医院物价科人员考核制度

PAGE医院物价科人员考核制度一、总则（一）目的为加强医院物价科人员管理，规范工作行为，提高工作质量和效率，确保医疗服务价格合理、准确，依据国家相关法律法规和医疗行业标准，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院物价科全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价物价科人员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核工作业绩、工作质量、工作效率等实际工作成果。3.激励约束原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进物价科人员不断提升工作水平。4.动态管理原则：根据医院发展和物价政策变化，适时调整考核内容和标准。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.物价政策执行情况（15分）严格执行国家、省、市物价部门制定的医疗服务价格政策，无违规收费行为，得1015分。存在轻微违规收费行为，但及时纠正，未造成不良影响，得59分。出现明显违规收费行为，得04分。2.价格管理工作（10分）定期对医院医疗服务价格进行梳理和调整，确保价格准确无误，得710分。能按时完成价格梳理和调整工作，但存在少量错误，得46分。价格梳理和调整工作不及时，出现较多错误，得03分。3.收费自查自纠情况（10分）每月定期开展收费自查自纠工作，对发现的问题及时整改，得710分。能开展自查自纠工作，但整改不够及时或彻底，得46分。未按要求开展自查自纠工作，得03分。4.患者投诉处理（5分）及时、妥善处理患者关于医疗服务价格的投诉，患者满意度高，得45分。能处理患者投诉，但处理结果一般，患者满意度一般，得23分。对患者投诉处理不及时或不当，引发患者不满，得01分。（二）工作质量（30分）1.价格审核准确性（10分）对医院新增医疗服务项目价格审核准确无误，得810分。审核存在少量错误，但不影响整体工作，得57分。审核错误较多，影响工作质量，得04分。2.物价报表填报质量（10分）按时、准确填报各类物价报表，数据真实可靠，得810分。报表填报基本准确，但存在一些小问题，得57分。报表填报错误较多，数据不准确或未按时上报，得04分。3.价格信息管理质量（5分）及时更新和维护医院物价信息系统，确保信息准确、完整，得45分。能基本保证物价信息系统正常运行，但存在信息更新不及时等问题，得23分。物价信息系统管理混乱，影响工作开展，得01分。4.内部沟通协作质量（5分）与医院其他科室沟通顺畅，协作良好，能有效解决工作中出现的问题，得45分。沟通协作基本正常，但存在一些小摩擦，得23分。沟通不畅，协作困难，影响工作推进，得01分。（三）工作效率（20分）1.任务完成及时性（10分）按时或提前完成各项工作任务，得810分。能在规定时间内完成工作任务，但有时会稍有拖延，得57分。经常不能按时完成工作任务，得04分。2.工作响应速度（5分）对临床科室、患者等关于物价问题的咨询和反馈响应迅速，能及时解决，得45分。响应速度一般，能在合理时间内解决问题，得23分。对咨询和反馈响应迟缓，影响工作，得01分。3.工作流程优化能力（5分）积极提出工作流程优化建议，有效提高工作效率，得45分。能提出一些工作流程改进想法，但效果不明显，得23分。对工作流程优化不关注，无改进措施，得01分。（四）职业素养（10分）1.职业道德（5分）遵守职业道德规范，廉洁奉公，无违规违纪行为，得45分。存在轻微违反职业道德行为，得23分。出现严重违反职业道德行为，得01分。2.业务学习与创新（3分）积极参加物价政策业务培训，不断学习新知识、新技能，有创新工作举措，得23分。能参加业务培训，但学习积极性一般，无明显创新，得1分。不参加业务培训，业务知识和技能停滞不前，得0分。3.团队合作精神（2分）积极参与团队活动，与同事团结协作，共同完成工作任务，得12分。能与同事合作，但参与团队活动积极性不高，得0.5分。缺乏团队合作精神，影响团队工作氛围，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由物价科负责人根据日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等方面。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，物价科人员需提交本季度工作总结，由考核小组进行综合评价。考核小组由物价科负责人、医院相关职能部门负责人等组成。3.患者满意度调查：通过医院满意度调查平台，定期收集患者对物价科工作的满意度评价，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核结果根据日常考核、定期考核和患者满意度调查结果综合确定。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金发放系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金发放系数为1；考核得分6069分，绩效奖金发放系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金发放系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金发放系数（二）岗位晋升与调整1.连续两年考核优秀（考核得分90分及以上）的人员，在岗位晋升、职称评定等方面予以优先考虑。2.考核不合格（考核得分60分以下）的人员，视情况进行岗位调整或待岗培训。待岗培训期间，只发放基本工资，培训结束后经考核合格方可重新上岗。（三）评先评优考核结果作为医院评先评优的重要依据。年度考核优秀的人员，优先推荐参加医院及上级部门的各类先进评选。五、考核申诉（一）申诉范围物价科人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公示期内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人需在考核结果公示期内，向物价科负责人提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.物价科负责人收到申诉材料后，应及时组织考核小组进行复查，并在5个工作日内将复查结果反馈给申诉人