售楼处卫生奖罚制度

PAGE售楼处卫生奖罚制度一、总则1.目的为了加强售楼处环境卫生管理，营造整洁、舒适、美观的销售环境，提升客户满意度，树立公司良好形象，特制定本奖罚制度。2.适用范围本制度适用于公司售楼处全体工作人员，包括销售人员、客服人员、保洁人员、保安人员以及其他驻场人员。3.基本原则卫生管理遵循“谁使用，谁负责”的原则，各岗位人员需对其工作区域的卫生状况负责。奖罚分明，以激励员工积极维护售楼处卫生环境，对违反制度的行为进行严肃处理。持续改进，通过定期检查和评估，不断完善卫生管理措施，提高卫生管理水平。二、卫生标准及要求（一）公共区域1.大厅地面干净整洁，无污渍、水渍、脚印，定期进行清洁和打蜡保养。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，保持洁白、光亮。展示架、沙盘、模型等保持清洁，无灰尘、污渍，物品摆放整齐有序。休息区桌椅摆放整齐，桌面、椅面干净，周围地面无垃圾。垃圾桶及时清理，垃圾不超过桶口，周围地面无散落垃圾。2.走廊地面清洁，无杂物、垃圾，扶手无灰尘。墙面、墙角无污渍、灰尘，保持干净。消防设施、配电箱等表面清洁，无灰尘覆盖。3.卫生间地面、墙面、洗手台、马桶等清洁卫生，无异味。镜子明亮，水龙头、把手等设施无污渍。卫生纸、洗手液等用品配备齐全，及时补充。垃圾桶及时清理，定期消毒。（二）销售区域1.洽谈区桌面保持整洁，文件、资料摆放整齐，无污渍、水渍。洽谈椅摆放整齐，椅面干净，周围地面无垃圾。烟灰缸及时清理，烟头不超过3个。2.样板房室内家具、饰品摆放整齐，表面清洁，无灰尘、污渍。地面干净，无脚印、污渍，定期进行清洁和吸尘。卫生间、厨房等区域按照公共区域卫生标准执行。（三）办公区域1.办公桌桌面文件、办公用品摆放整齐，电脑、电话等设备清洁无灰尘。抽屉内物品分类存放，整齐有序。地面干净，无垃圾、杂物。2.文件柜外观清洁，无灰尘，柜门关闭良好。文件资料分类存放，标识清晰。3.会议室桌椅摆放整齐，桌面、椅面干净，地面无垃圾。会议设备正常运行，表面清洁。会后及时清理，保持整洁。（四）其他区域1.仓库货物堆放整齐，通道畅通，无杂物。货架、货柜表面清洁，无灰尘。仓库地面干净，定期进行清扫。2.楼梯及电梯楼梯扶手无灰尘，台阶干净，无垃圾、杂物。电梯轿厢地面、墙面清洁，按钮、扶手等设施无污渍，运行正常。三、卫生检查与考核1.检查人员成立卫生检查小组，由售楼处负责人担任组长，成员包括行政人员、客服人员等。2.检查频率每日进行不定时巡查，对售楼处整体卫生状况进行检查。每周进行一次全面检查，按照卫生标准对各个区域进行详细评估。3.检查内容依据卫生标准及要求，对公共区域、销售区域、办公区域等各个区域的卫生状况进行检查，包括地面、墙面、桌面、物品摆放等方面。检查卫生清洁工具的摆放是否整齐，是否存在损坏、丢失等情况。检查卫生间、垃圾桶等重点区域的卫生及消毒情况。4.考核方式卫生检查小组根据检查结果填写《售楼处卫生检查表》，详细记录各区域的卫生状况及存在的问题。每月对各岗位人员的卫生考核情况进行汇总统计，按照得分情况进行排名。考核结果与员工绩效挂钩，作为员工月度、季度、年度绩效考核的重要依据。四、奖励制度1.卫生优秀奖每月评选出卫生状况最佳的岗位或个人，授予“卫生优秀奖”称号，并颁发荣誉证书。给予获奖者[X]元的现金奖励。在公司内部进行通报表扬，宣传其优秀事迹，树立榜样。2.创新奖励对于在卫生管理方面提出创新性建议或方法，经实践证明有效并能显著提升售楼处卫生水平的员工，给予[X]元的奖励。