创收部门考核制度范本

PAGE创收部门考核制度范本一、总则（一）目的本考核制度旨在建立科学、合理、公平、公正的创收部门考核体系，全面、客观、准确地评价创收部门及员工的工作绩效，激励员工积极拓展业务、提高工作效率和质量，确保公司/组织的创收目标得以实现，促进公司/组织的持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有承担创收任务的部门及其员工。（三）考核原则1.目标导向原则：以公司/组织的创收目标为核心，围绕目标设定考核指标和标准，确保考核工作紧密服务于创收任务的完成。2.客观公正原则：考核过程和结果真实、客观、公正，不受主观因素干扰，依据明确的事实和数据进行评价。3.全面考核原则：综合考虑业务收入、业务拓展、客户满意度、团队协作等多方面因素，全面评价部门和员工的工作表现。4.激励发展原则：通过考核结果的合理应用，激励先进、鞭策后进，为员工提供发展空间和动力，促进员工与公司/组织共同成长。二、考核指标及标准（一）业务收入指标1.指标定义：考核期内部门实际完成的业务收入总额。2.计算方式：以财务部门统计数据为准。3.目标值设定：根据公司/组织的经营规划和市场预测，结合各部门的业务特点，设定年度业务收入目标值。4.考核标准：完成目标值，得100分。完成率在90%99%之间，得80分。完成率在80%89%之间，得60分。完成率低于80%，得40分。（二）业务拓展指标1.新客户开发数量指标定义：考核期内部门成功开发的新客户数量。计算方式：以与新客户签订的有效合同或合作协议为准。目标值设定：根据公司/组织的市场战略和业务发展需求，设定年度新客户开发数量目标。考核标准：完成目标值，得100分。完成率在90%99%之间，得80分。完成率在80%89%之间，得60分。完成率低于80%，得40分。2.业务项目拓展成功率指标定义：考核期内部门参与拓展的业务项目最终成功达成合作的比例。计算方式：业务项目拓展成功率=成功达成合作的项目数量/参与拓展的项目数量×100%。目标值设定：根据行业平均水平和公司/组织自身实力，设定年度业务项目拓展成功率目标。考核标准：完成目标值，得100分。完成率在90%99%之间，得80分。完成率在80%89%之间，得60分。完成率低于80%，得40分。（三）客户满意度指标1.指标定义：通过客户调查、反馈等方式收集客户对部门服务质量、业务水平等方面的满意程度。2.计算方式：客户满意度=（满意客户数量/参与调查的客户数量）×100%。参与调查的客户数量应具有代表性，涵盖不同类型、规模的客户。3.目标值设定：设定年度客户满意度目标值，一般不低于90%。4.考核标准：客户满意度达到目标值，得100分。客户满意度在85%89%之间，得80分。客户满意度在80%84%之间，得60分。客户满意度低于80%，得40分。（四）团队协作指标1.内部协作配合度指标定义：考核部门内部员工之间在业务开展过程中的协作配合情况，包括信息共享、工作衔接、问题解决等方面。计算方式：通过内部互评、上级评价等方式综合打分，满分100分。目标值设定：设定年度内部协作配合度目标值，一般不低于85分。考核标准：达到目标值，得100分。在8084分之间，得80分。在7579分之间，得60分。低于75分，得40分。2.跨部门协作效果指标定义：考核部门与其他部门在业务合作过程中的协作效果，包括合作效率、合作质量、对公司整体业务推进的贡献等方面。计算方式：通过其他部门评价打分，满分100分。目标值设定：设定年度跨部门协作效果目标值，一般不低于80分。考核标准：达到目标值，得100分。在7579分之间，得80分。在7074分之间，得60分。低于70分，得40分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对业务收入等关键指标进行初步评估；季度考核在月度考核基础上，对业务拓展、客户满意度等指标进行综合评价；年度考核则是对全年工作进行全面、系统的考核，确定最终考核结果。四、考核实施（一）考核数据收集1.业务收入数据由财务部门定期提供，确保数据准确、完整。2.新客户开发数量、业务项目拓展成功率等数据由业务部门负责统计整理，并提交相关证明材料。3.客户满意度调查由专门的市场调研团队或客服部门负责组织实施，收集客户反馈信息。4.团队协作指标评价数据通过内部互评、上级评价、跨部门评价等方式收集。（二）考核评分1.月度考核：由各部门负责人根据考核指标及标准，对本部门员工进行初步评分，并提交月度考核报告。2.季度考核：在月度考核基础上，综合各项指标完成情况，由考核小组进行评分。考核小组由公司/组织高层管理人员、人力资源部门人员及相关业务部门负责人组成。3.年度考核：结合季度考核结果，对全年工作进行最终评价。考核小组根据各项指标的权重，计算年度考核得分。（三）考核沟通与反馈1.在考核过程中，考核人员应与被考核对象进行充分沟通，了解其工作进展、困难及问题。2.考核结束后，及时向被考核对象反馈考核结果，指出优点和不足，提出改进建议。被考核对象如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据年度考核结果，确定各部门及员工的绩效奖金系数。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司/组织的经营效益和薪酬政策确定。（二）职位晋升与调整1.连续年度考核优秀的员工，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.考核不达标且经培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的员工，公司/组织有权进行降职、辞退等处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工的不足之处