推进信访事项规范受理制度

PAGE推进信访事项规范受理制度一、总则（一）目的为了进一步规范信访事项的受理工作，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，提高信访工作的效率和质量，依据相关法律法规，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内信访事项的受理、办理、反馈等工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和本公司/组织相关规定处理信访事项，确保程序合法、实体公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理、按时反馈，提高工作效率，减少信访人的等待时间。3.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级各部门的职责，做到谁主管、谁负责，归口办理，不得推诿扯皮。4.便民利民原则：方便信访人表达诉求，为信访人提供便捷、高效的服务，降低信访成本。二、信访事项的受理范围（一）受理范围1.对本公司/组织政策、规定、制度等方面的意见和建议。2.对本公司/组织工作人员职务行为的投诉、举报。3.对本公司/组织工作中存在的问题反映，如工作流程不合理、服务质量不高、工作效率低下等。4.涉及本公司/组织利益相关的其他信访事项。（二）不予受理范围1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.其他不属于本公司/组织职权范围或者依法不应由本公司/组织处理的。三、信访事项的受理程序（一）信访渠道1.设立专门的信访接待场所，配备必要的办公设备和人员，方便信访人来访。2.开通信访热线电话、电子邮箱、网上信访平台等，确保信访渠道畅通。（二）受理登记1.对来访、来电、来信、网上信访等信访事项，信访工作人员应当及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、诉求等。2.登记内容应当准确、完整，并按照信访事项的类别、性质、来源等进行分类整理。（三）初审1.信访工作人员对登记的信访事项进行初审，判断是否属于本公司/组织的受理范围。2.对于属于受理范围的信访事项，应当根据信访事项的性质和管辖范围，确定承办部门和承办人；对于不属于受理范围的信访事项，应当向信访人说明情况，告知其依法解决的途径。（四）受理告知1.对决定受理的信访事项，应当在收到信访事项之日起15日内告知信访人，并说明受理情况和办理期限。2.对不予受理的信访事项，应当在收到信访事项之日起15日内书面告知信访人不予受理的理由。四、信访事项的办理（一）承办部门和承办人职责1.承办部门应当指定专人负责信访事项的办理工作，承办人应当认真履行职责，依法依规办理信访事项。2.承办人应当及时与信访人沟通联系，了解信访人的诉求和意见，核实信访事项的相关情况。3.承办人应当对信访事项进行调查研究，提出处理意见和建议，并按照规定的程序和时限办理信访事项。（二）办理期限1.一般信访事项应当在受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本公司/组织负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。2.法律、法规对办理期限另有规定的，从其规定。（三）办理方式1.承办人应当根据信访事项的具体情况，采取适当的办理方式，如书面答复、电话沟通、实地走访等。2.对需要调查核实的信访事项，承办人应当深入调查研究，收集相关证据材料，查明事实真相。3.对涉及多个部门的信访事项，应当由牵头部门组织相关部门进行协调办理，共同研究处理意见。（四）办理反馈1.承办部门应当在信访事项办结后，及时将办理结果反馈给信访人，并做好反馈记录。2.反馈方式可以采取书面答复、电话告知、网上反馈等多种形式，确保信访人能够及时了解办理结果。3.对信访人不满意办理结果的，承办部门应当认真分析原因，采取有效措施进行整改，并再次向信访人反馈办理情况，直至信访人满意为止。五、信访事项的复查和复核（一）复查1.信访人对办理结果不满意的，可以自收到办理结果之日起30日内，向本公司/组织提出复查申请。2.复查申请应当以书面形式提出，并说明理由和依据。3.本公司/组织应当在收到复查申请之日起30日内，指定原承办部门以外的其他部门进行复查，并将复查结果书面答复信访人。（二）复核1.信访人对复查结果仍不满意的，可以自收到复查结果之日起30日内，向上一级主管部门提出复核申请。2.复核申请应当以书面形式提出，并说明理由和依据。3.上一级主管部门应当在收到复核申请之日起30日内，进行复核，并将复核结果书面答复信访人。复核结果为最终处理意见。六、信访事项的归档和统计（一）归档1.信访事项办理完毕后，承办部门应当及时将信访事项的相关材料进行整理归档，包括信访登记、受理告知、办理过程中的相关材料、办理结果反馈、复查复核材料等。2.归档材料应当齐全、完整、规范，按照档案管理的要求进行分类存放，便于查阅和管理。（二）统计1.信访工作人员应当定期对信访事项的受理、办理、复查复核等情况进行统计分析，及时掌握信访工作动态。2.统计内容包括信访事项的数量、类别、来源、办理情况、复查复核情况等，并形成统计报表和分析报告。3.统计报表和分析报告应当及时报送本公司/组织负责人和上级主管部门，为领导决策提供参考依据。七、信访工作的监督和考核（一）监督检查1.本公司/组织应当建立健全信访工作监督检查制度，定期对信访工作进行监督检查，确保信访工作依法依规进行。2.监督检查内容包括信访渠道是否畅通、信访事项受理登记是否规范、办理期限是否符合要求、办理结果反馈是否及时、复查复核工作是否落实等。3.对监督检查中发现的问题，应当及时责令整改，并对相关责任人进行批评教育或者问责。（二）考核评价1.本公司/组织应当建立信访工作考核评价制度，对各部门的信访工作进行考核评价。2.考核评价内容包括信访事项受理率、按期办结率、群众满意率、复查复核维持率等。3.考核