医院外包安保考核制度

PAGE医院外包安保考核制度一、总则（一）目的为加强医院外包安保服务管理，提高安保服务质量，确保医院安全秩序，保障患者、医护人员及医院财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与医院签订外包安保服务合同的所有安保服务公司及其派驻医院的安保人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：涵盖安保工作的各个方面，包括人员纪律、工作执行、安全保障、应急处理等，进行全面评价。3.激励改进原则：通过考核发现问题，激励安保服务公司及其人员不断改进工作，提高服务水平。二、考核主体与周期（一）考核主体医院成立专门的安保考核小组，成员包括医院安全管理部门负责人、相关科室代表以及安保服务公司的上级主管等。考核小组负责对外包安保服务进行定期考核和不定期抽查。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。三、考核内容与标准（一）人员纪律（20分）1.出勤情况（10分）安保人员应严格遵守医院工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。请假应提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.着装规范（5分）安保人员工作期间应统一着装，佩戴安保标识，保持制服整洁。未按要求着装或着装不整洁每次扣1分。3.行为举止（5分）安保人员应举止文明、礼貌待人，不得与医院工作人员及患者发生争吵、冲突。发现一次不文明行为扣1分。（二）工作执行（30分）1.门禁管理（10分）严格执行医院门禁制度，对进出人员和车辆进行有效查验和登记。未认真履行查验登记职责，导致无关人员或车辆随意进出医院的，每次扣2分。熟悉门禁系统操作，确保门禁设备正常运行，因操作失误或设备维护不当影响门禁使用的，每次扣13分。2.巡逻工作（10分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整或未按时巡逻的，每次扣12分。在巡逻过程中发现安全隐患应及时报告并采取相应措施，对发现的安全隐患未及时处理的，每次扣25分。3.安全监控（5分）负责医院监控系统的日常查看，发现异常情况及时报告。因未及时查看监控导致安全问题未被及时发现的，每次扣13分。妥善保管监控资料，不得擅自删除或泄露。违反规定的扣2分。4.应急响应（5分）熟悉医院应急预案，在突发事件发生时能够迅速响应，到达现场进行处理。对应急事件响应不及时或处理不当的，每次扣13分。（三）安全保障（30分）1.人员安全保障（15分）维护医院内人员的人身安全，防止发生打架斗殴、寻衅滋事等事件。发生此类事件未及时制止的，每次扣35分。协助医院做好患者及家属的疏导工作，避免出现拥挤、踩踏等安全事故。因疏导不力导致事故发生的，每次扣510分。2.财产安全保障（10分）加强医院财产安全防范，防止医院财物被盗、被损坏。发生财物被盗或损坏事件，根据损失情况扣28分。对医院重点区域和贵重设备加强巡查，确保安全。因巡查不到位导致重点区域或贵重设备出现安全问题的，每次扣25分。3.消防安全保障（5分）熟悉医院消防设施设备位置和使用方法，定期进行检查。消防设施设备检查不及时或发现问题未及时报告的，每次扣12分。严禁在医院内违规使用明火、私拉乱接电线等。发现违规行为未制止的，每次扣13分。（四）应急处理（20分）1.突发事件处理（10分）在遇到火灾、地震、暴力袭击等突发事件时，能够按照应急预案迅速组织人员疏散、救援等工作。处理突发事件措施不当或未有效组织实施的，每次扣38分。事件处理后及时向上级报告，并配合相关部门进行调查处理。未及时报告或配合调查不力的，每次扣13分。2.应急演练（5分）安保服务公司应定期组织安保人员参加医院的应急演练，提高应急处理能力。未按要求参加演练的，每次扣12分。在演练中表现不佳，影响整体演练效果的，每次扣13分。3.应急物资管理（5分）负责应急物资的保管和维护，确保应急物资完好可用。应急物资缺失或损坏未及时补充、维修的，每次扣13分。四、考核方式（一）日常检查医院安保考核小组成员在日常工作中对安保人员的工作情况进行不定期检查，记录检查结果，作为月度考核的依据之一。（二）工作记录查阅查阅安保人员的巡逻记录、门禁登记记录、监控查看记录等工作文档，检查记录的完整性和准确性，对工作执行情况进行评估。（三）投诉与反馈收集收集医院工作人员、患者及家属对安保服务提出的投诉和反馈意见，作为考核的重要参考。（四）实地考察在考核期间，对医院重点区域的安保工作进行实地考察，观察安保人员的实际工作表现和应急处理能力。五、考核评分与结果应用（一）考核评分月度考核满分为100分，根据各项考核内容的得分情况进行综合评定。年度考核得分以月度考核平均得分计算。（二）考核结果等级划分1.优秀（90分及以上）：安保服务公司及其人员在考核期内工作表现出色，严格遵守各项规定，工作执行到位，安全保障有力，应急处理能力强，未出现任何安全事故和违规行为。2.良好（8089分）：工作表现较好，基本能够完成各项安保任务，遵守规定，执行工作较认真，安全保障措施落实较好，应急处理及时有效，偶有轻微问题但能及时整改。3.合格（6079分）：工作表现一般，存在一些不足之处，如部分工作执行不到位、安全保障有一定漏洞、应急处理能力有待提高等，但通过督促能够改进。4.不合格（60分以下）：工作表现较差，存在较多问题，如多次违反规定、安全事故频发、应急处理不力等，严重影响医院安全秩序。（三）结果应用1.优秀给予安保服务公司一定的奖励，如颁发荣誉证书、增加服务费用等。在医院内部进行通报表扬，树立榜样。2.良好对安保服务公司提出表扬和鼓励，要求继续保持良好工作状态。针对存在的轻微问题提出改进建议，督促其及时整改。3.合格向安保服务公司发出书面整改通知，要求限期整改存在的问题。对整改情况进行跟踪检查，如整改不力，将采取进一步措施。4.不合格立即终止与安保服务公司的合同，并扣除相应的服务保证金。要求安保服务公司对造成的损失进行赔偿。将该公司列入医院外包服务黑名单，不再与其合作。六、申诉与处理（一）申诉渠道安保服务公司如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向医院安保考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理医院安保考核小组在收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实。经调查核实后，如考核结果有误，应及时纠正，并重新公布考核结果；如考核结果无误，应向安保服务公司说明情况，维持原考核结果。七、培训与改进（一）培训计划根据考核结果和安保工作实际需求，医院安保考核小组应会同安保服务公司制定针对性的培训计划。培训内容包括安全知识、应急技能、服务规范等。（二）培训实施安保服务公司负责按照培训计划组织安保人员参加培训，培训方式可采用内部培训、邀请专家授课、实地演练等多种