机场部门考核制度

PAGE机场部门考核制度一、总则（一）目的为了加强机场各部门的管理，提高工作效率和服务质量，确保机场运营的安全、顺畅、高效，特制定本考核制度。本制度旨在明确各部门职责，规范工作流程，激励员工积极履行职责，促进机场整体管理水平的提升，为旅客和航空公司提供优质的服务，保障机场各项业务的顺利开展。（二）适用范围本考核制度适用于机场内的所有部门，包括但不限于运营管理部门、安全保障部门、旅客服务部门、航空业务部门、后勤保障部门等。机场内所有正式员工及与机场签订劳务合同的工作人员均需按照本制度进行考核。（三）考核原则1.公平公正原则考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保对所有部门和员工一视同仁，营造公平竞争的工作环境。2.全面考核原则从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对部门和员工进行全面考核，涵盖工作任务完成情况、工作质量、团队协作、创新能力、职业素养等方面，以全面评价工作表现。3.动态调整原则根据机场运营实际情况和发展需求，适时对考核制度进行调整和完善，确保考核制度的科学性和有效性，适应不断变化的工作要求。二、考核内容与标准（一）部门考核1.运营管理航班保障：航班正常起降率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。因运营管理失误导致航班延误或取消，每次扣[X][X]分，根据影响程度确定具体扣分。资源调配：合理安排人力、物力资源，确保各岗位工作有序进行。资源调配不合理导致工作效率低下或出现工作漏洞，每次扣[X][X]分。运行协调：与航空公司、空管等相关单位保持良好沟通协调，运行协调出现重大失误影响机场运营，每次扣[X][X]分。2.安全保障安全检查：严格执行安全检查制度，安检通过率达到[X]%以上。安检通过率每降低[X]个百分点扣[X]分，因安检失误导致安全事故，视情节严重程度扣[X][X]分，并追究相关责任。安全设施维护：定期维护安全设施设备，确保其正常运行。安全设施设备出现故障影响安全保障工作，每次扣[X][X]分，因维护不当导致严重安全隐患，扣[X][X]分。应急处置：制定完善的应急预案，定期组织演练。应急处置过程中表现不力，导致事故扩大或造成不良影响，每次扣[X][X]分。3.旅客服务服务质量：通过旅客满意度调查，旅客满意度达到[X]%以上。旅客满意度每降低[X]个百分点扣[X]分，旅客投诉处理不当，每次扣[X][X]分。服务设施：确保候机楼内服务设施齐全、功能完好。服务设施出现故障未及时修复，每次扣[X][X]分，因设施问题给旅客造成不便，酌情扣[X][X]分。特殊旅客服务：为老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供周到服务。特殊旅客服务不到位引发旅客不满，每次扣[X][X]分。4.航空业务航班计划执行：严格执行航班计划，航班计划执行准确率达到[X]%以上。航班计划执行准确率每降低[X]个百分点扣[X]分，因航班计划执行失误影响航空公司运营，每次扣[X][X]分。航线拓展：积极拓展航线，新增航线数量达到[X]条以上。每少完成[X]条新增航线扣[X]分，航线拓展工作取得显著成效，视情况加分。航空市场分析：定期进行航空市场分析，为机场运营决策提供有价值的报告。航空市场分析报告质量不高或未能有效支持决策，每次扣[X][X]分。5.后勤保障物资供应：及时、准确供应各类物资，物资供应准确率达到[X]%以上。物资供应出现短缺或延误，每次扣[X][X]分，因物资问题影响机场正常运营，扣[X][X]分。设备维护：保障各类设备正常运行，设备故障率控制在[X]%以内。设备故障率每超过[X]个百分点扣[X]分，因设备维护不当导致重大故障，扣[X][X]分。环境卫生：保持机场公共区域环境卫生整洁。环境卫生不达标准，每次扣[X][X]分，受到旅客或上级部门批评，酌情加重扣分。（二）员工考核1.工作业绩任务完成情况：按时、高质量完成本职工作任务，根据工作任务的重要性和难易程度设定不同权重。未完成工作任务或工作质量不达标，根据情况扣[X][X]分。工作成果：工作成果对部门或机场有积极贡献，如提出合理化建议被采纳、完成重要项目等，视贡献大小加分。2.工作态度责任心：对工作认真负责，积极主动承担工作任务。出现工作失误或推诿责任，每次扣[X][X]分。敬业精神：爱岗敬业，遵守工作纪律。无故旷工、迟到、早退，按照相关规定扣分，工作期间消极怠工，每次扣[X][X]分。团队合作：与同事协作良好，积极参与团队活动。