保洁员岗位职责考核制度

PAGE保洁员岗位职责考核制度一、总则（一）目的为加强公司保洁工作管理，规范保洁员岗位职责，提高保洁服务质量，特制定本考核制度。本制度旨在确保公司办公区域、公共区域及相关设施设备保持干净整洁，为员工和客户提供良好的工作与环境体验，同时激励保洁员积极履行职责，提升工作效率和职业素养。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁员岗位，涵盖公司办公大楼、附属设施、公共区域及周边环境等保洁工作的考核管理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，依据统一的标准和明确的事实进行评价，确保每位保洁员都能在公平的环境中接受考核。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：考核结果与绩效挂钩，通过奖励和惩罚措施激励保洁员不断改进工作，提高工作质量和服务水平。二、岗位职责（一）日常保洁工作1.办公区域每日定时清扫办公室地面、桌面、窗台等，确保无灰尘、杂物，地面干净整洁，桌面摆放整齐。擦拭办公家具、设备表面，保持清洁光亮，定期对电脑键盘、鼠标等进行消毒清洁。清理垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，周边无垃圾散落。2.公共区域负责走廊、楼梯、电梯厅等公共区域的地面清扫、拖洗，保持地面无污渍、水渍，扶手干净无灰尘。擦拭公共区域的门窗玻璃、墙壁、灯具等，定期进行全面清洁，确保公共区域环境整洁美观。维护公共区域的绿植，定期浇水、修剪，清理花盆周边杂物，保持绿植生长良好、美观。3.卫生间定时清扫卫生间地面、墙面、洗手台、便器等，保持卫生间无异味，设施设备干净卫生。及时补充卫生纸、洗手液、擦手纸等卫生用品，确保卫生间正常使用。定期对卫生间进行消毒杀菌，预防疾病传播。（二）特殊区域保洁1.会议室在会议前后及时清理会议室，包括清扫地面、擦拭桌椅、清理垃圾等，确保会议室整洁有序，为会议提供良好环境。根据会议安排，提前准备好会议所需的茶具、水杯等，并在会议结束后及时清洗消毒。2.餐厅负责餐厅地面、桌面、餐具回收区等区域的日常清洁，确保餐厅环境干净卫生。在就餐时段及时清理餐桌垃圾，保持餐厅整洁，为员工提供舒适的就餐环境。协助餐厅工作人员做好餐具清洗消毒工作，确保餐具卫生达标。（三）设施设备维护与管理1.定期检查保洁工具、清洁设备的使用状况，如发现损坏或故障及时报告并协助维修人员进行维修。2.负责清洁设备的日常保养，包括清洁、加油、充电等，确保设备正常运行，延长使用寿命。3.对公司内的公共设施设备进行巡查，如发现设施设备损坏、漏水等问题及时报告相关部门进行处理，并做好记录。（四）安全与环保1.严格遵守公司安全规定，正确使用清洁工具和设备，避免因操作不当造成安全事故。2.在保洁工作中注意节约水电，合理使用清洁用品，减少浪费，降低环境污染。3.做好垃圾分类收集工作，并按照规定进行分类处理，积极配合公司的环保工作。三、考核标准（一）工作质量考核1.清洁程度办公区域、公共区域地面无灰尘、污渍、水渍，达到目视无明显垃圾杂物，得[X]分；每发现一处不符合要求扣[X]分。桌面、窗台、扶手等表面干净整洁，无灰尘、污渍，得[X]分；每发现一处不符合要求扣[X]分。卫生间无异味，地面、墙面、便器、洗手台等设施设备清洁卫生，得[X]分；每发现一处不符合要求扣[X]分。门窗玻璃干净透明，无污渍、水印，得[X]分；每发现一处不符合要求扣[X]分。2.卫生死角清理无卫生死角，如墙角、门后等处无灰尘、杂物堆积，得[X]分；每发现一处卫生死角扣[X]分。3.设施设备清洁办公家具、设备表面清洁光亮，电脑键盘、鼠标等定期消毒，得[X]分；每发现一处不符合要求扣[X]分。公共区域的灯具、开关等清洁无灰尘，得[X]分；每发现一处不符合要求扣[X]分。（二）工作效率考核1.工作任务完成情况按照规定的工作时间和流程，按时完成各项保洁任务，得[X]分；未按时完成任务，每次扣[X]分。在突发卫生事件或临时增加保洁任务时，能及时响应并高效完成，得[X]分；响应不及时或完成效果不佳，酌情扣分。2.工作流程执行严格按照保洁工作流程进行操作，得[X]分；每发现一处未按流程操作扣[X]分。（三）工作态度考核1.责任心对保洁工作认真负责，积极主动完成各项任务，得[X]分；工作敷衍了事，消极怠工，酌情扣分。2.服务意识热情对待员工和客户，主动提供优质服务，得[X]分；因服务态度不好受到投诉，每次扣[X]分。3.团队协作与同事配合默契，积极协助其他保洁员完成工作任务，得[X]分；不配合团队工作，影响整体工作进度，酌情扣分。（四）职业素养考核1.遵守规章制度严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，得[X]分；每违反一次扣[X]分。遵守工作纪律，不串岗、脱岗，工作期间不做与工作无关的事情，得[X]分；每发现一次违反纪律行为扣[X]分。2.职业道德爱护公司财物，不私自挪用或损坏公司的清洁工具和设备，得[X]分；如有违规行为，照价赔偿并酌情扣分。保守公司机密，不泄露公司内部信息，得[X]分；如有违反，视情节轻重扣分。四、考核方式（一）日常检查1.由保洁主管或指定的监督人员对保洁员的日常工作进行不定期检查，检查内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。2.检查人员应如实记录检查情况，发现问题及时指出并要求保洁员当场整改。（二）定期考核1.每月末由保洁主管对保洁员进行一次全面的定期考核，考核依据日常检查记录、员工自评、同事互评等进行综合评价。2.定期考核应按照考核标准进行评分，填写考核表，确定考核等级。（三）客户评价1.定期收集公司员工和客户对保洁工作的评价意见，作为考核保洁员工作表现的参考依据。2.客户评价可通过问卷调查、意见箱、在线评价等方式进行收集，评价结果纳入考核总分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定保洁员的绩效奖金发放额度。考核等级为优秀（[具体分数区间]）的保洁员，绩效奖金发放比例为[X]%；良好（[具体分数区间]）的发放比例为[X]%；合格（[具体分数区间]）的发放比例为[X]%；不合格（低于[具体分数区间]）的不予发放绩效奖金。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放比例。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核等级为优秀的保洁员，在公司内部有岗位晋升机会时，可优先考虑。2.考核等级为不合格且经培训后仍不能达到工作要求的保洁员，公司有权进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果分析保洁员