房地产小蜜蜂考核制度

PAGE房地产小蜜蜂考核制度一、总则（一）目的为了规范房地产小蜜蜂团队的管理，提高工作效率和业绩，确保各项工作任务的顺利完成，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学合理的绩效评估体系，激励小蜜蜂们积极工作，提升业务能力，为公司的房地产销售事业做出更大贡献。（二）适用范围本考核制度适用于公司所有从事房地产小蜜蜂工作的员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有小蜜蜂在相同标准下接受评估。2.全面性原则：考核涵盖工作业绩、工作态度、团队协作等多个方面，全面评价小蜜蜂的工作表现。3.激励性原则：通过合理的考核结果应用，激励小蜜蜂不断提高工作质量和效率，并给予相应的奖励和发展机会。4.沟通反馈原则：在考核过程中，保持与小蜜蜂的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其提升工作能力。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核（60分）1.客户信息收集量（20分）考核标准：每周收集有效客户信息数量达到[X]条及以上为优秀，得1620分；达到[X1]条为良好，得1115分；达到[X2]条为合格，得610分；低于[X2]条为不合格，得05分。信息定义：有效客户信息包括客户姓名、联系方式、购房意向区域、购房预算等关键信息，且信息真实可靠，能够为后续销售工作提供有效线索。2.客户带访量（20分）考核标准：每月成功带访客户数量达到[X]组及以上为优秀，得1620分；达到[X1]组为良好，得1115分；达到[X2]组为合格，得610分；低于[X2]组为不合格，得05分。带访要求：带访过程中需确保客户信息完整准确，及时与销售团队沟通客户情况，并协助销售做好接待工作。3.销售促成量（20分）考核标准：每季度成功促成房地产销售合同签订数量达到[X]单及以上为优秀，得1620分；达到[X1]单为良好，得1115分；达到[X2]单为合格，得610分；低于[X2]单为不合格，得05分。促成定义：以客户签订正式购房合同为准，小蜜蜂需全程参与促成过程，积极协助解决客户问题，推动交易顺利完成。（二）工作态度考核（20分）1.出勤情况（10分）考核标准：全勤无迟到、早退、旷工现象得810分；迟到或早退累计次数每月不超过[X]次得57分；迟到或早退累计次数每月超过[X]次得04分；旷工一次及以上得0分。请假规定：请假需提前按照公司规定提交申请，经批准后方可休假。特殊情况需及时报备。2.工作积极性（5分）考核标准：工作主动积极，主动承担任务，积极响应团队工作安排得45分；工作态度较为积极，能完成基本工作任务得23分；工作消极被动，经常推诿任务得01分。3.责任心（5分）考核标准：对工作认真负责，注重细节，能按时高质量完成工作任务得45分；工作基本负责，偶有小失误但能及时纠正得23分；责任心不强，工作出现较多失误且不重视得01分。（三）团队协作考核（15分）1.团队配合度（10分）考核标准：积极与团队成员协作配合，主动分享客户信息和销售经验，在团队活动中表现积极得810分；能与团队成员正常协作，基本完成团队分配任务得57分；不配合团队工作，影响团队协作氛围得04分。2.对新同事的帮助（5分）考核标准：主动帮助新入职小蜜蜂熟悉业务，分享工作技巧和经验，帮助新同事快速适应工作得45分；偶尔给予新同事帮助得23分；对新同事不关心、不帮助得01分。（四）专业知识考核（5分）1.房地产基础知识（3分）考核标准：熟悉房地产市场动态、楼盘基本信息、户型特点、周边配套等知识，能够准确回答客户相关问题得23分；对房地产基础知识有一定了解，能回答部分常见问题得1分；对房地产基础知识掌握较差，无法准确回答客户问题得0分。2.销售技巧（2分）考核标准：熟练掌握销售技巧，能够有效引导客户需求，处理客户异议，促成交易得1.52分；了解基本销售技巧，能运用部分技巧与客户沟通得1分；销售技巧欠缺，不能有效与客户沟通得0分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一月度的考核工作。四、考核实施（一）考核数据收集1.销售部门负责统计小蜜蜂的客户信息收集量、客户带访量及销售促成量等工作业绩数据，并于每月[具体日期1]前提交至人力资源部门。2.小蜜蜂所在团队负责人负责记录小蜜蜂的出勤情况、工作态度表现及团队协作情况等日常工作表现，并于每月[具体日期2]前提交至人力资源部门。3.人力资源部门定期组织房地产专业知识考核，考核成绩于每月[具体日期3]前统计完成。（二）考核评分1.人力资源部门根据收集到的数据和记录，按照考核内容与标准对每位小蜜蜂进行评分。2.对于工作业绩数据，如有疑问或争议，销售部门需提供详细的原始记录和证明材料进行核实。3.考核评分结果以百分制形式呈现，各项考核内容得分按照相应权重计算得出最终考核得分。（三）考核沟通与反馈1.考核结束后，人力资源部门将考核结果反馈给小蜜蜂本人及其所在团队负责人。2.团队负责人与小蜜蜂进行一对一沟通，针对考核结果进行详细分析，肯定优点，指出不足，并共同制定改进计划。3.小蜜蜂如对考核结果有异议，可在接到反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门将组织相关人员进行调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，将小蜜蜂划分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.优秀等级的小蜜蜂，当月绩效奖金按照[X]%发放；良好等级的小蜜蜂，当月绩效奖金按照[X]%发放；合格等级的小蜜蜂，当月绩效奖金按照[X]%发放；不合格等级的小蜜蜂，当月绩效奖金不予发放。（二）晋升与调薪1.连续三个月考核得分在优秀等级的小蜜蜂，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。2.年度内累计有[X]个月考核得分在良好及以上等级，且无不合格记录的小蜜蜂，可获得职位晋升或调薪机会。（三）培训与发展1.对于考核不合格的小蜜蜂，公司将安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力。培训后再次考核仍不合格的，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。2.根据考核结果，为不同等级的小蜜蜂提供个性化的职业发展培训建议，帮助其制定职业发展规划，提升个人综合素质。（四）荣誉表彰1.每月评选出考核得分排名前[X]的优秀小蜜蜂，在公司内部进行公开表彰，并颁发荣誉证书。2.对在房地产销售工作中表现突出、为公司做出重大贡献的小蜜蜂，给予额外的奖励和荣誉称号，如“销售之星”等，以激励全体员工积极进取。六、附则（一）制度解释权本考核制度由公司人力资源部门负责解释。在执行过程中，如有未尽事宜或需要进一步明确的事项，人力资源部门将根据实际情况进行补充和修订。（二）