80后90后员工管理.ppt

80后、90后员工管理 单击此处编辑母版标题样式 1、今天发工资，明天离职，员工对公司没有归属感； 2、员工缺乏承担责任的态度以借口来退缩； 3、员工工作很卖力，可是销售业绩就是上不去； 4、客流越来越少，员工的服务意识也跟不上； 5、房租和费用越来越高，营业额却总是难以见涨； 等 你碰到过这些情况吗？ 单击此处编辑母版标题样式 “真搞不懂这些员工怎么回事，我们对他们已经够 忍让的了!对他们好也不是，不好也不是! 他们要求一箩筐，但做起事来却懒懒散散。到底 要我们怎么做，他们才满意?” 你这样抱怨过吗？ 单击此处编辑母版标题样式 “为什么领导就是不理解我，不信任我，我的能力 比谁差啊? 天天叫我干这干那，干完还不满意，这不简直把 我当活驴使吗?” 你听到过这样的抱怨吗？ 单击此处编辑母版标题样式 1、 80后/90后员工的人格特征 2、80后/90后员工的工作动机 3、80后/90后员工对工作的心理预期 4、80后/90后员工的多元化价值观 5、80后/90后与现有管理方式的冲突 一、80后/90后员工的工作动机 单击此处编辑母版标题样式 视频解析 我们的80后、90后 单击此处编辑母版标题样式 1、主管的画像 2、主管应具备的能力 3、主管的主要职责 4、主管需具备的5种心态 二、主管的角色与任务 单击此处编辑母版标题样式 分店的代表者 政策的执行者 卖场的指挥官 问题的协调者 士气的激励者 员工的培训者 成绩的分析者 1、店长的画像 单击此处编辑母版标题样式 店长应具备的能力 表率和 承担责任的能力 经营管理能力 组织领导能力 培训辅导能力 专业技能学习提高能力 优秀的主管 单击此处编辑母版标题样式 主管的主要职责 执行公司的各项政策与指标 部门的日常经营管理 员工管理 顾客关系管理 单击此处编辑母版标题样式 主管需具备的5种的心态 积极乐观的心态 主动热情的心态 专业务实的心态 单击此处编辑母版标题样式 主管需具备的5种心态 空杯学习的心态 老板的心态 单击此处编辑母版标题样式 f:课程用的资源牛肉面老板的绩效考核难题.doc 案例分析： 单击此处编辑母版标题样式 人才标准大检验人才标准大检验 人才标准大检验人才标准大检验 您现在招聘员工主要考虑什么样的条件您现在招聘员工主要考虑什么样的条件? ? 单击此处编辑母版标题样式 岗位合格的条件描述岗位合格的条件描述 1. 2. 3. 4. 5. 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 合适合适不合适不合适 合合 格格 理想的候选人理想的候选人 令人失望令人失望 勉强及格的候选人勉强及格的候选人 真正的问题真正的问题 不合格不合格 令人惊讶的候选人令人惊讶的候选人 表现得非常的出色表现得非常的出色 不及格的候选人不及格的候选人 不录用没有问题不录用没有问题 人才甄选的结果模式 单击此处编辑母版标题样式 永远坚信并且运用邓小平先生的永远坚信并且运用邓小平先生的 一句话来指导我企业的招聘思想一句话来指导我企业的招聘思想: : “ “实践是检验真理的唯一标准实践是检验真理的唯一标准!”!” 