集市方案策划

集市方案策划一、方案总则（一）方案名称[具体集市类型]集市方案策划（示例：民俗文化集市、潮流文创集市、便民生活集市、亲子趣味集市、夜间休闲集市）（二）策划目的本次集市策划以[核心定位，如“激活区域活力、传承民俗文化、丰富市民生活、带动商户增收”]为核心，搭建集休闲、消费、体验、互动于一体的特色场景，满足市民多样化的休闲娱乐与消费需求，挖掘地域文化特色或潮流元素，提升活动影响力与口碑，带动周边商业活力，同时为商户提供展示、销售的优质平台，实现“市民满意、商户受益、主办方提升”的三方共赢，打造具有辨识度的集市品牌活动。（三）核心定位与活动目标1.核心定位立足[举办区域，如社区、商圈、文旅街区、公园]，突出[核心特色，如民俗风情、文创潮流、便民实惠、亲子互动]，打造“有温度、有特色、有体验、有记忆”的集市场景，区别于常规集市，兼顾实用性与趣味性，吸引不同年龄段人群参与，形成差异化竞争优势。2.活动目标（1）核心目标：顺利完成集市全流程筹备与执行，吸引目标人群参与，提升集市知名度与美誉度，实现商户营收与主办方品牌影响力双提升；（2）具体目标：-参与目标：活动期间累计接待市民[X]人次，招募优质商户[X]家（涵盖[品类1、品类2、品类3]等核心品类）；-营收目标：商户累计营收达[X]元，主办方实现营收/曝光目标[具体说明，如赞助收入X元、品牌曝光量X次]；-体验目标：市民参与满意度达[X]%以上，无重大投诉与负面反馈，活动口碑良好；-品牌目标：通过活动传播，提升主办方与集市品牌的知名度，打造可复制、可延续的集市IP；-安全目标：全程做好安全防控，杜绝人身、财产、消防等各类安全事故，确保活动平稳有序开展。（四）核心原则1.特色鲜明原则：突出集市核心定位与差异化特色，避免同质化，打造专属记忆点，增强吸引力；2.便民惠民原则：兼顾休闲体验与实际需求，优选优质商户与性价比高的产品，让市民感受到实惠与便利；3.安全有序原则：将安全放在首位，完善安全防控措施，规范活动流程，确保现场秩序井然；4.多方共赢原则：兼顾市民、商户、主办方三方利益，优化资源配置，实现各方需求的平衡与满足；5.灵活落地原则：结合现场实际情况与突发状况，灵活调整活动流程与细节，确保方案可落地、可执行；6.绿色环保原则：倡导绿色消费、低碳环保，规范现场垃圾处理，避免环境污染，打造绿色集市。（五）适用范围本方案适用于[具体集市类型]的全流程策划、筹备、执行与善后工作，覆盖活动主办方、所有参与商户、现场工作人员及参与市民，明确各相关方的职责、执行标准与协作要求，规范活动全流程操作，确保活动顺利推进。二、活动基本信息（一）活动主题[贴合核心定位，简洁有吸引力，示例：“民俗寻味·烟火市集”“潮玩文创·乐享时光”“邻里便民集市·情暖社区生活”]（二）活动时间1.筹备时间：[XXXX年XX月XX日]-[XXXX年XX月XX日]（共计[X]天）；2.举办时间：[XXXX年XX月XX日]-[XXXX年XX月XX日]（共计[X]天），每日举办时段：[XX:XX]-[XX:XX]（可根据实际情况调整，如夜间集市为17:00-22:00）；3.善后时间：[XXXX年XX月XX日]-[XXXX年XX月XX日]（共计[X]天）。（三）活动地点1.具体地址：[详细地址，如XX社区广场、XX商圈步行街、XX公园南门广场]；2.场地要求：面积不少于[X]㎡，交通便利、人流量集中，周边配套完善（如停车场、卫生间、便利店），场地平整、无安全隐患，可搭建摊位、布置氛围物料；3.场地规划：划分商户经营区、市民休闲区、互动体验区、后勤保障区、应急通道等功能区域，确保区域划分合理、动线流畅。（四）参与对象1.主办方：[主办方名称，如XX社区居委会、XX商业管理公司、XX文旅集团]；2.