《沃尔玛员工手册》-38

1、沃尔玛中中国集团沃尔玛员员工手册册（全职员员工）欢迎加入入沃尔玛玛大家庭庭！在我我和我的的兄弟姐姐妹们的的成长历历程中，我我们总是是在父亲亲的商店店里帮忙忙扫地地、搬箱箱子，甚甚至操作作冰淇淋淋机。我我记得我我的感觉觉是：商商店的员员工就象象家庭中中的一员员，他们们总是努努力工作作并乐于于助人。虽然公公司已经经从几家家店发展展到今天天的30000多多家，但但是我每每天依然然能够感感受到以以往“大家庭庭”的温暖暖。对于于象我们们这样大大的商业业集团而而言，保保持归属属感，为为向我们们的国家家和社会会做出积积极贡献献而共同同工作是是能够做做到的。在我们的的发展过过程中，所所面对的的最大挑挑战之一一

2、就是“从小处处着想”。我们们决不能能忽略那那些使沃沃尔玛成成功的细细微之处处保持持通道清清洁、货货架上琳琳琅满目目，考虑虑陈列和和推销商商品的新新方法，以以及永远远为我们们的顾客客提供最最佳服务务。然而而我们所所能做的的最重要要的事情情就是尊尊重同事事的才能能和个性性。如果果能做到到这些，如如果每个个人将自自己视为为这个蓬蓬勃发展展的家庭庭中一员员，我们们的成就就将是无无可限量量的。对于我们们的同事事来说，这这是一个个非常激激动人心心的时期期，在沃沃尔玛您您将确确确实实有有学习和和发展的的机会和和天地。在南美美、亚洲洲、欧洲洲、墨西西哥和加加拿大，我我们的顾顾客服务务、卓越越的价值值观和相相互

3、尊重重的方式式正为无无数的新新顾客所所好评。在美国国，我们们的配销销中心、会员店店和商场场将不断断争取创创纪录的的营运成成果。这这都归功功于您的的辛勤工工作和奉奉献。让我们竭竭尽全力力、不断断进步、并为我我们是沃沃尔玛大大家庭一个个真正关关心您的的家的一一员而感感到骄傲傲！感谢您一一直保持持着出色色的表现现！罗博沃沃尔顿沃尔玛百百货公司司董事会会主席目录欢迎您！公司历史史聘用工作条件件用工体检检 试用用期 工作时时间 基本资资料 勤工奖奖 双薪薪 补贴贴 加班班 所得得税 计时卡卡制服 休假 福利计计划 差旅及及招待费费用 人事制度度成功指导导 改进进指导 终止止聘用尊重个人人公仆领导导 每个

4、个人都是是一位公公仆领导导 门户户开放政政策 信息分分享 沃尔尔玛在中中国基层调查查服务顾客客顾客才是是真正的的老板 保证证满意 日落落原则 盛情情服务 我们们都应该该做个商商人 天天平平价本地制造造 VVPI/GPII计划 “店中店店”计划追求卓越越诚实 公司财财产 损耗控控制 预防损损耗 控制开开销 防止意意外事故故 保护护我们的的财产“点子大大王” 这是是我的工工作 成功 晋升和和调职 表现现评估原则总则 离职 沃尔玛玛商店/山姆会会员商店店具体工工作条例例政策和程程序出勤 指导 禁毒 浪漫关关系 礼物和和馈赠 骚扰扰和不正正当行为为 工牌牌 守时时 工作餐及及工间休休息时间间 人事事档

5、案 吸烟烟 行为为道德规规范 转职 工作服服 工作作时间工作场所所暴力行行为社区服务务参与社区区 环境境沃尔玛国国际部附件：行行为道德德规范政策 商业道道德规范范 个人人道德规规范确认书“这项项与我们们的公司司和同事事一起致致力的工工作令我我兴奋地地看到我我们的未未来充满满希望，我我们共同同开创的的事业前前景是乐乐观的。”山姆姆沃尔尔顿欢迎您！作为沃尔尔玛中国国集团的的同事，能能够为这这家非常常成功的的公司工工作，并并共同将将这间连连锁零售售商店带带到中国国来，您您应该为为之自豪豪和骄傲傲。我们们聘请了了来自各各行各业业、受过过不同层层次教育育的人他们们具有各各自不同同的才能能与抱负负。美国沃

6、尔尔玛百货货有限公公司的创创始人山山姆沃沃尔顿，在在家人与与同事的的鼓励下下，成功功的证实实了有志志者事竟竟成的真真理。只只要您有有理想，那那么通过过您的挚挚诚奉献献与辛勤勤耕耘，相相信您定定能实现现您伟大大的梦想想。在沃沃尔玛，无无论您设设定了什什么样的的目标，您您都有很很好的机机会去实实现它们们。我们们鼓励您您留下来来与我们们共同发发展。我们的公公司不仅仅仅是砖砖瓦与灰灰浆砌成成的，也也不仅仅仅是有收收银机及及各种标标志构成成的，而而是由一一起工作作、共同同为顾客客服务并并且相互互帮助的的员工组组成的。这就是是我们的的哲学。尽管我我们今天天的公司司与我们们在阿肯肯色州罗罗杰斯市市开办的的第

7、一家家小商店店相比已已截然不不同，但但早期的的价值观观仍与我我们同在在。沃尔玛之之所以成成功，是是因为我我们愿意意改进我我们的做做事方法法。我们们不断寻寻找新途途径以便便更好地地为顾客客和同事事服务。这本手手册介绍绍了我们们公司的的文化，同同时也是是您了解解沃尔玛玛员工应应该知道道什么和和应该做做什么的的一条途途径。没没有哪一一本手册册能够面面面俱到到、包罗罗万象，手手册中的的规则和和政策也也并非是是一成不不变的。因此我我们鼓励励您多提提问题，并并请牢记记：在这这个瞬息息万变的的世界里里，我们们公司的的价值观观始终如如一，并并永远指指引着我我们。当您阅读读手册时时，请牢牢记公司司创始人人向我们

