外访主管管理考核制度

PAGE外访主管管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司外访工作的管理，提高外访效率与质量，确保外访任务的顺利完成，特制定本考核制度，以规范外访主管的工作行为，提升其管理水平，保障公司业务的有效开展。（二）适用范围本制度适用于公司外访部门主管岗位，对外访主管在日常工作、团队管理、任务执行等方面进行全面考核。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循既定标准和程序，确保考核结果客观、公正，不受主观因素干扰。2.全面性原则：涵盖外访主管工作的各个方面，包括但不限于外访计划制定、团队组织协调、任务执行效果、客户关系维护等，全面评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的外访主管给予奖励，激励其积极工作、不断提升；对存在不足的主管进行督促改进，强化约束机制，确保工作质量。二、考核内容与标准（一）外访计划与组织（30分）1.计划制定（15分）每月初根据公司业务需求，制定详细、合理的外访计划，明确外访目标、对象、时间安排及人员分工，得1015分。计划基本合理，但存在部分瑕疵，如时间安排不够紧凑、人员分工不够清晰等，得59分。计划制定随意，缺乏明确目标和合理安排，得04分。2.资源调配（10分）能够根据外访任务合理调配人力、物力资源，确保外访工作顺利进行，得810分。资源调配基本满足任务需求，但出现一些小的资源浪费或调配不合理情况，得47分。资源调配混乱，严重影响外访工作开展，得03分。3.前期准备（5分）提前做好外访所需资料、工具等准备工作，确保外访人员按时、充分出发，得45分。准备工作基本完成，但有个别遗漏，得23分。准备工作不充分，导致外访延误或出现问题，得01分。（二）团队管理（30分）1.人员培训（10分）定期组织外访人员培训，提升其业务能力和沟通技巧，培训内容丰富、针对性强，得810分。每月组织12次培训，培训效果一般，得47分。很少组织培训，外访人员业务能力提升不明显得03分。2.工作纪律（10分）外访团队纪律严明，无迟到、早退、旷工现象，工作态度认真负责，得810分。存在个别违反纪律情况，但能及时纠正，得47分。团队纪律松散，问题较多，得03分。3.团队协作（10分）团队成员协作良好，相互配合默契，能够高效完成外访任务，得810分。团队协作基本正常，但出现一些协作不畅的情况，得47分。团队协作差，内耗严重，影响工作进展，得03分。（三）任务执行（30分）1.外访进度（10分）严格按照外访计划推进工作，按时完成外访任务，得810分。能够完成大部分外访任务，但有12次轻微延误，得47分。外访任务多次延误，严重影响工作进度，得03分。2.外访质量（10分）外访报告内容详实、准确，对客户需求把握准确，为公司决策提供有力支持，得810分。外访报告基本符合要求，但存在一些数据不准确或分析不深入的问题，得47分。外访报告质量差，无法有效反映外访情况，得03分。3.客户反馈（10分）客户对公司外访工作满意度高，无重大投诉，得810分。有少量客户反馈问题，但能及时解决，未造成较大影响，得47分。客户投诉较多，严重影响公司形象，得03分。（四）创新与改进（10分）1.工作创新（5分）能够提出创新性外访工作方法或思路，有效提高工作效率或质量，得45分。有一些小的创新想法，但未产生明显效果，得23分。工作方法墨守成规，无创新举措，得01分。2.问题解决与改进（见5分）对外访工作中出现的问题能及时总结分析，提出有效改进措施并持续跟进，得45分。能发现问题，但改进措施效果不明显，得23分。对问题视而不见，或改进措施不力，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、同事及相关部门根据外访主管日常工作表现进行评价记录，包括工作态度、任务完成情况、团队协作等方面。2.定期考核：每月末对外访主管当月工作进行全面考核，通过查阅外访计划、报告、客户反馈等资料，结合日常考核记录，进行综合评分。3.专项考核：针对外访工作中的重大项目或特殊任务，进行专项考核，重点评价外访主管在该项目中的组织协调、执行能力及创新表现等。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果为全年各月考核成绩的加权平均值。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放外访主管绩效奖金。考核得分在85分及以上的，绩效奖金发放比例为100%；得分在7084分的，绩效奖金发放比例为80%；得分在6069分的，绩效奖金发放比例为60%；得分低于60分的，绩效奖金发放比例为0。2.年度考核得分作为年终奖金发放及晋升、调薪的重要依据。年度考核得分在90分及以上的，年终奖金发放比例为120%，且优先考虑晋升；得分在8089分的，年终奖金发放比例为100%；得分在7079分的，年终奖金发放比例为80%；得分在6069分的，年终奖金发放比例为60%；得分低于60分的，年终奖金发放比例为0，且可能进行降职或调岗处理。（二）培训与发展1.对于考核中发现的不足之处，为外访主管提供针对性的培训和学习机会，帮助其提升能力。2.根据考核结果，制定个性化的职业发展规划，为表现优秀的外访主管提供晋升通道和更广阔的发展空间。五、申诉与处理1.外访主管如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向公司人力资源部