养身馆上班制度规范要求

PAGE养身馆上班制度规范要求一、总则1.目的为了规范养身馆员工的工作行为，提高服务质量，确保养身馆的正常运营，特制定本上班制度规范要求。2.适用范围本制度适用于养身馆全体员工。3.基本原则遵守国家法律法规和行业标准，合法合规经营。以顾客为中心，提供优质、专业、贴心的养身服务。注重团队协作，共同营造良好的工作氛围。持续提升员工素质和业务能力，促进养身馆发展。二、员工行为规范1.职业道德诚实守信，不得欺骗顾客，不得隐瞒服务项目的真实情况。敬业爱岗，认真履行工作职责，不得敷衍塞责。尊重顾客，不得歧视、侮辱顾客，维护顾客的合法权益。2.工作态度积极主动，热情接待顾客，及时响应顾客需求。耐心细致，解答顾客疑问，提供专业的建议和指导。严谨负责，确保服务质量，对工作中的失误承担责任。3.仪容仪表工作期间应穿着统一的工作服，保持整洁、得体。头发应梳理整齐，不得留怪异发型。面容应保持清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。不得佩戴夸张的首饰，保持手部清洁，不涂有色指甲油。4.语言举止语言文明、礼貌，使用规范的服务用语，不得使用粗俗、生硬的语言。与顾客交流时应保持微笑，眼神专注，不得东张西望或心不在焉。举止端庄、大方，不得有不雅的动作，如挠头、挖鼻孔等。尊重顾客的隐私，不得随意打听顾客的个人信息。三、考勤制度1.工作时间养身馆实行[具体工作时间，如周一至周日9:0018:00]的工作制度。根据业务需要，可适当调整工作时间，但需提前通知员工。2.考勤方式采用打卡制度，员工应在规定的上班时间前打卡签到，下班时间后打卡签退。如因特殊情况无法打卡，应提前向店长或相关负责人说明原因，并填写请假单或补卡申请。3.迟到、早退迟到或早退10分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退1030分钟，每次扣除[X]元；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理。一个月内累计迟到、早退达[X]次，给予警告处分；达[X]次以上，扣除当月绩效奖金。4.旷工旷工半天，扣除当天工资的[X]倍，并给予警告处分；旷工一天，扣除当天工资的[X]倍，当月绩效奖金减半；旷工两天及以上，扣除当月全部工资，并视情节轻重给予辞退处理。连续旷工超过[X]天或一年内累计旷工超过[X]天，养身馆有权解除劳动合同。5.请假制度员工请假应提前填写请假单，注明请假原因、请假时间，并按规定程序审批。病假需提供医院证明，事假需提前[X]天申请，特殊情况除外。请假一天以内，由店长批准；请假一天以上三天以内，由部门经理批准；请假三天以上，由总经理批准。员工请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。四、培训与发展1.培训计划养身馆应制定年度培训计划，根据员工的岗位需求和发展方向，提供专业技能培训、服务意识培训、管理能力培训等。培训内容包括养身知识、按摩手法、仪器操作、沟通技巧、销售技巧等。2.培训方式内部培训：由养身馆内部的专业人员担任培训讲师，定期组织培训课程。外部培训：根据需要，选派员工参加外部专业机构举办的培训课程或研讨会。在线学习：利用网络平台，提供在线学习资源，让员工随时随地进行学习。3.培训考核每次培训结束后，应对员工进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作、案例分析等。考核成绩合格者，可获得相应的培训证书；考核不合格者，应进行补考或重新参加培训。培训考核结果将作为员工晋升、调薪、奖励的重要依据。4.员工发展养身馆为员工提供广阔的发展空间，根据员工的工作表现和能力，提供晋升机会。建立员工职业发展规划体系，帮助员工明确职业发展目标，并提供相应的指导和支持。鼓励员工不断学习和提升自己，对在工作中表现优秀、取得突出成绩的员工给予表彰和奖励。五、服务流程规范1.接待顾客顾客进门时，员工应主动热情地打招呼，引导顾客入座，并提供茶水或饮料。询问顾客需求，了解顾客的身体状况、养身需求等信息，并记录在顾客档案中。2.咨询与推荐根据顾客的需求，为顾客提供专业的咨询服务，介绍养身馆的服务项目、产品特点等。结合顾客的身体状况和需求，为顾客推荐合适的服务项目和产品，并说明其功效和优势。3.服务准备根据顾客选择的服务项目，准备相应的服务用品和设备，如按摩床、毛巾、精油等。检查服务用品和设备的质量和卫生状况，确保符合标准。4.服务实施按照服务规范和流程，为顾客提供优质的养身服务，如按摩、艾灸、拔罐等。在服务过程中，与顾客保持良好的沟通，关注顾客的感受和反应，及时调整服务力度和方式。5.服务结束服务结束后，帮助顾客整理衣物，引导顾客到休息区休息，并提供点心或水果。与顾客交流服务感受，听取顾客的意见和建议，对顾客提出的问题及时解答和处理。结算服务费用，开具发票或收据，并将顾客档案更新。6.送客顾客离开时，员工应热情送客，感谢顾客的光临，并邀请顾客下次再来。对顾客进行回访，了解顾客对服务的满意度，及时改进服务质量。六、卫生与安全制度1.环境卫生养身馆应保持环境整洁、卫生，每天定时进行清扫和消毒。服务区域应保持通风良好，空气清新，温度、湿度适宜。定期对养身馆的设施设备进行清洁和维护，确保其正常运行。2.用品卫生服务用品应定期清洗、消毒，确保符合卫生标准。毛巾、床单、被套等应一客一换，使用后及时清洗消毒。按摩工具、仪器等应定期进行清洁和保养，防止交叉感染。3.食品安全养身馆提供的食品应符合食品安全标准，不得销售过期、变质、假冒伪劣食品。食品加工制作过程应符合卫生要求，严格遵守食品加工操作规范。食品储存应分类存放，保持通风、干燥，防止食品霉变、污染。4.消防安全养身馆应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护。员工应熟悉消防设施的使用方法，掌握基本的消防安全知识和技能。保持疏散通道畅通，不得堆放杂物，确保在紧急情况下人员能够迅速疏散。5.安全操作员工在操作服务项目时，应严格遵守操作规程，确保顾客的安全。对有特殊身体状况或疾病的顾客，应提前了解其病情，并采取相应的安全措施。注意用电、用气安全，定期检查电器设备和燃气管道，防止发生安全事故。七、奖励与惩罚制度1.奖励制度设立月度优秀员工奖、季度销售冠军奖、年度服务明星奖等，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会、培训机会等。对为养身馆做出突出贡献的员工，如提出创新性建议、成功拓展客户资源等，给予特别奖励。2.惩罚制度对违反本制度规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。因工