职场礼仪训练教程

金鹃新鲜人

职场礼仪训练职场礼仪训练教程第1页培训目标电话技巧企业人仪容仪表商业性造访接待来访Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第2页电话技巧电话是企业内对外沟通最常使用工具，从电话接听、挂断等小小动作上，能评断出这家企业员工是否经过良好训练，也同时能够看出这家企业管理是否有效率。您已是企业内一份子，您每一次电话应对，都影响着企业声誉，希望您能注意电话使用技巧。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第3页接电话技巧铃声响起 拿起话筒 报知名字及问候 确认对方名字 问询来电事项

再确认来电事项 礼貌结束电话

挂电话Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第4页打电话技巧打电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再确认

礼貌结束谈话 挂断电话

Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第5页代接电话技巧来电找人不在

铃声响起

拿起听筒

报知名字及问题

告诉对方要找人不在

请教对方姓名

主动问询是否要留言

再确认留言内容

礼貌性结束电话

挂电话Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第6页来电找人正在接电话铃声响起拿起听筒报知名字及问候请教对方姓名告诉对方要找人正在接电话对方要求留言对方要求等一会告诉受电者来电者姓名注意等候时间Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第7页电话注意事项

当客户打电话到企业，不论是谁接电话，都是代表企业与客户应对，为让客户感到我们是一专业、敬业企业，应注意以下事项。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第8页结论

电话应正确得体与亲切，会让来电者感到格外温馨，对我们企业会产生很好评价，无形中对企业也会产生信任感，这种感觉远远胜过电视、媒体上形象广告，相信身为广告部一份子，每个人都有义务做好电话应正确工作。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第9页企业人礼仪

“做什么就要像什么”，是多数人在人生各个阶段都能取得成功条件，您现在已进入了社会，成为一名企业内员工，那么让您自己仪容、穿着、举止、礼仪像个企业人士吧！Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第10页男性仪容、穿着与姿态

——仪容头发耳眼鼻毛口胡须手Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第11页男性仪容、穿着与姿态

——服装衬衫领带西装鞋袜皮带笔名片夹Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第12页男性仪容、穿着与姿态

——姿态站立等候姿势碰到一些站立等候场所时，您可将脚打开，双手握于小腹前，视线可维持较水平微高幅度，气度安详稳定，表现出自信态度。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第13页男性仪容、穿着与姿态

——姿态（续）椅子座位方法多半从椅子左侧入座，紧靠椅背，上身不要太靠着椅背，微向前倾，双手可轻握于腿上或两手分开于膝前，两脚脚后根靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第14页椅子座位方法若是坐在较深而软沙发椅上时，应做在沙发前端；若往后仰靠在沙发上则下鄂将往上抬，而鼻孔内鼻毛轻易被对方看到，将显得不礼貌，这种坐法应尽可能防止。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第15页男性仪容、穿着与姿态

——姿态（续）手指示方法当您用手指导某样物品或接引客户指示方向时，食指以下并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第16页女性仪容、穿着与姿态办公室是一个工作场所，得体 装扮应让人感到以下两点：端庄亲切精神焕发Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第17页女性仪容、穿着与姿态

——站姿女性站立时，双手要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第18页女性仪容、穿着与姿态

——座姿静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第19页女性仪容、穿着与姿态

——走姿抬头挺胸，背脊自然挺直，步伐自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置于臂膀间。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第20页企业人礼仪

——行礼方式当与客人交织而过时，应面带笑容，可行15度鞠躬礼，以表示对客人礼貌及打招呼。当迎接或相送客户时，可行30度鞠躬礼。当感激客户或首次见到客户时，可行45度鞠躬礼，以示礼貌。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第21页企业人礼仪

——交换名片礼仪名片应放在衬衫左侧口袋或西装内侧口袋，最好不要放在裤袋里。养成检验名片夹内是否还有名片习惯；名片交换方法：大拇指轻夹名片右下，使对方接拿，以弧状方式递交于对方胸前。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第22页企业人礼仪

——交换名片礼仪（续）接名片用双手，拿到后轻轻念出对方名字，以让对方确认准确无误；如念错了，记着说对不起。拿到名片后放置于自己名片上端夹内。同时交换名片时，可右手递交名片，左手接拿对方名片。不要无意玩弄对方名片更不要当场在对方名片上memo事情。上司在场时不要先递名片，要等上司递上后才能递自己名片。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第23页会客室入座礼仪A为上座，其次是B、C、DBADCFreshman’sStandard职场礼仪训练教程第24页会客室入座礼仪（续）A为上座，其次B、C、DACDBFreshman’sStandard职场礼仪训练教程第25页乘车礼仪当您邀请客人乘坐计程车时？当您邀请客人，并自行开车时？Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第26页

