学校销售前台考核制度

PAGE学校销售前台考核制度一、总则1.目的为了加强学校销售前台的管理，提高销售前台工作人员的业务水平和服务质量，规范销售前台工作流程，确保销售工作的顺利开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于学校销售前台全体工作人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对销售前台工作人员进行全面考核，综合评价其工作表现。激励改进原则：通过考核，激励员工积极工作，发现自身不足，促进员工不断改进工作方法和提高工作效率，提升整体业绩。二、考核内容与标准工作业绩（50分）1.招生数量（20分）以学期为考核周期，根据个人实际招生人数计算得分。招生人数达到学校下达的基本招生指标，得10分。超出基本招生指标部分，每多招1人得1分，最高不超过10分。2.销售额（20分）根据个人所促成的销售金额计算得分。销售额达到学校设定的基本销售指标，得10分。超出基本销售指标部分，按照销售额的一定比例计算得分，具体比例如下：超出10%（含）以内，超出部分得1分/万元；超出10%30%（含），超出部分得1.5分/万元；超出30%以上，超出部分得2分/万元。最高不超过10分。3.客户转化率（10分）客户转化率=成功转化为付费学员的潜在客户数量/潜在客户总数量×100%。客户转化率达到学校设定的目标值，得6分。每高于目标值5个百分点，加2分，最高不超过10分。4.续费率（10分）续费率=成功续费的学员数量/到期应续费学员数量×100%。续费率达到学校设定的目标值，得6分。每高于目标值5个百分点，加2分，最高不超过10分。工作能力（35分）1.沟通能力（10分）能够清晰、准确、流畅地与客户进行沟通，解答客户疑问，得68分。沟通能力强，善于倾听客户需求，能够有效引导客户，建立良好的客户关系，得910分。沟通存在障碍，无法准确传达信息，导致客户误解或不满意，酌情扣分，最低0分。2.销售技巧（10分）熟悉学校课程产品特点，能够向客户进行基本介绍，得46分。熟练掌握销售技巧，善于挖掘客户需求，能够灵活运用销售策略促成交易，得710分。缺乏销售技巧，不能有效促成交易，酌情扣分，最低0分。3.问题解决能力（10分）对于客户提出的常见问题能够及时、有效地解决，得68分。在面对复杂问题时，能够迅速分析问题本质，提出多种解决方案，并有效解决问题，得910分。遇到问题推诿，不能及时解决，酌情扣分，最低0分。4.学习能力（5分）能够主动学习学校新推出的课程产品、销售政策等知识，学习效果较好，得34分。学习能力强，可以快速掌握新知识，并能将其应用到实际工作中，得5分。对新知识学习不积极，影响工作开展，酌情扣分，最低0分。工作态度（15分）1.责任心（5分）对工作认真负责，按时完成各项任务，无明显失误，得34分。责任心强，积极主动承担工作任务，对工作质量严格要求，得5分。工作敷衍，出现明显失误，酌情扣分，最低0分。2.服务意识（5分）能够热情接待客户，为客户提供基本的服务，得34分。服务意识强，始终以客户为中心，主动关心客户需求，提供优质、周到的服务，得5分。服务态度差，引起客户投诉，酌情扣分，最低0分。3.团队合作精神（5分）能够与同事保持良好的合作关系，积极配合团队工作，得34分。团队合作精神强，主动帮助同事，为团队整体业绩贡献力量，得5分。不配合团队工作，影响团队氛围，酌情扣分，最低0分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由销售主管对销售前台工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、客户反馈等。定期考核：每月末进行一次定期考核，销售前台工作人员需提交本月工作总结及业绩数据，销售主管根据考核内容与标准进行评分。客户评价：定期收集客户对销售前台工作人员的评价意见，作为考核的参考依据。2.考核周期以自然月为考核周期，每月末进行当月考核，年度进行综合考核，综合考核结果作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。四、考核流程1.自我总结每月末，销售前台工作人员需撰写本月工作总结，详细阐述自己本月的工作业绩、工作中遇到的问题及解决方案、工作中的不足之处以及下月工作计划。2.数据统计销售部门负责统计每位销售前台工作人员本月的招生数量、销售额、客户转化率、续费率等业绩数据，并确保数据的准确性和真实性。3.上级评价销售主管根据日常考核记录和员工本月工作总结，结合业绩数据，按照考核内容与标准对销售前台工作人员进行评分，并填写考核评价表。4.客户评价收集通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对销售前台工作人员本月工作的评价意见，整理后纳入考核参考。5.结果反馈销售主管将考核结果反馈给销售前台工作人员，与员工进行沟通，指出其工作中的优点和不足，提出改进建议和期望。6.存档备案将考核评价表、员工工作总结、业绩数据、客户评价意见等考核资料进行整理归档，作为员工考核记录的重要依据。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金发放比例，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%。考核得分8089分，绩效奖金发放比例为100%。考核得分7079分，绩效奖金发放比例为80%。考核得分6069分，绩效奖金发放比例为60%。考核得分60分以下，绩效奖金发放比例为0%。2.职位晋升与调整年度综合考核结果优秀（考核得分排名前20%）的销售前台工作人员，在职位晋升、内部调岗等方面享有优先考虑权。考核结果不合格（考核得分连续两个月低于60分）的员工，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，为其提供相应的培训和发展机会。对于工作能力有待提高的员工，安排专项培训课程或导师辅导，帮助其提升业务水平。4.荣誉表彰对年度综合考核结果优秀的销售前台工作人员，给予公司内部的荣誉表彰，如颁发“优秀销售前台”证书、奖金奖励等，激励员工积极进取，为公司创造更好的业绩。六、申诉与处理1.销售前台工作人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的3个工作日内，向销售主管提出书面申诉。2.销售主管接到申诉后，应在5个工作日内对申诉内容进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.如申诉人对销售主管的处理结果仍不满意，可在接到反馈结果后的3个工作日内，向公司人力资源部