商业商铺规范管理制度

PAGE商业商铺规范管理制度一、总则（一）目的为加强本公司商业商铺的管理，规范商铺经营行为，维护商业秩序，保障公司、商户及消费者的合法权益，促进商业活动的健康、有序发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所拥有或管理的所有商业商铺及其经营活动，包括但不限于各类零售店铺、餐饮场所、服务型商铺等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保商铺经营活动合法合规。2.公平公正原则：对所有商铺一视同仁，公平对待，公正处理各类问题。3.服务与管理并重原则：在加强管理的同时，注重为商户提供优质服务，共同营造良好的商业环境。4.动态调整原则：根据市场变化、法律法规调整及公司发展需要，适时对管理制度进行修订和完善。二、商铺准入与退出管理（一）准入条件1.合法经营资质：商户必须具备合法有效的营业执照、税务登记证及相关行业经营许可证等证照，经营范围应符合本商业区域的规划要求。2.信誉良好：商户应具有良好的商业信誉，无不良经营记录，近三年内未发生重大违法违规行为或与消费者的重大纠纷。3.经营能力与经验：具备相应的经营能力和经验，能够提供符合市场需求的商品或服务，具有一定的资金实力和抗风险能力。4.遵守管理制度承诺：商户需签署遵守本公司商业商铺规范管理制度的承诺书，明确表示愿意接受公司的管理和监督。（二）准入流程1.申请：有意向入驻的商户向公司提交入驻申请表，详细填写商户基本信息、经营项目、经营计划等内容。2.审核：公司相关部门对商户提交的申请进行审核，包括对经营资质、信誉、经营能力等方面的审查。审核通过后，通知商户进行面谈。3.面谈：与商户进行面谈，进一步了解其经营理念、管理模式、服务措施等，解答商户关于商铺经营及管理制度的疑问。4.合同签订：面谈达成一致后，双方签订商铺租赁合同及相关管理协议，明确双方的权利义务。5.入驻准备：商户按照合同约定进行商铺装修、设备购置、人员招聘等入驻准备工作，公司提供必要的协助和指导。（三）退出机制1.合同期满退出：商铺租赁合同期满，商户应在合同期满前[X]个月向公司提交续约申请。如未申请续约或公司不同意续约，商户应在合同期满后[X]日内完成商铺交接，结清相关费用，撤离商铺。2.提前解约退出：若商户因自身原因需要提前解约，应提前[X]个月向公司提出书面申请，并按照合同约定承担相应的违约责任。公司在收到申请后，将进行审核，如无异议，双方办理解约手续。3.违规退出：商户如有违反本管理制度或租赁合同约定的行为，公司有权责令其限期整改。如整改后仍不符合要求，公司有权解除租赁合同，要求商户立即退出商铺，并依法追究其违约责任。4.不可抗力退出：因不可抗力因素导致商铺无法正常经营，如自然灾害、政府征收等，经双方协商一致，可以解除租赁合同，商户应在规定时间内退出商铺。三、商铺经营规范（一）营业时间与休业管理1.各商铺应按照公司统一规定的营业时间开门营业和关门歇业，不得擅自提前或推迟营业时间。如需调整营业时间，应提前[X]个工作日向公司提出书面申请，经批准后方可调整。2.商铺在休业期间，应确保商铺门窗关闭，水电设施关闭，做好安全防范措施，避免发生安全事故。（二）商品与服务管理1.商品质量：商户所销售的商品应符合国家相关质量标准，具备合格证明文件。严禁销售假冒伪劣商品、三无产品及国家明令禁止销售的商品。2.商品价格：商品价格应明码标价，不得进行价格欺诈。如需调整价格，应提前[X]个工作日在商铺显著位置公示。3.服务质量：商户应提供优质、高效、文明的服务，不得与消费者发生争吵、冲突。建立健全售后服务体系，及时处理消费者的投诉和退换货要求。4.经营项目变更：商户如需变更经营项目，应提前[X]个工作日向公司提出书面申请，经公司审核同意后方可变更。变更后的经营项目应符合本商业区域的规划要求和管理制度。（三）广告宣传管理1.商铺的广告宣传应符合法律法规要求，不得进行虚假宣传、夸大宣传或误导消费者的宣传活动。2.广告宣传内容应真实、准确、清晰，不得含有低俗、暴力、迷信等不良内容。广告宣传形式应规范、美观，不得影响商业区域的整体环境。3.商铺在商业区域内设置的广告招牌、灯箱等宣传设施，应按照公司统一规定的规格、样式和位置进行设置，不得擅自更改或增设。如需新增广告宣传设施，应提前[X]个工作日向公司提出书面申请，经批准后方可设置。