商户：优质个体工商户、小微企业、手艺人、文创从业者等，涵盖[餐饮小吃、文创饰品、日用百货、民俗手作、亲子好物]等品类（可根据集市定位调整）；3.市民：[目标人群，如周边社区居民、年轻群体、亲子家庭、文旅游客等]，不限年龄、职业，免费参与。（五）组织单位1.主办单位：[主办单位名称]（负责活动整体统筹、决策与协调）；2.承办单位：[承办单位名称]（负责活动具体筹备、执行与落地）；3.协办单位：[协办单位名称，如周边商户、社区服务中心、媒体平台等]（负责提供支持与配合，如场地、物料、宣传等）；4.支持单位：[支持单位名称，如城管部门、消防部门、卫生部门、交警部门等]（负责活动合规性指导与安全保障）。三、活动筹备阶段（[筹备时间段]）筹备阶段核心是完成前期调研、商户招募、场地确认、物料筹备、宣传推广等工作，为活动执行奠定基础，明确各环节责任分工与时间节点，确保筹备工作有序推进。（一）筹备小组组建1.小组架构：设立组长1名、副组长[X]名、成员若干名，成员按职责分为商户招募组、场地布置组、宣传推广组、后勤保障组、安全防控组、互动执行组；2.核心职责：-组长：全面统筹筹备工作，审批活动方案、重大决策与预算，协调各相关单位与小组；-副组长：协助组长推进工作，分管具体小组，监督筹备进度，解决筹备过程中的问题；-商户招募组：负责商户招募、筛选、签约与沟通，明确商户权责与经营规范；-场地布置组：负责场地租赁、规划、清理与氛围布置，搭建摊位、安装设备等；-宣传推广组：负责活动宣传策划、物料设计、渠道投放，提升活动知名度，吸引市民参与；-后勤保障组：负责物料采购、物资管理、人员餐饮、卫生保洁、水电保障等；-安全防控组：负责制定安全防控方案与应急预案，排查安全隐患，协调安全支持单位；-互动执行组：负责策划互动活动，准备互动物料，统筹活动期间的互动环节执行。（二）前期调研与方案细化1.调研内容：-市场调研：了解周边同类集市的举办情况、特色亮点、商户类型、市民需求，避免同质化；-场地调研：实地考察备选场地，确认场地面积、交通、配套、合规性等，筛选最优场地；-商户调研：调研本地优质商户资源，了解商户经营品类、合作意愿、需求痛点；-市民调研：通过问卷、访谈等方式，了解市民对集市的期待、偏好品类、参与时间等。2.方案细化：根据调研结果，细化活动流程、商户招募标准、场地规划、宣传方案、预算明细等，明确各环节时间节点与责任分工，报组长审批后执行。（三）商户招募与签约1.招募标准：-资质齐全：持有营业执照、卫生许可证（餐饮类）等相关证件，合法经营；-品类适配：符合集市核心定位，优先选择特色鲜明、性价比高、口碑良好的商户；-合规经营：承诺遵守集市经营规范，不售卖假冒伪劣、过期、违规产品，服从主办方管理；-形象统一：商户需配合主办方完成摊位布置，保持摊位整洁，符合集市氛围要求。2.招募渠道：-线下：周边商圈、社区张贴招募海报，上门邀请优质商户；-线上：微信公众号、视频号、抖音、本地生活平台、商户交流群发布招募信息；-合作推荐：通过协办单位、现有商户推荐优质合作伙伴。3.筛选与签约：-筛选：对报名商户进行资质审核、品类筛选，确定入选商户名单，通过电话、微信通知商户；-签约：与入选商户签订《集市经营合作协议》，明确摊位费用（如适用）、经营时段、权责义务、违约条款、安全规范等，收取摊位押金（如适用），统一发放经营须知。（四）场地确认与布置筹备1.场地确认：与场地提供方签订场地租赁协议，明确场地使用时间、费用、权责义务，协调城管、交警等部门，办理活动占道、交通疏导等相关审批手续；2.场地规划：根据场地面积与活动需求，划分各功能区域，绘制场地规划图，明确摊位位置、数量、尺寸，标注应急通道、卫生间、停车场等位置，确保动线流畅、布局合理；3.