山姆会员使用制度规范

PAGE山姆会员使用制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范山姆会员的使用行为，保障会员的合法权益，维护山姆会员服务的正常秩序，促进山姆会员体系的健康发展，为会员提供优质、便捷、安全的购物及相关服务体验。（二）适用范围本制度适用于所有注册成为山姆会员的个人及企业用户，涵盖山姆会员商店线上及线下的各项服务与活动。（三）基本原则1.合法性原则会员的使用行为必须遵守国家法律法规及相关行业标准，不得从事任何违法违规活动。2.诚信原则会员应秉持诚实守信的态度，如实提供注册信息，遵守会员服务协议及各项规章制度，不得进行欺诈、虚假交易等损害山姆或其他会员利益的行为。3.公平公正原则山姆会员服务在规则制定、执行及权益分配等方面遵循公平公正原则，确保所有会员享有平等的权利和义务，不因会员类型、消费金额等因素而受到歧视或差别对待。二、会员注册与信息管理（一）注册要求1.个人会员年满18周岁具有完全民事行为能力的自然人，可凭本人有效身份证件进行注册。如实填写个人基本信息，包括姓名、性别、出生日期、联系方式、居住地址等。2.企业会员依法设立并合法存续的企业、个体工商户或其他组织，可凭营业执照副本及相关负责人有效身份证件进行注册。提供企业的准确名称、统一社会信用代码、注册地址、经营范围、法定代表人姓名及联系方式等信息。（二）注册流程1.线上注册访问山姆会员官方网站或手机应用程序，点击注册按钮。按照系统提示依次填写注册信息，上传必要的证件照片（个人会员上传身份证照片，企业会员上传营业执照副本照片等）。阅读并同意会员服务协议及隐私政策后提交注册申请。系统审核通过后，会员设置登录密码，完成注册流程，即可获得会员账号。2.线下注册前往山姆会员商店门店客服中心。向工作人员领取会员注册表，如实填写相关信息并签字确认。提交有效身份证件（个人会员）或营业执照副本及相关负责人身份证件（企业会员），工作人员进行现场审核。审核通过后，缴纳会员费，领取会员实体卡或获取电子会员信息，完成注册。（三）信息变更与更新1.会员应及时关注自身信息变化，如姓名、联系方式、居住地址、企业名称、经营范围、法定代表人变更等情况。2.如需变更会员注册信息，个人会员可登录会员账号，在个人信息管理界面进行修改；企业会员可通过线上平台或前往门店客服中心提交变更申请，并提供相关证明文件。3.山姆有权对会员提交的变更信息进行审核，审核通过后方可生效。会员应确保所提供的变更信息真实、准确、完整，因信息变更导致的相关责任由会员自行承担。（四）信息安全与保密1.山姆高度重视会员信息安全与保密工作，采取必要的技术和管理措施，防止会员信息泄露、篡改或丢失。2.未经会员书面同意，山姆不会将会员信息用于本制度规定以外的其他目的，但法律法规另有规定或经会员同意的除外。3.会员应妥善保管自己的会员账号及密码，不得将账号转借他人使用。如发现账号异常或信息泄露，应及时联系山姆客服进行处理。三、会员权益与服务（一）购物权益1.商品折扣会员在山姆会员商店购买指定商品可享受会员专属折扣优惠，具体折扣幅度以商品标价及店内实际标识为准。2.优质商品选择山姆凭借严格的供应商筛选和商品质量把控体系，为会员提供丰富多样、品质优良的商品，涵盖生鲜食品、家居用品、电子产品、服装服饰等多个品类。3.提前购物机会部分新品或热门商品会为会员提供提前购物时段，会员可在特定时间优先选购心仪商品，避免高峰时段拥挤。（二）增值服务1.免费配送服务对于符合条件的订单，山姆为会员提供一定金额以上的免费配送服务，配送范围及具体标准按照山姆官方公布的规则执行。2.会员专享活动山姆定期举办各类会员专享活动，如新品品鉴会、健康讲座、亲子活动、节日庆典等，丰富会员的购物体验和生活乐趣。3.专属客服支持会员可通过山姆官方客服热线、在线客服平台或门店客服中心，享受专业、高效的专属客服服务，解答购物咨询、处理售后问题等。（三）服务标准与保障1.商品质量保障山姆严格把控商品采购渠道，确保所售商品符合国家质量标准及相关行业规范。对于质量有问题的商品，会员可在规定期限内凭有效凭证享受退换货服务。2.价格保护承诺在一定期限内，如果会员发现所购商品价格下降，山姆将根据价格保护政策给予相应的差价补偿，具体补偿方式和期限按照相关规定执行。3.售后服务保障山姆建立了完善的售后服务体系，对于会员提出的退换货、维修保养、投诉建议等问题，将及时响应并按照规定流程妥善处理，保障会员合法权益。四、会员费用与支付（一）会员费用标准1.个人会员普通个人会员：[X]元/年，享有基本的购物权益和服务。卓越个人会员：[X]元/年，在普通个人会员权益基础上，还可享受更多增值服务，如更高额度的积分回馈、优先配送等。2.