天然气公司月度考核制度

PAGE天然气公司月度考核制度一、总则（一）目的为加强天然气公司内部管理，提高工作效率和服务质量，确保公司各项工作目标的顺利实现，特制定本月度考核制度。通过对员工工作表现进行全面、客观、公正的评价，激励员工积极进取，促进公司整体业绩提升，同时保障公司运营符合相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于天然气公司全体员工，包括但不限于生产运营、客户服务、工程技术、行政管理等各部门人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，避免主观随意性，确保考核结果真实、准确、公平。2.全面考核原则：涵盖员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作态度、专业技能等，全面评价员工表现。3.沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核情况，帮助员工了解自身优势与不足，促进员工成长。4.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断改进工作，提高工作绩效。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.生产运营部门天然气销售量（20分）：根据月度实际销售气量与目标销售量的对比情况进行评分。完成目标销售量得15分，每超过目标销售量1%加1分，每低于目标销售量1%扣1分。输气损耗率（15分）：考核输气过程中的损耗控制情况。损耗率控制在规定标准以内得12分，每降低0.1%加1分，每超过0.1%扣1分。安全生产指标（15分）：以月度内是否发生安全事故为主要考核依据。无安全事故得12分，发生轻微安全事故（未造成人员伤亡和重大财产损失）扣5分，发生重大安全事故该项得0分。同时，对安全隐患排查与整改情况进行评估，及时发现并整改安全隐患得3分，未及时整改或整改不力酌情扣分。2.客户服务部门客户投诉处理及时率（20分）：客户投诉后，在规定时间内处理的比例。及时率达到100%得16分，每降低5%扣2分。客户满意度（15分）：通过客户调查等方式获取客户对服务质量的满意度评分。满意度达到90%及以上得12分，每降低5%扣2分。新客户开发数量（15分）：月度新增客户数量。完成目标新增客户数量得12分，每超过目标数量1个加1分，每低于目标数量1个扣1分。3.工程技术部门工程进度完成率（20分）：按照工程计划，考核各工程项目的实际进度。进度完成率达到100%得16分，每低于10%扣2分。工程质量合格率（15分）：对完成的工程项目进行质量验收，质量合格率达到100%得12分，每降低5%扣2分。技术创新与改进（15分）：鼓励员工在技术方面进行创新和改进。有显著技术创新成果或提出有效改进措施得12分，根据实际效果酌情加分，无相关成果得0分。4.行政管理部门行政工作任务完成率（20分）：各项行政管理工作任务按时完成情况。完成率达到100%得16分，每低于10%扣2分。行政费用控制（15分）：实际行政费用支出与预算的对比情况。费用控制在预算范围内得12分，每超过预算5%扣2分。文件管理与档案整理规范度（15分）：文件收发、归档及时准确，档案整理符合标准要求得12分，出现文件丢失、归档不及时等情况酌情扣分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）：对工作任务认真负责，积极主动承担责任，不推诿、不敷衍。能主动发现问题并及时解决得810分；工作中偶尔出现责任心不强的情况得47分；经常推诿责任、工作敷衍得03分。2.敬业精神（10分）：热爱本职工作，全身心投入工作，具有较强的敬业意识。工作勤奋努力，加班加点无怨言得810分；工作态度一般，能完成基本任务得47分；工作消极怠工得03分。3.团队合作（10分）：积极与同事协作配合，共同完成工作任务。在团队中发挥重要作用，主动帮助他人得810分；能够与团队成员正常合作得47分；不配合团队工作，影响团队氛围得03分。（三）专业技能（20分）1.专业知识掌握程度（10分）：员工对本岗位所需专业知识的熟悉程度。熟悉专业知识，能够熟练运用解决工作问题得810分；基本掌握专业知识，能应对一般工作需求得4七分；专业知识欠缺，影响工作开展得03分。2.技能操作水平（10分）：实际操作技能熟练程度和准确性。操作技能熟练，工作质量高得810分；操作技能一般，能完成工作任务得4七分；操作技能不熟练，经常出现失误得03分。三、考核方式与流程（一）考核方式1.上级评价：由员工的直接上级对员工进行月度考核评价，评价结果占总分的70%。2.同事评价：同事之间相互评价，评价结果占总分的20%。同事评价主要侧重于团队合作方面的表现。3.自我评价：员工对自己月度工作表现进行自我评价，评价结果占总分的10%。（二）考核流程1.月度工作任务布置：每月初，各部门负责人根据公司整体目标和部门工作计划向员工布置月度工作任务，并明确工作标准和要求。2.员工工作记录：员工在月度工作过程中，应及时记录自己的工作进展、完成情况、遇到的问题及解决方法等，作为考核的参考依据。3.考核指标数据收集：各部门负责收集与本部门员工考核指标相关的数据，如生产运营数据、客户投诉记录、工程进度报表等，确保数据真实、准确。4.考核评价每月末，员工先进行自我评价，填写《月度考核自评表》，总结自己本月工作的优点与不足，提出改进措施和下月工作计划。同事评价环节，员工之间相互填写《月度考核同事评价表》，对同事的工作态度、团队合作等方面进行评价。直接上级根据员工的工作表现、任务完成情况、日常工作记录以及收集到的数据，填写《月度考核上级评价表》，对员工进行全面评价。5.考核结果汇总与审核：各部门将本部门员工的考核评价表收集汇总后，交至人力资源部门。人力资源部门对考核结果进行审核，确保考核过程公正、结果准确。如发现问题，及时与相关部门沟通核实。6.考核结果反馈：人力资源部门将审核后的考核结果反馈给各部门负责人，由部门负责人与员工进行沟通反馈。反馈内容包括员工本月考核得分、各项考核指标完成情况、存在的问题及改进建议等。员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。7.考核结果存档：人力资源部门将最终的考核结果进行存档，作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据月度考核结果，对员工薪酬进行调整。考核得分在85分及以上的员工，给予适当的薪酬上浮；考核得分在60分以下的员工，给予薪酬下调或警告处分。2.具体薪酬调整幅度根据公司薪酬政策和考核结果综合确定。例如，考核得分90100分的员工，薪酬上浮10%；8589分的员工，薪酬上浮5%；6064分的员工，薪酬下调3%；60分以下的员工，薪酬下调5%10%，并视情况给予警告，连续两个月考核得分在60分以下的，予以辞退。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先考虑月度考核成绩优秀的员工晋升职务。连续三个月考核得分在90分及以上的员工，可作为晋升的重要参考依据。2.对在工作中表现突出、考核成绩优异的员工给予奖励。奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。例如，对在技术创新、客户服务等方面有突出贡献的员工，给予500010000元的奖金奖励，并颁发“月度优秀员工”荣誉证书。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，为员工提供个性化的培训与发展计划。考核得分较低的员工，安排参加相关业务培训课程，帮助其提升专业技能和工作能力。2.对于在某些方面表现优秀但缺乏全面发展的员工，提供跨部门培训或轮岗机会，拓宽其职业发展路径，培养复合型人才。五、考核申诉（一）申诉范围员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的三个工作日内提出申诉。申诉范围包括考核过程不公正、考核结果与实际工作表现不符等情况。（二）申诉流程1.员工向所在部门负责人提交《考核申诉表》，详细说明申诉理由和相关证据。2.部门负责人收到申