职场规范与礼仪课件

职场礼仪三弦资产新员工培训系列课程之聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第1页课程纲领一、职场仪表二、职场仪态三、职场姿态四、商务礼仪聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第2页职场仪表聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第3页仪表——女士仪容头发：勤洗整齐无头皮屑

长发拢肩后短发拢耳后面部：

整体清洁眼角洁净手指：

不涂指甲油指甲不长于2mm体味：

早餐不吃异味食品不饮酒精类饮料保持体味清洁聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第4页仪表——女士着装佩带工作牌于胸前；不得佩带装饰性很强项链、耳环、装饰物、标识和吉祥物；衬衫下摆应束在裙内；制服要洗烫整齐；穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝；穿黑色中跟皮鞋；不得穿凉鞋、拖鞋及松高鞋。聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第5页仪表——男士仪容头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物；平视时，鼻毛不得露于鼻孔外，早午餐不吃有异味食品，

不饮洒或含有酒清饮料；双手保持清洁，指甲不得长于1mm；保持头发、口腔和身体气味清洁。聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第6页仪表——男士着装佩带工工作牌于胸前；不得佩带装饰性很强装饰物、标识和吉祥物；服装及领带要熨烫整齐，不得有污损；领带打好后，其长度以刚好盖住皮带扣为宜；系黑色皮带；衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内；西裤长度以着鞋后距地面1cm为宜；聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第7页提问配合工作装，我们鞋袜有什么注意事项？聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第8页职场仪态聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第9页仪态——女士站姿抬头、挺胸，收腹；双脚呈V字型分开，脚跟并拢，或呈丁字步站立；双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。禁止倚靠它物站立。聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第10页仪态——女士坐姿收拢裙角，慢慢坐下；两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾；坐姿应采取中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部三分之二处搭在办公台边缘，双手自然交和于台面上；忌：抖腿。聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第11页仪态——女士走姿步态轻盈、灵敏，两脚沿一条直线平行行走；手自然摆动，步幅适中，步频不宜过快；挺胸抬头目视前方；忌：拖地走。聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第12页蹲姿必须确保大腿和膝盖并拢聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第13页上车、下车双腿并拢聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第14页拾东西YESNO聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第15页抬头，挺胸，收腹；两腿并拢，两脚成V字型；或两腿平行分开，两脚距离与肩同宽；双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。仪态——男士站姿聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第16页仪态——男士坐姿上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸；两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；应采取中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部三分之二处搭在办公台边缘，双手自然交和于台面上；忌：抖腿。聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第17页职场姿态聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第18页服务姿态表情面带微笑，自然而不担心拘泥；神态真诚，热情而不过分亲昵；眼神大方，专注而不四处游动。聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第19页服务姿态标准手势指示方向时，应面带微笑，并在保持标准站姿基础上，右手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度角；手臂伸直，五指自然并拢，以肘关节为轴，指示目标方向；同时，身体略前，目光指示目标方向；说话时，不得用单指手势。聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第20页标准手势聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第21页商务礼仪聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第22页问候

¤目视对方

¤首先表示问候

¤称呼对方姓名，对领导应称呼其职务

¤对同事和客户、陌生人应主动点头示意

¤向客户、领导、长者问候时应保持站立姿势聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第23页介绍

¤介绍次序：客户、领导、长者、同事、自己

¤介绍时要说明被介绍人详细工作单位或部门、姓名和职务

¤介绍时用手势指导

¤自我介绍时要坚定而有信心聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第24页角色演练请演出在会议上介绍自己企业经理、主管、同事和股东相互认识。聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第25页握手

¤男士与男士，女士与女士握手时，微用力，停留1-3秒

¤异性握手时，女士先伸手，轻握1-3秒

¤握手时，客户、领导、长者先伸手聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第26页递接物品与交换名片

¤递接物品时物品正面向着对方，双手递送，双手接收，同时目视该物品1-3秒钟，以示尊重

¤对西方人需当面打开物品

¤对东方人，不用当面打开物品

¤交换名片时，应双手奉上，名片正面向着对方，眼睛注视名片

¤接收名片时，双手接过，目视名片3-5秒钟，默读名片内容后收放好

¤交谈过程中，名片放在目光可视位置

¤离开时或结束谈话时，名片随身带走聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第27页惯用社交礼仪递名片聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第28页角色演练请演出到客户企业造访，进行自我介绍、握手和递名片。聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第29页距离双方关系接触范围提议亲密手前臂长度私密场所私人≦1米同事、同事社交1.5米~~2米同事、客户公共≧3米与陌生人聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第30页公务车座位次序司机ABCD聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第31页私家车时座位次序主人ABCD聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第32页乘火车时座位次序走廊茶几行进方向ABCD聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第33页电话礼仪您好，三弦资产。。。聚众人之智成众人之事职场规范与礼仪课件第34页电话礼仪

¤铃响三声之内须接听

¤不能用企业电话谈私事

¤电话机旁随时备有纸笔，以备统计之用

¤标准上等对方挂机手再挂机

¤接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心

¤电话惯用语：

问候：“您好，三弦资产”（“您好，×××”）询问：“请问，有什么能够帮您”等候：“对不起，请稍等