质量标准，每个岗位有工作规范，一丝不苟地遵守成 为大家的自觉行动，坚信“好质量是好 员工干出来的，不是检 查者检查出来的”。 1、标准引人，引入 ISO 9000 质量论证体系，为全院每个 岗位制订完整的质量控制标准，使每个员工都熟悉本岗位的 质量要求，做到有章可循。 2、使全体员工对“质 量决定医院命运”达成共识，自觉执 行质量标准并勇于创新，不断提高医疗服务质量。 （七）经营文化。由经营医院转变为经营患者，由医院能 够提供什么服务转变为患者需要什么样的服务而及时给予 提供，不断满足群众的医疗服务要求。 1、医疗服务工作时刻紧跟着患者的需求，从技术上追求 高质量，选择创伤小，恢复快的手术项目，选择毒副作用轻、 4 价格低、抗药性弱的药物，选择多种能使患者尽快痊愈的手 段，使患者明显地感到医院观念进步，从而使患者的认同感 提高。 2、医疗收费更趋合理，更透明。通过自我约束，消除划 价、收费中的不合理因素，消除重复多收费和分解收费，细 化一日清单，使这一热点问题不再成为患者就医时的顾虑。 （八）人才文化。由“相马” 式选拔、发现 人才转变为“赛马” 式涌现人才。在中层干部、学科带头人中经常性的比知识、 比贡献、比管理能力、比员工认可度，逐步形成能者重用，庸 者淘汰的竞争机制。 （九）社会文化。由重视经济效益转变为尽力提升社会效 益。医院主张弱化经济效益指标，强化社会效益指标，特别 是与群众密切相关的项目，如病人对服务的满意度，病人对 划价收费的透明度等。 五、建立医院文化的识别系统 （一）医院的视觉识别系统 视觉识系统是医院文化具体化、形象化、视觉化的传达， 进而使员工提升对医院文化的认识，赢得社会对医院的共识。 1、医院标识：由医院名称的文字和图案相结合的一种设 计，是医院使命、医院精神等的提炼。我院将设计出富有个 性的院徽、院旗标志图。 2、标准字：经过艺术设计的“宣汉县中医院” 名称，确定 以后，长期保持稳定不变。 3、标准色：是经过设计后选定的体现医院理念内涵的特 定色彩，与医院标识、标准字配合使用，广泛用于建筑物、指 5 示牌、交通工具、服饰、医用物品及日常用具中。我院的标准 色是：蓝色 （二）医院行为识别系统 1、医院制度：根据我院实际，已制订的各种规章制度（原 已制订下发），它们集中体现了医院对医疗服务行为和对员 工的要求，应作为员工自律的保证。 2、医院典仪活动：用健康的行为、良好的习俗、文明的 活动推动医院文化的继承和发展。党、团、工会等开展的活 动突出鲜明的主题并加强爱院教育。新员工的岗前教育、要 增加医院传统和院景教育内容并且进行岗前宣誓。 （三）医院的理念识别系统 理念识别系统是源于长期的医疗服务和管理实践，经过 提炼后，倡导推广并予以强化的主导意识，它渗透于医院工 作的各个方面和各个环节，给人以信念，给人以激励，也给 人以约束。 1、医院院景：用的 5 年时间，把医院发展建设成为充满 创造活力，医患关系和谐，科室相互配合，职工和睦相处，人 心凝聚进取，医疗资源优化，院内管理科学，文化内涵浓厚， 服务功能有特色，健康持续发展的精品医院，五年内昂首挺 进全省县级中医院前 20 强。 2、医院使命：病人的生命、健康和满意高于一切。 3、医院医务人员誓词： 健康所系、性命相托 我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师 爱岗，精益求精，不负重托，全面发展。 我决心竭尽全力除人类之疾病，助健康之完美，维护医 6 术的圣法和荣誉。 救死扶伤，不畏艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业 和人类的身心健康奋斗终生。 4、院歌：用诗样的歌词，铿锵的节奏，优美的旋律，催人 奋进。在有条件的时候再创作。