基层卫生院药房收费制度

PAGE基层卫生院药房收费制度一、总则1.目的本制度旨在规范基层卫生院药房收费行为，确保收费准确、透明、高效，保障患者权益，维护卫生院正常运营秩序，提高医疗服务质量。2.适用范围本制度适用于基层卫生院药房所有收费相关工作，包括药品销售收费、处方调配收费、各类医疗服务收费等。3.基本原则合法性原则：严格遵守国家法律法规及相关医疗收费政策，依法依规进行收费操作。准确性原则：确保收费项目准确无误，金额计算精确，杜绝错收、漏收现象。公开透明原则：收费标准公开公示，让患者清楚了解收费内容和依据，接受社会监督。便民高效原则：优化收费流程，提供便捷的缴费方式，提高工作效率，减少患者排队等候时间。二、收费人员职责1.专业培训收费人员应接受定期的专业培训，包括药品知识、收费系统操作、医疗收费政策法规等方面的培训，确保其具备准确收费和解答患者疑问的能力。2.收费操作严格按照收费标准和操作流程进行收费，准确录入患者信息、收费项目及金额，确保收费数据的准确性和完整性。对收费过程中出现的问题及时处理，如遇到价格争议、系统故障等，应积极协调解决，不得推诿拖延。妥善保管收费票据和相关资料，按照规定进行整理、归档，以备查验。3.服务态度热情接待患者，耐心解答患者关于收费的疑问，提供优质的服务，树立良好的窗口形象。尊重患者的知情权，主动告知患者收费项目、金额及缴费方式等信息，不得隐瞒或误导患者。三、收费标准与项目管理1.收费标准制定严格执行国家和地方物价部门制定的医疗收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。对于新增的医疗服务项目或药品，应及时根据物价部门的规定确定收费标准，并报相关部门备案。2.收费项目公示在药房显著位置公示常用药品、医疗服务项目的收费标准，包括药品名称、规格、价格，服务项目名称、内容、收费金额等，方便患者查询。公示内容应保持清晰、准确、完整，如有调整应及时更新，确保患者能够及时了解收费变化情况。3.项目审核建立收费项目审核机制，对收费项目的合理性、准确性进行定期审核。审核内容包括收费项目是否符合物价政策、收费标准是否正确执行、收费系统录入信息是否与实际收费一致等。发现问题及时纠正，并对相关责任人进行处理，确保收费项目规范、准确。四、收费流程1.挂号收费患者前来就诊时，首先在挂号处进行挂号，挂号人员根据患者需求选择相应的挂号类别和科室，收取挂号费用，并打印挂号凭证。挂号凭证应包含患者姓名、性别、年龄、挂号科室、挂号时间、挂号费用等信息，作为患者就诊的凭证。2.就诊缴费患者持挂号凭证到相应科室就诊，医生根据病情开具处方或检查检验申请单。如果患者需要缴费，应持处方或申请单到药房收费处进行缴费。收费人员根据处方或申请单上的项目，准确录入收费信息，计算收费金额，并告知患者缴费金额。患者缴费方式可选择现金、银行卡、微信支付、支付宝支付等多种方式，收费人员应根据患者选择的方式进行收款操作，并打印收费票据。3.药品调配收费收费完成后，药房人员根据处方进行药品调配。调配过程中应严格按照药品调配规范进行操作，确保药品质量和用药安全。调配完成后，再次核对处方与调配药品的一致性，确认无误后将药品交给患者，并告知患者用药方法和注意事项。4.退费管理患者因特殊原因需要退费的，应持有效凭证到药房收费处办理退费手续。收费人员核实退费原因和凭证后，在收费系统中进行退费操作，并收回原收费票据。退费金额应准确无误，不得多退或少退。对于已报销的费用，退费应按照相关规定办理。五、收费票据管理1.票据种类基层卫生院药房收费使用的票据主要包括医疗门诊收费票据、挂号凭证等。医疗门诊收费票据应符合国家财政部门规定的格式和要求，具备合法有效的监制章。2.票据领用收费人员应定期到财务部门领用收费票据，领用过程中应办理相关手续，登记领用票据的种类、数量、起止号码等信息。领用票据后，应妥善保管，防止丢失、损坏或被盗用。3.票据开具收费人员在收款后应及时开具收费票据，票据内容应填写完整、准确、清晰，包括患者姓名、性别、年龄、收费项目、金额、日期等信息。开具票据应使用规定的票据打印机，确保字迹清晰、票面整洁。不得涂改、伪造收费票据。4.票据保管与核销收费人员应将已开具的收费票据存根联按照规定的时间和顺序进行整理、装订，妥善保管，以备查验。定期将装订成册的票据存根联交财务部门进行核销，核销过程中应核对票据的开具金额、数量与收费系统记录是否一致。对于作废的票据，应加盖“作废”章，并与存根联一同保管，不得随意丢弃。六、收费系统管理1.系统维护安排专人负责收费系统的日常维护和管理，确保系统正常运行。定期对系统进行数据备份，防止数据丢失。如遇系统故障或数据异常，应及时联系系统维护人员进行处理。2.权限管理根据收费人员的工作职责，设置不同的系统操作权限，确保收费操作的安全性和规范性。严格控制系统管理员权限，防止未经授权的人员操作收费系统。3.数据安全加强收费系统的数据安全管理，采取必要的安全防护措施，如防火墙、加密技术等，防止数据泄露、篡改或丢失。定期对系统进行安全检查和漏洞扫描，及时发现并处理安全隐患。七、监督与检查1.内部监督建立内部监督机制，定期对药房收费工作进行自查自纠。财务部门应加强对收费票据、收费金额的审核，发现问题及时督促整改。卫生院内部审计部门应定期对药房收费制度的执行情况进行审计，确保制度的有效落实。2.外部监督积极接受物价部门、卫生行政部门等外部监管部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。对于监管部门提出的问题和整改要求，应及时整改落实，并将整改情况报告监管部门。3.投诉处理设立投诉举报渠道，接受患者和社会对药房收费问题的投诉举报。对投诉举报内容进行及时调查核实，如情况属实，应依法依规处理相关责任人，并将处理结果反馈给投诉举报人。八、违规处理1.违规行为界定收费人员如有下列行为之一，视为违规：擅自提高或降低收费标准。错收、漏收费用。不开具或虚开收费票据。利用收费系统进行违规操作。拒绝或推诿患者缴费要求。其他违反收费制度的行为。2.处理措施对于违规行为，视情节轻重给予相应的处理：情节较轻的，给予批评教育、责令改正，并要求其退还违规收取的费用。情节较重的，给予警告、罚款等处罚，并暂停其收费工作，进行培训考核，合格后方可重新上岗。情节严重的，依法依规追究其法律责任。3.责任追究对于因违规行为给患