交际交往中的礼仪互动与礼仪理念

商务礼仪AH/C-HRFHB.4交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第1页明确培训课程对象明确培训课程目标明确培训课程意义四明确明确培训课程内容培训前2交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第2页培训前请将你手机调至振动状态或者关机培训过程中做好笔记，以饱合热情投入到培训当中培训后请填写培训反馈表及培训心得，并请提出宝贵意见培训要求3交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第3页请先观赏短片培训前4交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第4页互动时间1、看完短片你什么感想……2、请给“礼仪”定义？5交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第5页交际场所中交往艺术交际交往中礼仪重点交际交往中礼仪互动交际交往中礼仪公关社交礼仪服务与接待礼仪目录6交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第6页交际场所中交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。7交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第7页交际场所中交往艺术2入乡随俗普通情况，可能你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”不过，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人尊重。3摆正位置在人际交往中，要摆正自己和他人位置。4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。8交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第8页交际交往中沟通技巧处理问题技巧打电话挂机时技巧出入电梯标准次序看名片技巧语言技巧1语言技巧当代交往中，大家都明白一个常识“十里不一样风，百里不一样俗”，不一样行业有不一样要求，站在不一样角度看问题，结果可能大不一样。9交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第9页交际交往中沟通技巧2看名片技巧3处理问题技巧就需要我们抓住主要矛盾，找到处理问题突破口。4打电话挂机时技巧打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范做法：地位高者先挂电话。10交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第10页交际交往中沟通技巧5出入电梯标准次序（1）出入有些人控制电梯出入有些人控制电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。（2）出入无人控制电梯出入无人控制电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。11交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第11页小结交际交往是一门艺术。在与人交往过程中，一样目标，不一样实现方式，往往会造成天壤之别结果。12交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第12页目录交际场所中交往艺术交际交往中礼仪互动交际交往中礼仪理念公关社交礼仪服务与接待礼仪交际交往中礼仪重点13交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第13页交际三要素1沟通所谓沟通就是相互了解，它包含两个方面问题，一是你知道他人不知道，二是他人知道你不知道。2认知所谓内行看门道，外行看热闹。在正式场所中，很多事物都有其一定规则。3互动所谓互动，就是要取得对方反馈，产生结果。14交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第14页餐桌五忌1吸烟公共场所不应该吸烟。不吸烟是一个人在餐桌上基本教养。2给他人夹菜在社交场所，应该做到让菜不夹菜。3劝酒是否喝酒，应尊重对方意愿。4整理衣饰不应在餐桌上整理衣饰。5吃东西发出声音15交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第15页正式场所自我修饰注意事项1包与鞋颜色一致不论是男士还是女士，出席主要场所，包与皮鞋颜色应该一致。2女士发型要时尚得体3女士化装要清新自然在社交场所，女士不化装就是不尊重自己，不尊重他人。4男士腰上不挂任何物品在主要场所，男士腰上不能挂任何物品。16交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第16页交谈禁忌1忌打断对方平等身份人是没有权力打断对方谈话。

