物业维修工岗位考核制度

PAGE物业维修工岗位考核制度一、总则（一）目的为加强物业维修工队伍建设，提高维修服务质量和工作效率，规范维修工作流程，确保物业设施设备的正常运行，特制定本岗位考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司物业维修部门全体维修工岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对维修工进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核激励维修工不断提升自身能力和工作表现，促进个人与团队的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.维修任务完成情况（30分）及时率（15分）：按照维修工单要求的时间节点完成维修任务，每延迟一次扣3分，延迟超过规定时间[X]小时以上的，每次扣5分。完成质量（15分）：维修质量符合相关标准和要求，维修后设备设施能正常运行。出现维修质量问题，如在维修后[X]天内再次出现相同故障，每次扣5分；因维修质量问题给业主或公司造成损失的，根据损失大小酌情扣1030分。2.维修成本控制（10分）在保证维修质量的前提下，合理使用维修材料和工具，降低维修成本。维修费用超出预算[X]%以上的，每超出1个百分点扣2分。3.业主满意度（技术支持类）（10分）通过业主反馈、问卷调查等方式收集业主对维修服务的满意度评价。业主满意度达到[X]%及以上得810分；满意度在[X]%[X]%之间得47分；满意度低于[X]%得03分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退。迟到或早退每次扣2分；旷工半天扣5分，旷工一天及以上扣10分。2.工作纪律（10分）遵守公司各项规章制度，服从工作安排。违反公司规章制度，如在工作时间内玩手机、玩游戏等，每次扣3分；不服从工作安排，情节较轻的扣5分，情节严重的扣10分。3.责任心（10分）对维修工作认真负责，积极主动解决问题。因责任心不强导致维修工作延误或出现失误的，每次扣310分。（三）专业技能（20分）1.专业知识（10分）熟悉物业设施设备的原理、构造、性能及维修保养知识。通过定期组织的专业知识考试进行考核，考试成绩在[X]分及以上得810分；成绩在[X]分[X]分之间得47分；成绩低于[X]分的得03分。2.操作技能（10分）熟练掌握各类维修工具的使用方法和维修技能，能够独立完成常见故障的维修。通过实际操作考核，操作熟练、维修质量高得810分；操作基本熟练，但存在一些小问题得47分；操作不熟练，影响维修工作正常进行得03分。三、考核方式（一）日常考核1.维修工单记录：维修人员每次完成维修任务后，需详细填写维修工单，包括维修内容、维修时间、维修材料使用情况等，作为日常考核的重要依据。2.上级检查：维修主管定期对维修工的工作现场进行检查，查看维修工作的完成情况、维修质量以及工作纪律等，发现问题及时记录并进行考核。3.业主反馈：收集业主对维修服务的反馈意见，如维修及时性、维修质量等，作为考核的参考。（二）定期考核1.月度考核：每月末，维修人员需提交本月工作总结，维修主管根据日常考核记录、工作总结以及业主反馈等情况，对维修工进行月度考核评分，并填写月度考核表。2.年度考核：年度考核在月度考核的基础上进行，综合全年各月的考核成绩，计算年度平均得分。年度考核结果将作为维修工晋升、调薪、奖励等的重要依据。（三）专项考核1.技能竞赛：定期组织物业维修工技能竞赛，通过实际操作、理论考试等方式，对维修工的专业技能进行专项考核，激发维修工提升自身技能水平。2.应急维修考核：在遇到突发应急维修事件时，对维修人员的应急响应速度、维修处理能力等进行考核，检验其在紧急情况下的工作表现。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定维修工的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X]分[X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调薪1.年度考核结果优秀（考核得分排名前[X]%）的维修工，在有职位空缺时，优先获得晋升机会。2.连续两年年度考核结果优秀的维修工，可适当提高薪资待遇，调薪幅度根据公司薪酬政策执行。（三）培训与发展1.对于考核结果不理想的维修工，维修主管将与其进行沟通，分析原因，并制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力和业绩。2.根据维修工的技能水平和发展需求，提供相应的内部培训、外部培训或技能提升机会，鼓励其不断学习和进步。（四）奖惩措施1.奖励对于在工作中表现突出，如维修任务完成出色、为公司节约大量维修成本、获得业主高度好评等的维修工，给予表彰和奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升等。在技能竞赛、应急维修等专项考核中表现优秀的维修工，给予额外的奖励。2.惩罚对于考核结果连续多次不达标（如连续三个月月度考核得分低于[X]分）的维修工，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。因工作失误给业主或公司造成重大损失的维修工，则按照公司相关规定追究其责任，并要求其承担相应的经济赔偿。五、考核申诉（一）申诉条件维修工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.维修工以书面形式向维修主管提交申诉申请，说明申诉理由和证据。2.维修主管收到申诉申请后[X]个工作日内，组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3