社保中心考核制度及流程

PAGE社保中心考核制度及流程一、总则（一）目的为加强社保中心管理，提高工作效率和服务质量，确保社保工作的规范、公正、高效开展，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本考核制度及流程。（二）适用范围本制度适用于社保中心全体工作人员，包括各科室负责人、办事员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，按照明确、具体的考核标准进行评价，确保考核结果客观、公正。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极工作，同时对违反规定、工作不力的人员进行约束和惩戒。4.动态调整原则：根据社保政策变化、工作实际情况等，适时调整考核内容和标准。二、考核内容与标准（一）德1.政治品德坚定拥护党的路线方针政策，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致，得[X]分。有违反政治纪律行为的，该项不得分，并视情节轻重给予相应处分。2.职业道德爱岗敬业，具有强烈的责任心和使命感，积极主动工作，得[X]分。工作敷衍塞责、消极怠工的，酌情扣分。3.社会公德遵守社会公德，诚实守信，团结协作，在单位和社会中树立良好形象，得[X]分。有违背社会公德行为的，酌情扣分。（二）能1.业务知识熟悉社保政策法规、业务流程和操作规范，掌握本职工作所需的专业知识，得[X]分。每季度组织一次业务知识测试，成绩优秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格酌情扣分。2.业务能力具备较强的业务办理能力，能够准确、高效地完成各项社保业务，得[X]分。根据业务办理的准确性、效率等情况进行评分，出现重大业务差错的，酌情扣分。3.沟通协调能力能够与同事、参保单位和群众进行良好的沟通，及时解决问题，得[X]分。因沟通不畅导致工作失误或群众投诉的，酌情扣分。4.学习创新能力积极参加各类培训学习，不断更新知识结构，提高业务水平，得[X]分。提出创新性工作建议并被采纳的，给予加分。（三）勤1.出勤情况严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，得[X]分。迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.工作态度工作认真负责，勤奋努力，积极主动承担工作任务，得[X]分。工作态度不认真、推诿工作的，酌情扣分。（四）绩1.工作任务完成情况按时、高质量完成各项工作任务，工作成果符合要求，得[X]分。未按时完成工作任务的，酌情扣分；工作成果不符合要求的，视情节轻重扣分。2.工作质量工作质量高，差错率低，得[X]分。出现工作质量问题，根据问题严重程度扣分。3.工作效率工作效率高，能够及时处理各类业务，得[X]分。因工作效率低下导致业务积压或延误的，酌情扣分。4.工作创新与贡献在工作中积极创新，取得显著工作成效，为单位发展做出突出贡献的，给予加分。（五）廉1.廉洁自律严格遵守廉洁从政各项规定，廉洁奉公，不以权谋私，得[X]分。发现有廉洁问题的，该项不得分，并依法依规严肃处理。2.服务意识牢固树立服务意识，热情接待参保单位和群众，主动为其提供优质服务，得[X]分。因服务态度不好引发投诉的，酌情扣分。三、考核流程（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月份进行。（二）考核方式1.自我评估：工作人员每月末对自己当月的工作表现进行自我评估，填写《社保中心工作人员月度考核自评表》，提交给科室负责人。2.科室初评：科室负责人根据工作人员的日常工作表现、任务完成情况等，对本科室人员进行初评，填写《社保中心工作人员月度考核科室初评表》，并将初评结果反馈给工作人员。3.群众评议：每季度末，组织参保单位和群众对社保中心工作人员进行满意度测评，测评结果作为考核的参考依据。4.综合评定：考核小组根据自我评估、科室初评、群众评议等情况，对工作人员进行综合评定，确定考核结果。（三）考核结果反馈考核结果经审核确认后，及时反馈给被考核人员。被考核人员如对考核结果有异议，可在接到反馈结果之日起[X]个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉之日起[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核结果为优秀的，发放全额绩效奖金；良好的，发放[X]%的绩效奖金；合格的，发放[X]%的绩效奖金；不合格的，不发放绩效奖金。2.季度考核结果作为当季绩效奖金调整的依据。连续两个季度考核结果为优秀的，在当季绩效奖金基础上增加[X]%；连续两个季度考核结果为不合格的，扣发当季绩效奖金的[X]%。3.年度考核结果与年度绩效奖金挂钩。考核结果为优秀的，发放全额年度绩效奖金，并给予一定的奖励；良好的，发放[X]%的年度绩效奖金；合格的，发放[X]%的年度绩效奖金；不合格的，不发放年度绩效奖金，并视情节轻重给予相应的惩戒。（二）岗位调整1.连续两个年度考核结果为不合格的，予以降职或调整岗位。2.根据考核结果，对表现优秀的工作人员