临床药师和患者沟通技巧培训课件

1、临床药师和患者沟通技巧临床药师和患者沟通技巧1、关于临床药学的概念2、临床药师的工作模式 3、临床药师的作用和职责 （药历与药历书写模式）4、临床药师职业沟通技巧5、临床药师的问诊程序与内容主要内容临床药师和患者沟通技巧21、关于临床药学的概念主要内容临床药师和患者沟通技巧2临床药师和患者沟通技巧培训课件2、临床药师的工作模式 医疗服务不能没有药学服务内容、医疗服务团队不能没有临床药师。传统医院药学工作模式： 药物提供 物（供应保障为主）21世纪医院药学工作模式： 临床药学服务 人（技术服务为主）临床药师和患者沟通技巧42、临床药师的工作模式 医疗服务不能没有3、临床药师的作用和职责临床药师的

2、工作职责宗旨：提供负责的药物治疗，改善用药者生活质量。内容：防止潜在用药问题发生、发现潜在或实际存在的用药问题、解决实际发生的用药问题。临床药师和患者沟通技巧53、临床药师的作用和职责临床药师的工作职责临床药师和患 临床药师的工作职责参与临床合理用药：参与查房、会诊、危重患者 的救治和病案讨论，对药物治疗提出建议；进行药物不良反应监控：参与临床药物治疗活动，监控药物滥用和不良反应情况，针对不良反应寻找可能原因，尽量减少不良反应发生率，确保用药安全、高效。收集及反馈药物信息：收集病人有关的治疗情况，了解病人的用药效果和病人对治疗的反映，从而进行剂量和给药时间调整。反馈药物安全信息临床药师和患者沟

3、通技巧6 临床药师的工作职责临床药师和患者沟通技巧6 临床药师的工作职责提供药物咨询服务：宣传合理用药知识监控用药过程：填写“药历”监测治疗方案的安全性和有效性： 以治疗效果、经济付出及体内药物浓度等信息为依据，进行治疗方案的评价与修正。 揭示存在或潜在的不良反应，交流有关药物的治疗情况，对特殊病人进行个体化给药。临床药师和患者沟通技巧7 临床药师的工作职责临床药师和患者沟通技巧7药历与药历书写模式药历书写方法 P5458临床药师和患者沟通技巧8药历与药历书写模式药历书写方法 P5458临床药师和患者沟4、 临床药师与患者交流时的技巧巧问+倾听怎样达到高效率沟通临床药师和患者沟通技巧94、 临

4、床药师与患者交流时的技巧巧问+倾听怎样达到高效率沟通4、 临床药师与患者交流时的技巧看书P59-64语言交往：（言语沟通技巧）注意倾听体会患者的感受善用问句、引导话题及时和恰当的反应 抓住主要问题要有涵养引用大家熟悉的例子使用通俗语言 尽量使用开放式的提问，少用或不用封闭式提问临床药师和患者沟通技巧104、 临床药师与患者交流时的技巧看书P59-64语言交往：（4、 临床药师与患者交流时的技巧 看书P59-64善用问句、引导话题 案例分析：P64案例2分析： 在整个交谈过程中，药师都始终注意让患者主动诉说，找出问题的主要原因，再有的放失地交流，使整个沟通非常顺利，从而达到了预期效果。临床药师和

5、患者沟通技巧114、 临床药师与患者交流时的技巧 看书P59-64善用问句尽量使用开放式的提问，少用或不用封闭式提问您想了解病人昨天吃饭的情况。您昨天吃饭好不好？错在哪里？临床药师和患者沟通技巧12尽量使用开放式的提问，少用或不用封闭式提问您想了解病人昨天吃4、 临床药师与患者交流时的技巧看书P59-64非语言交往：（非言语沟通技巧）面部表情目光接触人际距离与朝向语调表情带着爱心交流 临床药师和患者沟通技巧134、 临床药师与患者交流时的技巧看书P59-64非语言交往：案例王某，女性，45岁，鼻咽癌，情绪非常悲观，对生活失去了信心。她的药师李红看在眼里，急在心里，想和她好好聊一聊，以消除他的悲

