约翰物业保洁考核制度

PAGE约翰物业保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强约翰物业保洁服务管理，提高保洁工作质量，确保物业区域环境整洁、舒适，特制定本考核制度。本制度旨在规范保洁人员的工作行为，明确工作标准，激励保洁人员积极履行职责，为业主和使用人提供优质的保洁服务，同时保障公司的正常运营和发展。（二）适用范围本考核制度适用于约翰物业管辖的所有物业项目的保洁人员及保洁主管。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程中应依据明确的考核标准，客观、公正地评价保洁人员的工作表现，确保考核结果真实、准确，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，涵盖物业区域内的环境卫生维护、公共设施清洁、垃圾分类处理等各项工作内容。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的保洁人员给予奖励，激发其工作积极性和主动性；对不符合工作要求的人员进行相应的约束和处罚，促使其改进工作，提高整体服务水平。4.持续改进原则：考核制度应根据实际工作情况和公司发展需求，不断进行完善和优化，以适应新的工作要求和挑战，推动保洁服务质量持续提升。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域清洁地面清洁：物业区域内的大堂、走廊、楼梯、电梯厅等地面应保持干净、整洁，无明显污渍、水渍、脚印、杂物等。地面清洁标准为：目视地面无灰尘、无污渍，光亮整洁，能清晰映照出周围物体。门窗清洁：门窗玻璃应擦拭干净，无灰尘、污渍、水印，窗框、窗槽应清洁无杂物；金属门窗表面应光亮，无锈迹、污渍。清洁后的门窗应达到：从室外看，玻璃通透，窗框干净；从室内看，无遮挡视线的污渍。卫生间清洁：卫生间内的洗手台、便器、隔断、水龙头等设施应每日清洁消毒，无异味，台面、便器表面应光亮无污渍，镜子清晰，地面干燥无水渍。卫生纸篓应及时清理，垃圾不超过篓容量的2/3。电梯清洁：电梯轿厢内部应每日擦拭，包括轿厢壁、地面、按钮、扶手等，保持干净无污渍、无手印；电梯门轨道、轿厢顶部及底部应定期清洁，无杂物堆积。电梯清洁应做到：轿厢内整洁明亮，按钮灵敏，运行正常。楼梯扶手清洁：楼梯扶手应每日擦拭，表面无灰尘、污渍，光亮整洁。扶手栏杆应保持垂直，无松动、变形现象。公共设施清洁：对物业区域内的宣传栏、指示牌、信报箱、消防设施等公共设施应定期进行清洁，表面无灰尘、污渍，保持外观整洁。2.垃圾处理垃圾收集：保洁人员应按照规定的时间和路线，及时收集物业区域内的垃圾，垃圾桶摆放整齐，垃圾不落地。垃圾收集过程中应注意分类，将可回收物、有害垃圾和其他垃圾分别收集，避免混装。垃圾清运：垃圾应及时清运至指定的垃圾处理场所，确保垃圾日产日清，无积压现象。垃圾运输过程中应采取密封措施，防止垃圾散落和异味扩散。垃圾存放点清洁：垃圾存放点应定期进行清洁消毒，地面无垃圾残留，周围环境整洁，无异味。垃圾桶应定期清洗，保持外观干净。3.卫生死角清洁物业区域内的地下室、天台、管道井、通风口等卫生死角应定期进行清理，无杂物堆积、无蜘蛛网，保持环境整洁。卫生死角的清洁频率应根据实际情况确定，一般每季度至少清理一次。（二）工作效率1.工作任务完成时间：保洁人员应按照规定的工作流程和标准，在规定的时间内完成各项保洁工作任务。例如，公共区域的日常清洁工作应在上班后的规定时间内完成，垃圾收集应按照既定的路线和时间节点进行，确保不影响物业区域的正常使用。2.应急处理及时性：对于突发的卫生问题，如污渍污染、垃圾洒落等，保洁人员应在接到通知后的规定时间内到达现场进行处理，及时恢复环境整洁。一般要求在[X]分钟内到达现场，[X]小时内完成清理工作。（三）工作态度1.责任心：保洁人员应认真履行工作职责，对所负责的物业区域的环境卫生负责，积极主动地完成各项清洁任务，不得敷衍了事。2.服从安排：保洁人员应服从保洁主管的工作安排，遵守工作纪律，按时上下班，不得无故旷工、迟到、早退。对于临时性的工作任务，应积极配合，按时完成。3.服务意识：保洁人员应树立良好的服务意识，对待业主和使用人礼貌热情，主动为其提供帮助，及时回应业主的需求和投诉。在工作过程中，不得与业主发生争吵或冲突。（四）职业素养1.遵守规章制度：保洁人员应遵守公司的各项规章制度，包括考勤制度、安全制度、保密制度等，不得违反公司规定。2.爱护公共设施：保洁人员在工作过程中应爱护物业区域内的公共设施，不得故意损坏或擅自挪用。如发现公共设施损坏，应及时报告保洁主管，并协助进行维修。3.团队协作：保洁人员应与同事之间保持良好的协作关系，相互配合，共同完成保洁工作任务。在工作中不得推诿责任，应积极主动地帮助他人解决问题。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：保洁主管应每日对保洁人员的工作情况进行检查，包括工作质量、工作效率、工作态度等方面，及时发现问题并督促保洁人员进行整改。日常检查可采用现场查看、询问业主等方式进行。2.定期考核：每月末，保洁主管应根据日常检查记录和相关工作资料，对保洁人员进行定期考核。定期考核应按照考核内容与标准进行评分，确定考核等级。3.业主评价：定期向业主发放满意度调查问卷，了解业主对保洁服务的评价和意见。业主评价结果作为保洁人员考核的重要参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月的考核工作。考核结果应在考核结束后的[X]个工作日内反馈给保洁人员，并在物业区域内进行公示。四、考核评分与等级划分（一）考核评分考核采用百分制，各项考核内容的评分标准如下：1.工作质量（60分）：根据公共区域清洁、垃圾处理、卫生死角清洁等工作内容的完成情况进行评分，具体评分细则见附件[X]。2.工作效率（20分）：根据工作任务完成时间和应急处理及时性进行评分，按时完成任务得1520分，每延迟[X]分钟扣[X]分；应急处理不及时或未按要求完成的，酌情扣分。3.工作态度（15分）：根据责任心、服从安排、服务意识等方面进行评分，表现优秀得1215分，存在问题酌情扣分。4.职业素养（5分）：根据遵守规章制度、爱护公共设施、团队协作等方面进行评分，表现良好得45分，违反规定酌情扣分。（二）等级划分考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。五、考核结果应用（一）奖励1.月度考核结果为优秀的保洁人员，公司将给予[X]元的奖金奖励，并在公司内部进行通报表扬。2.连续三个月考核结果为优秀的保洁人员，除给予奖金奖励外，还将优先考虑晋升、调薪等激励措施。3.在保洁工作中表现突出，为公司赢得荣誉或得到业主高度赞扬的保洁人员，公司将给予额外的奖励，如荣誉证书、物质奖励等。（二）惩罚1.月度考核结果为不合格的保洁人员，公司将对其进行诫勉谈话，要求其在[X]周内制定整改计划，并提交书面报告。整改期间，公司将对其进行重点关注和监督。2.连续两个月考核结果为不合格的保洁人员，公司将