（四）促销活动管理1.商户举办促销活动应提前[X]个工作日向公司提交促销活动方案，包括活动内容、时间、地点、促销方式、安全保障措施等。公司对促销活动方案进行审核，确保活动合法合规、安全有序。2.促销活动期间，商户应做好现场秩序维护工作,确保消费者人身安全和财产安全。不得因促销活动造成商业区域内交通拥堵、秩序混乱等情况。3.促销活动结束后，商户应及时清理现场，恢复商业区域的正常秩序和环境卫生。四、商铺装修管理（一）装修申请与审批1.商户在进行商铺装修前，应向公司提交装修申请表，详细说明装修范围、装修内容、装修时间、装修方案等。2.公司相关部门对装修申请表及装修方案进行审核，重点审查装修是否符合商业区域整体规划、是否影响房屋结构安全、是否符合消防安全要求等。审核通过后，发放装修许可证。3.装修许可证有效期为[X]个月，商户应在有效期内完成装修工程。如因特殊原因需要延长装修期限，应提前[X]个工作日向公司提出书面申请，经批准后方可延长。（二）装修施工规范1.商户应选择具有相应资质的装修施工单位进行装修施工，并与装修施工单位签订装修合同，明确双方的权利义务。2.装修施工过程中，商户应遵守国家有关建筑施工的法律法规和安全操作规程，确保施工安全。施工单位应设置明显的安全警示标志，采取必要的安全防护措施，防止发生安全事故。3.装修施工应按照装修方案进行，不得擅自更改装修内容或扩大装修范围。如需变更装修方案，应提前[X]个工作日向公司提出书面申请，经批准后方可变更。4.装修施工过程中产生的建筑垃圾应及时清理，保持商业区域的环境卫生。严禁在商业区域内焚烧建筑垃圾或其他废弃物。（三）装修验收1.装修工程竣工后，商户应向公司提交装修验收申请，并提供装修工程竣工报告、装修质量检测报告等相关资料。2.公司组织相关部门对装修工程进行验收，重点检查装修是否符合装修方案要求、是否符合房屋结构安全和消防安全要求、是否对商业区域整体环境造成影响等。3.验收合格的，公司出具装修验收合格证明；验收不合格的，公司责令商户限期整改，整改合格后方可出具验收合格证明。五、商铺安全管理（一）安全责任1.公司对商业区域的安全管理工作负有总责，建立健全安全管理制度，落实安全管理责任，定期组织安全检查和隐患排查治理。2.商户是商铺安全管理的直接责任人，应严格遵守国家有关安全生产的法律法规和公司的安全管理制度，加强对商铺的安全管理，确保商铺经营活动安全有序。（二）安全设施配备1.公司应按照国家相关标准和规定，在商业区域内配备必要的安全设施，如消防设施、监控设施、应急照明设施等，并定期进行维护和检查，确保设施完好有效。2.商户应在商铺内配备必要的安全设施，如灭火器、灭火器具、防盗报警装置等，并确保设施正常使用。同时，商户应按照规定设置安全疏散通道和安全出口，保持通道畅通无阻。（三）消防安全管理1.公司应制定消防安全管理制度，明确消防安全责任，定期组织消防安全培训和演练，提高员工和商户的消防安全意识和应急处置能力。2.商户应遵守国家有关消防安全的法律法规，确保商铺内消防设施完好有效，不得擅自挪用、拆除或损坏消防设施。严禁在商铺内私拉乱接电线、违规使用明火或存放易燃易爆物品。3.商户应按照规定配备足够数量的灭火器材，并定期进行检查和维护。同时，商户应组织员工参加消防安全培训，掌握基本的消防知识和灭火技能。（四）治安防范管理1.公司应加强商业区域的治安防范工作，设置监控设施，加强巡逻检查，及时发现和处理各类治安问题。2.商户应加强商铺内部的治安防范工作，安装防盗报警装置，妥善保管现金、贵重物品等财物，确保商铺财产安全。同时，商户应积极配合公司的治安管理工作，发现可疑人员或异常情况及时报告。（五）安全检查与隐患排查治理1.公司定期组织对商业区域进行安全检查，包括消防安全检查、治安防范检查、设施设备检查等。对检查中发现的安全隐患，及时下达整改通知书，责令相关责任人限期整改。2.商户应每日对商铺进行安全自查，及时发现和消除安全隐患。对自查中发现的重大安全隐患，应立即停止经营活动，并及时向公司报告。3.公司建立安全隐患排查治理台账，对安全隐患的排查、整改情况进行详细记录。对整改不力或拒不整改的商户，公司将依法依规进行处理。六、商铺环境卫生管理（一）环境卫生责任1.公司负责商业区域公共环境卫生的管理，制定环境卫生管理制度，定期组织清扫保洁，确保商业区域环境整洁卫生。