布置筹备：-物料采购：采购摊位帐篷、桌椅、展板、横幅、气球、灯笼、指示牌、垃圾筒等氛围物料与基础物料；-设备租赁：租赁音响、灯光、投影仪、电源设备、监控设备等（根据活动需求调整）；-人员安排：确定场地布置人员与施工团队，明确布置时间节点，确保活动前1天完成所有布置工作。（五）宣传推广筹备1.宣传物料设计：设计活动海报、宣传单页、邀请函、短视频脚本、公众号推文等宣传物料，突出活动主题、特色、时间、地点与亮点；2.宣传渠道搭建：-线上渠道：微信公众号、视频号、抖音、小红书、本地生活平台、社区群、朋友圈，发布宣传物料与活动预告，开展线上互动（如转发集赞领福利）；-线下渠道：社区、商圈、公园、学校周边张贴海报、发放宣传单页，悬挂横幅、布置道旗；-媒体合作：邀请本地自媒体、电视台、报纸等媒体，发布活动新闻，提升活动影响力；3.宣传节奏：筹备中期启动预热宣传，活动前3天加大宣传力度，每日推送活动亮点与倒计时信息，吸引市民关注与参与。（六）物料与后勤筹备1.物料采购与管理：-基础物料：摊位帐篷、桌椅、电源、指示牌、垃圾筒、清洁工具等；-氛围物料：横幅、气球、灯笼、展板、背景板、装饰花等；-互动物料：游戏道具、小礼品、抽奖券等；-后勤物料：饮用水、急救药品、工作人员服装、餐饮券等；-物料管理：设立专人负责物料采购、入库、登记与发放，建立物料台账，确保物料不丢失、不浪费，活动结束后统一回收。2.后勤保障筹备：-人员餐饮：统计工作人员数量，对接餐饮供应商，明确每日餐饮标准与配送时间；-水电保障：协调场地提供方，确保活动期间水电供应稳定，准备备用电源（如发电机），应对突发停电；-卫生保洁：安排保洁人员，明确保洁范围与频次，准备垃圾收集与运输设备，确保现场整洁；-医疗保障：配备急救箱（含创可贴、消毒用品、常用药品等），对接附近医院，确保突发医疗状况可及时处置。（七）安全防控筹备1.安全方案制定：制定消防安全、人身安全、财产安全、食品安全、应急处置等相关方案，明确防控措施与责任分工；2.安全隐患排查：对活动场地进行全面安全排查，重点检查消防设施、电路、地面、应急通道等，发现隐患及时整改；3.应急准备：-组建应急小组，明确应急人员职责，开展应急演练（如消防演练、突发纠纷处置演练）；-准备应急物资：灭火器、急救箱、应急灯、扩音器、警戒带等，确保突发状况可及时应对；-对接消防、交警、城管、医疗等部门，明确应急处置流程与联系方式，确保突发状况可快速联动处置；4.安全培训：对所有工作人员、商户进行安全培训，讲解安全规范、应急处置流程，提高安全意识与应急处置能力。（八）互动活动筹备1.互动活动策划：结合集市定位，策划适合目标人群的互动活动，增强活动趣味性与参与感，示例如下：-民俗类：民俗表演（如舞狮、皮影戏、非遗手作体验）、民俗游戏（如投壶、套圈、猜灯谜）；-亲子类：亲子手工、亲子游戏、儿童才艺展示；-潮流类：文创DIY、乐队表演、网红打卡、直播带货；-便民类：免费义诊、免费理发、家电维修、政策咨询。2.活动准备：确定互动活动流程、时间节点、负责人，采购互动道具与小礼品，对接互动表演者（如适用），制定互动活动规则，确保活动顺利执行。（九）筹备验收活动前1天，筹备小组组织开展全面验收，重点检查商户签约、场地布置、物料筹备、宣传推广、安全防控、后勤保障等工作，确认所有筹备工作到位，发现问题及时整改，确保活动可按时顺利启动。四、活动执行阶段（[举办时间段]）执行阶段核心是按照筹备方案，有序推进商户进场、现场运营、互动开展、安全防控、后勤保障等工作，及时处理突发状况，确保活动平稳、有序、高效开展，提升市民体验与商户满意度。（一）活动启动仪式（可选）1.时间：[活动第一天XX:XX]-[XX:XX]；2.流程：主持人开场→主办方领导致辞→商户代表发言→互动环节（如剪彩、民俗表演）→启动宣布→仪式结束；3.注意事项：提前布置启动仪式场地，安排礼仪、主持人与表演者，做好现场秩序维护与宣传拍摄，确保启动仪式顺利开展。（二）商户进场与运营管理1.