客房续住卫生制度

PAGE客房续住卫生制度一、总则（一）目的为确保客房续住期间的卫生质量，为宾客提供舒适、清洁、安全的住宿环境，特制定本制度，以规范客房续住卫生管理工作。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有提供客房服务的场所，包括但不限于酒店、民宿、公寓等。（三）基本原则1.宾客至上原则：始终将宾客的需求和满意度放在首位，确保客房卫生符合或超越宾客期望。2.卫生标准原则：严格遵循国家相关法律法规以及行业卫生标准，确保客房卫生达到规定要求。3.责任明确原则：明确各岗位在客房续住卫生管理中的职责，做到责任到人，确保各项卫生工作落实到位。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化客房续住卫生管理流程和方法，提高卫生管理水平。二、客房续住卫生标准（一）客房整体环境1.客房内无异味，空气清新，温度、湿度适宜。2.墙面、天花板无污渍、无裂缝、无脱落现象。3.地面干净整洁，无杂物、无污渍、无水渍，地毯定期清洗、消毒，保持良好的清洁度和色泽。4.门窗玻璃干净透明，窗台无灰尘。（二）床铺及床上用品1.床单、被套、枕套更换及时，确保一客一换。若宾客续住，应至少每[X]天更换一次床上用品，特殊情况（如宾客有特殊要求或床上用品有明显污渍等）应随时更换。2.床铺整理规范，被子叠放整齐，枕头摆放端正。3.床垫表面平整，无污渍、无破损，定期翻转和清洁，以延长使用寿命并保证卫生。（三）卫生间1.卫生间地面、墙面瓷砖清洁光亮，无污渍、无积水。2.洗手盆、台面干净，无污渍、无水渍，水龙头、排水口等设施无污垢，定期进行消毒处理。3.马桶清洁无异味，内外表面干净，水箱、座圈、盖板等部位无污渍，定期进行深度清洁和消毒，确保卫生达标。4.淋浴间或浴缸清洁干净，无污渍、无积水，淋浴喷头、水龙头等设施无堵塞、无污垢，排水通畅，定期进行消毒。5.卫生间配备的毛巾、浴巾、地巾等洗漱用品干净整洁，无异味、无污渍，定期更换和消毒。（四）家具及设施设备1.客房内的家具（如衣柜、书桌、椅子等）表面清洁，无灰尘、无污渍，摆放整齐。2.电视、空调、冰箱等设施设备表面干净，定期进行擦拭和保养，确保正常运行且无卫生死角。3.客房内的电器插座、开关面板等无灰尘、无污渍，保持良好的使用状态。（五）客用品及易耗品1.客房内配备的一次性客用品（如牙刷、梳子、剃须刀、浴帽等）应符合质量标准，包装完好，摆放整齐。2.客房内的易耗品（如卫生纸、茶叶、咖啡包等）应及时补充，确保宾客使用需求。三、客房续住卫生清洁流程（一）准备工作1.清洁人员应提前了解客房宾客续住情况，准备好所需的清洁工具和清洁用品，如抹布、拖把、清洁剂、消毒剂、垃圾袋等。2.检查清洁工具和用品的质量和数量，确保其能正常使用且满足清洁工作需求。（二）进入客房1.清洁人员应在规定时间内到达客房，轻轻敲门，自报身份（如“客房服务”），待宾客允许后方可进入客房。2.进入客房后，首先打开窗户或通风设备，保持客房内空气流通。（三）整体清洁1.清理客房内的垃圾，将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，带出客房放入指定的垃圾桶内。2.用干净的抹布擦拭客房内的家具、电器设备、门窗等表面，去除灰尘和污渍。3.对地面进行清扫，如有污渍，使用适量的清洁剂进行清洁，然后用清水冲洗干净，最后用拖把拖干。（四）床铺整理与床上用品更换1.整理床铺，将被子叠放整齐，枕头摆放端正。2.若需要更换床上用品，应按照以下步骤进行：先将床单、被套、枕套等床上用品取下，放入指定的收纳筐内。检查床垫表面，如有污渍，及时进行清洁处理。换上干净的床单、被套、枕套，确保四角平整，拉链或纽扣扣好。将被子平铺在床上，整理好形状，放上枕头。（五）卫生间清洁1.先用湿布擦拭卫生间的镜子、台面、水龙头等部位，去除水渍和污渍。2.用清洁剂清洁洗手盆、马桶内外表面，重点清洁马桶座圈、盖板、水箱等部位，去除污垢和异味。3.用刷子清洁淋浴间或浴缸的各个角落，去除水垢和污渍，然后用清水冲洗干净，最后用干净的毛巾擦干。4.清洁卫生间地面，去除水渍和污渍，确保地面干燥。