8、们所有同同事灌输输的价值值观。山山姆沃沃尔顿把把它们称称作我们们的三项项基本信信仰：1. 尊尊重个人人2. 服服务顾客客3. 追追求卓越越我们把这这些基本本信仰作作为本手手册的主主干。在在您阅读读每项信信仰时，请请认真思思考如何何将它在在您自己己的工作作中加以以运用。您代表的的即是沃沃尔玛中中国集团团，您代代表着我我们公司司给人留留下的形形象，您您也是顾顾客再次次光临的的原因。如果您您挚爱您您所从事事的工作作，那么么，每天天您都会会竭尽全全力把工工作做的的最好。当您展展现这份份热诚的的同时，一一件意想想不到的的事情发发生了：您周围围的每一一个人都都会从你你那儿感感染上那那份热诚诚。在沃尔玛玛，

9、我们们在各个个领域追追求卓越越，追求求我们所所能达到到的最佳佳境界。个人的的成功是是按个人人的标准准来衡量量的，但但我们确确信的唯唯一一件件事就是是：您的的成功始始于您对对自己的的远大期期望。我们非常常高兴您您能加入入到沃尔尔玛的行行列中来来，我们们也期待待着公司司因您的的到来而而产生不不同。每天天给自己己多一些些挑战，您您将不断断的成长长，成为为公司更更有价值值的一员员。钟浩威沃尔玛中中国集团团总裁“起步时时，我并并不清楚楚我们以以后的规规模会如如何发展展。但是是只要我我们工作作出色，并并善待我我们的顾顾客，我我相信我我们的发发展是无无可限量量的。”山姆姆沃尔尔顿公司历史史正如第一一家店那那

10、样，今今天的沃沃尔玛依依然为三三项基本本信仰所所推动。在这本本手册中中，您会会看到许许多山姆姆沃尔尔顿的名名言警句句。虽然然山姆先生生已经离离我们而而去，但但他的理理念与哲哲学却永永远引领领我们走走向成功功。沃尔尔玛之所所以获得得今天的的成功是是源于其其从不对对公司现现状自满满。沃尔尔玛是一一间有远远见的公公司，它它非常珍珍视自己己的过去去，并善善于从中中总结经经验教训训，但不不会停滞滞不前。以下大大事年表表反映了了世界零零售业巨巨子沃尔玛玛公司的的发展历历程，展展示了山山姆沃沃尔顿几几年前的的高瞻远远瞩，正正是这种种远见，才才使得您您今天有有幸成为为沃尔玛玛新的一一员。二十世纪纪50年代代和

11、600年代，山山姆沃沃尔顿先先生成功功的证明明了在小小城镇里里开展大大型折价价销售业业务是可可以获得得成功的的。 119500年，在在阿肯色色州本顿顿维尔设设立沃尔尔顿特价价商店 119622年，在在阿肯色色州罗杰杰斯开办办了第一一家沃尔尔玛百货货商场二十世纪纪70年代代，沃尔尔玛在阿阿肯色州州本顿维维尔市设设立了它它的第一一个配销销中心和和公司总总部，总总面积达达72，0000平方英英尺。今今天的公公司总面面积已超超过了7700，0000平方英英尺，公公司配销销中心的的平均面面积为11，2000，0000平方英英尺。 119700年沃尔玛玛跻身华华尔街的的世界，成成为一家家上市公公司。332

12、家沃沃尔玛商商场的销销售额达达到311，0000，0000美元。 119788年沃尔玛玛自己的的药店、汽车服服务中心心、珠宝宝中心、鞋业公公司开始始运作，在在阿肯色色州西尔尔塞设立立第一家家区域性性配销中中心和调调度办公公室。80年代代是不断断创新的的十年。在这十十年里，山山姆会员员商店和和沃尔玛玛购物广广场成为为公司永永久性的的机构。 119800年拥有超超过3000家的的沃尔玛玛营运机机构，销销售总额额达122亿美元元 119833年沃尔玛玛开设了了首三家家山姆会会员商店店。山姆姆会员商商店是以以创始人人山姆沃尔顿顿的名字字命名，采采用会员员制仓储储式的经经营方式式。 119877年山姆会

13、会员商店店的销售售额突破破10亿美美元。 119888年沃尔玛玛开设了了首几家家包括百百货和食食品在内内地沃尔尔玛购物物广场。第一家家山姆会会员商店店配销中中心在德德克萨斯斯州的达达拉斯设设立。90年代代继续为为沃尔玛玛提供了了一个无无限美好好的发展展前景 119911年与墨西西哥的西西弗尔公公司成立立合资企企业，第第一家美美国本土土以外的的山姆会会员店在在墨西哥哥的波兰兰哥开业业。 119922年山姆沃尔顿顿先生逝逝世前不不久获得得了由美美国总统统乔治布什颁颁发的总总统自由由勋章。 119933年沃尔玛玛在堪萨萨斯州的的劳伦斯斯开设了了第一家家环保商商店。第一个食食品配销销中心在在阿肯色色州

14、的克克拉斯维维尔设立立山姆会员员店收购购了佩斯斯会员店店 119977年全球销销售额突突破10000亿亿美元，提提前实现现了山姆姆沃尔尔顿先生生的目标标。沃尔玛中中国集团团沃尔玛中中国集团团是由美美国沃尔尔玛百货货有限公公司在中中国投资资的企业业。公司的目目标是通通过沃尔尔玛成功功的零售售体系在在中国建建立一系系列现代代化零售售连锁店店。我们们将以三三种不同同的方式式经营我我们的零零售店，即即山姆会会员店、沃尔玛玛百货商商店、沃沃尔玛购购物广场场。我们们具有创创意的零零售哲学学，商品品知识以以及先进进的计算算机技术术来确保保我们廉廉价而又又高质量量的商品品来提高高中国广广大消费费者的生生活水平

15、平。沃尔玛中中国集团团总成立立于19995年年。首间间沃尔玛玛购物广广场及山山姆会员员商店119966年8月12日在中国国深圳同同时开业业.19997年10月13日，第二二家沃尔尔玛购物物广场在在东莞正正式开业业迎来八八方来客客。19998年年12月20日，又一一家沃尔尔玛购物物广场在在昆明及及深圳开开张。公公司现有有员工近近3，5000人。以以深圳为为总部的的沃尔玛玛中国集集团正在在全国范范围内实实施庞大大的拓展展计划。我们相相信所有有加入沃沃尔玛行行列的同同事们都都会拥有有一片光光明的发发展前景景，迎接接更大的的挑战，并并与我们们为之服服务的沃沃尔玛共共同进步步。聘 用用公司聘用用员工以以