商户进场：活动每日开场前[X]小时，组织商户进场，协助商户完成摊位布置、设备调试，检查商户资质与经营产品，确保商户合规经营；2.运营管理：-规范经营：工作人员巡查现场，督促商户遵守经营规范，杜绝假冒伪劣、违规叫卖、乱摆乱放等行为，维护现场秩序；-摊位管理：要求商户保持摊位整洁，及时清理垃圾，活动结束后做好摊位清理工作，严禁随意丢弃物料；-投诉处理：设立投诉接待点，及时处理市民与商户的投诉与建议，做好记录，快速响应、妥善解决，避免矛盾扩大；-商户沟通：建立商户沟通群，及时传达活动通知与相关要求，收集商户需求与问题，协调解决商户经营过程中的困难。（三）互动活动执行1.按照筹备的互动活动流程，每日按时开展互动活动，安排专人负责活动组织、道具发放、秩序维护，确保活动有序开展；2.灵活调整：根据现场市民参与情况，灵活调整互动活动节奏与形式，增加活动趣味性，吸引更多市民参与；3.宣传配合：安排宣传人员对互动活动进行拍摄与推广，实时推送现场动态，提升活动热度。（四）安全防控执行1.日常防控：-消防安全：工作人员定时巡查消防设施，严禁商户使用明火（如适用）、违规用电，确保应急通道畅通，及时排查消防隐患；-人身财产安全：安排安保人员巡查现场，防范盗窃、斗殴等行为，重点关注老人、儿童等群体，避免意外发生；-食品安全（餐饮类商户）：检查餐饮商户的卫生状况、食材质量，督促商户做好食品保鲜与卫生防护，杜绝食品安全事故；-交通安全：对接交警部门，做好现场周边交通疏导，引导市民有序停车，避免交通拥堵。2.突发状况处置：-发现突发状况（如火灾、意外受伤、纠纷等），现场工作人员立即启动应急预案，第一时间上报筹备小组与相关部门，组织应急处置；-应急小组快速响应，开展救援、疏散群众、维护秩序等工作，确保突发状况得到妥善处置，最大限度降低损失。（五）后勤保障执行1.卫生保洁：保洁人员定时清理现场垃圾，保持场地整洁，及时转运垃圾，避免环境污染；2.水电保障：安排专人负责水电巡查，确保活动期间水电供应稳定，及时处理水电故障，备用电源随时待命；3.人员保障：为工作人员、商户提供饮用水、餐饮等后勤支持，做好工作人员排班，确保现场工作人员充足；4.物资保障：专人负责物料管理，及时补充所需物料（如垃圾筒、急救药品、互动礼品等），确保活动顺利推进。（六）宣传推广跟进1.现场宣传：安排宣传人员拍摄现场照片、视频，实时推送至线上宣传渠道，发布活动动态、市民参与场景、商户亮点，提升活动热度；2.媒体跟进：对接合作媒体，发布活动新闻、现场报道，扩大活动影响力；3.口碑传播：鼓励市民、商户转发活动动态，开展线上打卡、集赞等活动，引导市民分享活动体验，形成口碑传播。（七）每日活动收尾1.商户退场：活动结束后，组织商户有序退场，督促商户清理摊位垃圾、整理物料，回收租赁设备（如适用），检查摊位是否有遗留物品；2.场地清理：保洁人员对现场进行全面清理，清运垃圾，整理场地，确保场地整洁，不影响周边环境；3.工作总结：每日活动结束后，筹备小组召开简短总结会议，梳理当日工作亮点与问题，明确次日工作重点，及时整改存在的问题；4.安全检查：活动结束后，对场地进行全面安全检查，关闭水电、消防设施，排查安全隐患，确保场地安全。五、活动善后阶段（[善后时间段]）善后阶段核心是完成活动收尾、商户结算、物料回收、总结复盘等工作，妥善处理活动遗留问题，巩固活动成果，为后续活动开展提供经验教训。（一）商户结算与退场收尾1.费用结算：与商户进行摊位费用、押金（如适用）结算，核对相关费用，及时退还押金（无违约情况），做好结算记录；2.意见收集：向商户发放意见反馈表，收集商户对活动筹备、执行、管理等方面的意见与建议，梳理总结；3.后续对接：对优质商户进行登记，建立长期合作档案，为后续集市活动招募商户奠定基础。（二）物料与设备回收1.