敬老院对老人考核制度

PAGE敬老院对老人考核制度一、总则（一）目的为了提高敬老院服务质量，规范服务行为，保障老人的合法权益，促进敬老院管理的科学化、规范化、制度化，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本敬老院全体工作人员及入住老人。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何因素干扰，确保所有人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，对老人的生活状况、健康状况、满意度等进行综合评价。3.动态管理原则：考核结果作为工作人员奖惩、晋升、培训及老人服务调整的重要依据，并根据实际情况适时调整考核内容和标准。4.激励改进原则：通过考核，激励工作人员不断提高服务水平，改进工作方法，同时促进老人积极参与敬老院生活，共同营造良好的养老环境。二、考核主体与对象（一）考核主体1.管理部门：负责制定考核制度、组织实施考核工作、汇总考核结果、提出奖惩建议等。2.老人及家属代表：参与对工作人员服务质量的评价，反馈老人的意见和建议。3.第三方评估机构（必要时）：在需要更专业、客观评估时，引入第三方评估机构对敬老院整体服务质量进行评估。（二）考核对象1.工作人员：包括院长、护理人员、医护人员、后勤人员等。2.入住老人：根据其在敬老院的生活表现、遵守规章制度情况等进行考核。三、考核内容与标准（一）工作人员考核内容与标准1.职业道德（20分）爱岗敬业（10分）：热爱本职工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动完成工作任务，得810分；工作态度一般，基本能完成任务，得47分；缺乏敬业精神，工作敷衍，得13分。关爱老人（10分）：尊重老人，耐心倾听老人需求，关心老人生活和心理状况，经常与老人交流互动，得810分；能关注老人需求，但交流互动较少，得47分；对老人态度冷漠，不关心老人，得13分。2.专业能力（30分）护理技能（针对护理人员，15分）：熟练掌握护理操作技能，如翻身、喂饭、清洁等，操作规范、熟练，能有效预防和处理常见护理问题，得1215分；掌握基本护理技能，操作较规范，能处理一般护理问题，得811分；护理技能不熟练，操作存在较多失误，得17分。医护知识（针对医护人员，15分）：具备扎实的医学专业知识，能准确诊断和处理老人常见疾病，及时提供医疗建议和服务，得1215分；掌握基本医护知识，能应对一般疾病情况，得811分；医护知识欠缺，不能有效处理老人疾病问题，得17分。3.工作业绩（30分）工作任务完成情况（15分）：按时、高质量完成本职工作任务，工作效率高，成果显著，得1215分；能完成基本工作任务，工作质量一般，得811分；工作任务完成不及时，质量较差，得17分。服务创新与改进（15分）：积极提出服务创新建议并被采纳，有效改进服务质量，提高老人满意度，得1215分；能提出一些改进想法，但效果不明显，得811分；缺乏创新意识，未对服务改进做出贡献，得17分。4.工作态度（15分）出勤情况（5分）：全勤，无迟到、早退、旷工现象，得45分；迟到、早退次数较少（每月不超过3次），得23分；迟到、早退次数较多或有旷工现象，得01分。工作积极性（5分）：主动承担工作任务，积极解决工作中的问题，工作热情高，得45分；工作态度较积极，能完成交办任务，得23分；工作消极被动，推诿工作，得01分。团队协作（5分）：与同事配合默契，积极参与团队活动，共同完成工作任务，得45分；能与同事合作，但协作主动性不足，得23分；不配合团队工作，影响团队氛围，得01分。5.廉洁自律（5分）：严格遵守廉洁纪律，无违规收受礼品、红包等行为，得45分；发现有轻微违规廉洁行为，得23分；存在严重廉洁违规行为，得01分。（二）老人考核内容与标准1.遵守规章制度（20分）作息规律（10分）：按时起床、睡觉，遵守敬老院作息时间，得810分；基本能遵守作息时间，但偶尔有不按时情况，得47分；经常违反作息时间，影响他人，得13分。行为规范（10分）：遵守敬老院的各项行为规范，如爱护公共设施、保持环境卫生等，得810分；能遵守大部分行为规范，但有个别违规行为，得47分；多次违反行为规范，经提醒仍不改正，得13分。2.