当您邀请客人乘坐计程车时？

乘坐计程车时依职位次序1、2、3、4。4321Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第27页当您邀请客人，并自行开车时？主人自己开车时依职位次序1、2、3、4。1342Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第28页共乘电梯礼仪4步曲：A、随客人到电梯前；B、电梯来时；C、进入电梯后；D、到达目地。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第29页A、伴随客人或长辈来到电梯前注意：“先按电梯”Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第30页B、电梯来时

若客人或长辈不止一人时，可先行进入电梯，一手按『开』，另一手按住电梯侧门，口中礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第31页C、进入电梯后按下客人或长辈要去楼层。若电梯行进时有其它人进入，可主动问询要去几层，帮忙按下。电梯内可视情况是否寒喧，比如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽可能侧身面对客人。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第32页D、到达目地一手按住『开』，另一只手做出请出动作，口中可说：“到了，您先请！”客人走出电梯时，自己立刻走出电梯，并赤诚地引导行进方向。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第33页造访客户礼仪:事先约定时间。做好准备工作。出发前再确认一次，算好时间出发。到客户楼前再整装一次。（tobecontinued）Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第34页造访客户礼仪:进入室内面带笑容，并向接待人员说明拜访对象、目。见到拜访客户要行礼。商谈时，称呼及遣词用字要注意礼貌。告辞时，首先要感谢对方抽时间接待。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第35页商业性造访注意事项（1）：准备齐全，注意您手机：事先想好可能需要用到东西，并随身携带，省得造成造访对象困扰。假如你随身带着移动电话，要防止电话铃响个不停，而且要回避到别处打电话，以免影响办公室中其它人工作。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第36页商业性造访注意事项（2）：

等候时间：不要向对方秘书或接待人员做任何要求。如：“我能够用你电话吗？”“我能跟你借一些邮票吗？”Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第37页商业性造访注意事项（3）：随时注意礼貌：

当你离创办公室，记得对等候时接待人员说声“谢谢你（假如能称呼她/他名字，那么你致谢会更令人印象深刻）；假如在等候时候受到良好接待，也别忘了向对方老板提起她/他帮忙）。

Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第38页商业性造访注意事项（4）：受访对象接听电话时：

问对方需不需要私底下接电话：“我需不需要出去？”假如他说不用，你不妨就坐在原位。在打电话时，不要盯着他看，（这会令对方很不自在），同时也不要随意翻看他桌子上文件资料。这时你不妨看看房间里其它角落——墙上画、窗外景观、地毯图案。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第39页接待预约访客礼仪步骤以下：提前与保安或接待人员打招呼，说明来访人及时间。看到客户时，马上起立，向客户微笑打招呼。问候及交换名片。引导客户到会客室入座。奉茶或咖啡。进行商谈。结束商谈。送客可视情况送客人出会客室、电梯口及办公大门。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第40页接待VIP客人：如VIP客人到访，你应在你们约定好时间前5分钟，亲自到一楼接待厅等候，迎接、问候来客，而且率领客户到接待场所。此时，让客户先行是较合乎礼仪，但假如由你走在前面带路，则较能节约时间又不至于走错地方，这时你应走在客户右前方。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第41页消除干扰，专一接待宾客当约定人抵达时若你正在打电话，应该马上结束，而且告诉通话对方，等这里事处理完了，你再回电话给他。约了某人却在晤谈时还不停接电话，是最令人难以谅解事。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第42页接待预约客户细节您需注意：访客来时穿着外套，脱下后，应将它挂在你办公室里衣柜。假如来访是许多人，事前即应准备足够座椅。等客户坐定之后你再坐下。假如客户不是自己带车来，天气又不好，或访客年纪很大或行动不方便，应帮他叫来出租车。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第43页如需安排访客参观企业……

您可留心：

参观地域必须是整整齐齐、清清洁洁。访客不能干扰员工作息。率领参观人应是含有丰富常识、能言善道并深谙说话艺术。准备一些精美印刷品让客户带回去，以加深他参观印象。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第44页应对暂时访客礼仪（一）

假如受访对象为他人，您能够这么做：看到访客时，应马上起立，向客人微笑打招呼。请教对方大名及来意。快速联络受访对象。问询受访对象，依指示行事：A、带往会客室。B、带往办公室。C、如没时间接见，请其留下讯息再联络。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第45页A、引导访客到会客室位于访客左前方，并以右手或左手掌并拢，手臂向前，倾斜约45度，引导访客到会客室就座。奉茶或咖啡。告诉访客受访对象马上或几分钟后即来。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第46页B、带往受访对象办公室引导访客至造访对象办公室后，通知访客抵达后，轻敲办公室房门，并请问受访对象意见。将访客引导给受访对象后，后退一步，再转身告退。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第47页C、告诉访客，受访人抽不出时间告诉访客非常不巧，受访人正有事处理，抽不出时间。请访客留下名片、资料，代为转达。双手接下资料后，礼貌地送客。Freshman’sStandard职场礼仪训练教程第48页