16、及员工工接受聘聘用应以以聘用合合同及员员工手册册中规定定的条款款为准则则。员工受聘聘期限在在聘用合合同中规规定，其其中包括括续约及及相应的的工资待待遇。员工在工工作时间间内一定定要尽职职尽责、竭尽全全力做好好工作。员工的岗岗位职责责由公司司管理层层根据情情况予以以确定。在挑选、任命和和对待公公司员工工方面做做到尽可可能客观观是很重重要的。在聘用用和对待待家庭成成员或亲亲属时常常常很难难做到客客观。然然而当出出现聘用用现有员员工之亲亲属这种种特殊情情况时，公公司会做做出特殊殊考虑。在这种种情况下下，候选选人应符符合全部部必要的的工作要要求，并并经过正正常筛选选和招聘聘程序。任何这这种意外外情况必

17、必须预先先征得总总经理、部门总总监及高高级人力力资源总总监的同同意。所有同事事都要填填写职位位申请表表，提供供各种个个人信息息。这些些记录都都将永久久保存在在保密档档案中，这这一档案案是您在在本公司司的在职职纪录。保持这这些记录录的完整整并不断断更新是是很重要要的，这这使公司司能在紧紧急情况况下找到到同事，便便于将邮邮件转交交给同事事，也有有利于适适当维持持保险和和其他福福利、跟跟踪工资资变动和和银行帐帐目信息息、以及及其它许许多对同同事有影影响或跟跟同事有有关的项项目。因因此，如如有下述述变更请请立即通通知人力力资源部部：员工中英英文姓名名身份证或或户口所所在地通讯地址址和电话话号码婚姻及生

18、生育状况况发放工资资所用的的银行账账户保险单或或其它福福利项目目中列举举的受益益人或被被赡养人人出现事故故或紧急急情况时时的通知知人另外，同同事如有有培训结结业或接接受教育育毕业者者需将情情况通知知公司，以以便在公公司内出出现工作作机会时时予以考考虑。个人资料料通常只只限于员员工所在在部门的的经理以以上的人人员在需需要时查查阅。工作条件件1. 用用工体检检 所有同事事来公司司报道之之前，必必需前往往卫生防防疫站及及区级以以上医院院做用工工体检。并在来来公司报报到的第第一天将将有效健健康证或或体检报报告交给给人力资资源部。凡体检检不合格格者，公公司有权权不予聘聘用。一一般情况况下，公公司将要要求

19、同事事每年做做体检，以以符合当当地法例例要求。2试用期期员工需经经历6个月的的试用期期。如试试用期表表现良好好，则被被正式聘聘为公司司的全职职员工。3工作时时间每周工作作的总时时数为440小时时，不包包括工间间餐及工工间休息息时间。每个合合资公司司的工作作时间表表将根据据当地业业务的要要求而有有所不同同。该时时间表将将由每个个公司的的总经理理提议（有有关工作作时间之之详情参参照本手手册发出出的附件件）4基本资资料员工按聘聘用合同同规定或或日后由由人力资资源部发发出的工工资调整整确认书书按月领领取薪酬酬。工资通常常由每月月最后一一天支付付。如该该日正逢逢休息日日或公众众假日，则则提前一一天或在在

20、紧接着着节假日日后的那那一天发发放。5勤工奖奖每一位同同事都应应在指定定的工作作时间内内准时打打卡上班班。对准准时上班班或工作作积极的的同事（副副总经理理或副总总经理以以上人员员除外）每每月发给给勤工奖奖。员工工如有两两次以上上出现下下述现象象中的任任意一项项时，则则勤工奖奖自动取取消。1）上班班或工作作餐后上上班迟到到5分钟以以上，或或2）下班班提前55分钟以以上离开开工作场场所。对于无薪薪假、长长病假或或其它无无效假期期，勤工工奖会相相应扣除除。出现现矿工的的同事将将被取消消当月全全额勤工工奖。 6双薪公司将发发给全职职员工年年终双薪薪，但员员工必须须在发给给双薪日日仍在职职。双薪薪数额相

21、相当于员员工本年年度每个个月的平平均工资资。如工工作时间间不足一一年，公公司将根根据该同同事的实实际工作作时间（包包括试用用期在内内）按比比例发给给双薪。年中离离职的同同事将不不得享受受双薪。双薪通常常在农历历新年以以前发放放。7补贴7.1工工作餐补补贴 全天天工作日日由公司司免费提提供一份份工作餐餐。如员员工需外外出执行行业务而而未能回回公司进进餐，员员工可按按公司规规定的误误餐费上上限在外外用餐，于于餐后凭凭发票报报销。7.2住住房补贴贴根据当地地的做法法，部分分地区，部部分级别别的同事事每月会会得到一一份住房房补贴。其数额额将根据据工作级级别确定定。如公公司提供供宿舍予予同事，此此住房补

22、补贴将酌酌情扣除除。7.3夜夜班津贴贴从事夜班班工作的的同事每每月将会会得到夜夜班津贴贴。该津津贴按实实际夜班班天数计计算。夜夜班津贴贴为需上上税收入入的一部部分。如如员工被被重新调调整而无无需上夜夜班之后后，将不不再享受受该津贴贴。 8加班 公公司有权权要求员员工加班班。普通通员工在在每周工工作时数数超过440小时时的情况况下由公公司发给给加班费费。公司司可以为为员工安安排等量量时间的的休假或或按如下下公式计计付加班班费：基本月薪薪 122 系数加班工工时数52 400系数的值值为：普普通工作作日1.5休息日22.0法定假日日3.0 按轮班班制工作作的同事事，只有有在每周周工作超超过400小

