物业公司保安员考核制度

PAGE物业公司保安员考核制度一、总则（一）目的为加强物业公司保安员队伍建设，提高保安员的工作质量和服务水平，确保物业管理区域的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于物业公司全体保安员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保安员的工作表现。2.全面考核原则：从工作纪律、岗位职责履行、业务技能、应急处理能力等多个方面对保安员进行全面考核，以促进其综合素质的提升。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安员给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的保安员进行相应的处罚，促使其改进工作，提高工作效率和质量。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（15分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣10分。请假需提前按照规定程序办理手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.着装规范（5分）工作期间必须穿着统一制服，保持制服整洁、完好。未按规定着装一次扣1分。制服不得混穿、搭配不当，佩戴齐全规定的标志和装备。违反此项每次扣1分。3.行为举止（10分）遵守职业道德，文明礼貌，不得与业主或其他人员发生争吵、冲突。发现一次扣5分。工作期间不得吸烟、嚼口香糖、吃零食等。违反此项每次扣1分。不得在岗位上打瞌睡、闲聊、玩手机等做与工作无关的事情。发现一次扣2分。（二）岗位职责履行（40分）1.门岗职责（15分）对进出人员、车辆进行严格登记和检查，核实身份和出入凭证。未认真履行登记检查职责，导致无关人员或车辆进入小区一次扣5分。礼貌询问来访人员，及时与业主取得联系并核实情况。对可疑人员或车辆进行盘查，防止危险物品进入小区。因工作失误导致可疑人员或物品进入小区一次扣5分。维护门岗周边秩序，确保交通畅通。门岗周边秩序混乱，影响正常通行一次扣3分。2.巡逻职责（15分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。未按规定巡逻或记录不完整一次扣3分。及时发现并报告小区内的安全隐患，如消防设施损坏、门窗未关等。对发现的安全隐患未及时报告一次扣5分。对巡逻中发现的异常情况进行妥善处理，并及时向上级汇报。处理不当或未及时汇报一次扣5分。3.监控室职责（10分）24小时坚守岗位，密切关注监控画面，发现异常情况及时通知相关人员进行处理。因擅离职守导致异常情况未及时发现一次扣5分。认真记录监控信息，保存好相关资料。记录不完整或资料丢失一次扣3分。协助其他岗位处理突发事件，提供必要的信息支持。未积极协助一次扣2分。（三）业务技能（20分）1.安全防范知识（5分）熟悉物业管理区域的安全防范特点和要求，掌握常见安全事故的预防和处理方法。通过定期考核，对安全防范知识掌握不扎实一次扣13分。2.消防知识与技能（5分）熟悉消防器材的使用方法和消防应急预案，具备基本的火灾扑救和疏散引导能力。定期组织消防知识考核和技能演练，未达到要求一次扣13分。3.应急处理能力（5分）在遇到突发事件时，能够迅速、冷静地采取有效措施进行处理，保护业主生命财产安全。通过模拟演练评估应急处理能力，处理不当一次扣13分。4.擒拿格斗技能（5分）具备一定的擒拿格斗技能，能够应对可能出现的暴力威胁。定期组织技能考核，技能水平不达标一次扣13分。（四）服务质量（10分）1.业主满意度（5分）通过业主投诉、问卷调查等方式收集业主对保安员服务质量的评价。业主满意度低于[X]%，每低一个百分点扣1分。2.服务态度（5分）对待业主热情、周到、耐心，主动为业主提供帮助。因服务态度不好被业主投诉一次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各项目负责人或班组长对保安员的日常工作表现进行实时监督和记录，发现问题及时扣分。2.定期考核：每月末进行一次全面考核，结合日常考核记录，对保安员当月的工作情况进行综合评价。3.专项考核：针对重大活动、突发事件等，对相关保安员进行专项考核，评估其在特殊情况下的工作表现。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至月底为一个考核周期。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保安员当月的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的保安员，可优先获得晋升机会，如晋升为班长、队长等。2.在考核周期内，表现特别突出的保安员，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与辅导1.考核得分在6069分之间的保安员，将被列为重点培训对象，公司将安排针对性的培训课程，帮助其提高工作能力。2.考核得分在60分以下的保安员，公司将与其进行谈话，分析原因，制定改进计划，并安排专人进行辅导，如仍不能达到要求，将予以辞退。五、申诉与处理1.保安员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.如申诉属实，公司将对考核结果进