5.更换卫生间内的毛巾、浴巾、地巾等洗漱用品，摆放整齐。（六）客用品及易耗品补充1.检查客房内的一次性客用品和易耗品，如发现数量不足或已使用完，应及时进行补充。2.将补充好的客用品和易耗品摆放整齐，确保宾客方便取用。（七）检查与收尾1.清洁工作完成后，清洁人员应按照卫生标准对客房进行全面检查，确保各项清洁工作到位，无遗漏。2.检查客房内的设施设备是否正常运行，如有问题及时报告并进行维修。3.关闭窗户或通风设备，整理好清洁工具和用品，将其带出客房，妥善存放。4.在客房门口填写清洁记录，记录清洁时间、清洁人员姓名、清洁情况等信息。四、客房续住卫生消毒制度（一）消毒原则1.遵循国家相关消毒规范和标准，对客房内的各类物品和区域进行定期消毒，确保卫生安全。2.根据不同物品和区域的特点，选择合适的消毒方法和消毒剂，确保消毒效果的同时避免对物品造成损坏。（二）消毒范围及方法1.床上用品：采用高温消毒或化学消毒的方法。高温消毒可使用专业的洗涤设备进行洗涤消毒，温度应达到[X]℃以上，时间不少于[X]分钟；化学消毒可选用含氯消毒剂等，按照规定的浓度和浸泡时间进行浸泡消毒。2.卫生间洗漱用品：毛巾、浴巾、地巾等可采用高温消毒或化学消毒的方法，消毒后应晾干或烘干，确保无异味。马桶、洗手盆、淋浴间等区域可使用含氯消毒剂进行擦拭消毒，消毒后用清水冲洗干净。3.家具及设施设备：定期使用消毒剂对家具表面、电器设备等进行擦拭消毒，重点擦拭经常接触的部位，如把手、开关等。4.客房空气：可采用通风换气、空气净化器等方式保持空气清新，必要时可使用紫外线灯进行空气消毒，但应注意使用安全，避免对人体造成伤害。（三）消毒记录1.建立消毒记录台账，详细记录消毒时间、消毒区域、消毒方法、消毒剂名称及浓度、消毒人员等信息。2.消毒记录应妥善保存，保存期限不少于[X]年，以备查阅。五、客房续住卫生检查制度（一）检查人员及职责1.客房主管或领班负责对客房续住卫生进行日常检查，确保卫生质量符合标准要求。2.大堂经理或值班经理应不定期对客房续住卫生情况进行抽查，及时发现问题并督促整改。3.公司/组织管理层应定期对客房续住卫生管理工作进行全面检查，评估整体卫生管理水平，提出改进意见和建议。（二）检查内容及标准1.按照客房续住卫生标准对客房整体环境、床铺及床上用品、卫生间、家具及设施设备、客用品及易耗品等进行详细检查。2.检查清洁工具和用品的配备及使用情况，确保清洁工作顺利进行。3.检查消毒记录台账，确保消毒工作落实到位。（三）检查频率1.客房主管或领班应每天对每间续住客房进行至少一次卫生检查。2.大堂经理或值班经理每周应至少对客房续住卫生情况进行[X]次抽查，每次抽查数量不少于客房总数的[X]%。3.公司/组织管理层每月应至少对客房续住卫生管理工作进行[X]次全面检查。（四）问题处理与整改1.检查人员在检查过程中如发现卫生问题，应及时记录并通知相关清洁人员进行整改。2.清洁人员应在规定时间内完成整改，整改完成后由检查人员进行复查，确保问题得到彻底解决。3.对于反复出现的卫生问题或严重违反卫生制度的情况，应按照公司/组织的相关规定进行处理，如警告、罚款、辞退等。六、人员培训与考核制度（一）培训内容1.客房续住卫生标准和清洁流程培训，使员工熟悉各项卫生要求和操作规范。2.消毒知识培训，包括消毒剂的使用方法、消毒流程、消毒安全注意事项等。3.卫生检查标准和方法培训，提高员工的自我检查能力和问题发现能力。4.宾客服务意识培训，使员工了解宾客需求，以优质的服务态度做好客房续住卫生管理工作。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业讲师或经验丰富的管理人员进行授课，讲解相关知识和技能。2.现场实操培训，由主管或领班在客房现场进行示范操作，让员工直观地学习清洁和卫生管理方法。3.线上培训，通过公司内部网络平台或手机应用程序，提供相关的培训资料和视频，方便员工随时随地进行学习。（三）培训频率1.新员工入职后应进行不少于[X]天的客房续住卫生相关培训，经考核合格后方可上岗。2.在职员工每月应至少参加[X]次卫生培训，不断提升业务水平。（四）考核制度1.建立员工卫