因个人原因影响团队协作，每次扣[X][X]分。3.工作能力专业技能：具备岗位所需的专业知识和技能，通过专业技能考核或实际工作表现评估。专业技能不达标，每次扣[X][X]分。学习能力：积极学习新知识、新技能，不断提升自身能力。参加培训学习不积极或未能掌握新技能，每次扣[X][X]分。创新能力：能够提出创新性的工作思路和方法，推动工作改进。创新成果得到认可，视情况加分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由各部门负责人对本部门员工进行日常工作表现记录，包括出勤情况、任务完成进度、工作质量、工作态度等方面，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。机场运营管理部门对各部门的工作进行日常监督检查，发现问题及时记录并反馈给相关部门，作为考核依据。2.定期考核每季度末进行一次部门考核，各部门根据本季度工作情况进行自评，填写部门考核自评表，提交给机场考核领导小组。每年年末进行一次员工考核，员工先进行个人工作总结和自评，然后由部门负责人进行评价，填写员工考核评价表，提交给机场考核领导小组。3.专项考核根据机场重点工作任务或突发事件，适时开展专项考核。专项考核针对特定工作内容或部门，制定专门的考核方案，对相关部门和员工进行全面、深入的考核。例如，在新航线开通期间，对涉及航线筹备工作的部门和员工进行专项考核，确保航线开通工作顺利完成。（二）考核周期1.部门考核周期以自然季度为考核周期，每个季度末进行考核评分，考核结果作为季度绩效奖金发放和部门年度综合评价的依据。2.员工考核周期以自然年度为考核周期，每年年末进行考核评分，考核结果作为员工年度绩效奖金发放、岗位晋升、评优评先等的重要依据。四、考核结果应用（一）部门考核结果应用1.绩效奖金发放根据部门考核得分，确定部门季度绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的部门，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的部门，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的部门，绩效奖金系数为[X]。2.年度综合评价年度部门考核得分作为部门年度综合评价的主要依据，得分排名靠前的部门给予表彰和奖励，得分排名靠后的部门进行通报批评，并要求制定改进措施。3.资源分配根据部门考核结果，在资源分配上进行适当倾斜。对考核优秀的部门，在人力、物力、财力等方面给予优先支持，鼓励其继续保持良好工作状态；对考核较差的部门，减少资源投入，督促其改进工作。（二）员工考核结果应用1.绩效奖金发放员工年度考核得分对应不同的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的员工，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的员工，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的员工，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的员工，绩效奖金系数为[X]。2.岗位晋升连续两年考核优秀（考核得分在[X]分及以上）的员工，在岗位晋升时予以优先考虑；考核不合格（考核得分在[X]分以下）的员工，原则上不得晋升岗位。3.评优评先考核结果作为员工评优评先的重要依据。年度考核得分排名靠前的员工，可评为优秀员工、先进工作者等荣誉称号，并给予相应奖励；考核不合格的员工，取消当年评优评先资格。4.培训与发展根据员工考核结果，针对不同情况提供个性化的培训与发展计划。对考核优秀的员工，提供更多的晋升机会和高级培训课程；对考核不合格的员工，安排针对性的培训，帮助其提升工作能力，如仍不能胜任工作，将进行岗位调整或辞退处理。五、考核申诉（一）申诉范围部门或员工对考核结果有异议，认为考核过程存在不公平、不公正现象，或对考核结果的评价依据有疑问，均可提出申诉。（二）申诉流程1.申诉申请部门或员工应在考核结果公布后的[X]个工作日内，向机场考核领导小组提交书面申诉申请，说明申诉理由和相关证据。2.申诉受理机场考核领导小组收到申诉申请后，进行审核。如申诉理由成立，予以受理，并指定专人负责调查处理；如申诉理由不成立，驳回申诉申请，并向申诉方说明理由。3.调查处理对受理的申诉案件，考核领导小组组织相关人员进行调查核实。通过查阅考核记录、听取当事人陈述、收集相关证据等方式，全面了解考核情况，形