供水企业 监督考核制度

PAGE供水企业监督考核制度一、总则（一）目的为加强供水企业管理，确保供水服务质量，保障供水安全，提高企业运营效率，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本企业实际情况，制定本监督考核制度。（二）适用范围本制度适用于本供水企业内部各部门、各岗位以及下属分支机构的监督考核工作。（三）基本原则1.合法性原则：监督考核工作严格遵守国家法律法规和行业标准要求，确保各项考核活动合法合规。2.客观公正原则：以事实为依据，采用科学合理的考核方法和标准，客观公正地评价被考核对象的工作表现。3.全面性原则：涵盖供水企业运营管理的各个环节，包括水质管理、生产运行、客户服务、工程建设等，全面评价企业整体运营状况。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束，促进企业健康发展。二、监督考核机构及职责（一）监督考核领导小组成立以企业主要负责人为组长，各分管领导为成员的监督考核领导小组。负责审定监督考核制度、考核方案和考核结果；研究解决监督考核工作中的重大问题；对考核工作进行宏观指导和监督。（二）监督考核工作小组由企业内部相关职能部门负责人组成，负责具体组织实施监督考核工作。其职责包括：制定年度考核计划和具体考核方案；组织开展日常监督检查和定期考核工作；收集、整理考核数据和资料；对考核结果进行汇总分析，并提出考核意见和建议；负责考核结果的反馈和沟通等工作。（三）各部门职责1.生产运营部门：负责供水生产过程的监督管理，确保生产设备正常运行，水质符合标准要求；提供生产运营相关数据和资料，配合考核工作小组开展考核工作。2.客户服务部门：负责客户服务工作的监督考核，包括用户投诉处理、服务热线接听、供水业务办理等方面；收集客户反馈信息，及时处理客户问题，提高客户满意度；协助考核工作小组对客户服务相关指标进行考核。3.水质检测部门：负责水质检测工作的监督考核，确保水质检测数据准确可靠；严格按照国家水质标准和检测规范开展检测工作；对水质异常情况及时报告，并采取有效措施进行处理；配合考核工作小组对水质相关指标进行考核。4.工程建设部门：负责供水工程建设项目的监督考核，包括工程质量、进度、安全等方面；严格按照工程建设相关法律法规和标准规范组织施工；确保工程建设项目按时完成并交付使用；协助考核工作小组对工程建设相关指标进行考核。5.其他部门：按照本制度要求，配合考核工作小组开展相关考核工作，提供本部门业务范围内的相关数据和资料。三、监督考核内容及标准（一）水质管理1.考核指标水质综合合格率：考核供水水质各项指标符合国家规定标准的比例。管网水质抽检合格率：对供水管网水质进行定期抽检，考核抽检水质符合标准的比例。水质检测频率：检查水质检测部门是否按照规定的频率进行水质检测。2.考核标准水质综合合格率应不低于[X]%，每降低[X]个百分点，扣减相应分数。管网水质抽检合格率应不低于[X]%，每降低[X]个百分点，扣减相应分数。水质检测频率未达到规定要求的，每次扣减相应分数。（二）生产运行1.考核指标供水总量：考核企业在一定时期内的供水总量。供水压力合格率：考核供水压力符合规定范围的比例。设备完好率：考核生产设备处于完好状态的比例。能耗指标：考核企业供水生产过程中的能耗情况，如电耗、药耗等。2.考核标准供水总量完成年度计划指标的，得基本分；未完成的，按比例扣减相应分数。供水压力合格率应不低于[X]%，每降低[X]个百分点，扣减相应分数。设备完好率应不低于[X]%，每降低[X]个百分点，扣减相应分数。能耗指标超出规定标准的，根据超出比例扣减相应分数。（三）客户服务1.考核指标客户投诉处理及时率：考核客户投诉在规定时间内得到处理的比例。客户满意度：通过问卷调查等方式收集客户对供水服务的满意度评价。服务热线接通率：考核服务热线电话的接通情况。2.考核标准客户投诉处理及时率应不低于[X]%，每降低[X]个百分点，扣减相应分数。客户满意度达到[X]%及以上的，得基本分；每降低[X]个百分点，扣减相应分数。服务热线接通率应不低于[X]%，每降低[X]个百分点，扣减相应分数。（四）工程建设1.考核指标工程质量验收合格率：考核工程建设项目质量验收符合标准的比例。工程进度完成率：考核工程建设项目是否按照合同约定的进度完成。工程安全事故发生率：考核工程建设过程中发生安全事故的情况。2.考核标准工程质量验收合格率应达到[X]%，每降低[X]个百分点，扣减相应分数。工程进度完成率未达到合同约定要求的，根据未完成比例扣减相应分数。发生工程安全事故的，根据事故严重程度扣减相应分数，并追究相关责任人责任。四、监督考核方式及周期（一）监督考核方式1.日常监督检查：由监督考核工作小组不定期对各部门、各岗位的工作情况进行现场检查，及时发现问题并督促整改。2.定期考核：每季度或每半年对各部门进行一次全面考核，考核工作小组按照考核方案和标准，收集相关数据和资料，对各部门进行综合评价。3.专项考核：针对供水企业某一特定时期的重点工作或突出问题，开展专项考核，如水质专项整治考核、工程建设项目专项考核等。（二）监督考核周期1.日常监督检查：根据实际工作需要随时进行。2.定期考核：每季度末或每半年末进行一次。3.专项考核：根据专项工作安排确定考核时间。五、监督考核程序（一）制定考核方案监督考核工作小组根据企业年度工作计划和目标，结合实际工作情况，制定季度或半年考核方案，明确考核指标、考核标准、考核方式、考核时间安排等内容。（二）组织实施考核1.被考核部门按照考核方案要求，准备相关资料，包括工作报表、统计数据、工作总结等，并进行自评，填写自评表。2.考核工作小组通过现场检查、查阅资料、数据核实、问卷调查等方式，对被考核部门进行考核评分。3.考核工作小组对考核过程中发现的问题进行记录，并及时与被考核部门沟通反馈。（三）考核结果汇总与分析考核工作小组对各考核指标得分进行汇总，计算被考核部门的综合得分，并对考核结果进行分析，找出存在的问题和不足。（四）考核结果反馈与沟通考核工作小组将考核结果反馈给被考核部门，被考核部门如有异议，可在规定时间内提出申诉。考核工作小组对申诉进行调查核实，并将最终考核结果书面通知被考核部门。（五）考核结果应用1.将考核结果与员工绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.对考核优秀的部门和个人进行表彰奖励，树立先进典型。3.对考核不合格的部门和个人进行诫勉谈话，责令限期整改；连续两次考核不合格的，进行岗位调整或辞退处理。六、监督考核结果申诉与处理（一）申诉期限与程序被考核部门或个人如对考核结果有异议，应在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向监督考核领导小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