全职骑手考核制度细则

PAGE全职骑手考核制度细则一、总则（一）目的为加强全职骑手队伍管理，提高服务质量和效率，保障公司业务的顺利开展，特制定本考核制度细则。本制度旨在明确全职骑手的工作标准和要求，激励骑手积极履行工作职责，提升客户满意度，促进公司与骑手的共同发展。（二）适用范围本制度适用于本公司全职骑手岗位的全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循客观事实，确保对所有骑手一视同仁，不受个人情感、偏见等因素影响，保证考核结果真实、准确、公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对骑手进行全面考核，综合评价骑手的整体表现。3.激励改进原则：通过考核，发现骑手的优点和不足，激励骑手发挥优势，改进不足，不断提升工作水平和服务质量。4.沟通反馈原则：在考核过程中，保持与骑手的沟通交流，及时反馈考核结果和意见建议，帮助骑手了解自身工作情况，促进其成长和发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.订单完成量（30分）根据骑手每月完成的有效订单数量进行考核。有效订单是指按照公司规定的流程成功配送且无异常情况的订单。以月为考核周期，设定基础订单完成量标准为[X]单。完成量达到基础标准得20分，每超出基础标准10%，额外加2分，最高加10分。例如，若基础标准为500单，完成550单得22分，完成600单得24分，以此类推。完成量低于基础标准10%以内，扣2分；低于基础标准10%20%，扣5分；低于基础标准20%以上，扣10分。2.配送准时率（20分）配送准时率是指骑手按时将订单送达客户手中的订单数量占总订单数量的比例。计算公式为：配送准时率=（准时送达订单数÷总订单数）×100%。以月为考核周期，设定配送准时率标准为[X]%。准时率达到标准得15分，每超出标准5%，额外加2分，最高加5分。准时率低于标准5%以内，扣2分；低于标准5%10%，扣5分；低于标准10%以上，扣10分。3.客户好评率（10分）客户好评率是指客户对骑手服务给予好评的订单数量占总订单数量的比例。计算公式为：客户好评率=（好评订单数÷总订单数）×100%。以月为考核周期，设定客户好评率标准为[X]%。好评率达到标准得8分，每超出标准5%，额外加1分，最高加2分。好评率低于标准5%以内，扣1分；低于标准5%10%，扣3分；低于标准10%以上，扣5分。（二）工作态度（25分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。全勤得8分，迟到或早退一次扣1分，迟到或早退累计3次及以上，每次扣2分；旷工一次扣5分，旷工累计2次及以上，每次扣10分。2.工作积极性（5分）主动接受工作任务，积极响应公司安排，表现出较高的工作热情和责任心。工作积极性高，主动承担额外任务，得45分；工作积极性一般，能完成基本任务，得23分；工作积极性差，对工作任务推诿、敷衍，得01分。3.团队合作精神（5分）与同事保持良好的沟通协作，积极配合团队完成工作任务，乐于分享经验和帮助他人。团队合作精神强，经常主动协助同事，为团队做出贡献，得45分；能与同事正常合作，无明显冲突，得23分；与同事关系紧张，不配合团队工作，得01分。4.服务意识（5分）始终以客户为中心，注重服务细节，及时解决客户问题，提供优质的配送服务。服务意识强，多次获得客户表扬，得45分；服务意识较好，能满足客户基本需求，得23分；服务意识差，引发客户投诉，得01分。（三）工作能力（15分）1.业务知识掌握程度（5分）熟悉配送区域的地理环境、道路状况、商家位置等信息，准确理解并执行公司的配送流程和规范。业务知识掌握熟练，能快速准确完成配送任务，得45分；业务知识掌握一般，基本能完成工作，得23分；业务知识掌握较差，经常出现配送失误，得01分。2.应急处理能力（5分）在配送过程中遇到突发情况（如恶劣天气、交通拥堵、客户特殊要求等），能够冷静应对，采取合理有效的措施解决问题，确保订单按时、安全送达。应急处理能力强，多次成功应对突发情况，未造成不良影响，得45分；应急处理能力一般，能解决常见突发问题，得23分；应急处理能力差，因突发情况导致订单延误或客户投诉，得01分。3.沟通协调能力（5分）与客户、商家保持良好的沟通，及时准确传达信息，协调解决配送过程中的问题。能够与同事、上级进行有效的沟通交流，反馈工作情况和问题。沟通协调能力强，沟通顺畅，问题解决及时，得45分；沟通协调能力一般，能正常沟通，问题解决较顺利，得23分；沟通协调能力差，沟通不畅，问题解决困难，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.数据统计：通过公司的订单管理系统、配送记录等工具，自动统计骑手的订单完成量、配送准时率、客户好评率等工作业绩数据。2.上级评价：骑手的直接上级根据日常工作观察，对骑手的工作态度、工作能力等方面进行评价打分。3.客户反馈：收集客户对骑手服务的评价和反馈，作为客户好评率考核的依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一月的考核数据进行汇总统计和评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定骑手的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分在7079分，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分在60分以下（不含60分），绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某骑手基本工资为5000元，若考核得分90分以上，绩效奖金=5000×1.2=6000元；若考核得分8089分，绩效奖金=5000×1.1=5500元，以此类推。（二）晋升与降职1.连续三个月考核得分均在90分及以上的骑手，在同等条件下优先获得晋升机会，晋升至更高一级岗位或担任更重要的工作职责。2.连续两个月考核得分在60分以下（不含60分）的骑手，公司将视情况进行降职处理，调整到较低级别的岗位或减少工作职责。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的骑手，公司将根据其具体情况提供针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业绩表现。2.培训内容包括业务知识培训、配送技能培训、沟通技巧培训等，培训方式可采用线上学习、线下集中培训、导师辅导等多种形式。（四）解除劳动合同1.若骑手连续六个月考核得分均在60分以下（不含60分），且经过培训和辅导后仍未改善工作表现，公司有权解除与该骑手的劳动合同。2.在考核过程中，若骑手出现严重违反公司规章制度、职业道德或法律法规的行为，公司将立即解除劳动合同，并依法追究其责任。五、考核申诉1.骑手如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证据材料。2.公司人力资源部门接到申诉后，将在五个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行沟通协调。3.经调查核实后，如考核结果