城管协管人员考核制度

PAGE城管协管人员考核制度一、总则（一）目的为加强城管协管队伍建设，提高协管人员工作质量和效率，规范协管人员行为，提升城市管理水平，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有城管协管人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，全面、客观、公正地评价协管人员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核协管人员履行工作职责、完成工作任务的实际成效。3.激励约束原则：通过考核，激励协管人员积极工作，同时对不称职人员进行约束和督促改进。4.动态管理原则：根据协管人员工作表现和城市管理工作需求，适时调整考核标准和方式，实现动态管理。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司/组织考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，累计5次及以上该项不得分。无故旷工一天扣5分，连续旷工3天或累计旷工5天以上，予以辞退。2.工作纪律执行（10分）遵守城管协管工作各项规章制度，服从工作安排，听从指挥。违反一次扣2分，情节严重的该项不得分。工作期间不得擅自离岗、串岗、脱岗，发现一次扣2分。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、玩游戏、聊天等，发现一次扣2分。（二）工作任务完成情况（40分）1.日常巡查工作（20分）按照规定的巡查路线和时间，认真开展日常巡查工作，做好巡查记录。巡查记录不完整或不准确一次扣2分。及时发现并上报城市管理中的各类问题，如违规占道经营、乱摆摊点、乱张贴小广告等。发现问题未及时上报一次扣3分，隐瞒不报的该项不得分。对巡查中发现的轻微问题，能够及时进行劝阻和制止，有效率达到80%以上。每低10个百分点扣2分。2.专项整治工作（10分）积极参与公司/组织安排的各类专项整治行动，按时到达指定地点，听从统一指挥。未按时参加专项整治行动一次扣3分。在专项整治工作中，认真履行职责，积极配合完成各项任务，表现突出的酌情加分，敷衍了事的扣5分。3.上级交办任务（10分）对上级交办的临时性任务，要迅速响应，按时保质完成。未按时完成一次扣5分，完成质量不高的扣3分。对交办任务有困难或疑问时，要及时向上级汇报，不得擅自拖延或拒绝执行。违反一次扣2分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不扯皮。工作中出现明显失误或因责任心不强导致问题未及时解决的，一次扣3分。对待群众投诉和举报，要耐心倾听，及时处理，并做好记录和反馈。处理不及时或敷衍群众的一次扣2分。2.服务意识（10分）树立良好的服务意识，文明执法，礼貌待人。与群众发生冲突或态度恶劣的，一次扣5分。积极为群众提供帮助和服务,对群众的合理诉求要尽力解决，受到群众表扬的酌情加分，因服务不到位被群众投诉的扣3分。（四）业务能力（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉城管协管工作相关法律法规、政策文件和业务知识，能够准确解答群众咨询。业务知识考核不合格的一次扣5分。积极参加公司/组织安排的业务培训，认真学习新知识、新技能，培训出勤率达到90%以上。每低10个百分点扣2分。2.工作技能水平（10分）具备一定的沟通协调能力、突发事件处置能力和团队协作能力。在工作中能够有效协调各方关系，妥善处理突发事件，并积极配合团队完成工作任务。能力不足影响工作开展的，酌情扣分。能够熟练使用与城管协管工作相关的工具和设备，如执法记录仪、对讲机等。因操作不熟练影响工作的一次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各中队负责人负责对协管人员每日工作情况进行检查和记录，作为日常考核的依据。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况，对协管人员当月工作表现进行全面评价。3.不定期抽查：公司/组织管理层不定期对协管人员工作情况进行抽查，抽查结果纳入考核范围。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至月末最后一日为一个考核周期。四、考核程序（一）个人自评每月末，协管人员对照考核内容与标准，对自己当月工作表现进行自我评价，填写《城管协管人员考核自评表》，并提交给中队负责人。（二）中队初评中队负责人根据协管人员日常工作表现、个人自评情况以及相关检查记录，对协管人员进行初步评价，填写《城管协管人员考核初评表》，给出初评得分和评价意见，报公司/组织考核部门。（三）考核部门审核考核部门对各中队上报的考核初评情况进行审核，并结合不定期抽查结果，确定协管人员最终考核得分和考核等级。（四）结果反馈考核部门将考核结果反馈给协管人员所在中队，中队负责人负责将考核结果告知协管人员本人。协管人员如对考核结果有异议，可在接到结果通知后的3个工作日内，向考核部门提出申诉。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定协管人员当月绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金发放系数为1.2；8089分的，发放系数为1；7079分的，发放系数为0.8；6069分的，发放系数为0.6；60分以下的，发放系数为0。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基础绩效奖金×发放系数。（二）岗位调整1.连续三个月考核得分在60分以下的协管人员，予以待岗培训一个月。待岗培训期间只发放基本工资，待岗培训结束后进行补考，补考合格的重新上岗，补考仍不合格的予以辞退。2.年度考核优秀（考核得分排名前20%）的协管人员，在同等条件下优先考虑晋升、调岗等岗位调整机会。（三）评先评优1.考核结果作为协管人员评先评优的重要依据。年度考核优秀的协管人员，优先评选为公司/组织年度优秀员工，并给予一定的物质奖励。2.在各类专项工作或临时性任务中表现突出、考核成绩优异的协管人员，可单独进行表彰和奖励。六、培训与改进（一）培训计划1.根据协管人员考核情况和业务需求，制定针对性的培训计划。培训内容包括法律法规、业务知识、工作技能、职业道德等方面。2.定期组织内部培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课，同时鼓励协管人员参加外部培训和学习交流活动。（二）改进措施1.对于考核中发现的问题和不足，协管人员要