物料回收：对活动剩余物料、可回收物料（如帐篷、桌椅、装饰物料等）进行分类回收、清理、登记，妥善存放，便于后续重复使用；2.设备归还：及时归还租赁的设备（如音响、灯光、发电机等），检查设备完好情况，办理归还手续，结算租赁费用；3.物料处置：对不可回收、损坏的物料，进行合规处置，避免环境污染。（三）场地恢复1.对活动场地进行全面清理、保洁，移除所有活动物料与设施，恢复场地原貌，确保场地整洁、无遗留垃圾与损坏；2.与场地提供方进行场地验收，办理场地交接手续，确认场地无损坏、无违规使用情况。（四）宣传收尾与口碑维护1.发布活动总结：线上宣传渠道发布活动总结推文、视频，回顾活动亮点、成果，感谢市民、商户与各相关单位的支持；2.口碑维护：及时回复线上市民、商户的留言与反馈，对活动中存在的问题进行说明与致歉，承诺后续改进，维护活动口碑；3.素材整理：整理活动期间的照片、视频、新闻报道等宣传素材，归档留存，为后续活动宣传、品牌打造提供支撑。（五）总结复盘1.复盘组织：由筹备小组牵头，组织所有工作人员、相关单位负责人开展复盘会议，活动善后结束后[X]天内完成；2.复盘内容：-活动成果：对照活动目标，分析活动达成情况（参与人数、商户营收、口碑等），总结工作亮点；-存在问题：梳理活动筹备、执行、善后过程中存在的问题（如商户招募不足、宣传力度不够、现场秩序混乱、应急处置不及时等），分析问题产生的原因；-改进建议：针对存在的问题，提出具体、可落地的改进建议，明确改进方向与责任人，为后续类似活动开展提供经验教训；-后续计划：结合复盘结果，规划后续集市活动（如是否延续集市IP、优化活动形式、拓展合作渠道等）。3.复盘成果：整理形成复盘报告，归档留存，下发至各相关单位与工作人员，确保改进建议落实到位。六、预算规划与管控严格规划活动全流程预算，规范预算使用，优化资源配置，确保预算可控、不超支，最大限度降低活动成本，实现效益最大化。（一）预算明细梳理活动筹备、执行、善后全流程中的各项支出，明确支出项目、单价、数量、总价、负责人，形成详细预算明细，具体如下：1.场地费用：场地租赁费用、场地审批费用、场地清理费用，共计[X]元；2.物料费用：氛围物料（横幅、气球、背景板等）、基础物料（帐篷、桌椅、指示牌等）、互动物料（道具、小礼品等）、宣传物料（海报、宣传单页等），共计[X]元；3.设备费用：音响、灯光、投影仪、发电机等设备租赁费用，共计[X]元；4.人员费用：工作人员薪酬、主持人、表演者、礼仪、保洁、安保人员费用，共计[X]元；5.宣传费用：线上宣传投放、媒体合作、宣传物料设计费用，共计[X]元；6.后勤费用：工作人员餐饮、饮用水、急救药品、垃圾清运等费用，共计[X]元；7.应急备用金：预留预算总额的5%-10%作为备用金，用于应对突发支出（如设备故障、应急处置等），共计[X]元；8.其他费用：启动仪式、合同印刷、杂费等其他零星支出，共计[X]元；预算总计：[X]元。（二）预算管控1.专人管控：指定预算管理员，负责活动全流程预算管控，建立预算台账，记录各项支出，审核费用报销，确保各项支出符合预算要求；2.严格审批：所有支出均需履行审批手续，提前上报支出金额、用途，经筹备小组组长审批同意后，方可支出，严禁擅自支出、超预算支出；3.优化配置：优先选用高性价比的物料与服务，合理调配资源，避免不必要的成本浪费；严格控制各项非必要支出；4.动态跟踪：每日/每周汇总活动相关支出情况，对比预算明细，及时发现超支隐患，上报筹备小组，调整支出计划；5.备用金使用：备用金仅用于应对突发支出，使用前需经筹备小组组长审批，明确使用用途与金额，使用后及时做好记录，确保备用金使用规范、合理。七、安全防控与应急处置安全防控是活动顺利开展的核心，全程坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，全面排查安全隐患，制定针对性防控措施与应急方案，确保活动无安全事故。