单击此处编辑母版标题样式 招聘有实战能力的人招聘有实战能力的人 战争初期的最佳选择战争初期的最佳选择 相相 关关 影影 视视 片片 段段 参参 考考 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 招当地人的优势招当地人的优势 创业初期的最佳选择创业初期的最佳选择 相相 关关 影影 视视 片片 段段 参参 考考 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 员工人员招聘之前员工人员招聘之前 的工作检查清单的工作检查清单 经营模式决定了对应的人才类型 单击此处编辑母版标题样式 1-1-未来的业务发展方向是未来的业务发展方向是 （1）在目前的客户中发展更多的业务 （2）维持已有客户的现存业务 （3）向新客户促销新产品 2-2-产品的支持体系如何产品的支持体系如何 （1）很强 （2）一般 （3）很弱 3-3-在看到投资回报前，你用多长的时间来招聘和培训人员在看到投资回报前，你用多长的时间来招聘和培训人员 （1）6个月 （2）3个月 （3）1-3个月 4-4-在工作环境中，目前采用什么类型的监督方式在工作环境中，目前采用什么类型的监督方式 （1）有固定和完善的制度和监督 （2）偶尔的监督 （3）没有监督 单击此处编辑母版标题样式 5-5-你投入多少时间来对新人员进行培训你投入多少时间来对新人员进行培训 （1）半个月 （2）一周 （3）少于一周 6-6-你的人员如何进行绩效评估你的人员如何进行绩效评估 （1）自己进行绩效评估 （2）得到来自公司的帮助 （3）完全依赖别人进行绩效的评估工作 7-7-月内你对人员的现场指导和咨询时间月内你对人员的现场指导和咨询时间 （1）三天以上 （2）一至三天 （3）不到一天 单击此处编辑母版标题样式 产品的产品的销售定位和难易程度销售定位和难易程度决定了决定了 我们选择人才的方向和范围我们选择人才的方向和范围! ! 单击此处编辑母版标题样式 原来如此原来如此- -探索标准探索标准 * 关于年龄 * 关于学历 * 关于经验 * 关于态度 * 关于相貌 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 项目 优秀集中度项目 优秀集中度 年龄20-26 80%婚姻未婚 92% 性别男 性 95%肤色偏黑 73% 文化中专/高中 最高组长相朴实简单 75% 专业非营销/食品 85%外向好动 外出72% 经验无行业经验 82%好强竞争兴奋度高 68% 籍贯镇村户口 76%眼神专注/响应度快 63% 案例:洽洽食品的选才标准 单击此处编辑母版标题样式 如何吸引人才如何吸引人才? ? * 广告媒体选择 * 正面的语言 * 控制性语言 单击此处编辑母版标题样式 因发展需要，急需招聘导购若干名，因发展需要，急需招聘导购若干名， 一经录用，待遇从优。相关的条件如下：一经录用，待遇从优。相关的条件如下： 1 1。年龄。年龄2828岁以下岁以下 2 2。有。有2 2年以上的相关销售经历年以上的相关销售经历 3 3。大专以上的文化。大专以上的文化 4 4。人品端正，积极上进。人品端正，积极上进。 传统广告招聘导购人员 单击此处编辑母版标题样式 表 象 信 息 隐 性 信 息 知识学历 人脉年龄 专业 性格人格倾向 工作风格内驱力 通过面谈 可以较直 接的获取 需要借助 测评工具 采集获取 销售经历 员工资质的冰山模型 单击此处编辑母版标题样式 电话录音听出能力电话录音听出能力 相相 关关 影影 视视 片片 段段 参参 考考 单击此处编辑母版标题样式 见面之前先听电话录音的效果 1-1-自然舒服自然舒服 2-2-礼貌性礼貌性 3-3-清晰性清晰性 4-4-影响力影响力 5-5-可信度可信度 单击此处编辑母版标题样式 1.1.请写出适合你公司的人员的简历请写出适合你公司的人员的简历评估标准评估标准 以及需要发布的有吸引力的以及需要发布的有吸引力的广告话术广告话术 . . 2. 2.请对候选人的电话录音内容做出评价请对候选人的电话录音内容做出评价 课课 堂堂 作作 业业 单击此处编辑母版标题样式 总结：总结： 找不到内部优秀的共性特征,就 找不到人才的标准! 