物业公司商务礼仪培训教材

商务礼仪培训讲师:区域培训组

物业公司商务礼仪培训教材第1页我们约定1、按时上下课；2、自觉维护教室纪律；3、上课时请关闭移动电话，或调为震机状态；4、主动参加讨论；5、请勿在教室内吸烟。物业公司商务礼仪培训教材第2页A交往艺术与沟通技巧B交际交往中礼仪重点C公共社交礼仪C物业公司商务礼仪培训教材第3页什么是礼仪?礼仪是一门综合性较强行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定，约定俗成程序、方式来表现律已、敬人完整行为物业公司商务礼仪培训教材第4页学习礼仪意义简言之：内强素质外塑形象展现良好个人素质、个人涵养有利于建立良好人际沟通有利于维护、提升企业形象物业公司商务礼仪培训教材第5页第一讲：交往艺术与沟通技巧交际场所中交往艺术交际场所中沟通技巧物业公司商务礼仪培训教材第6页第一节:交际场所中交往艺术称呼就高不就低入乡随俗摆正位置以对方对中心物业公司商务礼仪培训教材第7页第二节交际交往中沟通技巧语言技巧看名片技巧电话礼仪及挂机技巧出入电梯标准次序物业公司商务礼仪培训教材第8页语言技巧十里不一样风,百里不一样俗说话中庸,不偏不倚.物业公司商务礼仪培训教材第9页看名片技巧名片是否经过涂改是否印有住宅电话是否头衔林立坐机号码是否有国家和地域代码物业公司商务礼仪培训教材第10页电话礼仪主要第一声微笑接听电话清楚明朗声音快速准确地接听电话认真做好电话统计挂电话礼仪物业公司商务礼仪培训教材第11页打电话挂机时技巧请问:打电话是谁先挂电话?上级领导来电,地位高者先挂客户来电话,客户先挂物业公司商务礼仪培训教材第12页出入电梯标准次序出入有些人控制电梯客人先进先出出入无人控制电梯客人后进先出物业公司商务礼仪培训教材第13页本讲小结12

交际交往是一门艺术,在与人交往过程中,一样目标,不一样实现方式,往往会有天壤之别结果,为了使交际中到达预期结果,在交际交往过程中,应铭记交际场所中交往艺术.

交际交往也是一门技巧,掌握这些技巧，能使你防止言谈行为有失,能使你在对短时间内取得对方更多信息,能使你在总多矛盾中找到处理问题突破口.物业公司商务礼仪培训教材第14页第二讲:交际交往中礼仪重点摆正位置,端正态度交谈禁忌交际三要素餐桌五忌正式场所自我修炼事项物业公司商务礼仪培训教材第15页第一节摆正位置，端正态度学习礼仪首先要摆正位置，端正态度.物业公司商务礼仪培训教材第16页交谈禁忌打断对方补充对方纠正对方质疑对方物业公司商务礼仪培训教材第17页第二节交际三要素三要素沟通认知互动认知沟通沟通物业公司商务礼仪培训教材第18页餐桌五忌吸烟给他人夹菜劝酒整理衣饰吃东西发出声音物业公司商务礼仪培训教材第19页本讲小结12在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己问题。只有在每一次交际交往中准确定位自己，才能做到言行适当；其次，要灵活利用沟通、认知、互动三要素，提升你交际交往效率；最终，在交际交往场所，形象很主要，一定要掌握正确自我修饰方法。交谈是交际交往中必不可少沟通方式。掌握交谈四忌,是进行有效交谈前提。宴请是交际交往惯用形式，在出席宴会时，一定要防止餐桌五忌.物业公司商务礼仪培训教材第20页第三讲公共社交礼仪着装礼仪见面礼仪交谈礼仪？？？？物业公司商务礼仪培训教材第21页仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求发型发式◆洁净整齐◆不宜过长，最短标准不得剔光头◆前部头发不遮住自己眉毛◆侧部头发不盖住自己耳朵◆不能留过长、过厚鬓角◆后面头发不超出衬衣领子上部物业公司商务礼仪培训教材第22页商务礼仪－仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求◆剔须修面，保持清洁。◆商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味物品，要保持口气清新面部修饰物业公司商务礼仪培训教材第23页商务礼仪－仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求着装要求◆着西装整体要求：三一定律、三色标准皮鞋、腰带、皮包三件物品颜色应是一致物业公司商务礼仪培训教材第24页商务礼仪－仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求◆钢笔或签字笔◆名片夹◆纸巾◆男人腰部必备物品物业公司商务礼仪培训教材第25页商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式2、面部修饰■时尚得体，美观大方、符合身份。■发卡式样庄重大方，以少为宜，防止出现远看像圣诞树，近看像杂货铺场面女士化装是自尊自爱表现，也是对他人一个尊重，是企业管理完善一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化装注意事项：■化装要自然，力争妆成有却无■化装要美化，不能化另类妆■化装应避人物业公司商务礼仪培训教材第26页商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、着装要求----着职业套装（裙装）■不穿黑色皮裙■不穿无领、无袖、领口较低或太紧身衣服■正式高级场所不光腿■穿贴近肉色袜子，不穿黑色或镂花丝袜■袜子不能够有破损，应带备用袜子■袜子长度，防止出现三节腿■不穿过高、过细鞋跟■不穿前不露脚趾后露脚跟凉鞋，穿正装凉鞋