23、时的的情况下下才给予予享受加加班待遇遇，每个个同事每每周至少少要休息息一天。员工需征征得他/她的部部门主管管同意方方可加班班，未经经同意的的加班不不发给加加班费。主管需需合理判判定是否否需要加加班。在一般情情况下，如如需要加加班，每每天加班班时间不不宜超过过1小时。在特殊殊情况下下公司可可要求加加班至每每天3小时，但但一定不不能因加加班而影影响身体体健康。无论在在任何情情况下，每每月的累累积加班班时间不不应超过过36小时时。公司司在有紧紧急需要要、影响响公司运运营或损损害公众众利益的的情况下下要求的的超时加加班，不不受此限限。所有的管管理层同同事（主主管或主主管以上上的人员员）除了了报销误误餐

24、费外外不能报报销加班班费。9所得税税如果员工工的应付付税收入入经当地地税务部部门确定定高于标标准税付付条件，就就要按规规定征收收个人收收入所得得税。遵遵照当地地税务部部门的要要求，公公司将从从员工的的月收入入中扣除除应交税税款额并并将此款款汇入当当地税务务部门账账号。公公司将会会把必要要的所得得税申报报书为员员工归档档。 10计时时卡每位同事事需打计计时卡。通常情情况下每每日打44次卡：上班和和下班，工工间餐前前和工间间餐后。员工除除了打他他/她自己己的卡外外不能为为任何人人打卡。凡这样样做的同同事将被被视为违违反公司司规定。11制服服全体商场场运营同同事、制制服防损损员和其其他个别别特殊职职

25、位军需需按规定定穿着公公司提供供的制服服，在平平时履行行工作职职责的过过程中均均应穿着着制服。公司要要求全体体同事遵遵照并执执行公司司有关清清洁卫生生方面的的规定（员员工应参参照如何何妥善保保管公司司制服的的详细规规定） 制服需需得到恰恰当的处处理。在在离开公公司时需需将制服服交还公公司。否否则将在在最后的的薪金中中扣款。12休假假12.11法定假假日办公室同同事享有有7天法定定假日，即即：元旦1天天农历新年年3天劳动节11天国庆节22天以及法律律和政府府规定的的任何其其它节假假日。在运营部部门工作作的员工工将在11年中享享受7天假。上述法法定的77天假日日具体休休假日期期由公司司确定。12.

26、22 年假假员工每连连续服务务12个月月后，便便有权享享受有薪薪年假。申请年年假需于于服务满满1年后才才可享用用。然而而，在特特殊情况况下，如如员工申申请有薪薪年假处处理个人人紧急事事物，则则必须以以连续服服务6个月，在在征得他他/她的部部门经理理同意的的情况下下，允许许使用不不超过他他/她的年年假的一一半。由由于各个个城市具具体实施施的差异异，年假假的天数数各省市市将有所所不同，但但在任何何情况下下不少于于7个工作作天。（有有关年假假天数的的详细规规定请参参照本手手册的附附件）员工需提提前两个个星期申申请使用用年假，并并跟他/她的部部门经理理协商，从从而避免免影响工工作流程程及造成成其他员员

27、工的不不便。年年假可以以由各部部门负责责人根据据业务需需要作出出安排。年假不不能累积积或转移移到下一一个年度度使用。在特别别情况下下，获得得部门经经理批准准后，管管理层员员工可将将5天年假假、普通通员工可可将3天年假假拨往下下年度首首季使用用、其余余的年假假将予以以取消。兼职或临临时工只只能从其其转为全全职工之之日起开开始计算算其应享享受的年年假。公公司认为为度假有有利于员员工的身身心健康康，因而而公司对对未使用用的假期期亦不支支付薪酬酬。12.33路程假假路程假及及路程费费报销仅仅适用于于公司规规定的城城市，如如深圳、东莞等等。如员工申申请年假假回乡探探望不居居住同一一城市的的父母/配偶，他

28、他/她可于于申请年年假时告告知部门门经理及及人力资资源部其其放假原原因。在在此情况况下公司司可考虑虑给予额额外数天天假期作作为往返返时间，并并报销来来往硬座座火车票票。路程程假为连连续天，其其长短将将按父母母/配偶的的户口来来决定。报销路路程费用用时许附附有父母母/配偶的的户口簿簿复印件件，必要要时人力力资源部部可要求求查证原原件。路路程的具具体天数数请咨询询人力资资源部。员工需需先自付付车费，待待返回公公司上班班后凭车车票报销销。未婚员工工如申请请年假回回乡探望望居住异异地的父父母或已已婚员工工申请年年假回乡乡探望居居住在外外地的配配偶，每每年只可可以此向向公司申申请以上上路程假假及路费费。

29、对已已婚并与与配偶同同住一地地的员工工，如申申请年假假回乡探探望子女女、父母母或配偶偶之父母母，只可可于每44年向公公司申请请一次路路程假及及路费。12.44病假申请病假假需持有有社会保保险管理理机构或或公司指指定或认认可的医医院证明明。诊断断证明需需列明伤伤病情况况、对健健康的影影响和建建议病休休的时间间。诊断断证明必必须由医医生签字字、医院院盖章，并并注上日日期及医医院地址址。对于普通通病痛（如如发烧、感冒、肠胃炎炎等），公公司可给给予全职职员工每每月1天有薪薪病假，最最高122天。如如员工在在工作日日生病，则则必须由由上班前前或不迟迟于上班班时间115分钟钟致电部部门主管管及人力力资源部

30、部申请病病假，否否则按旷旷工处理理，并守守纪律处处分和扣扣发工资资。 员员工需于于病假后后复工第第一天内内，向公公司提供供病假申申请单并并附医院院诊断证证明。经经部门经经理批准准后，病病假申请请单及医医院诊断断证明需需送人力力资源部部作记录录。如员员工的病病假基于于普通病病痛，且且累计已已超过规规定天数数，公司司将对超超过限定定的病假假作无薪薪假期处处理。如任何全全职员工工不幸患患重病需需长时间间休养，经经公司认认可的医医院证明明，患病病员工可可向公司司申请康康复病假假。公司司可考虑虑服务超超过半年年但不满满一年的的员工享享受累积积不超过过3个月的的康复病病假。如如有必要要，对那那些在公公司服