单击此处编辑母版标题样式 你需要探 问的方向 发问的话术及具体内容 对答案的评估要点 a.a. 探索候选 人过去的 工作经历 和真实的 内心感受 1.1. 你可以将过去的工作经历 和感受给我们做一个简单的分 享吗? 2.2. 相对而言,过去经历的各 种工作岗位你最喜欢的是哪 一个?为什么? 3.3.是什么原因让你决定要离 开最近这份岗位? 此人调换工作的原 因是否正常 此人有没有比较 喜欢的工作岗位 此人对过去的工 作回顾和评价是否清 晰和理性 问话技巧问话技巧-1-1 单击此处编辑母版标题样式 你需要探 问的方向 发问的话术及具体内容对答案的评估要点 b.b. 探索候选 人的优势 点在什么 方面比较 突出 1.1. 在过去的工作中什么样的 经历让你感觉比较舒服和愉快 ?为什么呢? 2.2. 和你最要好的朋友在一起 的时候,他们说你最多的是什 么? 3.3.你觉得自己在那些方面表 现得与众不同?这些特点给你 工作中带来什么样的好处和 弊端? 此人的优势和兴奋 点有明显的表现吗? 此人的优势点和 现在的岗位有关联性 吗? 此人说的最多的 是什么?此人所表现 出来的优势在过去的 工作中有具体的表现 和贡献吗? 问话技巧问话技巧-2-2 单击此处编辑母版标题样式 你需要探 问的方向 发问的话术及具体内容对答案的评估要点 c. c. 探索候选 人是否具 备承担责 任的能力 1.1. 你对自己的工作表现做如 何的评价?可以打多少分? 2.2. 你觉得自己工作中需要提 升和改进的地方是什么? 3.3.你认为工作中不尽人意的 原因是由什么造成的? 此人能够客观的评 价自己吗? 此人的自我不满 足意识有吗? 此人说的原因里 有自我检讨不推卸责 任的依据吗? 问话技巧问话技巧-3-3 单击此处编辑母版标题样式 * s-问困难 * t-问想法 * a-问行动 * r-问结果 问话技巧问话技巧-4-4 单击此处编辑母版标题样式 star 问话技术 s s 困境困境- -我当时的所面临的困难我当时的所面临的困难 t t 想法想法- -我是如何想这个问题的我是如何想这个问题的 a a 行动行动- -我采取了什么样的行动我采取了什么样的行动 r r 结果结果- -我达到了什么样的结果我达到了什么样的结果 单击此处编辑母版标题样式 1)竞争竞赛，举行销售竞赛、设计大赛等，即时进行激励，让员工 始终保持激情，不敢怠慢，适合一岗多人，或者多店制的专卖店 2)旅游或户外拓展，这是给员工极佳的一种激励方式，很好舒缓 工作压力，并且能够让员工极大认知老板，对老板更加尊重。 3)晋升、提拔，在合适的时候及时的提拔员工，也许只是一个职 位的小小转变，甚至不用薪资的提高或降低，员工的积极性都会受到 极大的影响。 4)学习培训，职业发展。众所周知，学习是老板给予员工最好的 福利，如很多企业倡导的外派员工学习，员工自身得到了成长，自然 会反哺于店。 5)员工集体卡拉ok或欢乐夜活动，体现店面文化的好方法，能 够很好给员工提供了解对方的平台，提高团队和谐。 员工激励法： 单击此处编辑母版标题样式 6)英雄榜，设立月度英雄榜，每月一人，由全体员工无记名投票产 生，并在投票后附加选择该员工为月度营销英雄的理由。我们通过在 某些店的实践发现，店员都很容易找到对方的优点，列出来以后就马 上认识到了自己的不足，对于店面团队向心力的营造起到良好作用。 7)店面年度分红。很多店实行年底年终奖励式，或者达到目标任 务直接分给店长、店员每人一定数额的现金奖励。分红有利于提高员 工为店面的奉献精神，因为店面业绩直接影响收入，但是此法到年底 才有体现，显得有些滞后。 8)加薪，没有什么比这个更快乐的事情了。但是如果运用不当会 导致