生活自理能力（30分）饮食起居（15分）：能自主完成饮食、穿衣、洗漱等基本生活起居活动，生活自理能力强，得1215分；部分生活起居需要协助，自理能力一般，得811分；大部分生活起居依赖他人照顾，自理能力较差，得17分。健康状况（15分）：身体健康状况良好，无重大疾病或慢性疾病控制稳定，得1215分；患有一些慢性疾病，但能配合治疗和护理，得811分；患有严重疾病，生活受到较大影响，得17分。3.参与活动情况（20分）集体活动参与度（10分）：积极参加敬老院组织的各类集体活动，如文艺表演、体育活动等，得810分；能参加部分集体活动，参与度一般，得47分；很少参加集体活动，缺乏集体意识，得13分。兴趣爱好发展（10分）：在敬老院培养和发展了兴趣爱好，如绘画、书法、手工等，并取得一定进步，得810分；有兴趣爱好，但发展不明显，得47分；无兴趣爱好培养，生活单调，得13分。4.满意度评价（30分）：通过问卷调查、面谈等方式收集老人对敬老院服务质量、生活环境、工作人员态度等方面的满意度评价。满意度达到90%及以上，得2530分；满意度在70%89%之间，得1524分；满意度低于70%，得114分。四、考核周期与方式（一）考核周期1.工作人员考核：实行月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，主要对工作人员当月工作表现进行评价；年度考核在每年年末进行，综合全年月度考核结果，对工作人员进行全面评价。2.老人考核：每季度进行一次考核，对老人本季度在敬老院的表现进行评估。（二）考核方式1.工作人员考核方式自评：工作人员每月末对自己当月工作进行总结自评，填写自评表，内容包括工作任务完成情况、自我表现评价等。上级评价：由上级领导根据工作人员日常工作表现、工作汇报、工作成果等对其进行评价打分。老人及家属评价：每月通过问卷调查、面谈等方式收集老人及家属对工作人员服务质量的评价意见，作为考核参考。综合评价：考核小组根据自评、上级评价、老人及家属评价结果，进行综合分析，确定工作人员月度考核成绩。年度考核时，汇总全年月度考核成绩，并结合工作人员年度工作表现进行最终评定。2.老人考核方式日常观察：护理人员、后勤人员等在日常工作中对老人的行为表现、生活自理情况等进行观察记录。问卷调查：每季度发放问卷调查表，由老人填写对本季度在敬老院生活的感受、对服务的满意度等内容。面谈交流：考核人员与老人进行面谈，了解老人的需求、意见和建议，同时观察老人的精神状态和沟通能力等。综合评定：考核小组根据日常观察记录、问卷调查结果、面谈交流情况等进行综合评定，确定老人季度考核成绩。五、考核结果应用（一）工作人员考核结果应用1.绩效奖金发放：月度考核结果与绩效奖金挂钩，考核成绩优秀（85分及以上）的工作人员，全额发放当月绩效奖金，并给予适当奖励；考核成绩合格（6084分）的工作人员，发放部分绩效奖金；考核成绩不合格（60分以下）的工作人员，扣除当月全部绩效奖金，并进行诫勉谈话。连续两个月考核不合格的，予以警告处分；连续三个月考核不合格的，视情节轻重进行降职、调岗或辞退处理。2.晋升与培训：年度考核结果作为工作人员晋升的重要依据，考核成绩优秀的工作人员在同等条件下优先晋升。同时，根据考核结果分析工作人员的能力短板，有针对性地组织培训，提高其专业技能和综合素质。3.荣誉表彰：对年度考核成绩突出的工作人员，给予荣誉表彰，如颁发“优秀员工”证书、进行全院通报表扬等，并在评优评先、职称评定等方面予以倾斜。（二）老人考核结果应用1.服务调整：根据老人考核结果，对于生活自理能力下降或健康状况变差的老人，及时调整服务方案，增加护理服务或医疗支持；对于遵守规章制度较差的老人，加强教育引导，督促其改正。2.特殊关怀：对考核成绩优秀、积极参与敬老院生活且表现突出的老人，给予一定的物质奖励或精神鼓励，如颁发“优秀老人”荣誉证书，并在生活上提供更多便利和关怀，如优先安排舒适的居住环境等。同时，将老人考核结果反馈给老人家属，让家属了解老人在敬老院的表现，共同促进老人更好地生活。六、考核申诉1.工作人员申诉：工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内，向考核小组提出书面申诉。考核小组应在接到申诉后的5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。2.老人申诉：老人或其家属如对