31、务务超过11年的员员工可按按每年多多给1个月的的病假办办理。员工在病病休/康复的的3个月内内可领取取60%的基本本工资和和全额住住房补贴贴。这段段时间将将不支付付勤工奖奖或夜班班津贴。如果员员工在33个月后后仍不能能回公司司上班，他他/她的工工资及其其它补贴贴将被暂暂停，直直至他/她完全全康复并并返回工工作岗位位。但累累积病假假在任何何情况下下不得超超过244个月。公司给予予员工病病假或康康复假作作为治疗疗及病愈愈康复期期，员工工不应在在此期间间到其他他机构工工作。如如被发现现有此行行为者，将将守纪律律处分并并扣发工工资。如遇工伤伤，其病病假将按按国家有有关规定定办理。12.55婚假员工在结结

32、婚时如如已为公公司工作作满1年，便便可享受受连续33天的有有薪婚假假。员工工在提出出休假时时需提供供结婚证证正本，公公司将在在员工档档案中保保留结婚婚证之复复印件。除非政政府的法法规另有有要求，晚晚婚可享享受连续续13天的的有薪婚婚假。晚晚婚的年年龄为男男性255岁、女女性233岁以上上。结婚婚假期须须于登记记后6个月内内领取。12.66产假女员工有有权享受受法定产产假。怀怀孕、分分娩和哺哺乳期的的有薪假假期按政政府有关关法规办办理。如如属正常常分娩，假假期为990个连连续天；如属难难产，假假期为1120个个连续天天。然而而如果任任何女员员工违反反国家计计划生育育规定，将将无权享享受这些些假期

33、，且且会受到到相应处处分。怀孕的女女员工需需尽快通通知公司司，提交交医生的的预产期期证明。怀孕其其间，女女员工可可以不被被分配去去干体力力劳动或或任何孕孕妇不宜宜的工作作。工作作时间也也不宜超超过正常常的上班班时间。公司不得得以女员员工怀孕孕为由解解雇她，严严重违反反公司规规章制度度和劳动动纪律者者除外。12.77丧假为家庭成成员（即即指配偶偶、父母母、配偶偶之父母母、儿女女、兄弟弟或姐妹妹）处理理丧事将将享受有有薪假期期，假期期为3个连续续天，无无路程假假可享受受。丧假假需于家家庭成员员死亡后后1个月内内领取。12.88无薪假假期遇有重要要事情可可申请无无薪假期期，但必必须征得得分区负负责人

34、/总经理理的批准准。在未未经同意意的情况况下休假假，将视视为无故故旷工，守守纪律处处分，甚甚至终止止聘用。 13福利利计划公司将按按不同地地区规定定为全体体职工提提供法定定的及公公司给予予的福利利。13.11社会福福利计划划13.22医疗计计划（请请参照人人力资源源部之相相关备忘忘录） 在某些地地区未实实行医疗疗保险之之前，公公司将为为所有全全职员工工提供如如下医疗疗福利。（请参照照人力资资源部之之相关备备忘录）13.22.1门门诊在提供了了公司认认可的国国营医院院发票后后，员工工可向公公司申报报80%或公司司规定的的门诊费费上限（以以上两者者之中金金额较少少的为主主）。因因各地医医疗收费费的

35、差异异，各商商场之医医疗费上上限亦因因而不同同。全年年最高报报销200次或公公司规定定的全年年最高上上限（以以上两者者之中金金额较少少的为主主）。门门诊医疗疗费包括括一般中中西医挂挂号费、诊断费费及药费费。注射、化化验、超超声波、x光、特特殊医疗疗费用等等，公司司按每年年规定的的金额全全部报销销上述医医疗费用用。其中不含含一般性性的健康康补品、假牙及及牙齿护护理等。13.22.2住住院医疗疗福利如同事患患病需入入院治疗疗，住院院期间（每每年累积积不得超超过3个月）公公司将提提供患病病员工住住院医疗疗福利。员工需需于社会会保险管管理机构构或公司司指定或或认可的的国营医医院接受受治疗。经批准准后，

36、公公司将报报销所付付的全额额住院医医疗费或或公司规规定的最最高限额额（以两两者之中中金额最最低为主主）。住住院医疗疗报销包包括每日日住院费费（含院院内伙食食费）、手术费费、诊查查费、药药费及杂杂项费等等。13.22.3报报销程序序员工需向向公司提提供正是是发票、病历，病病例上应应列明姓姓名、年年龄、病病因、诊诊断留院院日期、医疗费费及医院院盖章。经人力力资源部部批准后后，于每每月发放放工资时时同时发发还。公司将根根据当地地总体市市场水平平及医疗疗保险规规定定期期对医疗疗福利计计划作适适当的调调整。 14差旅旅及招待待费用 员工出差差所发生生的住宿宿、餐饮饮、交通通和其他他费用等等合理开开支由公

37、公司报销销。人事制度度人事制度度阐述了了调节公公司与同同事间关关系的一一系列程程序与指指导原则则。它们们的制订订为公司司整体的的人事管管理提供供了一个个统一的的系统。作为沃沃尔玛员员工，人人人都应应花点时时间来熟熟悉这些些规章。很多规规定会使使您和公公司之间间的关系系明确化化，并在在您开始始工作时时解释了了您和公公司必须须承担的的责任和和义务。部分人事事规章已已列入这这一手册册的以下下部分，以以供你参参考。这这里所包包含的规规章在全全手册中中都有提提及，它它们之所所以放在在这里是是为了便便于参考考，所以以希望您您一定仔仔细阅读读。1. 成成功指导导公司鼓励励主管和和经理们们每日跟跟同事们们对话

38、，以以确保同同事保持持良好的的表现，以以及在必必要时改改变技巧巧和态度度。当一位同同事的工工作成绩绩高于期期望标准准时，应应该让他他/她知道道公司对对他/她所做做出的努努力表示示满意。反之，应应和他/她在进进行讨论论，并把把改进的的方法提提出来。这些都都有可能能记入他他/她的个个人档案案。这一过程程要在主主管/经理和和员工之之间进行行，并建建立在相相互的利利益和信信任的基基础之上上。2. 改改进指导导然而如果果通过指指导仍不不能将工工作表现现提高到到一个令令人满意意的水准准，或个个人行为为道德上上面大大大越出了了公司的的规范，这这就有必必要向该该同事提提出正式式口头指指导。如如果仍不不改进，再

