江苏省医院陪护制度规范

PAGE江苏省医院陪护制度规范一、总则（一）目的为加强江苏省医院陪护管理，规范陪护行为，保障患者安全与医疗秩序，提高医疗服务质量，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于江苏省内各级各类医院及其住院患者的陪护人员。（三）基本原则1.以患者为中心原则：保障患者的合法权益，满足患者在住院期间的合理需求，为患者提供安全、舒适的陪护环境。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关标准，确保陪护制度的合法性、规范性和严肃性。3.科学管理原则：运用科学的管理方法和手段，合理安排陪护资源，提高陪护效率，降低医疗风险。4.协同合作原则：医院各部门、医护人员、陪护人员之间应密切协作，形成合力，共同做好患者的医疗护理和陪护服务工作。二、陪护人员资格与管理（一）资格要求1.年龄在18周岁以上，具有完全民事行为能力。2.身体健康，无传染性疾病、精神病史等可能影响患者安全的疾病。3.具备基本的护理知识和技能，能够协助医护人员做好患者的生活护理。4.能够遵守医院的各项规章制度，服从医院的管理。（二）申请与审核1.患者或其家属需向所在科室提出陪护申请，填写《陪护申请表》，注明患者基本信息、申请陪护原因、陪护人员基本信息等。2.科室医护人员对申请进行审核，根据患者病情、护理需求等情况，确定是否需要陪护以及陪护人数。3.审核通过后，科室为陪护人员发放《陪护证》，陪护人员凭《陪护证》进入医院并在指定区域陪护。（三）培训与教育1.医院应定期组织陪护人员培训，培训内容包括医院规章制度、基本护理知识、感染防控知识、应急处理技能等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，确保陪护人员能够掌握必要的知识和技能。3.培训结束后，应对陪护人员进行考核，考核合格后方可继续从事陪护工作。（四）变更与终止1.如需变更陪护人员，患者或其家属应及时向科室提出申请，经审核同意后办理相关变更手续。2.陪护结束或患者病情好转不需要陪护时，陪护人员应及时将《陪护证》交回科室，终止陪护关系。三、陪护职责与行为规范（一）陪护职责1.协助医护人员做好患者的生活护理，包括协助患者进食、饮水、洗漱、翻身、大小便等。2.观察患者病情变化，如发现患者有异常情况应及时通知医护人员。3.保持病房整洁、安静，协助患者整理个人物品，维护病房秩序。4.配合医护人员做好患者的心理护理，给予患者关心和安慰。5.遵守医院的探视制度，协助安排探视人员，控制探视时间和人数。（二）行为规范1.陪护人员应遵守医院的作息时间，不得在病房内大声喧哗、吸烟、使用明火等。2.不得私自翻阅患者病历、医疗文件等资料，不得干扰医护人员的正常工作。3.不得在病房内留宿非陪护人员，不得擅自将患者带出医院。4.爱护医院公共设施和设备，如有损坏应照价赔偿。5.尊重医护人员，积极配合医护人员的工作安排，不得与医护人员发生争执。四、陪护区域与设施管理（一）陪护区域设置1.医院应根据病房实际情况，合理划分陪护区域，确保陪护人员有相对独立、舒适的休息空间。2.陪护区域应配备必要的生活设施，如床铺、桌椅、衣柜等，满足陪护人员的基本生活需求。3.陪护区域应设置明显的标识，便于陪护人员和患者识别。（二）设施管理1.医院应定期对陪护区域的设施进行检查、维护和更新，确保设施完好、安全。2.陪护人员应爱护陪护区域的设施，不得随意损坏或挪用。3.如发现设施损坏或存在安全隐患，陪护人员应及时向科室报告，以便及时维修和处理。五、感染防控与安全管理（一）感染防控1.陪护人员应严格遵守医院的感染防控规定，做好个人防护，如佩戴口罩、勤洗手等。2.协助医护人员做好病房的清洁消毒工作，保持病房空气流通、环境整洁。3.不得随意丢弃医疗废物，应按照医院规定分类放置，由专人统一收集处理。4.如陪护人员出现发热、咳嗽等症状，应及时报告科室，并配合医院进行相关检查和治疗，暂停陪护工作。（二）安全管理1.医院应加强对陪护人员的安全教育，提高其安全意识，防止发生意外事故。2.陪护人员应注意患者的安全，防止患者坠床、跌倒、走失等情况发生。3.不得在病房内使用电器设备，如需使用应经医院同意，并按照规定操作。4.如遇突发事件，陪护人员应听从医院指挥，积极配合做好应急处理工作。六、监督与考核（一）监督检查1.医院应建立健全陪护监督检查机制，定期对陪护制度的执行情况进行检查。2.科室医护人员应加强对陪护人员的日常管理和监督，及时发现和纠正陪护人员的违规行为。3.医院管理部门应不定期对陪护区域进行巡查，检查陪护人员的行为规范、设施管理、感染防控等情况。（二）考核评价1.医院应建立陪护人员考核评价制度，对陪护人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括遵守规章制度情况、履行陪护职责情况、患者满意度等。3.根据考核结果，对表现优秀的陪护人员给予表彰和奖励，对违反规定的陪护人员进行批评教育、警告直至取消陪护资格等处理。七、投诉与处理（一）投诉渠道1.医院应设立专门的投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、意见箱等，方便患者、家属及陪护人员反映问题。2.投诉渠道应在医院显著位置公布，并确保畅通无阻。（二）投诉处理1.医院接到投诉后应及时进行调查核实，了解投诉事项的具体情况。2.根据调查结果，按照相关规定进行处理，并及时将处理结果反馈给