6、观情绪，鼓励她要增强战胜疾病的信心。于是，李药师面带微笑地走进了王女士的病房。“您好，王女士！我是您的药师小李”，当李药师看到王女士带着忧愁的面容躺在床上时，热情地招呼道（李药师顺手把门关上，并把屏风拉上）。病人用低沉而抑郁的声调回应了她。于是李药师接着说：“您哪里不舒服啊？我看您情绪不太好，您丈夫曾经告诉我您是一个非常乐观的人，有什么不愉快的事情能告诉我吗？（药师边说便把椅子拉近床边，坐了下来，两腿合并在一起，双手自然地放在双腿上，面朝向病人，身体稍向病人方向倾斜，两眼自然地注视着病人，目光中流露出关爱）。临床药师和患者沟通技巧14案例王某，女性，45岁，鼻咽癌，情绪非常悲观，对生活失去了信

7、 王女士痛苦的说：我孩子正在上大学，我丈夫工作特别忙，他们两个都需要我来照顾，现在我得了这种病，不知还能活多久，我真的放不下他们啊！-”（药师专注地听着，面部流露出同情、理解和关切）。病人说着说着就用双手蒙上脸抽泣起来。李药师一只手握着病人的手，另一手放在病人的肩膀上轻拍：“王女士，我能理解您现在的心情，但您也不要太难过了，您的病发现的还比较早，鼻咽癌是一个治愈率比较高的疾病，您到网上查一查，早期鼻咽癌患者90%以上是可以根治的。我最近在杂志上看到有一位45岁的女医生，听说自己患了癌症,心情非常不好,化疗以后身体很虚弱,她的老公非常爱自己的妻子,知道自己的妻子喜欢旅游,于是就带着妻子去周游世界

8、。在外边游玩的时候,妻子的心情特别好,感觉病情也好了很多,他们玩一个地方,就回来做一个疗程的化疗,然后再次踏上旅程；临床药师和患者沟通技巧15 王女士痛苦的说：我孩子正在上大学，我丈夫工作特别忙，他们两 这样他们玩遍了妻子喜欢的所有地方,花完了家里的所有积蓄，最后这位女医生的癌症终于治愈了。所以您一定要保持一个乐观的心情,树立战胜疾病的信心，积极配合医生的治疗。同时多运动、多旅游、多听音乐、多看一些喜剧电影、电视和幽默故事，您的病一定会好起来的。您的老公和孩子是那么的爱您和需要您，他们是多么希望您早日康复啊。为了他们您能配合我们好好治疗吗？ （病人点点头）然后微笑着说：我心情好多了，谢谢您对我

9、的关心。临床药师和患者沟通技巧16 这样他们玩遍了妻子喜欢的所有地方,花完了家里的所有积蓄，最5、临床药师的问诊程序与内容对新入院的患者问诊 年龄、职业、烟酒等嗜好、现病史、既往病史、家族史、过敏史、既往用药史案例：P66分析：通过这段对话药师了解了现病史、既往病史、家族史、过敏史、既往用药情况临床药师和患者沟通技巧175、临床药师的问诊程序与内容对新入院的患者问诊临床药师和患者 经过一段时间治疗后患者的问诊 了解患者的主观感受，询问与疾病康复相关的临床表现，询问与可能出现不良反应相关的临床表现案例 P67临床药师和患者沟通技巧18 经过一段时间治疗后患者的问诊临床药师和患者沟通技巧18 对康复准备出院患者的问诊 健康教育和用药宣传，特别提醒一些用药注意事项案例 P67临床药师和患者沟通技巧19 对康复准备出院患者的问诊临床药师和患者沟通技巧19学会针对不同病人的健康教育