企业会员普通企业会员：[X]元/年，适用于一般规模企业，满足企业日常采购需求。商业企业会员：[X]元/年，针对有较大采购量和更高服务需求的商业企业，提供更全面的定制化服务。（二）支付方式1.线上支付会员可通过山姆会员官方网站、手机应用程序或第三方支付平台，使用银行卡（如借记卡、信用卡）、微信支付、支付宝支付等方式缴纳会员费。2.线下支付会员可前往山姆会员商店门店客服中心，使用现金、银行卡、支票等方式支付会员费。（三）续费与有效期1.会员有效期个人会员和企业会员有效期均为自注册成功之日起一年。2.自动续费为保障会员权益的连续性，山姆提供自动续费服务。会员可在会员到期前[X]天内，选择开启自动续费功能。如会员未在到期前取消自动续费，系统将在到期日自动从会员指定的支付账户中扣除下一年度的会员费用，续费成功后会员有效期自动延续一年。3.续费优惠为鼓励会员持续使用山姆会员服务，山姆会不定期推出续费优惠活动，如续费折扣、赠送增值服务等，具体优惠内容以官方公布为准。五、会员行为规范（一）购物行为规范1.遵守购物秩序会员在山姆会员商店购物时应遵守店内秩序，不得大声喧哗、插队、随地吐痰等，共同营造良好的购物环境。2.合理选购商品会员应根据自身实际需求选购商品，不得恶意大量囤积商品或进行虚假交易，影响其他会员正常购物及山姆商品供应秩序。3.尊重商品陈列与标识会员应尊重山姆会员商店的商品陈列方式和标识说明，不得随意破坏商品陈列、更改商品标价或标识信息。（二）服务使用规范1.正确使用会员权益会员应按照本制度及山姆官方规定正确使用各项会员权益，不得通过不正当手段套取或滥用会员权益，如利用虚假交易获取折扣、积分等。2.配合服务提供会员在享受山姆提供的配送、客服等服务时，应积极配合工作人员的工作安排，如实提供必要的信息和协助，确保服务顺利进行。3.不得干扰服务运营会员不得通过恶意投诉、频繁骚扰客服等方式干扰山姆会员服务的正常运营秩序，影响其他会员的服务体验。（三）信息使用规范1.不得泄露信息会员不得将山姆提供的会员账号、密码、个人信息、企业信息等泄露给第三方，不得利用会员信息从事任何违法违规或损害山姆及其他会员利益的活动。2.信息真实性保证会员在使用山姆会员服务过程中，所提供的各类信息应真实、准确、完整，不得提供虚假信息误导山姆或其他会员。（四）禁止行为1.欺诈行为会员不得进行任何欺诈行为，包括但不限于虚假注册、虚假交易、骗取会员权益、冒用他人会员账号等。2.侵权行为会员不得侵犯山姆的知识产权、商业秘密或其他合法权益，不得在未经授权的情况下复制、传播、使用山姆的商标、标识、商品信息等。3.违反法律法规行为会员的一切行为应遵守国家法律法规，不得利用山姆会员服务从事任何违法犯罪活动，如走私、贩毒、洗钱、赌博等。六、会员违规处理（一）违规行为认定1.山姆将通过系统监测、数据分析、工作人员巡查、会员举报等方式，对会员的行为进行实时监控，及时发现违规行为线索。2.对于疑似违规行为的数据和证据，山姆将进行详细调查核实，综合判断会员是否存在违反本制度规定的行为。（二）轻微违规处理1.对于首次发现的轻微违规行为，如未按规定使用会员权益、未及时更新会员信息等，山姆将通过短信、邮件或系统消息等方式向会员发出警告通知，提醒会员遵守制度规定。2.会员应在收到警告通知后的[X]个工作日内，向山姆提交书面整改报告，说明违规原因及整改措施。如会员能及时整改并保证不再出现类似违规行为，山姆可视情节不再追究。（三）一般违规处理1.对于多次出现轻微违规行为或存在一般违规行为的会员，如恶意大量囤积商品、干扰服务运营等，山姆将暂停其部分会员权益，如限制积分使用、降低配送优先级等，暂停期限为[X]个工作日至[X]个月不等。2.在会员权益暂停期间，会员应积极配合山姆的调查处理工作，完成整改任务。整改完成并经山姆审核通过后，可恢复相应会员权益。（四）严重违规处理1.对于存在严重违规行为的会员，如欺诈行为、侵权行为、违反法律法规行为等，山姆将立即终止其会员资格，取消所有会员权益，并不予退还已缴纳的会员费用。2.山姆将保留追究会员法律责任的权利，如因会员违规行为给山姆或其他第三方造成损失的，会员应依法承担相应的赔偿责任。（五）违规申诉1.会员如对违规处理结果有异议，可在收到违规处理通知后的[X]个工作日内，向山姆客服提出书面申诉。申诉内容应详细说明对违规认定及处理结果的异议理由，并提供相关证据材料。2.山姆将对会员的申诉进行认真审查，必要时进行进一步调查核实。如经审查发现原违规处理有误，山姆将及时纠正处理结果；如原违规处理无误，将向会员说明理由，维持原处理决定。七、附则（一）制度解释权本制度的解释权归山姆会员服务提供商所有。山姆有权根据法律法规、行业发展及实际运营情况，对本制度进行修订和完善，并通过官方渠道及时公布修订内容。会员应密切关注山姆官方发布的制