（一）重点安全风险识别结合集市活动特点，重点识别以下几类安全风险，提前做好防控：1.消防安全风险：商户违规用电、使用明火，消防设施不足或损坏，垃圾堆积过多，应急通道堵塞，引发火灾；2.人身安全风险：现场人流量大，出现拥挤、踩踏，老人、儿童意外摔倒、走失，商户经营工具（如刀具、电器）伤人；3.财产安全风险：现场出现盗窃、哄抢等行为，商户财物、市民个人财物受损；4.食品安全风险：餐饮商户食材不新鲜、卫生不达标，引发食物中毒；5.其他风险：突发恶劣天气（如暴雨、大风）、水电故障、商户与市民纠纷升级等。（二）安全防控措施1.消防安全防控（1）活动场地按规范配备足够的灭火器、消防栓等消防设施，安排专人定期检查，确保设施完好、可正常使用；（2）严禁商户使用明火（如液化气、炭火等，特殊品类需审批并配备防护措施），严禁违规用电、私拉乱接电线，工作人员定时巡查电路安全；（3）划分专门的垃圾收集区域，保洁人员及时清理垃圾，避免垃圾堆积；明确应急通道位置，严禁堵塞应急通道，确保通道畅通；（4）对工作人员、商户开展消防安全培训，讲解消防知识与应急处置流程，开展消防演练。2.人身与财产安全防控（1）安排足够的安保人员与工作人员，定时巡查现场，维护现场秩序，避免出现拥挤、踩踏；在人流密集区域设置警戒带，引导市民有序通行；（2）设立走失人员接待点，公布走失求助电话，安排专人负责接待走失人员，及时通过广播寻找走失人员家属；（3）提醒商户、市民妥善保管个人财物，安保人员重点巡查盗窃高发区域，及时防范盗窃行为；（4）禁止商户携带、使用易燃易爆、有毒有害、管制刀具等危险物品，工作人员进场前进行检查。3.食品安全防控（1）严格审核餐饮商户资质，要求商户持有营业执照、卫生许可证、健康证等相关证件，食材来源可追溯；（2）工作人员定时检查餐饮商户的卫生状况、食材质量，督促商户做好食品保鲜、餐具消毒，严禁售卖过期、变质、假冒伪劣食品；（3）餐饮商户需佩戴口罩、手套等防护用品，保持摊位整洁，做好垃圾分类，避免食品污染；（4）配备急救箱与急救人员，对接附近医院，确保突发食品安全事故可及时处置。4.其他安全防控（1）活动前关注天气预报，若遇恶劣天气（如暴雨、大风），及时调整活动时间或暂停活动，通过线上渠道通知市民与商户；（2）安排专人负责水电巡查，准备备用电源，及时处理水电故障，避免因水电问题引发安全事故；（3）加强现场工作人员培训，提升纠纷处置能力，及时化解商户与市民、商户与商户之间的纠纷，避免矛盾升级。（三）应急处置方案1.应急小组：由筹备小组组长任应急小组组长，副组长任副组长，各小组骨干成员为成员，明确应急小组职责与分工，确保突发状况可快速响应；2.应急流程：（1）风险上报：现场工作人员发现突发状况后，立即向应急小组组长上报，说明状况类型、发生地点、影响范围与损失；（2）风险评估：应急小组组长快速组织成员评估状况等级与影响范围，明确应急处置的优先级与核心措施；（3）方案启动：应急小组组长审批确认后，启动对应应急处置措施，明确各成员职责，快速开展处置工作；（4）应急执行：相关成员按照应急方案，开展救援、疏散群众、维护秩序、联系相关部门等工作，最大限度降低损失；（5）后续跟进：应急处置完成后，应急小组跟踪后续情况，排查残留风险，做好善后处理，及时恢复活动秩序（如适用）；（6）总结复盘：应急处置结束后，总结状况发生的原因、防控措施的不足与应急处置的效果，完善安全防控体系。3.常见突发状况处置要点：-火灾：立即启动消防应急预案，组织人员疏散，使用现场消防设施灭火，同时拨打119报警，通知消防部门到场处置；-意外受伤：立即组织急救人员对伤者进行初步处理，根据伤情轻重，拨打120急救电话，送往附近医院救治，同时联系伤者家属；-拥挤踩踏：立