39、再进一步步的纪律律处分有有以下几几级：A）初犯犯 口头指指导B）口头头指导后后又反复复犯规 书面面指导C）对较较严重过过失进行行反省的的最后机机会 决决定日D）指导导后无改改善或犯犯有严重重过失 解解雇如果口头头指导无无效，或或行为犯犯规情节节严重，就就可能有有必要发发出一份份指导表表。表内内应记录录下提出出指导时时因为什什么样的的行为过过失或不不良工作作表现，提提到以前前的对话话和口头头指导，并并说明一一旦员工工在一定定工作时时间内不不做改进进或不纠纠正其行行为所会会出现的的后果。这样的的表必须须由部门门经理跟跟人力资资源部商商量后签签发。该该同事应应该在指指导表上上签字，以以证明他他对指导

40、导内容的的理解，这这将放入入该同事事的个人人档案中中。如果受到到解雇，员员工应得得到一封封解聘信信。此信信应由员员工签字字，解聘聘信中要要说明是是根据纪纪律条文文和内部部规定而而解聘。信中要要列举出出采取这这一行动动的原因因，如果果这次的的解聘处处分是经经过先后后口头指指导及书书面指导导后当事事人再犯犯所至的的，那么么在信中中还要提提到目前前保留在在员工档档案中的的先前的的指导信信。2.1口口头指导导口头指导导包括但但不局限限于以下下原因：A）在工工作场所所上班时时听收录录机、看看报纸、睡觉或或做私事事；B）上班班时衣冠冠不整或或穿肮脏脏制服，且且不听指指导；C）将食食物或饮饮料带进进工作场场

41、所并在在午餐以以外的时时间食用用；D）在上上班时不不佩戴工工牌及不不穿员工工制服（再再有需要要时）E）没有有事先通通知和征征得同意意而迟到到或中途途短时离离岗；F）不接接受主管管或经理理的命令令G）将工工资及补补贴的详详情透露露给同事事或其他他方面的的人士。2.2书书面指导导一般来说说，如果果员工受受到3次口头头指导，他他/她就将将被书面面指导。如果过过失行为为较严重重，也可可直接导导致书面面指导。2.3决决定日这是终止止聘用员员工之前前，员工工按沃尔尔玛要求求评估自自己表现现的最后后机会。需做出出正式书书面纪录录，同时时要求该该员工完完成和签签署一个个被认可可的、详详细的行行动计划划。2.4

42、无无薪停职职在某种情情况下，公公司相关关部门户户或外部部机构为为便于进进行深入入调查，公公司可以以对员工工实行停停职。无无薪停职职原因包包括但不不局限于于下述项项目：A）赌博博、自由由散漫或或不道德德行为B）从事事其它公公司的付付酬工作作或其它它任何业业务活动动而没有有事先征征得公司司的书面面许可C）故意意不服从从主管或或经理的的安排D）谎报报病假E）对工工作不尽尽责，疏疏忽大意意或无法法胜任工工作F）有不不诚实嫌嫌疑G) 任任何正在在接受调调查的违违反公司司规章制制度的行行为3. 终终止聘用用如果员工工在无薪薪停职后后，再犯犯或首次次出现下下述情况况，其聘聘用将立立即被终终止：A）双方方均同

43、意意终止合合同B）在试试用期中中证明该该员工不不合格C）上班班时饮酒酒或任何何时候吸吸毒D）故意意从事一一些对本本公司的的健康和和安全有有威胁的的活动E）违反反作业和和安全规规程，损损坏设备备或工具具，浪费费原材料料或能源源，给公公司造成成较大经经济损失失F）将公公司机密密泄露给给第三方方或未授授权的各各方。G）使用用或挪用用公司资资金或财财产作为为私用而而未经预预先批准准H）在禁禁烟区吸吸烟，盗盗窃，贪贪污或滥滥用职权权谋取私私利I） 扰乱乱或打架架造成工工作场所所的秩序序和安宁宁受到严严重破坏坏J） 篡改计计时卡，为为他人打打卡，或或怂恿他他人为自自己打卡卡K）故意意损害公公司的名名声和形

44、形象，且且证据确确凿L）在聘聘用时提提供假材材料、假假证明文文件及证证书等或或做假帐帐以欺骗骗公司M）收取取回扣N）刑事事犯罪导导致监禁禁或受中中华人民民共和国国的任何何形式的的法律制制裁除上述情情况外，公公司有权权对不同同事件做做出合理理的处理理。毋庸置疑疑，沃尔尔玛的成成功是基基于这样样一种坚坚强的信信念：让让每一位位同事实实现个人人的价值值，我们们的同事事不应只只是被视视作会用用双手干干活的工工具，而而更应该该被视为为一种丰丰富智慧慧的源泉泉。我们们的同事事确实创创造非凡凡。唐索德奎奎斯沃尔玛百百货有限限公司高级副主主席尊重个人人我们公司司建立在在一些非非常朴素素的价值值观和信信仰的基基

45、础之上上的。我我们关于于人的哲哲学的一一个主要要基础就就是：我我们的同同事创造造非凡。这种信信仰贯穿穿于我们们所从事事的每一一件工作作之中。在沃尔玛玛，我们们直呼其其名。这这有助于于营造一一种顾客客和同事事都希望望得到的的一种温温暖、友友好的氛氛围，为为我们大大家提供供一个愉愉快的工工作环境境。沃尔尔玛相信信从自己己同事的的身上能能够反映映出其服服务的顾顾客和社社区的多多样性。为了保保持竞争争力，沃沃尔玛必必须保留留一支多多样化的的员工队队伍。沃沃尔玛完完全遵守守现行的的就业机机会均等等法。在提供招招聘、雇雇佣、培培训、提提升及提提供其它它就业条条件时，沃沃尔玛的的政策不不因种族族、肤色色、年