概括为:西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜物业公司商务礼仪培训教材第27页商务人员职场着装六忌:1、过于鲜艳2、过于杂乱3、过于暴露4、过于透视5、过于短小6、过于紧身物业公司商务礼仪培训教材第28页西服穿着三大禁忌

西装袖口上商标正式场所，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接收。但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。物业公司商务礼仪培训教材第29页第二节交谈礼仪社交场所禁选话题：六不谈（非议党和政府、包括国家秘密与商业秘密、非议交往对象内部事物、背后议论领导与同事、包括格调不高之事、包括个人隐私之事）五不问（收入、年纪、婚否、健康、经历）三大忌（恶语伤人、三心二意、大声喧哗）物业公司商务礼仪培训教材第30页第三节见面礼仪介绍礼仪握手礼仪物业公司商务礼仪培训教材第31页介绍礼仪之介绍自己

恰当地自我介绍，不但能促进他人对自己了解，而且还能创造出意料之外商机。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。普通而论，正式自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。物业公司商务礼仪培训教材第32页介绍礼仪之介绍他人(1)介绍人选择普通而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，普通是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人；假如来了主要客人，应由本单位最高领导担任介绍人，表示对主要客人尊重。物业公司商务礼仪培训教材第33页(2)介绍他人先后次序

介绍他人时，先后次序标准是：介绍双方时，先卑后尊。依据普通规则，为他人作介绍时商务礼仪次序大致有以下几个：①介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。②介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。③介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。④介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。⑤介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。⑥介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。⑦介绍宾客与主人认识时，应先介绍主人，后介绍宾客。⑧介绍与会先到者与以后者认识时，应先介绍以后者，后介绍先到者。物业公司商务礼仪培训教材第34页介绍礼仪之介绍集体介绍集体，普通是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人一个特殊情况。鉴于此，上述介绍他人基本规则是能够使用。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方详细人员时，则应该自尊而卑。

物业公司商务礼仪培训教材第35页伸手顺序握手禁忌握手礼仪物业公司商务礼仪培训教材第36页1、职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。2、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。3、已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。4、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。5、长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。6、社交场所先到者与以后者握手，应由先到者首先伸出手来。7、主人待客时应先伸出手来，与到访客人相握。8、客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。伸手次序物业公司商务礼仪培训教材第37页美国：有力、稳健、摇动两至三次德国：有力地摇动一次法国：轻快地一握日本：轻握澳大利亚：用力拉丁美洲：轻轻地或用力适中地握手，摇动屡次中东地域：贯通问候过程轻轻握手亚洲：柔和而简练地一握瑞典：相互注视，握手有力比利时：快而轻俄罗期：有力各国握手方法介绍物业公司商务礼仪培训教材第38页行握手礼禁忌

三心二意戴着墨镜戴者手套只用左手与异性握手时用双手物业公司商务礼仪培训教材第39页

名片索取与接收礼仪（1）交易法（2）激将法（3）谦恭法（4）联络法物业公司商务礼仪培训教材第40页名片接收

他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。接收名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。最终，接收他人名片时，应使用谦词敬语。如“请多关照”物业公司商务礼仪培训教材第41页本讲小结相关商务人员着装礼仪，应切记以下三点主