楼管人员绩效考核制度

PAGE楼管人员绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司楼管人员的管理，提高楼管人员的工作效率和服务质量，建立科学合理的绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有楼管人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正。2.客观准确原则：以事实为依据，全面、客观、准确地评价楼管人员的工作表现。3.激励发展原则：通过绩效考核，激励楼管人员不断提高工作绩效，促进个人发展与公司发展相统一。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）迟到、早退一次扣2分，累计迟到、早退3次以上，每次扣3分。旷工一天扣5分，连续旷工3天或累计旷工5天以上，予以辞退。2.工作态度（10分）工作认真负责，积极主动，无投诉，得810分。工作态度一般，偶有敷衍现象，得57分。工作态度不端正，消极怠工，出现投诉，得04分。（二）安全管理（20分）1.安全制度执行（10分）严格执行安全管理制度，无安全事故发生，得810分。基本执行安全管理制度，出现轻微安全隐患，得57分。安全制度执行不力，发生安全事故，得04分。2.安全检查与隐患排查（10分）定期进行安全检查，及时排查并上报安全隐患，得810分。能进行安全检查，但对隐患排查不及时或不准确，得57分。安全检查和隐患排查工作不到位，得04分。（三）环境卫生管理（20分）1.公共区域卫生（10分）公共区域保持整洁干净，无杂物堆积，得810分。公共区域卫生状况一般，有少量杂物，得57分。公共区域卫生差，杂物较多，得04分。2.垃圾分类处理（10分）严格按照要求进行垃圾分类处理，得810分。基本能进行垃圾分类，但存在个别错误，得57分。垃圾分类处理混乱，得04分。（四）设施设备维护（20分）1.设施设备巡查（10分）定期巡查设施设备，记录详细，无故障隐患，得810分。能进行设施设备巡查，但记录不完整，得57分。设施设备巡查不到位，出现故障未及时发现，得04分。2.设施设备维修与保养（10分）及时维修设施设备，定期进行保养，设备运行良好，得810分。设施设备维修不及时，保养工作一般，得57分。设施设备维修和保养严重滞后，影响正常使用，得04分。（五）客户服务（20分）1.客户投诉处理（10分）及时处理客户投诉，客户满意度高，得810分。能处理客户投诉，但处理时间较长，客户满意度一般，得57分。客户投诉处理不及时，引发客户不满，得04分。2.客户沟通与反馈（10分）主动与客户沟通，及时反馈问题处理情况，客户评价好，得810分。能与客户沟通，但反馈不及时，得57分。客户沟通不畅，反馈不及时，导致客户误解，得04分。三、考核周期与方式（一）考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核在下月上旬进行，年度考核在次年1月进行。（二）考核方式1.上级评价：由楼管人员的直接上级对其进行评价。2.客户评价：通过问卷调查、现场反馈等方式收集客户对楼管人员的评价。3.自我评估：楼管人员对自己的工作表现进行自我评价。四、考核实施（一）月度考核流程1.个人自评：楼管人员在每月末填写月度绩效考核自评表，对自己本月的工作表现进行总结和评价。2.上级评价：直接上级根据楼管人员的日常工作表现、工作任务完成情况等，对其进行评价，并填写月度绩效考核评价表。3.客户评价：客服部门收集客户对楼管人员的评价意见，填写客户评价表。4.数据汇总与审核：人力资源部门将个人自评、上级评价和客户评价的数据进行汇总，并审核数据的真实性和准确性。5.结果反馈：人力资源部门将月度考核结果反馈给楼管人员及其直接上级，如有异议，楼管人员可在规定时间内提出申诉。（二）年度考核流程1.年度总结：楼管人员在年末撰写年度工作总结，包括工作业绩、工作表现、存在问题及改进措施等。2.综合评价：人力资源部门结合月度考核结果、年度工作总结以及其他相关资料，对楼管人员进行年度综合评价。3.结果公示：年度考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。4.结果存档：公示无异议后，将年度考核结果存档，作为楼管人员薪酬调整、晋升、奖励等的依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果：月度考核得分与当月绩效奖金挂钩。得分80分及以上，发放全额绩效奖金；得分6079分，发放80%绩效奖金；得分60分以下，发放50%绩效奖金。2.年度考核结果：年度考核优秀（得分90分及以上）的楼管人员，次年薪酬上浮[X]%；年度考核良好（得分8089分）的楼管人员，次年薪酬上浮[X]%；年度考核合格（得分6079分）的楼管人员，次年薪酬不变；年度考核不合格（得分60分以下）的楼管人员，次年薪酬下调[X]%或予以辞退。（二）晋升与奖励1.晋升：连续两个年度考核优秀的楼管人员，在有职位空缺时，可优先晋升。2.奖励：根据年度考核结果，对表现优秀的楼管人员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与发展1.培训：对于考核结果不理想的楼管人员，根据其存在的问题，提供针对性的培训课程，帮助其提升工作能力。2.职业发展规划：结合考核结果和楼管人员的个人能力、兴趣爱好，为其制定职业发展规划，提供晋升通道和发展机会。六、申诉与处理（一）申诉范围楼管人员如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.提交申诉材料：楼管人员向人力资源部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.调查核实：人力资源部门对申诉事项进行调查核实，可听取楼管人员本人、上