46、龄龄、性别别、宗教教信仰、残疾、国籍或或兵役情情况而受受影响。沃尔玛期期望员工工以严谨谨和尊重重的态度度对待他他们的同同事，且且全力支支持沃尔尔玛提供供平等就就业机会会和保持持一个没没有任何何骚扰的的工作环环境这一一工作宗宗旨。我们为同同事提供供均等机机会的承承诺不仅仅由公司司政策来来保证，更更会付诸诸于行动动，我们们不会容容忍任何何形式的的歧视。您可能在在主管和和经理被被称为老老板的公公司工作作过。在在这里主主管和经经理被称称作教练练。他们们通过培培训来帮帮助你，解解决工作作中遇到到的困难难。我们的主主管和“教练”是经过过甄选并并且在技技术方面面经过培培训的。同时他他们还熟熟悉日常常管理和和

47、人事工工作。他他们懂业业务，并并且懂得得公开交交流的宝宝贵。我我们“教练”队的才才能在同同行业中中是有口口皆碑的的。“如果您您想事业业有成，那那么您必必须让您您的同事事感觉到到您是在在为他们们而工作作而不不是他们们在为您您而工作作。”山姆沃尔顿顿公仆领导导我们的创创始人山山姆沃沃尔顿教教诲我们们，具有有影响力力的领导导者并不不是做在在他们的的办公桌桌后来领领导。我我们的领领导是走走出去和和您站在在一起。不论您您是在商商店、会会员制商商场、配配销中心心抑或我我们的其其他机构构，您的的教练都都与您在在一起。总部的的经理们们也是经经常走动动，这样样他们才才会对我我们的业业务了如如指掌。与这些些同事接

48、接近，随随意向他他们提问问吧因为他他们在那那里随时时恭候。沃尔玛的的同事以以他们的的听力出出名。因因为我们们教同事事们如何何倾听他他人，我我们能够够对彼此此的想法法和需要要做出反反应。我我们鼓励励您就影影响您的的事宜与与您的“教练”交谈。他/她很想想听到您您的评价价、想法法和关心心的事情情。接近近您的“教练”，您的的想法我我们很想想听听。沃尔玛玛相信我我们的领领导方式式就是为为每一位位同事服服务。您您的“教练”在指导导、帮助助、鼓励励你们，并并且为每每一位同同事取得得成功而而创造机机会，这这些原则则被称为为公仆领领导。长期以来来公仆领领导方式式，已经经成了沃沃尔玛的的一个组组成部分分。我们们的

49、公司司就是由由最伟大大的公仆仆领导山山姆沃沃尔顿创创建的。山姆教教导他的的“教练”队用一一个倒金金字塔来来看这个个问题。“教练”位于金金字塔的的底部，支支撑着金金字塔的的其它部部分也就是是我们的的其他同同事，并并且使之之保持平平衡。每个人都都是一位位公仆领领导不必非得得是一名名“教练”队的成成员才能能实践公公仆领导导方式。每一位位同事都都可能是是一位公公仆领导导。下面面是一些些简单而而有力的的例子：您可以以协助您您的同事事工作，在在会上帮帮助作出出决定，自自愿为基基金筹措措或者为为安全委委员会工工作。这这样，您您不仅可可以帮助助同事和和公司，而而且还可可提高您您的领导导技巧。“尽可能能处处与与

50、同事交交流。他他们知道道得越多多，也就就关心得得越多，一一旦是他他们关心心的事情情，那么么，谁也也阻止不不了他们们去做。”山姆沃尔顿顿门户开放放政策我们的门门户开放放政策指指的是如如果您有有想法或或问题，就就可以和和您的“教练”商谈，而而不必担担心受到到报复。若您的的“教练”本身就就是您的的问题所所在或您您对答案案不满意意，您可可以向公公司的任任何管理理层汇报报。请记记住：门门户开放放政策可可以保证证让您发发言，但但您的意意见未必必总会被被采纳。任何管管理层人人员如有有借门户户开放政政策阿实实施打击击、报复复行为都都将导致致相应的的纪律处处分甚至至解雇。信息分享享在分享信信息的同同时，我我们不

51、但但从竞争争中脱出出身来，而而且可以以从大多多数其它它事务中中脱身而而出。沃沃尔玛始始终相信信如果我我们大家家都了解解公司的的发展目目标，以以及如何何才能实实现这些些目标的的话，我我们会工工作得更更好。分分享信息息可以帮帮助我们们大家在在一起工工作，使使我们公公司朝着着正确的的方向前前进。例如，大大多数同同事都了了解我们们的销售售目标以以及每一一项对于于我们实实现那些些目标产产生的影影响。我我们与同同事一起起分享的的信息可可能会比比其他任任何零售售商与他他们的雇雇员分享享得要多多。这正正是我们们彼此信信任的一一个例子子。我们们在分享享信息的的同时，有有义务对对外界保保守公司司机密。我们分分享的

52、许许多信息息如有关关利润幅幅度、未未来计划划、销售售额和损损耗都是是保密的的。我们们应使这这些信息息只在公公司内部部流通，保保持我们们的竞争争优势，做做到这一一点要取取决于我我们每一一个人。因此，如如果您将将机密透透露给外外人，这这将是违违反公司司规定的的行为。即使是是象对付付商店小小偷使用用的内部部通信玛玛这样小小的信息息也只限限于本公公司内部部成员知知晓。沟通是我我们成功功的一个个重要组组成部分分。我们们相信，如如果我们们的同事事了解公公司目标标，他们们就会更更热爱他他们的工工作，做做事会更更加得心心应手。而每一一位同事事将他的的想法告告诉其他他人时，都都有他们们自己的的一套办办法，了了解

53、这一一点也很很重要。在下面面我们将将列出相相互沟通通的几种种方式。 您不能仅仅是不断断重复去去做一成成不变的的事情，因因为您身身边的一一切都处处于变化化之中，洞洞察先机机才能获获得成功功。山姆姆沃尔尔顿我们所作作的事情情都是我我们所了了解的，了了解得越越多，就就会做得得越好。向您的的同事倾倾谈吧，相相互倾谈谈，才能能相互指指导和学学习。汤姆姆考林林沃尔玛百百货商店店总裁及首首席行政政长官沃尔玛玛在中国国公司季刊刊沃尔尔玛在中中国创创刊于119966年，是是由沃尔尔玛中国国集团员员工自行行编写，并并面向员员工的新新闻刊物物。 目前前，公司司的每一一位员工工均可阅阅读到该该季刊，通通过这份份季刊，

