移动装维人员考核制度

PAGE移动装维人员考核制度一、总则（一）目的为加强移动装维人员管理，规范装维工作流程，提高装维服务质量和效率，保障移动网络正常运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司从事移动装维工作的全体人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有装维人员在同等条件下接受考核。2.全面考核原则：从装维工作的各个环节、各个方面进行综合考核，包括工作质量、工作效率、服务态度、安全规范等。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的装维人员给予奖励，激励其不断提高工作水平；对不符合要求的人员进行相应处罚，督促其改进工作。4.动态管理原则：根据公司业务发展和装维工作实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核内容及标准（一）工作质量1.网络安装与调试设备安装牢固、规范，布线整齐、美观，符合相关标准和要求。每发现一处不符合要求扣[X]分。网络调试准确无误，各项指标达到规定标准。如出现网络故障未及时排除或调试后指标不达标，每次扣[X]分。2.故障修复接到故障报修后，及时响应，按照规定时间到达现场。未能按时到达每次扣[X]分。准确判断故障原因，迅速采取有效措施修复故障，修复成功率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点扣[X]分。对故障处理过程和结果进行详细记录，记录完整、准确。记录不完整或不准确每次扣[X]分。3.客户满意度通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户满意度信息。客户满意度低于[X]%的，每低[X]个百分点扣[X]分。对于客户投诉，认真对待，及时处理并反馈处理结果。因装维人员原因导致客户投诉的，每次扣[X]分。（二）工作效率1.工单处理及时率按时完成工单任务，工单处理及时率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点扣[X]分。对于紧急工单，按照规定的紧急处理流程和时间要求完成。未按时完成紧急工单每次扣[X]分。2.装机时长平均装机时长控制在规定标准以内。超出标准时长的，每超出[X]分钟扣[X]分。3.修障时长平均修障时长符合要求。修障时长过长的，每超出规定时长[X]分钟扣[X]分。（三）服务态度1.着装规范工作期间穿着统一的工作服，佩戴工作牌。未按要求着装或佩戴工作牌每次扣[X]分。2.言行举止服务客户时语言文明、礼貌，态度热情、耐心。因言行不当引起客户不满的，每次扣[X]分。3.沟通协调与客户、同事、其他部门之间保持良好的沟通协调。因沟通不畅导致工作延误或出现问题的，每次扣[X]分。（四）安全规范1.安全操作严格遵守安全操作规程，确保装维工作安全进行。因违规操作导致安全事故的，视情节轻重给予相应处罚。定期对工具、设备进行检查和维护，确保其安全性能良好。未按要求进行检查和维护的，每次扣[X]分。2.安全意识具备较强的安全意识，发现安全隐患及时报告并采取措施消除。对安全隐患未及时发现或未采取措施的，每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常考核1.由现场管理人员、班组长等对装维人员的日常工作表现进行实时监督和记录，包括工作质量、工作效率、服务态度等方面。2.日常考核结果作为月度考核的重要依据，占月度考核总分的[X]%。（二）月度考核1.每月末，由考核小组对装维人员当月的工作情况进行全面考核。考核小组由部门负责人、质量管理人员、客户代表等组成。2.考核小组根据日常考核记录、客户反馈、工单完成情况等对装维人员进行评分，计算月度考核得分。月度考核得分占年度考核总分的[X]%。（三）年度考核1.每年末，根据装维人员全年的月度考核得分及其他相关情况进行年度考核。2.年度考核结果作为装维人员晋升、奖励、处罚等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照一定比例发放绩效奖金；考核得分低于[X]分的，扣发部分或全部绩效奖金。2.年度考核得分作为年终绩效奖金发放的最终依据，对表现优秀的装维人员给予额外奖励。（二）晋升与岗位调整1.连续多次月度考核和年度考核优秀的装维人员，在职位晋升、岗位调整等方面给予优先考虑。2.考核不合格的装维人员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析装维人员存在的问题和不足，针对性地制定培训计划，提供培训机会，帮助其提升业务能力。2.对于在考核中表现突出的装维人员，公司将提供更多的学习和发展机会，如参加行业培训、技术交流等。五、申诉与复议1.装维人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向考核小组提出申诉。2.考核小组接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。如装维人员对答复仍不满意，可