优先考虑将其建议或方法在公司其他售楼处进行推广应用。3.团队奖励对于连续三个月卫生考核排名第一的团队，给予团队成员每人[X]元的奖励。颁发“卫生优秀团队”锦旗，在售楼处显著位置展示。五、惩罚制度1.警告对于首次违反卫生制度，卫生状况不达标的个人或区域，给予警告处分，并要求其立即整改。在公司内部进行通报批评，记录在个人考核档案中。2.罚款对于再次违反卫生制度，或经警告后仍未整改到位的个人，每次处以[X]元的罚款。罚款从员工当月工资中扣除。3.绩效扣分卫生考核结果直接与员工绩效挂钩，每次卫生不达标的情况按照相应标准进行绩效扣分。月度累计绩效扣分达到一定分值的，按照公司绩效考核制度进行相应处理，如影响绩效奖金发放比例、晋升机会等。4.辞退对于多次违反卫生制度，且拒不整改，严重影响售楼处卫生环境和公司形象的员工，予以辞退处理。六、卫生清洁流程与规范1.日常清洁流程大厅早上上班前，先用扫帚清扫地面垃圾，然后用拖把拖地，确保地面干净整洁。擦拭展示架、沙盘、模型等，去除灰尘和污渍。清理休息区桌椅，擦拭桌面、椅面。检查垃圾桶，及时清理垃圾，更换垃圾袋。走廊每天定时清扫走廊地面，擦拭扶手。检查墙面、墙角，如有污渍及时清理。卫生间早上上班后和下午下班前各进行一次全面清洁，包括地面、墙面、洗手台、马桶等的清洁和消毒。补充卫生纸、洗手液等用品。保持卫生间通风良好，无异味。销售区域洽谈区和样板房在客户离开后及时进行清理，整理桌面文件，擦拭桌椅，清扫地面。定期对样板房进行深度清洁，包括家具、饰品的擦拭，地面的吸尘等。办公区域员工每天上班前清理桌面，整理文件，擦拭电脑、电话等设备。定期清理文件柜，保持文件资料整齐有序。每周对办公区域进行一次全面大扫除。2.定期清洁流程每月对售楼处所有区域的墙面、天花板进行全面擦拭，清除灰尘和蜘蛛网。对展示架、沙盘、模型等进行深度清洁和保养，并检查是否有损坏。对卫生间进行全面消毒，包括地面、墙面、马桶、洗手台等，使用专业消毒药水按照规定比例调配后进行擦拭和喷洒。对仓库进行盘点和整理，清理过期或废弃物品，保持仓库整洁有序。每季度对售楼处的门窗进行清洁，包括玻璃、窗框、窗台等，确保明亮干净。对地面进行深度清洁和打蜡保养，提升地面光泽度和耐磨性。对消防设施、配电箱等进行全面检查和清洁，确保其正常运行和表面无灰尘。七、卫生清洁责任分工1.保洁人员负责售楼处公共区域的日常清洁工作，包括大厅、走廊、卫生间等地的地面清扫、擦拭，垃圾清理，卫生间消毒等。按照定期清洁流程，完成每月、每季度的定期清洁任务。负责卫生清洁工具的保管和维护，确保工具完好、整洁。2.销售人员负责各自洽谈区的卫生维护，在客户离开后及时清理桌面、地面，保持洽谈区整洁。协助保洁人员做好样板房的卫生清洁工作，如整理家具、饰品等。3.客服人员负责办公区域的卫生监督，提醒员工保持桌面、文件柜等整洁。协助保洁人员进行公共区域的卫生检查，发现问题及时通知相关人员整改。4.保安人员负责售楼处周边环境的卫生维护，及时清理门口及周边的垃圾和杂物。协助保洁人员做好大厅等区域的秩序维护，确保清洁工作顺利进行。八、培训与宣传1.卫生培训定期组织售楼处全体工作人员参加卫生培训，培训内容包括卫生标准、清洁流程、消毒知识等。邀请专业保洁人员或卫生管理专家进行授课，提高员工的卫生意识和清洁技能。培训后进行考核，确保员工掌握卫生管理知识和技能，考核结果与绩效挂钩。2.卫生宣传在售楼处内部张贴卫生宣传海报，宣传卫生管理的重要性和卫生标准要求。利用公司内部微信群、宣传栏等渠道，发布卫生管理相关信息，分享卫生维护的小技巧和经验。通过培训、会议等形式，不断强化员工