54、许许多值得得关注的的建议及及活动得得以在各各商场之之间分享享。我们们的编辑辑人员会会不断寻寻找素材材赖于我我们的所所有同事事分享。沃尔尔玛在中国国刊载载了来自自总部各各部门和和商场的的新闻信信息。基层调查查每年，公公司各地地的同事事汇聚一一堂。公公开地讨讨论建议议和关注注，我们们将其称称之为“基层会会议”。基层层会议为为同事提提供了一一个场所所来讨论论他们认认为最重重要的问问题。我我们鼓励励同事利利用“门户开开放”随时进进行沟通通，而基基层会议议则提供供了一个个让大家家集中发发表意见见的途径径。会议期间间，您的的建议和和和关注注将被着着手处理理，您提提出的问问题将得得到管理理层的解解答。在在基

55、层调调查过程程中，您您将完成成一份绝绝对保密密的调查查问卷，请请畅所欲欲言，您您应对此此充满信信心，因因为您将将发现您您的疑问问和评论论永远不不会被用用来针对对您。出临时工工以外的的所有同同事均需需参加“基层会会议”，在处处理您的的建议和和关注时时，如需需其它信信息，管管理层将将负责跟跟进并给给予答复复。另外外公司最最高领导导层将分分享“基层会会议”的结果果以保证证您的关关注得到到所有管管理层的的聆听。许多部门门整个年年度都会会有一些些小型基基层会议议，使管管理层与与员工之之间的交交流不仅仅体现在在一年一一度的基基层调查查中，而而且贯穿穿在整个个年度中中。这些些会议充充分体现现了我们们尊重个个

56、人的基基本信仰仰，我们们坚信员员工能够够提出有有助于公公司今后后发展和和成功的的最佳建建议。“我们全全力以赴赴，追求求卓越。” 唐索德奎奎斯沃尔玛百百货有限限公司高级副主主席服务顾客客山姆沃沃尔顿曾曾多次说说过，卓卓越的顾顾客服务务是我们们区别于于所有其其它公司司的特色色所在。他说：“向顾客客提供他他们需要要的东西西并且且再多一一点服务务，让他他们知道道您重视视他们。在错误误中吸取取教训，不不要找任任何借口口而应应向顾客客道歉。无论做做什么，都都应该礼礼让三分分。我曾曾经在第第一块沃沃尔玛招招牌上写写下了最最重要的的四个字字保证满满意。“所有同同事都是是在为购购买我们们商品的的顾客工工作，事事

57、实上，顾顾客能够够解雇我我们公司司得每一一个人。他们只只需到其其它地方方去花钱钱，就可可做到这这一点。衡量我我们成功功与否的的重要标标准就是是看我们们让顾客客我们的的老板满意的的程度。让我们们都来支支持盛情情服务的的方式，每每天都让让我们的的顾客百百分百的的满意而而归。”山姆沃尔顿顿老板的的信条顾客才是是真正的的老板对于我们们的顾客客而言，我我们每一一个人都都代表了了沃尔玛玛。没有有我们的的顾客就就没有我我们的生生意。有有时，您您可能遇遇到一个个不满意意的顾客客，记住住这位位顾客与与那些满满意的顾顾客一样样对于我我们是同同等重要要的。我们不愿愿看到顾顾客带着着不满情情绪离开开我们的的商场或或会

58、员店店。力争争超出顾顾客的期期望是我我们成功功的关键键所在。当遇到到一位不不满意的的顾客而而您不知知道该怎怎么办时时，向您您的主管管请求帮帮助。超出顾客客的期望望，这样样他们才才会不断断光顾，向向顾客提提供他们们需要的的东西并且且在多一一点服务务。山姆沃尔顿顿保证满意意简单的讲讲，保证证满意意意味着竭竭尽所能能让顾客客满意。维修换换货或退退款时，对对顾客说说声谢谢谢并笑脸脸相迎。顾客是是我们的的生计所所在。您您的工作作就是通通过满足足他们的的需求并并超出他他们的欲欲望，使使他们感感觉到他他们是我我们生意意中最满满意的部部分。顾顾客不只只是那些些在我们们商店购购物的人人，而是是指与我我们接触触的

59、每一一个人。如果电电话铃响响了打电话话的人就就是一位位顾客；如果您您收到一一封信写信信的人就就是一位位顾客；如果您您的同事事请您帮帮忙记住，他他们也是是您的顾顾客。日落原则则这条规则则说明所所有同事事应该在在他们收收到顾客客，商店店或者会会员店电电话的当当天日落落之前对对这些电电话作出出答复。这正是是我们对对顾客作作出友好好承诺的的一个例例子，迅迅速回应应顾客表表明您关关心他们们。您不不一定要要在日落落之前解解决每一一个问题题或者完完成每一一项任务务，但应应与顾客客保持联联络，这这体现了了我们公公司的一一条基本本原则即我我们关心心顾客。盛情服务务满足顾客客需求并并满足顾顾客期望望的方法法之一就

60、就是采取取盛情服服务。例例如当一一位顾客客问您某某种商品品在哪时时： 告告诉他们们商品陈陈列在哪哪个部分分，可满满足顾客客需求 把把他们带带到商品品处，则则超出顾顾客了的的期望使顾客感感觉到他他们很受受欢迎微笑笑、行注注目礼、向离您您三米之内内的每一一个人打打招呼，这这就叫做做“三米原原则”。尽可可能叫出出顾客的的名字。“迎宾员员”这一方方案是沃沃尔玛公公司盛情情服务的的一个例例子，已已经成为为一种趋趋势。“迎宾员员”具有独独特的职职责，就就是当顾顾客走进进沃尔玛玛商场时时，向他他们表示示欢迎。正式的的做法为为，由“迎宾员员”推出购购物车、微笑、并且让让我们的的顾客知知道我们们很高兴兴他们光光