医院行风绩效考核制度

PAGE医院行风绩效考核制度一、总则（一）目的为加强医院行风建设，提高医疗服务质量，规范医疗行为，提升医院整体形象，建立科学、合理、有效的行风绩效考核制度，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，采用科学合理的考核方法，确保考核结果客观公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对员工的行风表现进行全面、综合的考核，涵盖医疗服务质量、职业道德、工作纪律、廉洁自律等方面。3.激励约束原则：通过绩效考核，激励员工积极改进工作，提高行风水平，同时对违反行风规定的行为进行约束和惩处。4.持续改进原则：根据考核结果，分析存在的问题，制定改进措施，不断完善医院行风建设工作，促进医院持续发展。二、考核内容与标准（一）医疗服务质量1.医疗技术水平诊断准确性：考核医生对疾病的诊断符合率，要求达到[X]%以上。治疗效果：评估治疗方案的合理性和有效性，患者治愈率、好转率应达到相应标准。医疗差错发生率：严格控制医疗差错的发生，将医疗差错发生率控制在[X]%以内。2.服务态度患者满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对医护人员服务态度的评价，患者满意度应不低于[X]%。沟通能力：考核医护人员与患者及家属的沟通效果，要求沟通及时、有效，能够充分理解患者需求并给予恰当回应。投诉处理情况：对患者投诉及时受理、调查处理，投诉处理率达到100%，投诉解决满意度不低于[X]%。3.医疗服务流程挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节的便捷性：优化服务流程，减少患者排队等候时间，提高服务效率。预约诊疗服务：积极推行预约诊疗制度，预约挂号率不低于[X]%，并确保预约患者按时就诊。急诊服务：完善急诊绿色通道，确保急危重症患者得到及时有效的救治，急诊抢救成功率达到[X]%以上。（二）职业道德1.爱岗敬业工作责任心：考核员工对本职工作的认真负责程度，是否积极主动完成工作任务，有无推诿、敷衍现象。职业忠诚度：考察员工对医院的忠诚度，是否遵守医院规章制度，维护医院利益。2.诚实守信医疗信息真实性：要求医护人员如实记录和报告患者病情、治疗过程等信息，不得隐瞒、篡改。收费透明度：严格执行物价政策，收费项目公开透明，无乱收费现象。3.团结协作科室间协作：考核各科室之间的协作配合情况，是否能够相互支持、协同工作，共同为患者提供优质服务。团队合作精神：观察员工在团队中的表现，是否积极参与团队活动，与同事关系融洽。（三）工作纪律1.考勤制度按时上下班：严格遵守医院作息时间，迟到、早退次数每月不超过[X]次。请假制度：按规定办理请假手续，请假审批流程规范，无无故旷工现象。2.工作秩序遵守医院规章制度：自觉遵守医院各项规章制度，服从医院管理，无违规违纪行为。工作场所秩序：保持工作场所整洁、安静，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。（四）廉洁自律1.廉洁行医拒收红包、回扣：严禁医护人员收受患者及其家属的红包、礼品，不得接受药品、医疗器械供应商等的回扣、贿赂。廉洁风险防控：加强廉洁风险防控，定期开展廉洁教育，提高员工廉洁自律意识。2.公正执业合理用药、检查：严格遵循临床诊疗指南和用药规范，合理使用药品、医疗器械，避免过度检查、过度治疗。医疗资源分配公平：在医疗资源分配过程中，坚持公平、公正原则，不偏袒、不歧视患者。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人负责对本科室员工的日常工作表现进行考核，包括工作任务完成情况、服务态度、纪律遵守等方面，及时记录员工的工作表现和违规行为。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由医院行风绩效考核领导小组组织实施。考核内容包括医疗服务质量、职业道德、工作纪律、廉洁自律等方面，通过查阅资料、问卷调查、现场检查、患者满意度测评等方式收集考核信息。3.社会监督考核：通过设立举报电话、邮箱，定期开展患者满意度调查，邀请社会监督员参与监督等方式，广泛收集社会各界对医院行风建设的意见和建议，作为考核的重要参考依据。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，每年1月1日至12月31日。日常考核和定期考核结果累计计算，作为年度考核的依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定员工的绩效奖金系数。考核结果优秀的员工，绩效奖金系数为[X]；良好的员工，绩效奖金系数为[X]；合格的员工，绩效奖金系数为[X]；不合格的员工，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）评先评优1.在年度评先评优活动中，优先推荐考核结果优秀的员工。考核结果为不合格的员工，取消当年评先评优资格。2.将行风绩效考核结果作为员工晋升、职称评定的重要参考依据。连续两年考核结果优秀的员工在晋升、职称评定等方面予以优先考虑；考核结果不合格的员工，延缓晋升、职称评定。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工存在的问题和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和行风水平。2.将考核结果与员工职业发展规划相结合，为员工提供有针对性的职业发展指导，促进员工个人成长与医院发展相适应。（四）诫勉谈话与岗位调整1.对于考核结果不合格且存在严重行风问题的员工，医院将对其进行诫勉谈话，责令其限期整改。2.经诫勉谈话后仍无明显改进的员工，医院将根据实际情况进行岗位调整，直至解除劳动合同。五、考核组织与实施（一）考核组织成立医院行风绩效考核领导小组，由医院领导班子成员、相关职能部门负责人组成。领导小组负责制定考核制度、审核考核方案、组织考核实施、审定考核结果等工作。（二）考核实施1.各科室按照考核制度和标准，负责本科室员工的日常考核工作，并于每季度末将考核结果报医院行风绩效考核领导小组办公室。2.医院行风绩效考核领导小组办公室负责汇总各科室考核结果，组织定期考核工作，并根据考核结果提出绩效奖金发放、评先评优、培训与发展、诫勉谈话与岗位调整等建议，报领导小组审定。3.领导小组审定考核结果后，由医院行风绩效考核领导小组办公室负责将考核结果反馈给各科室和员工个人，并按照规定进行结果应用。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向医院行风绩效考核领导小组提出书面申诉。申诉书应包括申诉理由、相关证据等内容。（二）申诉处理1.医院行风绩效考核领导小组接到员工申诉后，应及时组织调查核实。调查过程中，充分听