2忌补充对方人们站在不一样角度，对同一问题看法会产生很大差异。3忌纠正对方”不一样国家、不一样地域、不一样文化背景人考虑同一问题，得出结论未必一致。4忌质疑对方对他人说话不随便表示怀疑。17交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第17页小结在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己问题。其次，要灵活利用沟通、认知、互动三要素，提升你交际交往效率；最终，在交际交往场所，形象很主要，一定要掌握正确自我修饰方法。交谈是交际交往中必不可少沟通方式。18交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第18页目录交际场所中交往艺术交际交往中礼仪理念公关社交礼仪服务与接待礼仪交际交往中礼仪重点交际交往中礼仪互动19交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第19页角色定位1干什么要像什么作为一名职业人士，应该要求自己干什么像什么。假如你做什么不像什么，客户就不会重视你。2看对象讲规矩礼仪就是各种各样规矩。它主要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术基本要求。20交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第20页角色定位第三种情况是接待主要客人。当你接待高级领导、高级将领、主要企业家时上座是司机后面座位。第一个情况称为公务交往，就双排座轿车而论，公务接待时轿车上座是指后排右座第二种情况称为社交应酬。这时车辆归属普通是个人，开车人是车主。车主开车时，上座是副驾驶座21交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第21页双向沟通沟通是相互了解，既要了解他人，更要被对方所了解。在双向沟通意识中，最主要问题是了解人尊重人。尊重前提应该是了解对方，也让对方了解你，不然就无尊重可言。22交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第22页请客时要考虑问题1、请客艺术请客有四个层次，第一个层次是吃饱，比如吃工作餐；第二个层次是吃特色；第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化。23交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第23页小结交际交往场所，在形象上要力争使自己“干什么像什么”。在行动上，要因人而异，看对象讲规矩，在沟通上，应坐到双向沟通，既要了解他人，又要让他人了解自己。在宴请时，应注意请客艺术，请客最高境界是“吃文化”。24交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第24页目录交际场所中交往艺术公关社交礼仪服务与接待礼仪交际交往中礼仪重点交际交往中礼仪互动交际交往中礼仪理念25交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第25页尊重为本(3)尊重自己职业做任何事情都要有一个刻苦钻研、恪尽职守职业道德约束。(1)尊重自我所谓尊重自我，就是要求我们在人际交往中要约束本身行为，举止有方。(2)尊重自己职业做任何事情都要有一个刻苦钻研、恪尽职守职业道德约束。自尊三要点26交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第26页尊重为本(2)尊重同事尊重同事是一个本分。不论你能力有多强，没有其它同事相互协作、相互配合，也无法成功地完成一项工作。(3)尊重下级作为上级而言，尊重下级是一个做人美德。水能载舟，亦能覆舟。2尊重他人五关键点(1)尊重上级尊重上级是一个天职。工作岗位上下级服从上级是职业道德，是一个天职。27交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第27页尊重为本(4)尊重客户尊重客户是一个常识。客户是我们衣食父母，没有客户支持，企业就无法生存。(5)尊重全部些人尊重全部些人是一个教养。尊重全部些人有利于人际关系安全。28交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第28页善于表示1拟谈问题拟谈问题是指双方约定要谈论话题。2格调高雅话题在交谈之中表达自己格调、教养和品位。3轻松愉快话题在交际交往中，怎样做到善于表示呢？首先要有主动沟通意识，其次要主动表示。所谓主动表示，就是选择适当话题。29交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第29页善于表示4时尚流行话题时尚、流行话题也是适宜谈论话题，能够针对对方兴趣对时尚话题进行选择。5对方擅长话题所谓“闻道有先后，术业有专攻”，谈论交往对象擅长话题。30交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第30页小结交际交往中礼仪理念是我们在交际交往中应该熟知“基本动作”。首先要以尊重为本，尊重包含自尊及尊重他人。其次要善于表示，准确选择最正确话题。最终要恪守行事规范，以防止交际交往中障碍和麻烦，展示本身素质。31交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第31页自测１、握手时：（）A用左手；B戴着墨镜；C使用双手与异性握手D时间不超出三秒2、乘坐轿车应怎样进行位次排列？32交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第32页目录交际场所中交往艺术公关社交礼仪交际交往中礼仪重点交际交往中礼仪互动交际交往中礼仪理念服务与接待礼仪33交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第33页文明待客

服务礼仪接待基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。34交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第34页礼貌待客

所谓礼貌服务，是指礼貌用语使用问题。以下五种最基本礼貌用语，是日常接待中人人必讲。1问候语普通而言，问候语指是“你好”，有时亦可采取时效性问候。比如早上好、周末好、假期好、国庆高兴等。2请求语求援于人时，一定少不了一个‘请’字。当你需要他人帮助、了解、支持、配合自己时候，一定要注意这个“请”字是不能少。35交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第35页礼貌待客

3感激语得到他人帮助、了解、支持时，必须使用感激语：“谢谢！”感恩之心常存是做人一个基本教养。4道歉语打搅、怠慢他人时，需要向对方道“抱歉”或“对不起”。5道别语和交往对象告别时，应主动对对方说：“再见！”、“保重”或者“慢走”。五句基本礼貌用语：问候语“你好”、请求语“请”字、感激语“谢谢”、抱歉语“对不起”、以及道别语“再见”，应该是每个商务人员耳熟能详，也是在实际接待过程中必须人人熟记、人人使用、经常使用。36交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第36页热情待客