2.商户是商铺内部环境卫生的责任人，应保持商铺内部环境整洁，做好门前三包工作，即包卫生、包绿化、包秩序。（二）清扫保洁要求1.公司应按照规定的时间和频率对商业区域进行清扫保洁，及时清理垃圾、杂物，保持地面干净整洁，无积水、无污渍。2.商户应每日对商铺内部进行清扫，保持柜台、货架、商品陈列整齐有序，无灰尘、无杂物。同时，商户应定期对商铺门窗、玻璃进行清洁，保持明亮干净。3.商业区域内设置的垃圾桶应定期清理，垃圾应及时清运，做到日产日清。严禁在商业区域内随意丢弃垃圾或堆放杂物。（三）卫生设施管理1.公司应在商业区域内合理设置卫生设施，如公共卫生间、洗手池、垃圾桶等，并定期进行维护和检查，确保设施正常使用。2.商户应在商铺内设置必要的卫生设施，如垃圾桶、拖把池等，并保持设施清洁卫生。同时，商户应教育员工养成良好的卫生习惯，爱护卫生设施。（四）环境卫生检查与考核1.公司定期组织对商业区域环境卫生进行检查，对商户的环境卫生情况进行考核评分。检查结果将作为商户年度考核、评优评先的重要依据。2.对环境卫生不达标的商户，公司将下达整改通知书，责令其限期整改。整改后仍不符合要求的，公司将按照相关规定进行处罚。七、商铺费用管理（一）租金及相关费用1.商户应按照租赁合同约定的租金标准和支付方式，按时足额支付租金。租金支付期限为[具体期限]，逾期支付的，应按照合同约定支付逾期违约金。2.除租金外，商户还应按照规定支付物业管理费、水电费、垃圾处理费等相关费用。各项费用的收费标准和支付方式按照公司与商户签订的相关协议执行。（二）费用结算与缴纳1.公司每月定期向商户发送费用结算清单，商户应在收到清单后[X]个工作日内核对确认。如无异议，应按照清单金额及时缴纳费用。2.商户可通过银行转账、现金缴纳等方式支付费用。采用银行转账方式的，应在转账时注明商户名称、费用项目及支付月份；采用现金缴纳的，应到公司指定地点办理缴费手续。3.如商户对费用结算清单有异议，应在收到清单后[X]个工作日内向公司提出书面异议，公司将进行核实和处理。经核实后确有错误的，公司将及时调整费用结算清单。（三）费用催缴与欠费处理1.对于逾期未缴纳租金及相关费用的商户，公司将发出催缴通知书，责令其限期缴纳。催缴通知书应明确告知商户欠费金额及逾期违约金计算方式，以及逾期不缴纳的后果。2.如商户在催缴期限届满后仍未缴纳费用，公司有权采取以下措施：暂停物业服务，如停止水电供应、停止垃圾清运等；按照合同约定从商户缴纳的保证金中扣除相应费用；通过法律途径追讨欠费及逾期违约金。八、商户监督与考核（一）监督机制1.公司设立专门部门负责对商业商铺进行日常监督管理，定期对商铺的经营行为、安全管理、环境卫生等情况进行检查。2.建立商户投诉举报机制，接受消费者和其他商户对违规经营行为的投诉举报。对投诉举报内容进行及时调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。3.鼓励商户之间相互监督，对发现其他商户违规经营行为并及时举报的，公司将给予一定的奖励。（二）考核内容与标准1.考核内容包括商铺经营规范、安全管理、环境卫生、费用缴纳、顾客满意度等方面。2.考核标准按照百分制设定，各项考核指标的具体分值和评分标准如下：经营规范（[X]分）：包括营业时间、商品与服务质量、广告宣传、促销活动等方面，按照相关规定进行评分。安全管理（[X]分）：包括安全责任落实、安全设施配备、消防安全、治安防范等方面，根据检查情况进行评分。环境卫生（[X]分）：包括环境卫生责任落实、清扫保洁、卫生设施管理等方面，按照考核标准进行评分。费用缴纳（[X]分）：按照租金及相关费用的缴纳情况进行评分，按时足额缴纳的得满分，逾期缴纳的按照逾期天数和欠费金额扣分。顾客满意度（[X]分）：通过问卷调查、现场走访等方式收集顾客对商户的满意度评价，按照评价结果进行评分。（三）考核方式与周期1.考核方式采用定期检查与不定期抽查相结合的方式。定期检查每月进行一次，不定期抽查根据实际情况随时进行。2.考核周期为自然年度，每年年底对商户进行年度综合考核。年度综合考核得分由各月考核得分加权平均计算得出。（四）考核结果应用1.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。年度综合考核得分在[X]分及以上的为优秀，[X]分至[X]分之间的