楼层保洁员管理考核制度

PAGE楼层保洁员管理考核制度一、总则（一）目的为加强楼层保洁员的管理，规范保洁工作流程，提高保洁服务质量，确保办公区域、公共区域的环境卫生整洁，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有楼层保洁员的管理与考核。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及相关行业标准，合法合规开展保洁工作。2.以服务至上为宗旨，满足公司员工及来访人员对环境卫生的需求。3.坚持公平、公正、公开的考核原则，确保考核结果真实反映保洁员工作表现。二、岗位职责与工作标准（一）岗位职责1.负责所分配楼层的日常清洁工作，包括走廊、楼梯、电梯厅、卫生间等区域地面、墙面、门窗、扶手等的清洁。2.及时清理楼层内的垃圾和废弃物，定期更换垃圾桶内垃圾袋。3.协助做好公共区域的消毒工作，按照规定频次和要求进行操作。4.负责清洁工具及设备的保管与维护，确保其正常使用。5.发现楼层内设施设备损坏或存在安全隐患时，及时报告上级。6.完成上级交办的其他临时性保洁任务。（二）工作标准1.地面清洁每日定时清扫，保持地面无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁。定期进行深度清洁，去除顽固污渍，必要时进行打蜡保养。2.墙面清洁墙面无明显灰尘、污渍，定期擦拭，保持干净。对于张贴的宣传画、标识等，在不损坏墙面的前提下，定期清洁周边。3.门窗清洁玻璃门窗保持干净透明，无手印、污渍，每周至少擦拭一次。窗框、窗台无灰尘，定期清理。4.扶手清洁扶手每日擦拭，无灰尘、污渍，保持清洁卫生。5.卫生间清洁卫生间内地面、墙面、洁具等每日清洁消毒，无异味。便池、马桶定期消毒，无污垢；洗手台干净无水渍；镜子明亮清晰。卫生纸、洗手液等用品及时补充，垃圾桶及时清理更换垃圾袋。6.垃圾清理垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐，周围无散落垃圾。定期对垃圾存放点进行消毒处理。7.消毒工作严格按照规定的消毒频次和方法进行操作，做好记录。消毒用品使用规范，确保消毒效果。三、考核内容与标准（一）工作质量（50分）1.地面清洁（15分）地面无灰尘、污渍、水渍，光亮整洁，得1215分。地面有少量灰尘或轻微污渍，得811分。地面有较多灰尘、污渍或明显水渍，得07分。2.墙面清洁（10分）墙面无灰尘、污渍，干净整洁，得810分。墙面有少量灰尘或轻微污渍，得57分。墙面有较多灰尘、污渍，得04分。3.门窗清洁（10分）玻璃门窗干净透明无水渍，窗框、窗台无灰尘，得810分。玻璃门窗有少量水渍或轻微灰尘，窗框、窗台有少量灰尘，得57分。玻璃门窗有较多水渍、灰尘或污渍，窗框、窗台灰尘较多，得04分。4.扶手清洁（5分）扶手无灰尘、污渍，清洁卫生，得45分。扶手有少量灰尘，得23分。扶手灰尘较多，得01分。5.卫生间清洁（10分）卫生间无异味，地面、墙面、洁具清洁消毒到位，得810分。卫生间有轻微异味，地面、墙面、洁具清洁有少量瑕疵，得57分。卫生间异味较大，地面、墙面、洁具清洁不到位，得04分。（二）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象，得810分。每月迟到、早退累计不超过3次，得X7分。每月迟到、早退累计超过3次或有旷工现象，得0X分。2.工作态度（10分）工作认真负责，积极主动，服从工作安排，得810分。工作态度较好，能完成基本工作任务，得X7分。工作态度不认真，消极怠工，不服从安排，得0X分。（三）工作效率（15分）1.按时完成每日保洁任务，无拖延现象，得1215分。2.能在规定时间内完成任务，但偶尔有轻微拖延，得811分。3.经常不能按时完成任务，拖延情况严重，得07分。（四）团队协作（15分）1.积极与同事配合，共同完成保洁任务，得1215分。2.能与同事协作，但主动性不够，得811分。3.不配合同事工作，影响团队协作，得07分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由楼层主管或指定的监督人员对保洁员工作区域进行不定期检查，记录工作情况。2.定期抽检：公司管理部门定期对各楼层保洁工作进行抽检，评估整体工作质量。3.员工反馈：收集公司员工对保洁工作的意见和建议，作为考核参考。(二)考核周期每月进行一次综合考核，考核结果于次月上旬公布。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分，确定保洁员当月绩效奖金数额。具体发放标准如下：1.90分及以上：全额发放绩效奖金，并给予适当奖励。2.8089分：发放绩效奖金的90%。3.7079分：发放绩效奖金的80%，并进行警告谈话，要求限期改进。4.6069分：发放绩效奖金的70%，给予书面警告，安排培训学习。5.60分以下：发放绩效奖金的60%，进行诫勉谈话，如连续两个月考核低于60分，予以辞退。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分以上的保洁员，在同等条件下优先考虑晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的保洁员，公司有权将其调至其他合适岗位或进行辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对存在的问题为保洁员提供相应的培训和发展机会，帮助其提升工作能力和业务水平。六、培训与指导（一）新员工入职培训1.入职初期，组织新保洁员进行公司规章制度、保洁工作流程、操作规范等方面的培训。2.培训方式包括集中授课、现场演示、实际操作等，确保新员工尽快熟悉工作要求。（二）定期业务培训1.每月组织一次保洁业务培训，内容涵盖清洁技巧、消毒知识、新设备使用等。2.邀请专业讲师或经验丰富的老员工进行授课，提高保洁员的专业技能。（三）个性化指导1.楼层主管根据保洁员日常工作表现，针对存在的问题进行一对一的个性化指导。2.及时解答保洁员在工作中遇到的疑问，帮助其改进工作方法，提高工作质量。七、监督与投诉处理（一）监督机制1.设立专门的监督岗位或指定专人负责对保洁工作进行监督检查。2.监督人员定期对保洁员工作区域进行巡查，发现问题及时记录并督促整改。（二）投诉处理1.建立保洁工作投诉渠道，如设立投诉邮箱、电话等，方便公司员工反馈保洁问题