1眼到所谓眼到是指接待宾客时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。接待宾客时，光有文明与礼貌还远远不够。更主要是应该表现出热情，真心实意。从接待礼仪角度而言热情待客有以下三个可操作步骤必须注意，即眼到、口到、意到，成为热情三到。37交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第37页热情待客2口到待客之语，一定要让对方听清楚、听得懂，不然劳而无功。所谓“口到”含义，主要有两个：(1)语言上无障碍口到第一个含义是语言上无障碍。使用普通话是在接待国内客人时必须注意一个基本素养。(2)说话到位口到第二个含义是要求在与他人进行沟通时，要说话到位，防止出现沟通脱节问题。38交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第38页热情待客3意到待客时，最正确表情应该是自然而大方。意到就是表情、神态要热情、友善而专注，详细而论，意到有以下几个要求：(2)与交往对象进行互动表情、神态自然(3)表情大方39交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第39页小结商务接待工作是职业经理人一项经常性工作。在经济蓬勃发展今天，彼此往来商务活动日趋频繁，接待工作也伴随企业形象意识增强而更考究规范。此时所使用接待礼仪，要求主人文明待客、礼貌待客、热情待客。40交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第40页目录交际场所中交往艺术交际交往中礼仪重点交际交往中礼仪互动交际交往中礼仪理念服务与接待礼仪公关社交礼仪41交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第41页着装礼仪

1过于杂乱过于暴露过于透视商务人员职场着装六忌

：过于鲜艳234过于短小过于紧身5642交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第42页着装礼仪商务人员职场着装注意事项1符合身份

鉴于每一位员工形象均代表其所在单位形象及企业规范化程度，也反应了个人涵养和见识，所以商务人员着装必须与其所在单位形象、所从事详细工作相当，即“干什么，像什么”。43交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第43页着装礼仪(1)区分场所，不一样场合商务人员应该选择不一样服装

(3)社交场所宜穿着礼服、时装、民族服装(2)公务场所宜穿套装、套裙，以及穿着制服(4)休闲场所选择服装有运动装、牛仔装、沙滩装2扬长避短现实生活中，每个人高矮胖瘦都不一样。商务场所着装强调扬长避短，但重在避短不在扬长。44交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第44页着装礼仪

3恪守裙服穿着常规对于女性经理人来说，适宜地穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。气质和风度显现出来，事业也就拥有了更多成功契机。但下述四大禁忌，不可不察。45交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第45页着装礼仪

(1)

三色标准

男士在正式场所穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内。

(2)

三一定律三一定律男士鞋子、腰带、公文包色彩必须统一起来。(3)三大禁忌即袖口上商标没有拆、在正式场所穿着夹克打领带、正式场所穿着西服、套装时袜子出现问题。4恪守西服穿着常规西装穿着考究“三个三”，即三色标准、三一定律、三大禁忌。

46交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第46页交谈礼仪

1社交场所忌选话题在商务交往中，忌选话题有六，统称“六不谈”。47交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第47页交谈礼仪(6)不得包括个人隐私之事关心他人值得提倡，不过关心应有度，尊重隐私，隐私问题不能随便议论。与外人交谈时，尤其是与外国人交谈时，应回避个人隐私。详细包含以下“五不问”。48交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第48页交谈礼仪2交谈三忌(1)恶语伤人与对方交谈过程中，有时难免会产生分歧，不过不论双方分歧有多大，切勿恶语伤人。(2)三心二意与人谈话时，眼睛四处观望，说明你三心二意。(3)大声喧哗说话时候要养成细语慢声习惯，即声音低、语速慢，不要大声喧哗。49交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第49页见面礼仪（一）介绍礼仪在商务交往中，人们往往需要首先向交往对象详细说明自己情况，即介绍。介绍普通可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。1介绍自己自我介绍，就是在必要社交场所，把自己展现给其它人，以使对方认识自己。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。50交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第50页2介绍他人(1)介绍人选择普通而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，普通是专职人员；假如来了主要客人，应由本单位最高领导担任介绍人。(2)介绍他人先后次序介绍他人时，先后次序标准是：介绍双方时，先卑后尊。见面礼仪3介绍集体介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方详细人员时，则应该自尊而卑。51交际交往中的礼仪互动与礼仪理念第51页1伸手次序见面礼仪（二）握手礼仪

在正式场所，握手时伸手先后次序主要取决于职位、身份。